感情的なマーケティング：5つの優れた例とそれらを複製する方法

それが売り上げの促進、エンゲージメントの促進、またはリピートビジネスの獲得のいずれであっても、感情主導のマーケティングはすべての業界で急成長しています。

実際、企業の感情的に関与している顧客は、感情的に関与していない顧客の2倍以上を費やしています。 それだけでなく、感情的に熱心な顧客は、ソーシャルサークル（オンラインとオフラインの両方）で忠実なブランドを積極的に宣伝します。

しかし、感情的に関与するオーディエンスを構築するには、感情的なマーケティングキャンペーン、つまりユーザーの気持ちを利用してブランドとのつながりを促進するキャンペーンが必要です。

感情的なキャンペーンの構築は、これまでになく簡単になりました。すべて、入力されたコンテンツから感情を検出、認識、分析する新しい高度なツールのおかげです。

したがって、感情的なマーケティングを始めていない場合は、今すぐ始めてください。 ここにあなたを刺激する5つの優れたB2BとB2Cの感情的なマーケティングの例があります。

感情的なコンテンツが豊富なビデオストーリーテリング（Zendesk）

大手SaaSカスタマーサポートソリューションプロバイダーであるZendeskは、ユーザーの感情を直接利用する優れたビデオコンテンツを作成します。 その動画は毎月何千もの新しい視聴回数を獲得しており、それらのほとんどは驚きの要素を高く評価しています。 たとえば、常緑のビデオ「 Sh * tSupportAgentsSay 」を見てください。

Zendeskの感情的なメッセージは、記事広告だけに限定されているわけではありません。 Zendeskのすべての投稿で実際にそれを「感じる」ことができます。

Zendeskは、他の方法では退屈な顧客サクセスストーリーを感情的に共鳴するコンテンツと結び付ける賢い方法さえ見つけます。 たとえば、Shaadi.com（オンラインマッチメイキングビジネス）でのZendeskのケーススタディは、Zendeskを最も強力な人間の感情である愛に結び付けています。

このアプローチは失敗しません。

感情的なマーケティング戦略を作成しようとしている場合は、感情的なストーリーを作成することは素晴らしい出発点になる可能性があります。

Zendeskと同じように驚きを利用してください。

また、ビデオの制作に必要なマーケティング予算については考えないでください（「 Sh * t Support Agents Say 」ビデオは、Zendeskで社内で作成されました。

「作成者：Zendeskの多くの人が古き良きGoogleドキュメントを使用しています。

制作者：Zendesk

監督：マシュー・ラトキエヴィッチ

この動画に費やされた合計時間：月曜日に書かれ、水曜日に撮影され、木曜日に編集されました。」

HBRの寄稿者であるScottRedickは、「壮大な制作予算やメディアプランで競争に打ち勝つことを試みるのではなく、マーケターは驚くべきブランドストーリーを可能な限り小さなスペースに詰め込む方法を考える必要があると説明しています。 「「

レディックは、「何を言う必要があるのか​​？ 」の質問は、広告キャンペーンを作成するときに、マーケターはこの質問に焦点を当てる必要があります。 」

感情的なコピーで勝つ（デビアス）

世界で最も売れている結婚指輪とダイヤモンドジュエリーメーカーの1つであるデビアスは、「ダイヤモンドは永遠です」と言ったときに世界中で優勝しました。

そのコピーは20世紀のスローガンになっただけでなく、これまでで最も認知された広告スローガンの1つであり、今日でもすべてのデビアス広告に掲載され続けています。

デビアスのコピー（このスローガンとその広告全般を含む）は、強力な組み合わせ、つまり永遠の約束と愛の生涯に関連しています。

それは、ダイヤモンドが破壊されないという乾燥した事実を便乗させ、新たに婚約したカップルではなく、興味のある地質学者や宝石学者に結び付けられ、石の永遠の品質をデビアスのダイヤモンドで始まる関係に置き換えます。

それは大胆な主張ですが、それは涙目であり、異議を唱えることはできません。

不利なビジネス条件で立ち上げて実行したにもかかわらず、このデビアスのコピーが出た年には、10人のアメリカ人の花嫁のうち8人がダイヤモンドの指輪を手に入れました。

Da Beersは、感情的な愛に訴えるコピーを作成するだけでなく、ダイヤモンドとこのような愛の結びつきを再強調し続ける豊富なリソースも維持しています。

デビアスの成功を繰り返したい場合、感情的なマーケティング戦略を構築する際に取り組むべき重要な領域は、Webサイトのコピーと、広告を含むすべてのブランドコミュニケーションのコピーです。

すべてのコピー（Webサイトのコピー、電子メール通信、パンフレットのコピーなど）を感情分析ツールに入力します。

次に、あなたのコピーが伝える最も支配的な感情を特定します。

次に、「これらは私たちがアピールしたい感情ですか？ 」答えが「いいえ」の場合は、コピーを変更してください。 バリュープロポジション、声とトーン、言葉の選択などを修正します。

たとえば、企業のウイルス対策ソリューションプロバイダーの場合、Webサイトのコピーが読者に多くの恐怖を与えることに気付くかもしれません。

それを望まない場合は、信頼のようなより前向きな感情の1つにアピールするようにコピーを変更してください。

一般的に、ポジティブなコピーは、恐怖や他のネガティブな感情をほのめかすものよりも良い反応を示します。 また、信頼は、B2Bブランドが売り込むことができる最高の感情の1つです。

注：B2Cおよび非営利ブランドがB2Bブランドよりも感情的な愛をうまく利用すると考えている場合は、その通りです。 ただし、B2B企業であっても、ブランドコミュニケーションのコアテーマとして感情を選択することができます。 上記の演習でうまくいくはずです。

（再）より強い感情的なつながりのためのブランディング（Airbnb）

世界トップクラスのオンデマンド宿泊サービスであるAirbnbは、ユーザーがより身近に感じられるように完全にブランド名を変更しました。

Airbnbのリブランドと新しいロゴ「Belo」（Airbnbのクリエイティブな提案「 BelongAnywhere 」を象徴し、多くの愛好家と嫌悪者がいる）は、発売後8時間以内にTwitterでAirbnbのトレンドを獲得しました。

Airbnbのリブランドに取り組んだエージェンシーは、Airbnbの以前のブランディングが、Airbnbユーザーの「 [Airbnb]コミュニティに対する強い感情的な目的意識と愛情…」をどのように伝えられなかったかを共有しました。

ブランド変更により、Airbnbは「所属する」という感情をブランドファブリックの一部にしました。

AirbnbのCEOであるBrianCheskyは、「所属」の感覚が、会社のブランド変更の取り組み全体を知らせる中心的な感情になったと述べました。

この例でインスピレーションを得た場合は、完全なリブランドのように抜本的なものから遠ざかってはいけません。 努力する価値は十分にあります。

重要なのは、ブランドに対する顧客の認識をビジョンと使命に一致させることです。

次の手順は、無形でありながら強力な知覚を測定するのに役立ちます。

• 顧客満足度調査から始めます。 これらは、ネットプロモータースコアと忠誠心だけではありません。 CSATを使用すると、企業はブランドとのやり取りの後に人間の感情を分析できます。 通常、CSATのパフォーマンスが低い場合は、適切な期待値を設定する際の問題を示しています。 要するに、ユーザーはあなたのツールが何を提供すると約束しているのか、そしてそれが彼らの生活をどのように変えることができるのかを知らないかもしれません。 あなたは、あなたの伝道者となるユーザーを探して見つけるのではなく、あなたのブランドにしぶしぶコミットしているだけのセグメントに食料調達しているかもしれません。
• ソーシャルの盗聴。 これは、量的な推進力というよりも質的な運動です。 人々があなたのブランドを好きまたは嫌いな理由を調べることは、あなたが誰であるか、そしてあなたが何を表しているかについての彼らの認識の正確な絵を描く方法を導くことができます。
• 調査結果を専門家に渡します。 ブランド変更を試みないでください。 ブランディングの専門家は、顧客にインタビューし、入力を確認して、ビジネスに適した原型を特定できます。 USPを備えた適切なブランディングバイブル、改良されたロゴ、フォント、色、デザインの仕様は次のとおりです。

最高の感情的で有益な力をもたらす（IBMワトソン）

主要なAIB2Bソリューションの1つであるIBMWatsonには、最も乾燥したビジネストピックを面白くて刺激的な方法で説明する、感情的に魅力的なコンテンツを備えた豊富なYouTubeチャンネルがあります。

IBM Watsonのマーケティングキャンペーンには、その機能と利点を直接共有する代わりに、珍しいビデオが含まれています。

たとえば、著者のスティーブン・キングがIBMワトソンとストーリーテリングについて話し合っているこのビデオは次のとおりです。

または、IBMワトソンが映画モーガンのコグニティブ映画の予告編を作成した方法に関するこのビデオ（300万回の再生回数）：

または、「 You Do n't know Jack 」という広告：

あなたの感情的なマーケティング戦略は、あなたの機能と利点を再イメージし、革新的な方法でそれらを共有することから生まれるかもしれません。

確かなアプローチの1つは、各機能を利点にマッピングしてから、その説明を作成することです。 これらの物語は、ビデオ形式で最も共鳴します。 しかし、優れたgifや、ひねりを加えたまっすぐなマーケティングコピーでも、同様に機能します。

目標は、ユーザーを作品のヒーローとして前面に押し出しつつ、製品やサービスの機能をより幸せな生活への道にすることであることに留意してください。

恐怖と不安の聴衆の感情に対処する（変換）

Convertでは、A/Bテストソフトウェアを作成しています。

当社のソリューションは、企業がWebサイトでA / Bテストを設定し、最もパフォーマンスの高いバージョンを見つけるのに役立ちます。 最高のパフォーマンスを発揮するバージョンを見つけるために、トラッキングCookieを使用します。

そのため、GPRD法案が可決されたとき（そしてそれが制定されている間でさえ）、私たちはユーザー（そして一般的に私たちの潜在的な聴衆）に恐れと心配を感じました。 彼らは、GDPRが彼らにどのような影響を与えるか、そして彼らが使用したさまざまなマーケティングおよび分析ソリューション（私たちを含む）がコンプライアンスの問題を引き起こす可能性があるかどうか（そしてどのように）を知りたがっていました。

お客様の不安に対処するために、GDPRを中心にコンテンツハブを設置しました。 ウェブサイトのメインメニューに「 GDPR 」タブを追加し、GDPRリソースにリンクしました。

ロードマップが完全に実行され、すべてが整ったとき、私たちは「GDPR準拠のA/Bテストツール」の位置にシフトしました

結果？ より多くのリード。

私たちが提供した透明性のために、現在のサービスからConvertに切り替えたいと考える企業が急増しました。さらに、市場のほとんどのプレーヤーが母親でいることを選択したときに、非常に重要な問題について実際に話しました。

感情的なマーケティング戦略を立てるときは、ターゲットオーディエンスに恐怖やストレスなどの新しい感情の波を引き起こしている最新の業界の出来事について常に考えてください。

感情的なマーケティングは必ずしも劇的である必要はありません。 関連性があり、目的を解決する限り、人々は反応します。

• 法的な問題やコンプライアンスの問題は、最も内臓的な反応を引き起こすことが多いため、常に注意してください。 専門家による複数の意見のコラムを読み、社内の専門家にインタビューし、開発に関する社会的な会話に耳を傾けます。
• また、あなたがそのトピックについて得たサポートチケットを研究し、あなたの顧客がそれについて話している感情を解読してみてください。

会話の原動力を理解すると、人々がつながるより良いマーケティングキャンペーンを構築できるようになります。

まとめ…

そこに、5つの優れたB2BおよびB2Cの感情的なマーケティングの例とそれらが機能した理由があります。 さらに、自分のビジネスにそれらを実装する方法。

感情的なマーケティングには、バイラルキャンペーンよりもはるかに多くのものがあることを忘れないでください。 ですから、長期的に、視聴者とつながる方法を考えて見つけてください。