感情的なブランディング: 忠実な顧客ベースを作成する方法 [インフォグラフィック]

公開: 2022-10-06

読了時間： 8分

顧客は信頼できるブランドから購入します。そして、信頼は感情的な脳の状態です。では、あなたのマーケティング戦略は、人々がその場所にたどり着くのをどのように助けることができるでしょうか?

感情的なブランディングは、人々に特定のことを感じさせることで関係を構築するのに役立ちます。あなたのコンテンツ、コミュニケーション、文化を通して。これらすべてが連携することで、ブランドロイヤリティを高めることができます。

消費者は、完全に開発されたブランド体験を望んでいます。そして、彼らはそれを見つけるために買い物をすることを恐れません. 製品やサービスだけの問題ではありません。それは、人々があなたとやり取りするときにどのように感じさせるかです。

ここでは、感情的なブランディングの力を利用して忠誠心を鼓舞する 5 つの方法を紹介します。

あなたの精神の一部として社会の変化に努める
ストーリーテリングコンテンツを使用して感情的なつながりを作る
顧客とのやり取りをパーソナライズ
成功例から学ぶ
社会的証明やその他のマーケティング心理学戦術を使用する

あなたの精神の一部として社会の変化に努める

信頼は強力な感情的反応です。また、人々は信頼できるブランドに対して、アドボカシー (61%)、購入 (57%)、ロイヤリティ (43%)、エンゲージメント (31%) で報酬を与えています。また、40% の人が、所有者を信用できないという理由で、好きなブランドから購入するのをやめています。

では、あなたのブランドはどのようにして人々の信頼を得ることができるのでしょうか? まあ、顧客はあなたに関係することができなければなりません. 売っているものだけではありません。しかし、あなたが立っているもの。

あなたの従業員も。 88% は、企業が単に利益を上げることはもはや受け入れられないと考えています。社会にもプラスの影響を与える必要があります。

出典：ポーター・ノヴェリ

消費者の行動は、ここ数年で大きく変化しました。多くのブランドがチャリティーやサステナビリティのスキームを持っているのは偶然ではありません。社会的影響は、ほとんどの人にとって購入決定に大きな影響を与えます。特に Z 世代とミレニアル世代の人口統計。

マーケティングキャンペーンでは、あなたが行っているポジティブな変化を人々に示す必要があります。あなたは、あなたをサポートすることで、顧客にも良いことをしていると感じてもらいたいと考えています。ただし、最初に、いくつかのことを知っておく必要があります。

あなたの会社が何を表すか（あなたのブランドストーリー）
ターゲットオーディエンスは誰ですか
ターゲットにしたい感情的反応
包括的な目標

ブランドは、消費者行動の変化を促進する独自の立場にあります。しかし、コミュニティと環境に利益をもたらすものを擁護したいと考えています。それは、大多数の人が参加できるものです。

出典：ソースエッセイ

ブランドが社会に影響を与える方法

あなたはただする必要があります：

正しい原因を見つける
あなたの会社がどのように交差できるかを理解する
本物のメッセージを作成する
ROIの測定

Unilever の最初のソーシャルミッションマネージャーである Myriam Sidibe は、この分野で多くの経験を持っています。欺瞞的な手法 (グリーンウォッシングなど) の台頭に伴い、マーケティングチームは本物のキャンペーンが操作的ではないことを消費者にどのように示すことができるかを尋ねられました。

「[それは] 会社とブランドがテーブルに置くコミットメントの深さから来ています. そして、それを数年間続けていれば、それが明らかになり始めると思います…ブランドは、実際に進歩を遂げ、影響を与える前に話すべきではないと思います…」

気候変動や経済危機などの巨大な世界的出来事により、社会的利益はこれまで以上に重要で関連性が高まっています。したがって、すでに確立されているか、初めてブランドを構築している場合は、これを考慮に入れる必要があります.

ストーリーテリングコンテンツを使用して感情的なつながりを作る

ブログやソーシャルメディアチャネルのコンテンツは、ブランドの認知度を高めるのに役立ちます。共有するものはすべて、コアバリューとブランドメッセージを強調するためのものです。しかし、最高の種類のストーリーは、語るのではなく見せるものです。したがって、ビジュアルコンテンツマーケティングは、その感情的な絆を築くのに役立ちます。

努力する価値もあります。感情的に関与している顧客は、次の理由により生涯価値が高くなります。

出典：USP

しかし、どのようにして彼らをその段階に導くのでしょうか? まあ、アイデアは、マーケティングの焦点を製品から人に移すことです. これは、感情的な広告の専門家であるマーク・ゴーベがそれについて語っています。

その多くは、ブランドの声に基づいています。あなたが言っていることだけではありません。しかし、あなたはそれをどのように言いますか。そのため、聴衆にどのように話しかけるかを決定するには、聴衆を知る必要があります。

コンテンツを作成するときは、次のことを自問してください。

人々に何を感じてもらいたいですか？
物語の主なポイントは何ですか？
あなたのCTA（行動喚起）は何ですか？

これらの質問に毎回答えることができれば、感情的なつながりを簡単に作ることができます。

ストーリーテリングコンテンツの例

戦争中の国からの非営利の感情的な広告について考えてみてください。彼ら：

ショックを受けてあなたを動揺させます
あなたと同じような家族への影響を示す
寄付を強要する

ネガティブな感情は、私たちを行動へと駆り立てます。しかし、感情的なアピールはポジティブにもなり得ます。あなたは気さくで、あまり真剣に考えずにすむことができます。

対象とする他のタイプの感情を選択することもできます。 Apple のやる気を起こさせる「Think Different」キャンペーンのように:

どのようなタイプの感情的なマーケティングを行う場合でも、必ずストーリーを伝えるようにしてください。そして、そのスタイルがあなたのブランドイメージに合っていること。偽物と思えば響かない。

顧客とのやり取りをパーソナライズ

感情的なレベルで顧客とつながりたいと考えています。そして、パーソナライズされたメッセージはそれを行う方法です. カスタマージャーニーのすべての段階をコンバージョンに至るまで推進するのに役立ちます。彼らはそれを関連性を保つからです。

マーケティング担当者の 99% は、パーソナライゼーションが顧客関係の促進に役立つと述べています。そして、それは驚くべきことではありません。一般的なメッセージは、誰にとっても魅力的ではありません。

しかし、これを行うにはデータが必要です。顧客が誰で、どこから来て、何を望んでいるのかを知る必要があります。知れば知るほど、カスタマイズできるようになります。そして、すべての人に個別の体験を提供します。

出典：GIPHY

ブランドと消費者との最も一般的なやり取りは、カスタマーサポートによるものです。電話、メール、またはライブチャットを使用できます。多くのブランドは現在、ソーシャルメディアを主要なカスタマーサポートチャネルとしても使用しています。 Twitter、Facebook Messenger、および Instagram が最も人気のあるオプションです。

どのメッセージングアプリでも、自動応答の設定とチャットボットの使用を選択できます。これは、ターゲットオーディエンスがチームとは異なるタイムゾーンにいる場合に特に役立ちます。そして、これらは、たとえそれが人間からのものでなくても、そのパーソナライズされたタッチを維持することを可能にします.

出典：メニーチャット

FAQ に回答したり、顧客を適切なチームに案内したりするのに最適です。しかし、チャットボットは現在非常に高度であり、物事を購入段階まで進めることができます.

消費者の 80% は、カスタマーサービスが問題を解決すると、より感情的にブランドとのつながりを感じます。しかし、間違えると逆の感情的反応を引き起こすこともあります。そのため、ユーザーが自分の意見を聞いていると感じられるようにしますエクスペリエンスをシームレスに保ちます。

感情的なブランディング戦略の成功例から学ぶ

コカ・コーラはただの炭酸飲料です。しかし、なぜ類似製品よりもプレミアムを支払うのでしょうか? ブランドアイデンティティのため。

チーム全体のマーケティング戦略は、帰属意識と絆を促進します。お客様の気持ちに寄り添います。彼らは数年前に「Share a Feeling」キャンペーンを実施しました。

彼らはパーソナライゼーションにも力を入れています。缶に印刷する名前とデザインを選択できます。

ソース: コカ・コーラ

それは単純な考えです。しかし、感情的なつながりを簡単に築くもの.

インスピレーションを得るためのテンプレートは他にもたくさんあります。正しく行われた感情的なブランディングの他のいくつかのケーススタディは、次のものから得られます。

Airbnb
ネットフリックス
ESPN

Airbnb

Airbnb は放浪癖がすべてです。そして、それはかなり強力な動機です。したがって、彼らの感情的なブランディングはすべてそれを利用しています。顧客体験全体は、世界中のホストによって提供されます。したがって、ビジネスはコミュニティと所属にも基づいています。

彼らの「Made possible by Hosts」キャンペーンは、ユーザーが作成したコンテンツのスライドショーで、起こりうるさまざまな種類の旅行を示しています。自分の過去の旅を思い出させてくれます。そして、とても自然で親しみやすいと感じます:

はい、画像はプロの写真家によって撮影されています。しかし、彼らはショットに自分の友人や家族を使用しました. そのため、他の多くの旅行広告ほど上演されているとは感じません。

ネットフリックス

感情的なブランディングは、映画やビデオである必要もありません。 Netflix は、インスピレーションを与えるビルボード広告が同じ効果をもたらす可能性があることを示しました。

彼らは、私たちのほとんどが持っている経験を活用する集団的懐かしさの形を使用してきました. 私たちは皆、夢を持っています。そして、私たちのほとんどは過去に DVD を使用したことがあります。テクノロジーが進化する前。

ソース: インスピレーション

彼らのメッセージは、あなたが目標に向かって努力し続ける動機を与えてくれます。しかし、変化に適応し（申し訳ありません、ブロックバスター）、時代とともに動き続けることも必要です。また、子供時代の経験についても考えさせられます。そして、それはいくつかの行からの多くの異なる感情です.

ESPN

音楽は私たちの感情に直結しています。それは私たちに寒気とスリルを与えてくれます。また、NHL をカバーするために戻ってきた ESPN も懐かしさの時流に乗っています。ジャスティン・ビーバーのナレーションでポップカルチャー風にアレンジ:

彼らは、17年ぶりにライブオーケストラで更新されている古典的なテーマ曲を示しています. 弱者（作曲家）を擁護しながら、ホッケーの興奮とサスペンスを捉えています。

彼は、世代のファンにとってプロホッケーのテーマとなった音楽をどのように作成したかを説明します。この旅は、多くの視聴者を子供の頃に戻します。ライブスポーツが戻ってくることへの期待を再活性化しながら。

社会的証明やその他のマーケティング心理学戦術を使用する

あなたはおそらく自分のことを理性的な人間だと思っているでしょう。しかし、私たちは皆、選択に直面したときに迅速な決定を下すのに役立つ認知バイアスを持っています.

神経科学は、潜在的な顧客の購買意欲において、あなたが思っている以上に大きな役割を果たしています。ブランドのサイトの色やフォントも。そして、これらの要素は消費者のさまざまな感情を引き起こす可能性があります。マーケティング心理学はこれらを利用します。

マズローの欲求階層説は、人間が持つ身体的、社会的、感情的な欲求を説明しています。食事、睡眠、水から、人生の可能性を最大限に引き出すまで (自己実現):

速くて高級な車を作るのであれば、自我の満足を目標にしている可能性があります。スケールが低くなる、子供がいる家族向けのより安全で費用対効果の高いモデルではなく.

社会的証明は、最も広く使用されているマーケティング心理学の戦術の 1 つです。口コミマーケティングのデジタル版のようなものです。私たちの選択を検証するために他の人が必要だからです。特に私たちがそれらにお金を払わなければならないとき。

この検証は、いくつかの主な形式で行うことができます。

レビューとお客様の声
ユーザー生成コンテンツ (UGC)

レビューとお客様の声

買い物客の 79% は、知らない人からのオンラインレビューを、知っている人と同じくらい信頼しています。なぜならそれらは実際の人間の経験に基づいているからです。

まあ、そうあるべきです。 Amazonは現在、ブランドが偽の肯定的な記事にお金を払っているという問題を抱えています. しかし、私たちはそれらのブランドではありません。人々があなたのサービスや製品について不満を言っている場合は、その理由を見つけて修正してみてください。

出典：オベルロ

レビューは、FOMO (見逃すことへの恐怖) を引き起こすこともあります。それは人々の感情的な動機の一形態だからです。優れたブランド体験について読んだ人は、それも欲しがります。彼らはその所属感を切望しています。

ユーザー作成コンテンツ

ユーザー生成コンテンツは、最も信頼できるタイプのコンテンツの 1 つです。また、消費者の 79% は、UGC が購入の決定に大きな影響を与えると述べています。ユーザーから直接感情的な反応を得ているからです。

出典：今日のソーシャルメディア

あなたの製品がどれほど素晴らしいかについて、一日中投稿することができます。しかし、満足している顧客からの 1 つの投稿は、はるかに大きな影響を与えます。

この形式の感情的なブランディングにもマイナス面はありません。作成に時間やお金を費やす必要はありません。したがって、エンゲージメントとブランド認知度はボーナスです。

結論

エモーショナルブランディングとは、カスタマージャーニーを可能な限り関連性のあるものにすることです。人々は、あなたが自分のことを気にかけていると感じたいと思っています。しかし、影響を与えるためにプラットフォームを使用しているということでもあります。そうすることで、彼らもあなたをサポートすることで良いことをしているような気がします。

感情は強力な動機です。だから、あなたの顧客を知ってください。それが、それらを定着させる方法を見つけるための基本です。彼らの動機と問題点を知っていれば、共鳴するブランドアイデンティティを構築できます。

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