注目すべきトレンド：4つの新しいホテル管理テクノロジー
公開: 2022-05-07ホスピタリティ業界は、驚異的なスピードでテクノロジーを採用しています。
ほんの数年前、ホテルはすべて同じ対面チェックインプロセスを持ち、同じ18のケーブルチャンネルを提供し、一般的に同じ基本的な体験をゲストに提供していました。 しかし、それは近年劇的に変化し、テクノロジーによってこれまで以上に優れたカスタマイズとオプションが可能になりました。
今日、ゲストはホテルがパーソナライズされたインタラクションを提供すると同時に、利便性を最大化することを期待しています。 これらの傾向により、ホテルはQRコードを利用したロイヤルティプログラムからルームサービスを提供できるロボットまで、あらゆるものを実装するようになりました。 それはあなたのようなホテルに目立つ機会を提供します。
では、ホテルマネージャーとして注目すべき新しいテクノロジーのトレンドと、それらが今日のビジネスにどのように役立つのでしょうか。 私たちが新興と言うとき、私たちは今日いくつかの限られた方法で利用できるかもしれないが、ほとんどのホテルで完全に実装されてから数年である技術について話している。
私たちの調査に基づくと、これらの4つのテクノロジーは、今後数年間でどのホテルにとっても最も可能性があります。
1.人工知能
私たちはあなたのホテルを乗っ取り、ハンモックでリラックスしながらピニャコラーダを飲むことができる人工知能にはほど遠いです。 しかし、繰り返しになりますが、この記事は新しいテクノロジーについてです。 そして、これは間違いなく注目すべきものです。
現在、一部のホテルがこのテクノロジーを使用しているため、独自のAI戦略の開発を開始するのは時期尚早ではありません。
たとえば、2016年に「コニー」と名付けたAIベースのコンシェルジュを発表したヒルトンワールドワイドを例にとってみましょう。このロボットは、IBMのスーパーコンピューターであるワトソンの力を利用しており、観光名所、おすすめの食事、ホテルの機能をゲストに提供できます。 。
コニー、ヒルトン・ワールドワイド経由
「現在、バージニア州のヒルトンマクリーンのレセプションの近くに配置されているコニーは、ゲストと対話し、フレンドリーで有益な方法でゲストの質問に答えることを学んでいます」とヒルトンは言います。 「より多くのゲストがコニーと対話するほど、コニーはその推奨事項を学び、適応し、改善します。」
あなたはおそらくまだその種の技術を買う余裕がないでしょう。 しかし、ホテルチェーンがそれをより頻繁に使用し始めると、コストは下がり、これらのAIオプションは、今後数年間で独立したブティックホテルで利用できるようになります。
行動を起こす：ワトソン対応のロボットを買う余裕がない場合は、人工知能ソフトウェアをチェックしてください。 このソフトウェアは、ホテルを宣伝するためのカスタムコンテンツカレンダーの作成から、将来のビジネス戦略の作成を支援するまで、さまざまなことを実行できます。
2.自動化
今のところ、AIは大規模なチェーンを除くすべての人に届かない可能性がありますが、自動化はもう少しアクセスしやすくなっています。 たとえば、モバイルアプリを介したチャットボットを使用すると、顧客は部屋のロックを解除したり、室温を変更したり、電話をテレビのリモコンとして使用したりすることができます。
そして、あなたのゲストは間違いなくそれを望んでいます。 Zebra Technologiesによる最近の調査によると、アソシエイトが最新のテクノロジーを使用すると、ゲストの66％がより良い体験をし、68％がスマートフォンを使用してチェックインを高速化したいと考えています。
自動化を活用して、ゲストに本当の「すごい」体験を作り出すことができます。 ホテル専用のアプリを作成して、ゲストが予約したら、アプリをダウンロードして、部屋のチェックアウト、地域のナイトライフの探索、スタッフへの特別なリクエストなどをすぐに実行できるようにします。
経由Pixabay
ゲストが到着すると、すぐに自分の電話を部屋のすべての設備とペアリングできるようにするテクノロジーが存在します。これにより、ゲストは自分の電話をテレビのリモコンに変えたり、不格好なことに乗ることなくルームサービスをリクエストしたりできます。 、ほこりっぽい固定電話。
肝心なのは、顧客がホテルに足を踏み入れたときに、統合されたシームレスなエクスペリエンスを望んでいるということです。 そして今、あなたはそれを行うためのツールを持っているので、ボールはあなたのコートにあります。
アクションを実行する：ゲストとのやり取りの一部を自動化できるホテル用のアプリを作成してみてください。 App InstituteやOnCellなど、アプリを作成するソフトウェアオプションはたくさんあります。
3.データの洞察
世界はデータで溢れています、そしてそれはあなたのようなホテルマネージャーにとって素晴らしいことです。 Zebra Technologiesの調査によると、ホテルやリゾートの49％が、ゲストから収集したデータを強化された滞在体験に変える方法を模索しています。
データを収集していない場合は、今が開始の時間です。 ゲストの予約方法、最も一般的なリクエスト（特に、満たすことができなかったもの）、またはルームサービスで最もよく注文されるビールなどの情報の記録を開始します。
経由Pixabay
また、顧客に関するデータを収集するだけでなく、スタッフの監視にも使用します。
ロビーを明るくするいくつかのオーバーヘッドライトが数週間残っている間、メンテナンスはあなたにとって本当に重要ではない何かに彼らの時間の40％を費やしていることに気付くかもしれません。 または、ハウスキーピングの水の使用量を記録することで、部屋の掃除方法を変更することでお金を節約する賢い方法を見つけることができます。
アクションを実行する：データの実験を開始します。 スタッフに、人口統計、滞在理由、予約チャネル、過去の予約履歴、使用したアメニティ、FacebookやYelpなどのソーシャルメディアを使用してやり取りしたかどうかなど、ゲスト情報をスプレッドシートにまとめてもらいます。 。 そのデータを数か月間蓄積してから、顧客ベースをよりよく理解するために実際にデータを確認するための時間を取っておきます。
4.ホテル管理ソフトウェアの機能
ホテル管理ソフトウェアは、最近、あなたの生活をずっと楽にする素晴らしいことをすることができます。 たとえば、Cloudbedsが他の物件の宿泊料金をチェックし、予約エンジンでゲストに表示する「料金チェッカー」機能を提供していることをご存知ですか？ または、Base7Bookingは、ゲストの行動を追跡する予約エンジンを提供していますか？
優れたホテル管理ソフトウェアは、髪の毛を抜くことと、1日の1秒ごとにコントロールできる感覚との違いを意味します。
行動を起こす：スケジュールから1時間ほど時間を取って、ホテル管理ソフトウェアオプションのCapterraのディレクトリを閲覧します。 実際に機能を調べて、現在のソフトウェアが提供するものと比較してください。 次に、いくつかの興味深いオプションについてユーザーレビューを確認してください。 新しいソフトウェアでホテルを合理化する時期かもしれません。
おもてなしの世界を揺るがすテクノロジーは何だと思いますか？
おもてなしの未来は誰もが自分の意見を持っています。 ホテルの支配人として、あなたはおそらくあなた自身がいくつかの傾向に気づいたでしょう、そして私たちはそれについて聞きたいです。 以下のコメントで、今後数年間で最も注目しているテクノロジーをお知らせください。