サービス ビジネスを成長させるためにテクノロジを採用する必要がある理由

サービス ビジネスがテクノロジーをどのように取り入れるべきかについてのこの記事は、ブリティッシュ コロンビア州バンクーバーを拠点とするスモール ビジネス マーケティングの専門家である Steve James によるものです。

すべてのサービス事業主は、毎年拡大し、成長したいと考えています。 2019 年に、新しいより収益性の高いレベルにスムーズに移行するために何ができるでしょうか? テクノロジーを受け入れる。

スティーブ・ジェームス

これらのビジネス ツールの成長により、あらゆるビジネスの規模とモデルで手頃な価格になっています。 今日のテクノロジーは、スケーラブルになるように構築されています。 小規模な企業が使用するのに十分な量から始めて、成長に合わせてテクノロジーの使用を拡大できます。 これは、成長してもストレージ、運用、通信帯域幅を無駄にすることなく、購入サイクルがよりタイトになることを意味します。

ホームサービス事業の場合、これは特に重要です。 顧客サービスは、「本社」からリモートで行われます。 見込み客のフォローアップ、サービスのポイント、および調整をリアルタイムで確認できます。 テクノロジーを活用してビジネスを成長させる方法をいくつかご紹介します。

クラウドコンピューティング

ソフトウェアを実行したり、データを保存したりするために、サーバーでいっぱいのストレージ スペースはもう必要ありません。 仮想サーバーでホストされ、どこからでもアクセスできるクラウドでソフトウェアを実行できるようになりました。 クラウド ソフトウェアは高速で安全で、どこにいても社内の全員を接続できます。 サービス ビジネス管理ソフトウェア、CRM (顧客関係管理)、会計ソフトウェアなどのすべてがクラウドでホストされます。 Microsoft Office でさえ、クラウド サブスクリプション モデルに切り替えました。

クラウド ソフトウェアはより手頃な価格で、ベンダーによって一貫してアップグレードされ、サポートされています。 成長に合わせてニーズに合わせて拡張できます。 それらは「サービスとして」ベースで使用します。 それらを完全に購入するのではなく、必要な分だけ支払います。

コミュニケーション

顧客と見込み客の両方へのコミュニケーションに真剣に取り組みましょう。 電子メールは、見込み客と顧客の両方と通信する方法です。 あなたは彼らに連絡する人々の許可を持っています。 ウェブサイトへのリンク、動画リンク、オーディエンスのさまざまなセグメントへのターゲットを絞ったメッセージ (上記の CRM を参照) を追加し、これらの電子メールを他のマーケティング キャンペーンに追加できます。 情報に価値がある場合、許可ベースのマーケティング メールを購読者に送信することはスパムではありません。 彼らが使用できる情報を送ってください。彼らはいつでもあなたの電子メールを歓迎します。

もちろん、従業員が別の住所で働いているときに従業員と通信するためのシステムも検討する必要があります。 顧客情報と支払い情報をシステムに直接アップロードするもの。 ここで、サービス ビジネス管理ソフトウェアのようなツールが非常に役立ちます。 会社全体で何が起こっているかをリアルタイムで正確に確認できるようになると、ゲームチェンジャーになることが証明されます。

コミュニケーションといえば、関連するすべてのソーシャルメディア手段を利用してメッセージを発信していることを確認してください. 自動メッセージが役立つと思われる場合は、事前にツイートや投稿などを計画して追加できるシステムを使用してください. これは、ソーシャル メディアの実装が計画と同時に発生する可能性があることを意味します。 ただし、これには注意してください。すべての優れたソーシャル メディア キャンペーンが必要とするリアルタイムでの追加、返信、転送の機会を奪ってしまいます。

チャットボット

チャットボットも人気を集めています。 ニッチな「大物」のためだけのものではなくなりました。 第一に、彼らはサービスを向上させます。 顧客は人間の担当者と同じようにチャットボットとやり取りしますが、安価で効率的であり、事前にプログラムされたロジックに基づいて、クエリへの応答がほぼ即座に返されます。 チャットボットは、人間のカスタマー サービスに代わるものではなく、動的な FAQ (よくある質問) ページと考えたほうがよいでしょう。 見込み客がよくある質問をする場合、チャットボットは即座に適切な回答を出すことができます。

チャットボットは主にテキストで通信しますが、画像などのリッチ コンテンツも使用します。 これは、企業が製品やサービスを紹介できることを意味するため、価値があります。

チャットボットが e コマースに革命を起こす可能性があるため、サービス ビジネスは、より広範なビジネス戦略の一部としてチャットボットを活用することを検討する必要があります。 専門の開発者である必要はありません。 Facebook Messenger、Kik、Telegram などを使用して、ビジネスでのチャットボットのユースケースを考えてみましょう。

決済システム

どのような種類の支払いを利用できますか? PayPal クレジットや暗号通貨などの「エキゾチックな」システムを含め、より多くのオプションを提供するほど、より多くの顧客を引き付けることができます。

ペーパーレスの請求書発行とさまざまなデジタル決済をサービス ビジネス管理ツールに組み込むことで、関係者全員がより簡単に支払いを受けることができます。 整理しやすく、誰もが「同じページにいる」ことを保証します。つまり、ビジネスはより速く、より効率的に運営され、最も重要なことに、顧客サービスと経験、顧客維持、エンゲージメントが向上し、全体的な生産性が大幅に向上します。

ウェブサイトの実装/強化

最後に、あなたのウェブサイトについて一言: あなたのウェブサイトを単に静的なオンラインの「ドア越しの日よけ」として使用する時代は終わりました。

もう少しよく考えて、これらのプラットフォームを使用して、ビデオ、ブログなどの書面による情報を表示したり、すべてのソーシャル メディア フィードの中心的な場所を最適化したり、顧客の声やレビューを表示したり、社内の人々を紹介したりできます。

検索の半分以上が見込み客の手のひらから行われるようになったため、モバイル フレンドリーにすることも忘れないでください。 モバイル向けに最適化されていない Web サイトも、検索エンジンからペナルティを受けます。 モバイルに最適化されたウェブサイトを持つ競合他社は、あなたのサイトがモバイルに対応していれば、そうでなければあなたのものだったはずの検索クリックを獲得できます.

あなたの中小企業はテクノロジーに投資しますか? ホーム サービス業界の SMB にとっては、自分のビジネスがはるかに大きなものであるかのように行動できるようになったことを意味します。 効率の改善、収益の増加、クライアントへのより良いサービスを通じて成長を達成できます。

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