2021年の5つのパーソナライズされたEメールマーケティングのヒント
公開: 2021-12-24万能の電子メールマーケティングの時代はもう過ぎ去ったので、個人的に行く時が来ました。 今日、すべての企業が電子メールキャンペーンを調整およびカスタマイズするための道を進んでおり、正当な理由で、パーソナライズされた電子メールマーケティングが成果を上げています。 マーケティングのカスタマイズの最も明白な利点の1つは、電子メールが開かれる可能性を高め、聴衆にはるかに歓迎的で楽しい体験を提供することです。
企業は現在、顧客との個人的な関係を構築することの価値をより意識するようになっており、電子メールマーケティングは顧客を支援するツールの1つです。 実際には、消費者の72％が、パーソナライズされたメッセージングとのみ対話すると主張しています。
たぶんあなたはあなたの電子メールコミュニケーションにその重要な個人的なタッチを追加する方法を疑問に思っていますか？ あなたはそれについてすべてを学ぼうとしているので汗はありません！ この記事では、パーソナライズされた電子メールマーケティングに関する貴重なヒントと例を紹介します。 詳細に飛び込みましょう！
パーソナライズされたEメールマーケティングとは何ですか？
簡単に言えば、パーソナライズされた電子メールマーケティングは、既に収集した詳細を使用して、電子メールマーケティングキャンペーンでサブスクライバーの特定のセグメントをターゲットにしています。 会社の加入者データを活用して特定のニーズ、要望、好みを満たすことで、コンバージョン率を最大化できます。また、パーソナライズされた電子メールマーケティングは、顧客が企業と対話することを奨励することは言うまでもありません。 実際には、マーケターの74％が、パーソナライズされたEメールマーケティングによってカスタマーエンゲージメントが向上すると述べています。
パーソナライズは、Eメールマーケティングで最も重要なプラクティスの1つです。これは、前に説明したように、人々は個人として見られることを望んでいるためです。 そのため、パーソナライズされた電子メールを送信し、過去のメッセージをフォローアップすると、次のような多くの利点がもたらされます。
- ターゲットを絞ったパーソナライズされたコンテンツで、視聴者の受信トレイで目立つようにします。
- メールが開かれてクリックされる可能性を高め、それによって顧客エンゲージメントを向上させ、売り上げを伸ばします。
- 適切なコンテンツを適切な人に適切なタイミングで送信することにより、視聴者のカスタマーエクスペリエンスを強化します。
- 特に高額な製品やサービスを販売している場合は、自信をつけてください。
なぜあなたはあなたの電子メールを個人化する必要がありますか？
いくつかの調査によると、件名がパーソナライズされた電子メールは、件名がない電子メールよりも26％多く開かれる可能性があります。 他の調査によると、パーソナライズを使用した場合、コンバージョン率は10％高く、クリック率は14％高くなります。
これらの数値を見ると、パーソナライズされた電子メールが不可欠であることが明らかであり、なぜ電子メールのパーソナライズがこれらの驚くべき結果を生み出すことができるのでしょうか。 これは、一般的な取引やメッセージが記載されたマーケティングメールを受信する代わりに、サブスクライバーが自分に合わせたメールを直接受信できるためです。 これらの電子メールには名前が含まれており、製品やプロモーションなど、関心に関連する取引が含まれています。
さらに、フォローアップメールを送信するときに、最初のメールへの返信がない場合、2番目のメールへの回答を受け取る可能性は21％です。 購読者をフォローアップすることは、あなたがあなたの商品やサービスとの彼らの相互作用を気にかけていること、そしてあなたがあなたの電子メールの聴衆とのより深いつながりを築くのを助けることができることも示します。
メールをパーソナライズするための5つのヒント
セグメンテーションを使用します。
メールをカスタマイズする最も簡単な方法の1つは、リストをセグメント化することです。 あなたはあなたの顧客が様々な好み、欲求、そして興味を持っていることを知っています。 だから、万能のアプローチで彼らを満足させ続けることを約束することはできませんか？ そのため、人口統計や好みに基づいてさまざまな顧客セグメントを構築することに集中する必要があります。 次に、これらのセグメントを使用して、顧客と見込み客に、より適切でパーソナライズされた取引と推奨事項を提供できます。
Econsultancyは調査を実施し、1000人を超えるマーケティング、デジタル、およびeコマースの専門家にとって顧客のセグメンテーションが最優先事項であることがわかりました。 実際には、これらの専門家の72％が、顧客データを使用してセグメントを構築していると報告しています。 この調査はまた、セグメンテーションが苦労しているビジネスにとっても優先事項であることを示しました。
あなたが彼らの好みに基づいてあなたの顧客に特定の取引や提案を与えるとき、それはあなたが彼らを気にかけていることを示しています。 パーソナライズを受けた顧客の59％が、これが購入に大きな影響を与えると主張しているのも不思議ではありません。 したがって、電子メールキャンペーンの結果を最大化するには、共有特性に基づいて電子メール受信者をさまざまなカテゴリに分類する必要があります。
過去の購入、人口統計、年齢、さらには役職に基づいて顧客を分類できます。 これらのセグメントをさらに進めて、より重要なメッセージを取得してみることができます。 セグメンテーションとは、連絡先リストを特定の共通の性質を持つグループに分類することです。
続きを読む：小売店向けの電子メールで最もよく使用される5つの顧客セグメント
リストをセグメント化するために使用する基準は、所属する業界のタイプとキャンペーンの目的によって異なります。 このデータをEメールマーケティングキャンペーンで使用することにより、サブスクライバーに個人レベルでそれらを知っているように感じさせることができます。 その結果、彼らはあなたの受信箱に接続し、それと通信し、最終的にあなたが彼らにとらせたい行動を完了するでしょう。 セグメンテーションは、すべてではないにしても、ほとんどのパーソナライズされた電子メールマーケティング戦略の基礎です。
例：Zillow
不動産サービスのプロバイダーであるZillowは、セグメンテーションを活用して、購入、販売、レンタル、改造など、パーソナライズされたメールを顧客に送信する好例です。彼らは、現在のライフサイクルステージに基づいて顧客をセグメント化します。次に、見込み客と顧客の各セグメントに特定のマーケティングメールを送信します。
たとえば、選択した地域の家に関する情報を含むメールを、家を購入しようとしている人々に送信します。 サブスクライバーが希望する家をウィッシュリストに追加すると、Zillowはこれらのプロパティの価格変更を通知する電子メールを送信します。
家の完成に近づいている顧客のために、Zillowは資金調達の選択の詳細を記載したメールを送信します。 または、住宅ローンを選択した人には、住宅ローンに関する情報を記載したメールを送信します。 このアプローチを使用すると、Zillowでは、クリックして開く率が18％増加し、開いている電子メール率が161％増加しました。
トリガーされた電子メールを使用します。
パーソナライズされたEメールマーケティングに関しては、使用できる最良のテクニックの1つはEメールの自動化です。 Eメールの自動化とは、Eメールマーケティングソフトウェアを使用して、指定した特定の要件に基づいてサブスクライバーにEメールを自動的に送信することを意味します。
自動化を使用する1つの方法は、サブスクライバーが実行するアクションに基づいてパーソナライズされた電子メールを送信することです。 これらのトリガーされた電子メールは、サブスクライバーにそれらを知っているように感じさせるのに最適な方法です。 トリガーされた電子メールの例は次のとおりです。
- リマインダー
- ウェルカムメール
- リード育成メール
この形式の電子メールのカスタマイズは非常に効果的であるため、調査によると、一部の企業の収益の最大75％を占めています。
例：HelloFresh
たとえば、HelloFreshウェルカムシリーズの一環として、新規加入者はブランドに招待されるだけでなく、後でフードサービスをチェックするように促すメールを受信します。 以下の例では、加入者がメンバーが利用できるいくつかのメニューオプションを確認した後、オンボーディング電子メールがアクティブ化されます。 だから今、ブランドは加入者に始めるのがいかに簡単であるかを示したいと思っています。
場合によっては、これらのオンボードメールは、サブスクライバーに行動を起こさせるための何らかの報酬を提供します。 この特定のケースでは、報酬は最初の3回の配達のそれぞれから1回限りの$20オフです。 これは、新しいサブスクライバーがそれに飛び乗ることができるようにするための完璧な方法です。
動的コンテンツを使用します。
動的コンテンツは、Eメールマーケティングの驚異の1つです。 このクリエイティブな方法でメールを作成すると、メールコンテンツの一部をパーソナライズして、さまざまな受信者にさまざまなコンテンツで返信することができます。 つまり、動的コンテンツを使用すると、さまざまな電子メールコンテンツをさまざまな人に提示できます。
動的コンテンツの背後にある概念は、特定の人々が他の人々よりも特定の形式のコンテンツを好むということです。 好きな形式のコンテンツを表示することで、購読者に必要なコンテンツを含むパーソナライズされた電子メールを提供できます。
電子メールのパーソナライズの本質は、オーディエンスに関連情報を提供することであることに注意してください。 それは彼らにパーソナライズされたコンテンツを作成することです。 動的コンテンツにより、それが可能になります。
例：Virgin Holidays
1月は旅行サービスプロバイダーにとって非常に重要な時期です。多くのお客様は、長い夜や寒さから離れて、素敵で暖かい場所に行きたいと考えています。 実際には、Virgin Holidaysの場合、1月の収益は総収益のほぼ3分の1を占めています。
しかし、混乱により、多くの英国市民は旅行計画を後回しにすることを余儀なくされました。 そのため、Virgin Holidaysは、Eメールマーケティングへの新しいアプローチが必要であり、売り上げに聞こえないようにする必要があることに気づきました。 彼らはパーソナライズを使用して、顧客や見込み客のためのより具体的な取引を考え出しました。
動的コンテンツを使用して、すべての見込み客または顧客が旅行先の個人的な好みに合わせてパーソナライズされた電子メールを確実に受信できるようにしました。 また、Virgin Holidaysは、視聴者の共感を呼ぶ可能性が最も高い魅力的な件名を考え出し、パーソナライズされた送信時間も設定しました。
このアプローチの結果、同社は前年の電子メールから70％多くの開封と65％多くのクリックを達成しました。 そしてそれだけでなく、このパーソナライズされた電子メールキャンペーンの結果として、売上高は前年比49％増加しました。
製品の推奨事項でパーソナライズ
パーソナライズされた製品の推奨事項は、顧客のさまざまなニーズに応えるための優れた方法です。 Salesforceの分析によると、消費者の76％は企業が自分たちのニーズや要望を認識していると期待していますが、50％は企業が認識しているとは思っていません。
顧客のニーズを理解していることを顧客に示すのに最適な方法は、以前の購入に基づいて次に何を購入するかについて個別の推奨事項を提供することです。 これを行う1つの方法は、類似または補完的な商品の情報または割引を顧客に提供することです。
また、もう少し進んで、関連するアイテムやアクセサリーに関する情報を提供するガイドを提出することもできます。 たとえば、顧客があなたの店からシャツを購入した場合、そのシャツとあなたの店の他の製品を使用して完全なコレクションをまとめる方法に関するスタイルガイドを含む電子メールを顧客に与えることができます。
これは、顧客が何を望んでいるかを理解し、追加の売り上げを得ていることを示すのに最適な戦術です。 ハウツーガイドは、顧客が完全なパッケージを作成できるように、電子メールで提案した他の製品のいくつかを購入するように導きます。
この方法でショップを閲覧することで、顧客が時間を節約できるようにすることもできます。 実際、調査によると、96％の人が、ブランドが新製品をある程度探求するのに役立つことを望んでいます。
例：J.Crew
婦人服、紳士服、子供服、アクセサリーの店であるJ.Crewは、購入済みの商品に基づいてカスタマイズされた商品レビューを提供するメールを顧客に送信します。 以下の例では、会社がヒョウ柄のスカートを使用して3つのフルルックを作成する方法に関するスタイルガイドをどのようにまとめているかを確認できます。
このメールには、仕事用、週末用、「どこでも」の3つの別々の外観が含まれており、それぞれにヒントの推奨事項、靴、アクセサリーが含まれています。 また、より多くの顧客が購入できるように割引を提供します。
特別オファーでパーソナライズ
すべての加入者に同じ一般的な割引や取引を送信するのではなく、顧客が属するカテゴリに応じてそれらを調整してみませんか？ 顧客がより関連性の高い取引を受け取ると、クリック率とコンバージョン率が向上します。
例：PetCareRx
PetCareRxは、あらゆる種類のペット関連商品のオンライン小売業者です。 彼らの製品の多くは、顧客が3〜12か月ごとに再注文する必要があります。 彼らは以前、すべての顧客に一般的な割引やクーポンを使用していましたが、長期的には成功しませんでした。 そこで彼らは創造的なアプローチを取り、顧客に合わせて取引を調整しました。
予測分析を使用して、購入する可能性が低い消費者には電子メールで大幅な割引を提供し、購入する可能性が高い消費者には低い割引を提供することができました。 その結果、マーケティング予算を増やすことなく、キャンペーンの回答率は2倍以上になりました。 さらに、四半期の売上高と利益はそれぞれ38％と24％増加しました。
詳細：パーソナライズがEメールマーケティングキャンペーンの影響をどのように高めることができるか
最後の言葉
それでおしまい！ この記事が、メールをパーソナライズするための貴重なヒントを提供してくれることを願っています。 これらはそこにある非常に多くのヒントのほんの一部であり、ツールボックスを埋めるために間違いなくさらに調査を行う必要があることを覚えておいてください。 このトピックに関する詳細については、以下にコメントを残してください。