メールのパーソナライゼーションとは? あなたが知る必要があるすべて

公開: 2021-07-07

今日、顧客はかつてないほど意識しています。したがって、オンラインでもオフラインでも、適切でパーソナライズされたコンテンツとエクスペリエンスを要求し、期待しています。

今日、マーケティング担当者は、メールのパーソナライゼーションを活用してこれらの要求を満たし、顧客の期待に応え、それを超える 1 対 1 のエクスペリエンスを作成しようとしています。

これだけでなく、競合他社との差別化を図るための努力もしています。したがって、将来のマーケティングで何を優先し、最も重要にするかを尋ねられたとき、マーケターの 33% が「パーソナライゼーション」と答えたことは驚くことではありません。

さらに、マーケティング担当者の 74% は、ターゲットを絞ったパーソナライゼーションが顧客エンゲージメントを高めると述べており、パーソナライズされたエクスペリエンスを使用している間、売上が平均 20% 増加しています。

したがって、メールのパーソナライズも活用したい場合は、このガイドを最後まで読んで関連情報を身に付けることをお勧めします.

パーソナライゼーションとは?の詳細については、ここをクリックしてください。

基本から始めましょう。

コンテンツ

メールのパーソナライズとは何ですか?
- パーソナライズできるものは何ですか？
- パーソナライズされたメールは、次の 3 つの主要な要素で構成されます。
基本から高度なメールのパーソナライゼーション戦術
- A) 基本戦術
- B) 中程度のメールの個人化戦術
- C) 高度なメールパーソナライゼーション戦術
関連データを取得するには？
- 1. 登録フォームで質問する
- 2.アンケートを送信する
- 3. 以前の電子メールデータを分析する
- 4. メールを他の主要なプラットフォームと統合する
- 要約

メールのパーソナライズとは何ですか?

メールマーケティングについて話すとき、パーソナライゼーションとは、特定のサブスクライバーに関するデータと情報を利用して、特定のサブスクライバーにメールキャンペーンをターゲティングすることです。

名前、最後に購入した製品、住んでいる場所、アプリへのログイン回数などです。

パーソナライゼーションは広い用語ですが、洗練度が異なる場合があります。たとえば、基本的な電子メールのパーソナライズには、サブスクライバーの名前を件名に使用するなどの戦術が含まれます。

対照的に、より根本的な戦術には、購読者の性別、場所、または購読者について知っているその他の情報に基づいて電子メールの内容を変更することが含まれます。

メールキャンペーンをパーソナライズすることは、開封率とクリック率を押し上げ、ROI と収益に測定可能な影響を与えることが証明されている方法の 1 つです。

調査によると、件名がパーソナライズされたメールは、そうでないメールよりも開封される可能性が 26% 高いことが示されています。これらの統計は、パーソナライズされたメールが購読者にとってより重要であることを示しています.

一般的なオファーやメッセージを提供するキャンペーンについて知る代わりに、サブスクライバーは、自分の名前が組み込まれ、関心に関連するオファー (製品、プロモーションなど) を提供する、直接ターゲットを絞った電子メールを受け取ります。

まずはその意味を理解するために先に進みましょう。

パーソナライズできるものは何ですか？

NotifyVisitorsのようなプロフェッショナルグレードのメールマーケティングツールを利用すると、メールマーケティングキャンペーンのほぼすべての部分をパーソナライズできます。

これらの戦術は、単純なものからより高度なものまでさまざまです。パーソナライゼーションを使用する目的は、顧客のエクスペリエンスに価値を付加することです。

最も一般的なパーソナライゼーション戦略の 1 つは、受信者の名を言及することです。

しかし、メールのパーソナライズはそれを超えて、購読者の名前を使用します。さて、パーソナライズされた電子メールとは正確には何なのか疑問に思っているに違いありません。

パーソナライズされたメールは、次の 3 つの主要な要素で構成されます。

1.タイミング

パーソナライズされた電子メールのもう 1 つの重要な側面は、タイムリーでなければならないことです。

サブスクライバーに関する十分なデータを収集することで、カスタマージャーニーの特定の段階で、サブスクライバーがどのような種類のコンテンツを求めているかを理解できます。

たとえば、彼らがあなたのウェブサイトで特定のトピックやソリューションを検索した場合、あなたは彼らが今何を求めているかを把握し、適切なタイミングで電子メールを作成して送信します.

2.関連性

パーソナライズされたメールの最も重要な側面は関連性です。平均的な従業員は 1 日あたり少なくとも 121 通の電子メールを受信しており、通常、これらの電子メールは名前で受信者に届きます。

したがって、電子メールのパーソナライズをさらに進めて購読者の注意を引くには、関連するコンテンツを提供する必要があります。

しかし一方で、あなたのコンテンツが読者に直接影響を与えない場合、あなたのメールはごみ箱に移される可能性が高くなります.

3.ヒューマンタッチ

人々は、ビジネスよりも他の人からの電子メールを信じて関係を持つ傾向があります。したがって、「from」フィールドに人の名前を追加し、ロゴの代わりに顔を使用する必要があります。

ここで、電子メールのパーソナライゼーションの基本的かつ重要な戦術をいくつか見ていきます。

基本から高度なメールのパーソナライゼーション戦術

ここでは、取り組みからより良い結果を得て、エンゲージメント指標を改善するのに役立ついくつかの基本的な戦術を紹介します。

A) 基本戦術

1. 「差出人」名

「差出人」の名前は、キャンペーンが購読者の受信トレイに届いたときに最も目立つ要素の 1 つです。

このフィールドは、受信者がメールを開く前に誰からのメールかをすぐに識別できるように、さまざまなデスクトップおよびモバイルクライアントでより大きなテキストと太いフォントを使用しています。

その注目度を考えると、アメリカ人の 68% が「差出人」名で電子メールを開くことにしたと述べていることは驚くべきことではありません。

これらの人々をターゲットにして、より多くの人にキャンペーンを開いてもらうには、電子メールの「差出人」名をパーソナライズして、異なる購読者が異なる名前を表示できるようにすることを検討してください。

日常的な使用例は、現在特定のアカウントで作業している専任の営業担当者またはアカウントマネージャーからマーケティングキャンペーンを送信することです。

たとえば、Dubsat はプロモーションキャンペーンでこれをうまく利用しており、「from」の名前を動的に変更しています。メールキャンペーンは、クライアントが定期的にやり取りしているアカウントマネージャーから送信されたようです。

パーソナライゼーションタグを使用すると、これを簡単に行うことができます。キャンペーンを作成するときに、使用するパーソナライゼーションタグを「送信元」の名前領域に入力します。

その後、キャンペーンを送信するたびに、電子メールリストに保存した情報 (つまり、アカウントを操作する営業担当者) に自動的に置き換えられます。

2. 件名

ここで、件名を見てみましょう。件名は、受信トレイで 2 番目に目立つ要素です。

ほとんどのデバイスでは、メールの他の詳細の中で件名が目立つように、件名はより深遠で重いテキストになっています。

受信トレイでの位置と重要性を考えると、優先する件名は開封率に大きな影響を与える必要があります。私たちの調査によると、件名に受信者の名前を使用すると、開封率が 26% 向上することがわかりました。

たとえば、Converse はメールキャンペーンでこれをうまく行っており、サブスクライバーの名を件名に付けて、キャンペーンを受信トレイで目立たせ、人々に開封してもらうようにしています。

件名を書いているときに [パーソナライズを挿入] ボタンをクリックすると、件名に含めることができるさまざまなパーソナライズタグのリストが表示されます。

その後、キャンペーンを送信すると、メールリストに保存した情報 (つまり、購読者の名) に自動的に置き換えられます。

B) 中程度のメールの個人化戦術

中程度の高度なパーソナライゼーション戦術を採用しているマーケティング担当者は、顧客とのより深い関係を築き始めており、よりターゲットを絞り、より高いレベルのエンゲージメントを促進するマーケティングに移行しています。

1.メール内容

「差出人」の名前と件名以外にも、メールキャンペーンの本文をパーソナライズして、購読者により適したものにし、クリックスルーの可能性を高めるさまざまな方法があります。

2.コピー

購読者の名前、会社、またはメールリストに保存されている T シャツのサイズを所有している場合は、その情報を使用して、メールキャンペーンのテキストをパーソナライズできます。

最も一般的な例は、購読者の名前を電子メールに添付することです。たとえば、Sephora は購読者の名前を追加して、より直接的なアドレスを指定しています。

名のパーソナライゼーションが最もわかりやすい例かもしれませんが、できることはそれだけではありません。

カスタムフィールドを使用すると、サブスクライバーから取得したい情報 (性別、T シャツのサイズ、誕生日など) を保存し、それを適用してキャンペーンをパーソナライズできます。

たとえば、Dropbox はこの点で優れた仕事をしており、購読者の会社名を追加してパーソナライズを新しいレベルに引き上げ、読者にとっての電子メールの関連性を強化しています。

ドラッグアンドドロップのメールビルダーを使用してコピーをすばやくパーソナライズできるほどシンプルです。「パーソナライゼーションを挿入」ドロップダウンを選択するだけで、利用可能なさまざまなパーソナライゼーションタグがすべて表示されます。

その後、キャンペーンを送信すると、タグはメールリストに保存した情報 (購読者の名前など) に自動的に置き換えられます。

3.画像

テキストだけでなく、メールマーケティングキャンペーンの画像をすばやく変更して、特定の購読者にとってより魅力的なものにすることもできます。

画像を利用することは、メールのクリック率を高める優れた方法です。パーソナライズしたい画像を選択し、表示したいリストのセグメントを選択するだけです。

4.動的コンテンツのオファー

精通したブランドは、人口統計データと地理データを利用して、各消費者に提供するオファーをパーソナライズしています。メール内のコンテンツセクション全体を動的に変更して、キャンペーン全体の関連性と説得力を高めることができます。

キャンペーンを収益性が高く、顧客にとって魅力的なものにするために、画像、動画、インフォグラフィックなどのビジュアルコンテンツの使用を検討してください。日常的な使用例としては、男性の購読者にメンズウェアを表示し、女性の購読者にレディースウェアを配布する場合があります。

たとえば、Adidas は Originals シリーズのメールキャンペーンでこれを行いました。

サブスクライバーの性別に基づいて開発中の製品を動的に変更することで、各サブスクライバーが最も関連性が高く魅力的な製品を表示し、購入につながることを保証しました。

5.再契約

メールマーケティングのパーソナライゼーションと自動化を利用して、すでにエンゲージメントを行っている顧客が戻ってくるのを支援できます。たとえば、セントジュードチルドレンズホスピタルは、過去の寄付者に再び関与するよう促すプロンプトを自動的に送信します。

寄付してから 6 か月後に、セントジュードチルドレンズホスピタルの影響を思い出させるメッセージが自動的に送信され、再度寄付するよう促されます。

休眠中の購読者を再び呼び込むために、彼らがまだあなたからの連絡を必要としているかどうかを促す再エンゲージメントキャンペーンを送信できます。また、限定プロモーションやお礼状を送信したり、積極的にフィードバックを求めたりすることもできます。

これは、購読者を圧倒する最後のチャンスになる可能性があるため、すべてを引き出す、最高のコンテンツ、最高のオファーの種類の電子メールであることを確認してください.

C) 高度なメールパーソナライゼーション戦術

カスタマージャーニーや自動化、その他のより高度な戦術を利用する特定のユースケースを持つマーケティング担当者は、他のソースからのデータを使用してパーソナライズ技術を採用し、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを構築できます。

たとえば、メールサービスプロバイダー、CRM、e コマースプラットフォーム、Web サイトの動作、およびその他のサードパーティアプリケーションを介して、顧客に関するデータを収集している可能性があります。

この豊富なデータを持つマーケターは、行動セグメンテーションを使用して、さまざまなチャネルを介した消費者のブランドへの関与に基づいて動的セグメントを生成できます。

電子メールのセグメンテーションとパーソナライゼーションの一貫した手動データ管理の側面を利用するため、より高度なマーケティング担当者にとってゲームチェンジャーです. これは、高度にパーソナライズされた戦略の基礎です。

1. VIP ロイヤルティ

化粧品会社の Sephora は、マーケティングオートメーションを使用して、最も忠実な顧客が VIP ステータスを付与されると、さまざまな特別オファーを自動的に送信します。これは、支出のしきい値によってトリガーされます。

自動化を使用して、各加入者の行動に従ってカスタマイズされたパーソナライズされた旅に顧客を連れて行きます。たとえば、顧客が VIP ステータスに達した場合、支出のしきい値に一致しない顧客とは異なるメールを受け取ります。

その後、Sephora は、顧客がすべてのメッセージにどのように関与しているかに基づいて、そのジャーニーを進めます。

この種のセグメンテーションにより、マーケティング担当者は最も関連性の高いメッセージをすべての購読者に配信し、より強固なエンゲージメントと収益を促進できます。

Shopify との統合を利用して、堅牢な顧客データを活用し、ターゲットを絞ったタイムリーなメールマーケティングキャンペーンを生成できます。

2.製品の推奨事項

顧客の最近の購入や閲覧履歴を電子メールマーケティングに組み合わせることで、マーケティング担当者は顧客の行動を活用して、関連性のある魅力的な電子メールキャンペーンを設計できます。

さらに、メールリストの各受信者に配信されるクロスセルおよびアップセル製品の推奨事項を通じて、投資を促進します。

小売業者や e コマースサイトは、リアルタイムの 1 対 1 のターゲットを絞ったコンテンツを迅速に作成できるようになりました。このコンテンツは、個人と直接対話し、長期的な関係を築き、その顧客の生涯価値を高めます。

3.購入放棄

すべてのオンライン小売業者と e コマース企業は、誰かがアイテムをショッピングカートに入れたからといって、それを購入するとは限らないことを理解しています。

残念ながら、デジタルショッピングカートの放棄率は世界で 74.3% です。これは、カートの 4 分の 1 が「チェックアウト」されていることを意味します。

しかし、メールマーケティングと自動化を使用して、顧客を再び呼び戻そうと努力できることを理解しておくとよいでしょう。

たとえば、顧客の Web サイトでの行動を追跡し、そのデータを E メールマーケティングプラットフォームに結び付けることで、Birchbox は、誰かがチェックアウトプロセスを開始しても完了せず、購入を放棄することを理解しています。

これが表示されると、Birchbox は、カートにまだ商品があることを知らせる電子メールを自動的に送信します。購入を完了するためにサイトに戻るよう顧客に促し、取り残された製品の画像を組み込みます。