メール マーケティング vs. MA ソリューション: どちらがあなたのビジネスに適していますか?

多くの中小企業のマーケティング担当者が電子メール マーケティングを展開していたのはそれほど前のことではありませんが、マーケティング オートメーション (MA) は中規模および大規模組織専用のツールと見なされていました。

トップパフォーマーは、他の組織よりも MA を使用する可能性が 5 倍高いにもかかわらず、このテクノロジーは小規模な組織には高すぎると考えられていました。 従業員が 250 人未満の企業にとって、費用対効果の高いソリューションを実現するには、あまりにも多くの献身的な人材が必要です。 結局のところ、小規模な企業には、MA の実装と管理に必要なスタッフを専任で配置するためのリソースがなく、高額なライセンス料を適切にカバーすることもできません。

それがかつての考え方でした。 しかし、それは間違いなくもうありません。

今日のマーケティング オートメーション テクノロジの一部は、多くの中小企業、手頃な価格プラン、IT リソースなし、および信じられないほど強力なコア機能の範囲内にあります。

最新のマーケティング オートメーション プラットフォームが、あらゆる規模のより多くの企業にとって優れた選択肢になることは明らかです。 それでも、それはすべての人にとっての解決策ではありません。 スタンドアロンのメール マーケティング ソリューションの使用から、より強力なマーケティング オートメーション プラットフォームへの移行を検討している場合は、このステップを実行することの長所と短所を理解することが重要です。

ほとんどの中小企業のマーケティング担当者にとって、メール マーケティングは、アウトバウンド マーケティング戦略の中核を成すものです。 それでも、これらの企業にとってメールは引き続き強力なツールですが、Web 分析、ランディング ページ ホスティング、有料検索、CRM、ソーシャル メディアなど、さまざまな他のテクノロジがマーケティングの武器として確立されています。 小規模なマーケティング プログラムの大半は、これらの戦術の少なくともいくつかを使用していますが、これらの機能は通常統合されていません。

残念なことに、断片化されたテクノロジーは、ビジネスに悪影響を与える可能性がある中小企業のマーケティング担当者に多くの課題をもたらします。 その中には次のものがあります。

• 異種データ;
• 制約されたリソース帯域幅。
• 複数のインターフェイスのサポートを減らしました。
• 重複する機能;
• 多額のライセンス料。 と
• 顧客体験の質に一貫性がない。

その結果、通常、複数のチャネルにわたってカスタマー エクスペリエンスを分析および最適化することができなくなります。 要するに、データがばらばらであるということは機会を失うということです。

統合データ

電子メール マーケティング ツールは、主に、電子メールという 1 つのことを得意とするように設計されています。 しかしもちろん、ほとんどの顧客はメールだけを使用して企業とやり取りすることはありません。 マルチチャネル エンゲージメントは、マーケティング オートメーションの中核となる差別化要因です。 MA は複数のバックオフィス マーケティング システムのネイティブ機能を提供するため、1 つのシステム、1 つのインターフェイス、1 つのマーケティング データ ソース、つまり 1 つのソースになります。

電子メールはマルチチャネル ツール自体のようなものと見なすこともできますが、ウェブサイト、モバイル ビュー、またはソーシャル メディアへのリンクをメッセージ内に統合することができ、動的データ フィールド、リスト セグメント化、および多変量テストを通じてパーソナライズされたエンゲージメントを提供できます。 ‒ 多くの制限があります。 たとえば、電子メールが送信された後のパフォーマンスの追跡と測定は​​、統合されたマルチチャネル システムが導入されていなければほぼ不可能です。

ほとんどの企業は、その規模に関係なく、複数のチャネルにわたる行動を管理および追跡する 1 つのシステムを必要としています。これは、電子メールのすべての利点を網羅しながら、進行中のクロスチャネルの顧客エンゲージメントを追跡および集約するためのリンクを備えたシステムです。 そこでマーケティングオートメーションの出番です。

セールスとマーケティングの調和

メール マーケティングは、その名前が示すように、主にマーケティング担当者向けのツールです。 顧客関係管理 (CRM) は、主に販売のためのツールです。 ツールとそれに付随するビジネス プロセスの不一致により、ほとんどの組織ではないにしても、多くの組織でマーケティングと販売の機能が分割されてきました。 マーケティング オートメーションは、複数のチャネルにわたるマーケティング エンゲージメントを追跡し、見込み客と顧客の行動を一元化されたデータベースに集約するため、販売組織は強力な情報源を利用できます。 これにより、マーケティングと販売の間の溝を埋めることができます。

さらに一歩進んだ MA では、見込み客のエンゲージメントを監視し、数値スコア (リード スコアリングと呼ばれる) を割り当てることもできるため、マーケティングは、有望な見込み客の (CRM 内の) 販売を追跡し、自動的に通知することができます。 中小企業の場合、これは営業スタッフが過重な負担を強いられているため、パイプラインに入る機会を見極めるのに費やす時間が大幅に短縮される可能性があることを意味します。 代わりに、営業担当者は短期的な収益を上げて収益性を高めることに集中できます。

マーケティング オートメーションは、メール マーケティング ソリューションのすべての利点と、他の方法ではさまざまなスタンドアロン テクノロジを使用して組み合わせる必要がある統合機能を組み合わせたものです。 統合されたプラットフォームでほとんどの機能を組み合わせることにより、MA はマーケティング部門と販売部門の両方のニーズに対応し、最終的にビジネス全体により大きな影響を与えます。 小規模な組織では、マーケティングと販売が連携して、購入と販売の両方のサイクルを結び付け、組織の収益を最大化することがさらに重要です。 MA は、さまざまなコンポーネントをリンクする接着剤になります。

マーケティングおよびセールスエンゲージメントに関連しています。 また、パイプラインのパフォーマンスとビジネスの成果を可視化することで、説明責任を推進します。

このインフォグラフィックを見て、メール サービス プロバイダーとマーケティング オートメーションの機能について詳しく学んでください。

考慮事項

あなたの会社がマーケティング自動化システムへの移行を検討している場合は、思い切って始める前に、ニーズ、習熟度、およびリソースについて慎重に検討してください。 決定を下す前に考慮すべきいくつかの重要な要素を次に示します。

• メールの使い方。 組織が電子メール マーケティング機能を多用して、リストのセグメント化、キャンペーンのパーソナライズ、および A/B テストによるパフォーマンスの改善を行っている場合、投資収益率はすぐに低下します。 その時点で、チャネル全体で顧客エンゲージメントを最適化し、営業に渡される前にマーケティングが新しいリードの認定を担当できるようにする統合ツールに移行することは理にかなっているかもしれません.

一方、組織が電子メール キャンペーンをカスタマイズまたは最適化する必要がないと判断した場合、MA ツールの機能を活用して大きな投資収益率を得ることができる可能性は低いでしょう。 その場合は、おそらく電子メール ソリューションを使用することをお勧めします。

• コンテンツ作成。 コンテンツは、マーケティング自動化ツールを動かす原動力です。 ターゲットを絞ったコンテンツは、投資収益率を生み出すために、顧客の購入サイクルのすべての段階に対応する必要があります。 また、マーケティング キャンペーンを育成し、マーケティング オートメーションの価値を最大化するために使用する新しいコンテンツを時間をかけて開発することも必要です。 新しいコンテンツを継続的に作成することは、小規模ビジネスにとってコストがかかり、リソースを大量に消費する場合、MA の展開はおそらく会社にとって適切な決定ではありません。

• 人員配置要件。 自動化プラットフォームを実装する企業は、リード スコアリング、電子メール マーケティング、ランディング ページ、およびキャンペーンの実行のためにツールを構成する方法について、少なくとも 1 人の担当者がトレーニングを受けていることを期待する必要があります。 また、販売部門とマーケティング部門の両方とやり取りする必要があり、両方の部門にパフォーマンスの責任を負わせるための分析スキルが必要になる可能性があります。 MA はサイロ化されていない共同作業環境で最適に機能するため、アラートとルーティングが彼らの時間と労力に値するものであることを確認するために、セールスが早い段階で頻繁に関与し、リード スコアリング ルールを明確に理解することが重要です。 MA に投資する前に、これらのタスクをカバーするのに十分な人員が確保されていることを確認してください。

組織が電子メール マーケティング システムからマーケティング アニメーション プラットフォームに移行する準備ができているかどうかを判断するための詳細なガイダンスについては、インタラクティブなクイズに答えてください。