ヒートマップを使用してメール マーケティングで顧客維持率を向上させるには?

電子メール マーケティングは、潜在的な顧客を引き付けるための最も原始的ですが費用対効果の高い方法です。 しかし、マーケティング担当者として、既存の顧客に焦点を当てるのではなく、常に新しい顧客を引き付けようと努力することがあります。 既存の顧客を失うという形で結果に直面する可能性があります。

マーケティング分野での競争は激化しているため、ビジネス プロセスの途中で顧客を失いやすいのです。 顧客を維持し、製品を購入するよう再エンゲージすることは、困難で複雑な作業になっています。 この現象は顧客離れと呼ばれ、通常、顧客がブランドに関連する製品の購入をやめたときに発生します。

既存のお客様を大切に

より多くのものを求め続け、自分が持っているものを大切にすることを忘れるのは、自然な心理現象です。 新しい顧客を獲得すると同時に、既存の顧客を失う可能性があります。 コンバージョンを増やすより良い方法は、現在の顧客をケアすることです。なぜなら、彼らはすでにあなたのブランドに惹かれているからです。 それが彼らがあなたから買った理由です。 したがって、そのプルを再点火することは完全に可能です。

注:適切なメール マーケティングを行った場合、初めての顧客が再度購入する可能性は 32%、2 回目の顧客が再度購入する可能性は 53% です。

見た目ほど簡単ではありません。顧客を引き寄せるには、洗練され洗練されたマーケティング戦略が必要であり、ヒートマップ メール マーケティングはそのための最良の方法です。 つまり、魅力的なメールを顧客に送信して顧客を維持することです。

顧客維持メールはメール マーケティングにどのように関連していますか?

1.顧客と連絡を取り合う

顧客と連絡を取り合うことは、顧客を引き付けるのと同じくらい重要です。 それはあなたのブランド価値と評判を高めます。

2. メールマーケティングを利用したマーケティング費用

新規顧客を獲得するには、多くの費用を費やす必要があります。 新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかるため、既存の顧客に焦点を当てる場合に役立ちます。

3. メールマーケティングによる顧客維持価値の向上

製品をアップセルおよびクロスセルできるため、顧客を維持することで大きな収益を得ることができます。 良い収益を得るには、ターゲットを絞ったリテンション メールで顧客を引き付ける必要があります。

ここで、解約率を減らし、顧客をブランドに引き戻すのに役立つ主要なリテンション メールをいくつか見てみましょう。

メールマーケティングは顧客価値の向上にどのように役立ちますか?

顧客価値を高めるために、これらの数種類の顧客維持戦略をご覧ください。

1.ウェルカムメールを送信する

これらのメールは、顧客がサインアップした理由と、製品やサービスの内容を思い出させる優れた方法です。 ブランドとしてのあなたが誰であるか、そして彼らのニーズを満たすためにどのような価値を提供できるかを彼らに示すことができます.

したがって、顧客がニュースレターにサインアップしたらすぐにウェルカム メールを送信します。 また、ヒートマップ メール マーケティングによって、そのようなメールに関連するコンテンツを含めて、製品について知らせることができます。 電子ブックを無料でダウンロードするよう依頼することができます。これにより、ブランドの好印象が形成されます。

2.友好的なリマインダーを送る

顧客の心にスペースを保持するために、貴重なサービスについて時々顧客に思い出させてください。 e コマース ストアは通常、リマインダーと保留メールを送信します。

• カートの放棄:

顧客がカートを放棄したときに、キャッチーな割引やオファーを提供します。 それらを引き戻して、必要なアクションを実行します。

• 推奨製品:

顧客の興味やその他の心理的および人口統計学的要因に基づいて、パーソナライズされた提案を顧客に送信します。

• リピート購入:

製品が通常の注文である場合に備えて、リマインダーで顧客を引き付けます。

同様に、 B2B ビジネスを行っている場合は、他のサービスについて顧客に推奨することで、製品のクロスセルまたはアップセルを行うことができます。

3.特典や限定オファーを提供する:

顧客は最も重要な資産です。 彼らに報酬を与え、ロイヤルティ プログラムに参加させることで、彼らを大切にしましょう。 だからこそ、彼らはあなたの最大のブランド大使になることができます. 次に、あなたの常連客は、賞賛と認識を必要としています。

したがって、ほとんどの顧客はオファーや割引に関する定期的な最新情報を入手するために電子メールを購読しているため、休日や特別な機会に特別オファーや割引を提供することができます. パーソナライズされたメールで同じことを手伝ってください。

4.お客様からのフィードバックを求める

フィードバックを求めることは、ビジネス戦略にさまざまな効果をもたらします。 まず第一に、顧客はあなたが顧客を大切にしていることを知るでしょう。 そして第二に、ビジネスを改善するために彼らの意見を聞くことができます。

e コマース ビジネスを運営している場合は、製品レビュー リクエストを通じて顧客からのフィードバックを求めることができます。 したがって、サービスベースのビジネスに興味がある場合は、アンケートを通じてフィードバックを求めてください。

5.定期的に再エンゲージメント メールを送信する

あなたのビジネスと連絡を取り合っていない古い顧客や見込み客を引き戻します。 また、CRM ツールを使用して顧客エンゲージメントを追跡することもできます。 このようにして、顧客が長い間あなたのブランドと関わっていないときに保持メールを設定することで、作業負荷を軽減できます.

また、いくつかのケースに遭遇するかもしれません。 顧客がサービスのサブスクリプションを解除したときに、再エンゲージメント メールを送信して、顧客が考えを変えることができるようにすることができます。 たとえば、顧客がサービスの登録を解除した場合、ヒートマップ メール マーケティングのリンクを使用して、メンバーシップを再開するよう依頼できます。

6.セグメント化されたオーディエンスと再接続する

ほとんどの人は、セグメント化されたオーディエンスの利点をまだ認識していない可能性があります. マーケティング担当者は、セグメンテーションの大きなメリットを活用できます。 セグメンテーション パーソナライゼーションは密接に関連しています。

年齢、職業、地理的位置、行動属性などのさまざまな要因に基づいてオーディエンスをセグメント化できます。これは、さまざまなバイヤー グループにオファーを売り込むための最良の方法です。 すべての視聴者に製品を販売することはできません。 膨大なデータベースを分割し、セグメント化されたデータに基づいて魅力的なメール マーケティング コンテンツ戦略を作成します。

注: 関連するメールを適切なタイミングで顧客に送信し、CTR 率とエンゲージメント率を高めます。

結論

ヒートマップ メール マーケティングを通じてより多くの顧客維持戦略を構築することとは別に、データベースを最新の状態に保ち、セグメント化することが不可欠です。 マーケティング キャンペーンのパフォーマンスを評価することで、目標を十分に達成できます。

あなたの基本的な目標は、高収入を得ることだけではなく、顧客との安全で満足のいく、記憶に残る取引を行うことでもあります。 あなたの顧客が満足し、満足している場合、彼らは自分自身を保持します。 余分な労力を費やす必要はなく、製品を購入するために何度も顧客を説得できます。

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