小売業者向けのEメールマーケティングを行う方法は？ 完全ガイド！

マルチチャネルマーケティング戦略は、最も包括的で成功するカスタマーエンゲージメント戦略を推進しますが、電子メールは引き続き重要な役割を果たします。 データによると、自動化された電子メールを介して顧客と通信するB2Cマーケターは、最大50％のコンバージョン率を確認しています。

顧客ベースに接続し、教育し、拡張するための適切な電子メールキャンペーンを作成していることを確認すると、マーケティングの拡大に役立ち、最良の結果をもたらすオムニチャネル顧客エンゲージメント戦略に進化することができます。 ほとんどの企業が顧客とのやり取りに最初に参入するのは電子メールです。 この記事では、小売業者としてメールマーケティングを行う方法について知っておく必要のあるすべてのことを共有します。 詳細に飛び込みましょう！

メールマーケティングが小売業者にとって効果的である理由

Eメールマーケティングが小売業者のツールボックスにあるべきである理由はたくさんあります。 それらの中で最も重要なものは次のとおりです。

Eメールマーケティングは最高のROIを返します

他の種類のビジネスとは異なり、小売業では複数のプラットフォームを統合する独自のアプローチが必要です。 一方、Eメールマーケティングは、消費者の獲得とコンバージョンに直接関連しているため、すべてのキャンペーンの中心にある必要があります。 これを裏付けるいくつかの事実を見てみましょう：

• 顧客の72％は、プロモーションコンテンツを電子メールで受け取りたいと考えています。
• Eメールマーケティングは、他のどのマーケティング媒体よりも多くのコンバージョンを生み出します。
• Eメールマーケティングの平均ROIは44％です。
• 電子メールは、Facebookなどの一般的なソーシャルメディアサイトよりも5倍応答を受信する可能性があります。

メールマーケティングは、モバイルユーザーとつながるための優れた方法です

米国の携帯電話所有者の52％は、自分の電話から電子メールにアクセスしています。 これは、スマートフォンで開かれる電子メールメッセージの5分の3に相当します。 別のForresterレポートによると：

• タブレットは、小売電子メールメッセージの17％を開くために使用されます。
• スマートフォンは、テキストの42パーセントを開くために使用されます。

また、世界中でスマートフォンユーザーの数が増加しているため、モバイルデバイスを介して顧客と通信することは完全に理にかなっています。

メールマーケティングは手頃な価格です

小売会社が製品開発よりも製品マーケティングに多くのお金を費やしている場合、何かがおかしいです。 魅力的で費用効果の高い、視聴者にリーチする効率的な方法を選択することが重要です。 Eメールマーケティングを使用してターゲットオーディエンスと通信することにより、広告にお金を節約すると同時に、会社の他の側面にも時間を費やすことができます。

Eメールマーケティングは高度にカスタマイズ可能で統合可能です

Eメールマーケティングの柔軟性は、それが非常に強力である主な理由の1つです。 マーケターは、電子メールを送信するときに最良の方法が使用されることを保証するために、さまざまなマーケティング手法を使用する必要があります。 採用されている手法に応じて、マーケティングメッセージは簡単なものから複雑なものまでさまざまです。

Retention Researchが実施した139人のマーケターの調査では、次のことが発見されました。

• パーソナライズされた製品の推奨事項は、米国のオンライン小売業者の約44.9％によって実装されています。
• 31.5％が、特別なウェルカムメッセージで顧客名を使用しました。
• 回答者の27.6％がショッピングカートのリマインダーを使用しています

Eメールマーケティングはクーポンの発送を容易にします

調査によると、米国のオンライン買い物客の27％は、割引クーポンを利用してお金を節約するためにニュースレターを購読しています。 デロイトが実施した別の調査では、米国のオンライン買い物客の27％以上が、割引を受けるために電子メールにサインアップしていることが確認されました。

shop.orgによると、米国のインターネットユーザーの64％が電子メールからクーポンを印刷しています。 もちろん、マーケティングメールでクーポンを使用すると、メールへの返信数が増えます。

メールは簡単に共有できます

電子メールは、ポスター、バナー、チラシなどのオフラインマーケティング戦略よりも簡単に共有できます。 ボタンをクリックするだけで、メールの内容を転送することができます。 これは、紹介を通じてより多くのオーディエンスにリーチし、複合的な方法でメーリングリストを拡張できることを意味します。

Eメールマーケティングはあなたが信頼を築くのを助けます

Eメールマーケティングでは、Eメールキャンペーンを通じて有用なコンテンツを継続的に提供することにより、ターゲットオーディエンスとコミュニケーションを取り、信頼を築くことができます。

小売業者に最適な5種類のメール

ここに、すべての小売業者が顧客に送信する必要のある最良のタイプの電子メールのいくつかを示します。

1.ウェルカムメール

調査によると、顧客が最初にWebサイトにアクセスしたとき、すぐに購入しないことがよくあります。 彼らがあなたのブランドに興味を持っているなら、彼らはニュースレターにサインアップすることをいとわないかもしれません。 彼らがあなたのブランドからウェルカムメールを受け取ったら、彼らは歓迎されていると感じるでしょう。

オーストラリアの水着会社であるSeafollyのこの例を考えてみましょう。ウェルカムメールは、購読者がメールを開くとすぐに、ビジネスへの温かさとエンゲージメントを感じられるようにすることを目的としています。

2.カート放棄メール

2019年の世界のカート放棄率は77.8％でした。 この結果、小売業者は重大な障害に直面しています。 カート放棄メールを顧客に送信することは、この問題を解決するための優れた方法です。

VWOが実施した調査によると、ショッピングカートに残った商品が低価格で提供された場合、最終的には買い物客の54％が購入する可能性が高くなります。

3.記念日または誕生日のメール

誕生日に、人々は特別な気分になりたいと思っています。 これが、多くの小売業者が誕生日や記念日のメールを顧客に送信する理由です。 自動メールサービスを使用すると、顧客にとって重要な日付が見落とされないことを保証できます。 以下は、ヘルツバーグダイヤモンド記念日メールの優れた例です。 ミニマリストスタイルのおかげで、メッセージはシンプルで簡潔です。

Helzberg Diamondsは、顧客の記念日を知って、顧客にブランドとの関わりを思い出させる自動メールを送信します。

4.メールを確認します

これらの電子メールは、顧客のオンラインショッピング体験を最適化するのに最も効果的です。 購入後にリクエストを求めるメールを送信すると、次のことがわかります。

• ショッピング体験が良かったかどうか。
• 製品は基準を満たしていましたか？
• お客様はサービスに満足していますか？

以下は、メイシーズの要約メールの例です。 注文が行われるとすぐに、会社は顧客に電子メールを送信します。

5.更新メールを注文する

配達の更新や出荷の通知などの注文更新メールは、最も高い開封率を持っています。 これは、顧客が探している詳細を提供しているためです。 これがAmazonの例です：

小売Eメールマーケティングの5つのベストプラクティス

Eメールマーケティングキャンペーンを送信する目的は、常にそれらを読みたい人にメッセージを配信することです。 これは明白で単純な仕事のように思えるかもしれませんが、関連性を保つことが難しい場合があります。 これは特に小売業界に当てはまります。

加入者を維持する秘訣は、加入者を興奮させたり喜ばせたりするコンテンツを提供することです。 聴衆が受け取りたいメッセージを配信するには、ある程度の献身が必要です。 正しく行わないと、エンゲージメント率が低下し、多数の登録解除が発生します。 小売メールマーケティングを有意義で魅力的なものに保つための最良のヒントは次のとおりです。

1.顧客の好みを尊重する

ブランドが犯す最も一般的な間違いの1つは、消費者に電子メールを氾濫させたり、無関係なコンテンツを提供したりすることです。 消費者の欲求を尊重し、関係の最初から自分自身を表現する機会を与えます。 あなたがあなたの聴衆の期待を満たさないならば、彼らはあなたの電子メールを無視するか、あるいは購読をやめる可能性があります。

加入者ベースを維持するために、顧客の期待をすぐに念頭に置いてください。 人々に彼らが望むものを与える。 彼らがより少ない電子メールまたは特定の主題またはグループについてのメッセージだけを望むならば、あなたは従うべきです。 これは、電子メールサブスクライバーの損失を上回ります。

Amazonは、Eメールマーケティングにおいて、Eメールユーザーが特定の製品カテゴリーからアップデートを選択できるようにしています。 これは、プリファレンスセンターで自己セグメンテーションを提供するブランドの優れた例です。

2.常にメールをパーソナライズします

データによると、件名がパーソナライズされた電子メールは、開封される可能性が26％高くなります。 これは大幅な増加です。 Eメールマーケティングコンテンツをパーソナライズすると、オーディエンスが開いたり、クリックしたり、購入したりする可能性がはるかに高くなります。

メール内のコンテンツをインタラクティブで適切なコンテンツでパーソナライズすると、ブランドの売り上げが30％増加しますが、正しく実行できるのは3％だけです。 ブランドが適切にパーソナライズされれば、よりアクティブなオーディエンスが得られ、コンバージョン率が高くなります。

Spotifyは強力なパーソナライズの一例です。 これらは、各サブスクライバーとの関係を強化するために、メッセージングにユーザー設定を組み込みます。 このメールのコピーは、Spotifyを使用したことで賞賛されているようにユーザーに感じさせるため、特に効果的です。 たとえば、「トップリスナー」や「最初にアクセスする」などのフレーズを使用します。 このようなフレーズを聞くと、お客様に独占感と意義を感じていただけます。

3.より大きな成功をテストする

関連性を維持したい場合は、定期的に送信する電子メールのあらゆる側面をテストする必要があります。 これには、写真、件名、リンク、および折り畳み上のコンテンツのテストが含まれます。

これは、電子メールのバッチをA / Bでチェックし、どれが最良の結果をもたらすかを評価することで実現できます。 これには、適切な質問をすることが必要になる場合があります。 たとえば、ある件名は別の件名よりもクリックを引き付ける可能性が高いですか？ あなたの成功を追跡し、将来のキャンペーンを改善するために最高のパフォーマンスの電子メールを使用してください。

SitePointは、次の電子メールの写真をテストし、それらがコンバージョンを減少させることを発見しました。 これは、チャンネル登録者の注意がメインコンテンツからそらされているためです。

4.タイミングを正しくする

あなたのEメールマーケティングのタイミングは重要です。 確認して学習するのではなく、習慣から毎週同じ日時にメールキャンペーンを送信していますか？ もしそうなら、読み続けてください。

ExperianのEメールマーケティングベンチマーク調査によると、月曜日は他の平日と比較してEメールあたりのトランザクション率と収益が最も高くなっています。 さらに、日曜日は週末の最高のパフォーマンスの日でした。 繰り返しになりますが、独自のテストと分析を行うことは、顧客の行動を知るために重要です。これは、電子メールキャンペーンを送信するのに最も適切な時間を特定するのに役立ちます。

タイミングの最適化には、クリスマスやバレンタインデーなどの簡単な機会にキャンペーンを実施することも含まれます。 Ted Bakerは、誕生日に割引コードを記載したメールを購読者に提供するという優れた仕事をしており、購読者に感謝の気持ちを伝え、購入する可能性が最も高い時間にそれらをキャッチします。 季節限定のタイムリーなメールは、コンバージョン率に大きな違いをもたらします。

5.モバイル向けに最適化

まだ気づいていない場合、顧客はデスクトップコンピュータよりもモバイルデバイスでマーケティングメッセージに取り組んでいます。 EcommerceWeek.comによると、スマートフォンとタブレットは現在、小売Webサイトのトラフィックの半分以上を占めており、モバイルコマースが英国のeコマース収益の36％を占めています。

スマートフォンの使用が増えるにつれ、ブランドはメールがデスクトップではなくモバイルで読まれることを受け入れる必要があります。これには、メールがモバイル向けに最適化されていることの確認も含まれます。 これは、モバイルフレンドリーなテンプレートを使用し、件名を短くし、説得力のあるプリヘッダーテキストを記述し、「from」名を最適化し、写真のサイズとテキストのバランスをとることで実現できます。

電話用に最適化すると、件名に使用する文字が少なくなります。 デスクトップでは、件名に最大80文字を表示できますが、電話では30文字しか表示できません。 この例では、ヴァージンアトランティック航空の件名がモバイルデバイスには長すぎるのに対し、バーチボックスの件名はちょうどいい長さであることがわかります。

効果的なEメールマーケティングの件名を作成するための鍵は、それらを正直、簡潔、説得力のあるものに保ち、受信者に開封を促すことです。

3小売業者向けのEメールマーケティングの例

1.ナイキ

ナイキの季節限定メールは夏に間に合うように届きます。 デザインは単純で、コピーは簡潔で、全体的なメッセージは簡潔です。 CTAボタンは、男性のセクションを強調します（リストにサインアップしたときの人口統計情報に基づいている可能性があります）が、家族（たとえば、子供）を購入するときは、それらの選択肢も提供されます。 また、砂のような背景色により、ビーチのイメージを呼び起こします。

この例を模倣する方法：

このメールの視覚的な魅力は、鮮明な写真と革新的な製品スタイルに基づいています。 これは、簡潔なコピーと相まって、製品への注意を維持する、すっきりとした整頓されたインターフェースをもたらします。

必要なものは次のとおりです。

• 最高品質の製品写真。 写真家が搭乗していれば、準備は完了です。 それ以外の場合は、DSLRを購入し、画像構成の基礎を学ぶことが有益な場合があります。
• リストセグメンテーションの使用方法をご覧ください。 そして、最も効果的なCTAを使用してさまざまなセグメントにメールを送信します。 たとえば、このテキストの別のバージョンが女性に送信された可能性があります。

ここでは、このような基本的な電子メールの目に見える以上のことが起こっています。

2.スレッドレス

スレッドレスでクリエイティブなアパレルと室内装飾店は、強力なビジュアルブランドを持っています。 これは彼らのEメールマーケティングに反映されています。 このメールは、人目を引く画像と魅力的な価値提案（新しいデザイン）から始まります。 また、CTAボタンを使用してそれらを試すのに時間を無駄にすることはありません。

メールの下部は、賞品が生活空間でどのように見えるかをスマートに示すプレゼントオファーです。 最後のチャンス！" リマインダーは、緊急性の構築にも役立ちます。

次のコンテンツセクションには、実際にシャツを着ている人にシャツがどのように見えるかが表示されます。 さらに、シャツをデザインしたアーティストからの引用を追加します。

下部にあるこの最後のセクションにも、見落としがちなクリエイティブなものがあります。 通常の「メール設定を更新する」ではなく、「より良いメールを取得する」と表示されます。 これにより、受信者が優先され、注文ではなく報酬が提供されます。

この例を模倣する方法：

スレッドレスは見事な視覚スタイルを持っています。 そして、あなたのビジネスがそうでない場合でも、あなたはこれからいくつかの教訓を学ぶでしょう。

• あなたのコピーに切迫感を加えてください。 Copybloggerのガイドはこの点であなたを助けます。
• 利益主導型のCTAを利用します。 「今すぐ購入」や「ここに入る」などのコピーは明確で簡単です。 より明確に利益を売り込む方法があるかどうか実験することを検討してください。
• 意味のある引用符を追加します。 人々はそれらを崇拝します。 また、コピーに視覚的な興味を追加するのにも役立ちます（特に、プロのデザインにアクセスできない場合）。

3.Hotjar

プレーンテキストは必ずしもプレーンである必要はありません。 Hot Jarのこの例では、魅力的なフォントとカラーミックスを使用して、ポッドキャストのエピソードを宣伝する簡単なメールを作成しています。

電子メールの次のブロックでは、リスナーに無料のTシャツのオファーをクリックするように促します（そして、視覚的なスタイルを使用して、物事をより面白く見せます）。

この例をコピーする方法：

これは単純ですが、それでも信じられないほどうまく機能します。 あなたがデザインの専門家でなくても、プレーンテキストの電子メールを退屈ではないように見せることができます。

• 使用する2つまたは3つの色を選択します。 理想的には、あなたの会社がすでに頻繁に使用しているものです。 ここをクリックすると、マーケティングにおける色彩心理学について知っておくべきことすべてを学ぶことができます（そして無料のHEXカラーチャートを入手できます）。
• 上にリンクされている投稿のHEXカラーコードを使用して、一緒に見栄えがよいとわかっている色を選択します。 見た目がはっきりしていると思っても心配しないでください。 記事はあなたを軌道に乗せるでしょう。

次に、メールプラットフォームでメールを作成するときに、ボタンと背景のスタイルにそれらの色を使用します。

小売業者向けのメールマーケティングアプリ

AVADAマーケティングオートメーション

AVADA Marketing Automationは、小売業者向けの電子メールとSMSの両方のマーケティングをサポートするマルチチャネルの電子メールマーケティング自動化ツールです。 それはあなたがあなたのニュースレターを構築し、自動化された電子メール、リストセグメンテーション、そしてSMSを通して売り上げを増やすことを可能にします。 カートの放棄、ウェルカムメール、トランザクションメール、およびその他のタスクのための事前構築された自動化が付属しています。

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• ドラッグアンドドロップのメールビルダーを使用すると、ブランドに合った任意のスタイルのメールを簡単に作成できます。
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月に最大15,000通のEメールと1,000人の購読者のために、AVADAEメールマーケティングは永久に無料です。 毎月請求される場合、無制限の電子メール、1,000のサブスクライバー、および全機能の価格は月額$9から始まります。

最後の言葉

それでおしまい！ この記事が、小売メールマーケティングの進め方に関する貴重な情報を提供してくれることを願っています。 このトピックに関する詳細については、以下にコメントを残してください。