ホテルのEメールマーケティング：実用的なガイド

「ホテル業界は世界で最も価値のある市場のひとつです」というようなことをどこかで聞くかもしれません。 まあ、それは本当です。 しかし、それは過去の話です。

COVID-19は、これまでにない方法で私たちの生活とビジネスを混乱させました。ホテル業界は、パンデミックによって最も大きな打撃を受けたものの1つです。 ホテルのマーケティングはかつてないほど容易になりましたが、COVID-19はそれをさらに困難にしました。

以前はホテルの利益率が低かったとしたら、ホテルの占有率が低く、収益が減少しているため、ホテルはさらに薄くなっています。 エラーの余地はなく、コンバージョンに至らないキャンペーンに浪費する予算もありません。

この状況では、 Eメールマーケティングはホテル業界の命の恩人のようです。 それで、あなたのホテルがパンデミックの中で生き残りそして目立つのを助けるために、私たちはこのブログ投稿であなたのために電子メールマーケティングがどのように働くことができるかをあなたに示します。

ホテルのEメールマーケティングとは何ですか？

ご存知かもしれませんが、Eメールマーケティングは、製品やサービスを宣伝するためにEメールを使用する技術です。 より広い定義に移ると、それはすべて、さまざまな見込み客との関係を育み、現在の顧客にあなたのブランドを最新の状態に保つために、電子メール（プロモーションまたはトランザクション）を使用することです。

したがって、ホテルのEメールマーケティングとは、予約を確認するための予約照会を育成すること、および既存の（および過去の）ゲストと関わり、Eメールを通じてブランドを記憶に留めることを指します。

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ホテルがメールマーケティングを無視してはいけないのはなぜですか？

インターネットユーザーの最大94％が電子メールを使用しているという理由だけで。

言うまでもなく、Eメールマーケティングは現在最も一般的なコミュニケーション手段です。 そして、彼らはこれから長い間、魅力を失うことはありません。

以下に、ホテルのメールマーケティングのメリットをいくつか示します。

ブランド認知度を広める

ホテルのメールマーケティングの主な目標はブランディングです。 あなたはあなたの電子メールリストに手を差し伸べ、彼らと関わり、あなたと一緒に予約するように彼らを育てています。

確かに、すべての電子メールが予約に変換されるわけではありません。 ただし、Eメールマーケティングは確実に受信者の心にあなたを保つことができます。 彼らが今あなたを選ばなくても、彼らは彼らが再び訪問したいときにあなたを覚えているでしょう。

ブログ、ガイド付きツアー、最近の更新、イベント、およびゲストに情報を提供するために関連するすべてのものを共有します。 あなたのブランドが顧客に価値を提供することがわかったら、プロモーション要素を微妙に追加することができます。これにより、読者はあなたと一緒に予約するようになります。

既存および過去のゲストのエンゲージメントを維持する

メールはあなたのエンゲージメントに個人的なタッチを加えることができ、予約から出発後まで、すべての段階でゲストに感謝の気持ちを与えることができます。 ゲストと交流できるステージには、次のものがあります。

• 予約時
• 到着前
• 到着時および滞在中
• 出発時
• 出発後

ゲストの旅のすべての段階でメールマーケティングに集中することが不可欠です。

見込み客を変換する

可能性のあるゲストには、ソーシャルメディアチャネル、Webサイト、または電話を介して、これまでに受け取ったすべての予約の問い合わせが含まれます。

それらの問い合わせから電子メールアドレス、電話番号、および基本的な詳細を収集するための練習を育成します。 これにより、時間の経過とともに見込み客と連絡を取り合い、予約に変換する可能性が高くなります。

より高いROI（投資収益率）を得る

信じられないかもしれませんが、企業は電子メールマーケティングに費やした1ドルあたり最大44ドルを稼ぐことができます。 これは4400％のROIです。 驚くべきことに！

それは、一度始めたら実行するのに多くの労力や投資を必要としないからです。 そして、賢明に計画され実行されれば、Eメールマーケティングは間違いなくあなたに望ましい結果を与えることができます。

ホテルのEメールマーケティングキャンペーンの6つの例

次のホテルのメールマーケティングキャンペーンのインスピレーションが欲しいですか？ はい、どうぞ！

1.マリオットで息を呑むような画像

あなたのホテルが誇示する価値のある場所に拠点を置いているときは、そうしてください！

電子メールの画像は、人々に行動を起こさせることができます。 目的地について話すことと、受信者に仮設住宅とその周辺がどのように見えるかを正確に示すことは別のことです。

以下のマリオットからのこのメールは、これらの美しい場所でどんな素晴らしい時間を過ごすことができるかをすぐに想像させることができます。

2.ホテルドリスコによるホテル賞のノミネート

ホテルドリスコは、オファーを宣伝するだけでなく、メールマーケティングを利用できることを示しています。

彼らは既存のゲストを活用して、ホスピタリティ業界のコンテストでより多くの票を獲得しました。 確かに、彼らは受取人に恩恵を求めていますが、それはまた、ホテルが賞のノミネートに値することを示しています。

3.エースホテルパームスプリングスの料理ニュースレター

ホテルのEメールマーケティングに付加価値を与えるもう1つの良い方法は、ホテル内およびホテルの近くで彼らを待っている素晴らしい体験について購読者に知らせることです。

たとえば、エースホテルパームスプリングスは、シェフのカルロスサルガドとの新しい料理のパートナーシップを発表するためにメールを送信しました。 ホテルは、新しいメニューを試すためのバウチャーとテーブルを予約するオプションとともに、食欲をそそる電子メールを送信しました。 そうすることで、受信者がホテルで何か新しいことを試すように動機付けることができます。

4.ベストウエスタンの特別な日

ホテルのEメールマーケティングは、特別オファー、プロモーション、割引についてゲストに知らせるための優れた方法です。 公共のソーシャルやその他のマーケティング資料ではなく、受信者の受信トレイに直接送信し、可能な限りゲストのニーズに合わせてカスタマイズすることは、彼らを特別な気分にさせる確実な方法です。

ベストウエスタンホスピタリティチェーンは、この目標をうまく達成しました。 「DealsoftheWeek」の電子メールにより、加入者は、米国中のいずれかのホテルでの滞在を予約した場合に受け取る期間限定のオファーを正確に知ることができます。 キャンペーンはまた、切迫感を生み出し、受信者に、他に負けない価格で、選択できる多くのオプションがあるという感覚を与えます。

5.オクシデンタルホテルズ＆リゾーツのVIPメール

新しい顧客を引き付けるには、既存の顧客を維持するよりも5倍の費用がかかる可能性があるため、VIPに触発されたニュースレターを使用して、維持に向けて最高の顧客を育成してください。 要するに、忠実な顧客だけのための特別オファーで彼らを特別な気分にさせてください！

たとえば、 Occidental Hotels＆Resortsは以下のマーケティングメールを送信しました。 その電子メールは少し言葉遣いですが、過去のゲストの忠誠心に感謝することの統合、プロモーションコードの形での10％のオファー、明確なCTA、および魅力的な画像が一緒になって、ホテル向けのVIP風の電子メールマーケティングのアイデアを作成します。

6.インアットユニオンスクエアのフォローアップメール

既存のゲストを維持するための重要な要素は、最近の滞在直後にフォローアップすることです。 あなたのホテルでの彼らの時間はあなたのマーケティングメールでどのようにあったかを彼らに尋ねることを忘れないでください。

インアットユニオンスクエアがこれをどのように行ったかを見てみましょう。 彼らはゲストを「あなたの滞在について教えてください」と招待し、彼らがホテルにとってどれほど価値があるかを思い出させ、調査に参加するように頼みました。 ベルやホイッスルはありませんが、それでもホテル向けの優れたメールマーケティングのアイデアです。

ホテルのEメールマーケティングを開始するための7つのステップ

Eメールマーケティングは多くの要素で構成されており、小規模でありながら、あらゆるビジネスでそれを稼働させるために不可欠です。 1つの要素を見逃すと、望ましい結果を得ることができません。

そのため、以下に、ホテルのメールマーケティングを開始するためのいくつかの必須要件を示します。 探検しましょう！

前提条件：サブスクライバーボックス

自問してみてください：メールを送信するには何が必要ですか？

回答：メールアドレス。

そして、どこからそれらのメールアドレスを取得できますか？

ええ、あなたはあなたの過去のゲストのメールアドレスとおそらくあなたの次のゲストのメールアドレスも持っているかもしれません。 しかし、それだけに限定したいですか？

そのため、Eメールマーケティングの最初の要件はサブスクライバーボックスです。

あなたがあなた自身のウェブサイトを持っているならば、加入者ボックスを追加することを忘れないでください、そしてそれが正しく見えることを確認してください。 ウェブサイトをお持ちでない場合は、電話、ソーシャルメディアネットワーク、さらにはゲストがチェックインする際のゲスト登録カードからの問い合わせからメールアドレスを収集できます。

ステップ1：メーリングリストを作成する

メールを送信する前に、連絡先の強力なメールリストを作成する必要があります。

簡単そうですね。 しかし、問題は、どうすれば実際に優れた電子メールリストを作成できるかということです。

まず、サブスクライバーとゲストから始めます。

次に、定期的にメールリストをフィルタリングします（たとえば、3〜4か月ごと）。 これにより、メールが関連する受信者に確実に送信され、スパムまたは登録解除率が制限されます。

非アクティブでエンゲージされていない連絡先をすぐに削除しないことをお勧めします。 代わりに、それらを電子メールリストから削除できますが、別のチャネルを介してそれらとやり取りできるように、独自の連絡先リストに保持してください。

続きを読む：最初から最速でメールリストを作成する方法は？

ステップ2：メールリストをセグメント化する

ホテルのEメールマーケティングで考慮すべき重要なことの1つは、同じEメールを異なるオーディエンスに送信してはならないということです。

それらのすべてがさまざまな理由であなたにサインアップしているという理由だけで。 予約の危機に瀕している人はほとんどいないかもしれませんし、競合他社を検討している人もいます。 他の人はただ探検しているでしょうが。

そのため、メールをセグメント化する必要があります。

以下に基づいて連絡先をセグメント化できます。

• 国内および海外からのゲスト
• ラグジュアリーおよびビジネスゲスト
• 環境設定
• 彼らの訪問の頻度と期間
• お得な情報やスペシャルの申し込み
• 予約をキャンセルした旅行者

すでにセグメント化すると、関連する電子メールを送信するのが非常に簡単になります。

たとえば、ビジネスゲストの場合は、会議室や会議室、WiFi速度などをメールで強調表示できます。 一方、豪華なゲストは、あなたが提供するさまざまなレクリエーションサービスやアメニティを知ることができます。

関連トピック：

• メールリストをセグメント化する方法は？
• メールで最もよく使用される5つの顧客セグメント
• 10説得力のある行動セグメンテーションの例

ステップ3：メールマーケティングツールを選択する

一度に多くの人にメールを送信したい場合は、メールマーケティングツールが最適です。

ほとんどのEメールマーケティングツールは、Eメールのスケジュールを立ててリストを効果的にセグメント化するのに役立ちます。 各ツールに応じて、さまざまな機能と料金プランを利用できます。

以下は、使用できるホテルのAVADAメールマーケティングの自動化です。

市場に出回っている多くの電子メールマーケティングツールの中で、AVADA電子メールマーケティングオートメーションは、ユーザーにとって最も優れた合理的なソリューションと見なされています。

プラットフォームは、ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェイスで設計されているため、初心者ユーザーでも簡単に使用できます。 メールのデザインについてアイデアがない人のために、このアプリは多くの時間と労力を節約できる既製のメールテンプレートを提供します。

前に述べたように、メーリングリストを作成することは、ホテルのEメールマーケティングを行うための重要なステップです。 AVADAメールマーケティングがお手伝いします！ AVADAの登録フォームを使用すると、メールを収集するだけでなく、ホテルがプロモーションや役立つコンテンツや最新情報を訪問者に配信できます。 あなたはそれを利用することができます：

• ニュースレターのポップアップ
• スピンツーウィン
• インラインフォーム

さらに、AVADA Email Marketingを使用すると、ゲストのターゲティングとセグメント化が簡単になるため、可能な限り最高の結果を得ることができます。 驚くべきことに、このアプリは無料プランと14日間の無料トライアルを提供しています。 だから、今すぐそれをテストすることを躊躇しないでください！

AVADAメールマーケティングの自動化を探る

ステップ4：メールがブランド化されていることを確認する

配信するすべての電子メールについて、この手順を念頭に置いてください。

あなたの電子メールはあなたについての受信者に伝えるべきです。 送信者を識別し、電子メールに接続できる必要があります。

したがって、ホテルのロゴ、プロパティの名前、住所、返信用メールをメールに追加することを忘れないでください。 それらをテンプレートに追加しておくと、見逃すことはありません。

ステップ5：ランディングページを作成する

ランディングページは、マーケティングまたは広告キャンペーン用に特別に設計されたWebページです。 これは、訪問者が電子メール、広告、ソーシャルメディア、またはその他の場所のリンクをクリックした直後に「着陸」するページです。 ランディングページは、訪問者をリードに変換することになっています-フォームに記入するために必要な情報が正確な方法で提示されます。

ここで、ホテルの場合、ランディングページを予約ページにすることができます。 訪問者にあなたと一緒に予約してもらいたい場合、あなたの予約ページは魅力的で魅力的で、予約をするか、少なくとも問い合わせをするのに十分でなければなりません。

プロモーションメールには、ランディングページ（予約ページまたは「お問い合わせ」ページ）へのリンクを含める必要があります。 その他の場合は、ホームページ、ブログ、アメニティ、ホストされているイベントなど、関連するリンクを共有できます。

ステップ6：メールのA / Bテストを行い、調整します

分割テストとも呼ばれるA/Bテストの電子メールは、受信者をセグメント化し、さまざまな方法で提示される同じ全体的なコンテンツを受信者に提示するのに役立ちます。 A / Bテストにより、ホテルのEメールマーケティングメッセージに関して、何がホットで何がそうでないかをより適切に判断できます。

次のようなさまざまな要素のいくつかをA/Bテストできます。

• 件名。 マグネットワードや絵文字と一緒に、さまざまなパーソナライズオプションを試すことができます。

• 声。 さまざまなゲストセグメントに適した言語を調べてください。 ビジネス旅行者はプロフェッショナルでありながら楽しい声を高く評価し、行楽客は冒険と美しさへの呼びかけを望んでいます。

• ヘッダー。 最初のヘッダーはプレビューテキストとして表示されるため、慎重に選択してください。 電子メール全体でこれらを最小限に抑え、2つまたは3つのトップを維持することをお勧めします。

• デザイン。 画像とテキストのバランスを保ち、理想的には60/40の分割を実現します。 高品質の（ただし、ファイルサイズが大きすぎない）画像は、漫画の画像やクリップアートよりもはるかに優れています。 画像とテキストを上下に交互に配置して、すべてを中央に配置します。 さらに、モバイルデバイスでメールを読みやすくすることも重要です。

• CTA 。 ゲストに何かをするように頼むときは、ゲストがそれから何を得るのかを理解していることを確認してください。 あなたの要求で、言うのではなく、尋ねることを忘れないでください。

• コンテンツ。 あなたの電子メールの内容で、親しみやすく、しかも専門的であり、最高のクリック率（クリック率）のために125から200語の間に物事を保ちます。

ステップ7：結果を追跡する

すべてのキャンペーンの開始時に、ビジネス目標を設定する必要があります。 キャンペーンが完了したら、その目標を達成したかどうかを評価する必要があります。次のキャンペーンのために改善を行うことができます。

すべてのマーケティング担当者が追跡する必要があるいくつかの重要な指標があります。 これらの指標は、あなたが何を上手く行ったか、どの領域を改善すべきか、そしてどのコンテンツが最高のパフォーマンスを発揮するかを明らかにすることができます。 何が効果的かがわかったら、独自のコンテンツを調整して、それらの結果を複製および改善できます。

たとえば、開封率は高いがクリック率が低い場合は、オファーが十分に説得力があるかどうかを尋ねることができます。 あなたのオファーはあなたがそれを送っている加入者に関連していますか？ または、おそらくCTAは十分に明確ではありませんでしたか？

発見した弱点が何であれ、次の送信の前に対処して、KPIを向上させ、送信する内容に満足することができます。

アドオン：メールリストを拡張してみてください

これは、ホテルのメールマーケティングがすべて設定され、実行された直後に実行できることです。

購読者やゲストとは別にメールリストを拡張してみてください。 OTAや広告などを通じてより高品質のメールアドレスを取得することを検討しています。 これは確かにあなたの電子メールリストを構築し、あなたに健康的な電子メールリストを与えるでしょう。

結論

ご覧のとおり、メールマーケティングは、ホテルのマーケティング戦略を改善するための最良の方法の1つです。 それは顧客維持を高めるだけでなく、新しいゲストを獲得し、彼らの支出を増やすのにも役立ちます。

適切なツールを使用すると、ホテルのメールマーケティングを自動化することもできるため、ゲストは予約するとすぐにチェックイン時間とホテルの場所を知ることができ、安心できます。 また、オーディエンスをセグメント化できるため、ゲストが必要とする情報やオファーを送信することで、ホテルの収益に影響を与える可能性がさらに高くなります。

今、あなたのホテルにゲストを誘導するために電子メールマーケティングを使い始めるのはあなた次第です！