フィンテック マーケティング: メールとアプリ内 CTR の有効性
公開: 2023-03-17世界中でフィンテック アプリが増加しているため、この急速に成長している業界では競争が激化しています。 フィンテック マーケティング キャンペーンの有効性を同業他社と比較して理解することは、戦略を導き、影響力を拡大するための鍵となります。
クリックスルー率 (CTR) を測定および分析することで、マーケティング活動が必要な反応を引き起こしているかどうかを判断できます。 電子メールまたはアプリ内通知は、ユーザーにアプリを開いてサインアップするよう促していますか?
メールとアプリ内の CTR の有効性と、両方を最適化して最大の結果を得る方法を詳しく見ていきましょう。
メールとアプリ内通知はまだ関連性がありますか?
電子メールとアプリ内通知は、引き続きフィンテック マーケティングに大きく関連しています。
アプリ内メッセージとメールのクリックスルー率は、メッセージとやり取りしてクリックするユーザーの割合を測定します。 平均 CTR が 24%であるアプリ内通知は、ユーザーの行動を特定の方向に向ける重要な機会を提供します。 これを行う 1 つの方法は、状況に応じて高度にパーソナライズされたメッセージを送信することです。 ユーザーに適切なメッセージを適切なタイミングで送信することは、アプリ内通知の CTR を最大化する実証済みの方法です。
平均開封率が 34%のメールは、より複雑なメッセージを伝える優れた方法です。 電子メールはアプリ内通知よりも多くの単語に対応するため、不動産ローン、投資機会、保険についてフィンテック アプリのユーザーを教育するのに最適です。 これらの複雑なトピックはすべて、アプリ内通知が対応できるよりも深い説明と探索を必要とします。 電子メール通信により、フィンテック アプリのユーザーは後でアクションを実行することもできます。
メールの効果を高める
統計によると、電子メールは強力なフィンテック マーケティング ツールになる可能性がありますが、成功をさらに左右するベスト プラクティスがあります。
1. 注目を集める件名を使用する
価値を提供することを約束する件名は、無視される可能性が低くなります。
受信者がフィンテック マーケティング メールを開封するかどうかを決定する最も重要な要素の 1 つは、メールの件名の効果です。 件名は魅力的で読者の興味を引くだけでなく、メールの内容を正確に反映する必要があります。
誤解を招く、スパム的な、クリックベイト的な見出しは、会社のマーケティング活動を損なう可能性があります。 この種の件名は、ユーザーにメールを開かせると思うかもしれません。 ただし、コンテンツが見出しで約束したものではないことがわかると、購読を解除するか、スパムフォルダーに追いやる可能性があります.
電子メールのプレビュー テキストは、読者に電子メールを開くよう促す別の機会を提供します。 このテキスト行は、通常、コンテンツのスニーク ピークとして表示されます。 件名を繰り返さないでください。 また、「登録解除」や「このメールを表示できませんか?」などの言葉は避けてください。 代わりに、行動を促すフレーズ (CTA) や、視聴者の好奇心をかき立てるステートメントを追加します。
2. ユーザーごとにパーソナライズされたコンテンツを作成する
取引アプリ FBS は、取引についてもっと学びたいユーザーに無料のレッスンを提供します。 このサービスを利用するユーザーは、コースの現在の位置を知らせるパーソナライズされたウェルカム メールを受け取ります。
フィンテック マーケティング メールをより効果的にする最も効果的な方法の 1 つは、メッセージをパーソナライズすることです。 顧客を名前で呼び、個々の興味に関連する情報を送信します。 ユーザーにとって関連性の高い情報があればあるほど、ユーザーはより関心を持ちます。
受信者がフィンテック アプリを初めて使用する場合は、ユーザー ジャーニーに沿って案内するメールを含めます。 ユーザーがしばらくアプリを使用している場合は、ユーザーが使用するサービスに関連する情報を提供するか、ユーザーが恩恵を受ける可能性のある新しいサービスを宣伝します。
3. メールは短くシンプルにする
人々は忙しく、長いテキスト ブロックを読む時間がありません。 どこに焦点を当てるべきかがわかるように、すぐに目を引く主要なメッセージが 1 つある必要があります。 そのため、メールはシンプル、明確、簡潔にしてください。 それらを使用して、顧客をアプリや Web サイトに誘導し、より長いブログ、ユーザー ガイド、およびビデオ コンテンツを掘り下げます。
情報の過負荷や視聴者の離脱を避けるだけでなく、電子メール メッセージはモバイルでの閲覧に対応できるように短くする必要があります。 モバイル デバイスで電子メールにアクセスする人が増えているため、メッセージをモバイル用に最適化することが不可欠です。 小さなデバイス上のいくつかの文章は、小説のように見えます。 さまざまな画面サイズに対応するデザインを維持し、コンテンツを短く要点を絞ってください。
FBS からのこのメールは短くてシンプルです。 ユーザーエクスペリエンス全体のトーンを設定するだけでなく、ユーザーが前進するために取るべきステップを知らせる明確な CTA も含まれています。
4.CTAを忘れずに追加する
レイアウトが多すぎると目が焦点を合わせる必要がある場所を混乱させるのと同じように、CTA が多すぎると、望ましい行動経路が不明確になります。 代わりに、行動を促すフレーズを 1 つだけ含めて、読者の次のステップが明確になるようにします。 結局のところ、フィンテック マーケティング メールの仕事は、ユーザーの生活を楽にすることです。 一致するユーザー フレンドリーなランディング ページにつながる明確な行動を促すフレーズを 1 つ提供します。
5. インテントベースのセグメンテーションを使用する
インテントベースのセグメンテーション — 顧客が変換する可能性を予測する機械学習支援機能 — は、電子メールを関連性があり、個人レベルでユーザーの意図に合わせて高度に絞り込むために不可欠です。
インテントベースのセグメンテーションをフィンテック マーケティング戦略に組み込むことで、カスタマー ジャーニーのどこにいるかに合わせたメッセージをユーザーに送信できます。 これにより、各ユーザーにアピールする可能性が最も高い情報とオファーがユーザーに送信され、メールの開封率と CTR が向上します。
効果的なアプリ内通知の作成
プッシュ通知、アプリ内通知、マーケティング メールを比較すると、アプリ内通知の CTR が最も高くなっています。 これにより、それらはあらゆるフィンテック マーケティング戦略の不可欠な要素になります。
通知がポップアップしたときに既にアプリを使用しているユーザーは、その瞬間にメッセージに応答する可能性があります。 シームレスなオンボーディングのガイドから新機能の発表まで、戦略的なメッセージが適切なタイミングでユーザーを引き付けます。 これにより、ユーザー エクスペリエンスが大幅に向上します。 ただし、アプリ内通知で CTR を最大化するには、メッセージを高度にコンテキストに応じてパーソナライズする必要があります。
最適化されたアプリ内通知の利点
強化されたユーザー エクスペリエンス
メッセージが有機的に感じられ、特にオンボーディング中にユーザーへのガイドとして役立つ場合、それらは摩擦点を取り除きます。 アプリの機能をナビゲートして学習することは、イライラするものではなく、シームレスで楽しい体験になります。 通知は、顧客満足度を高めるリアルタイムの味方です。
フローのテストと最適化
アプリ内通知のパフォーマンスに関する分析結果を提供するツールを使用すると、メッセージングの有効性に関する洞察が得られます。 これにより、製品寿命のあらゆる段階で将来の通知戦略を最適化するためのデータ駆動型の決定を下すことができます。
フリーミアムのコンバージョンを促進
非侵襲的なアプリ内通知により、エンゲージメントが促進されます。 たとえば、ユーザーが以前に無料試用版を試したり、価格設定ページを閲覧したり、過去数か月間定期的にアプリを使用したりしている場合、タイムリーなアップグレードのオファーはより魅力的です。 特にユーザー エクスペリエンスに重点を置いた通知も、ロイヤルティを促進します。
ユーザー維持率と生涯価値の向上
ユーザー エクスペリエンスに付加価値を与える一貫した通知を使用して、ユーザーを解約から遠ざけることができます。 これにより、保持率が向上し、アプリの使用を増やす機会が促進されます。
アプリ内通知の成功を最適化するためのベスト プラクティス
高いコンバージョン率を考えると、アプリ内通知のタッチポイントを無駄にしたくありません。 これらのヒントを使用して、ユーザーの心に響くメッセージを作成し、ユーザーを行動に駆り立てます。
1. 状況に応じて高度にパーソナライズされた通知を作成する
アプリ内通知はフィンテック マーケティングの成功の鍵となりますが、実行が不十分な場合は有害になる可能性もあります。 ユーザーがタイミングの悪いメッセージや文脈から外れたメッセージを受け取ると、イライラする可能性があります。 通知は障害を克服するものであるべきであり、フラストレーションを引き起こすものではありません。
たとえば、アプリをしばらく使用しているユーザーにオンボーディングのヒントを送信することは、無関係で気を散らすものです。 同様に、ユーザーの場所や国と互換性のない機能更新プログラムを送信するのは面倒です。 ユーザーは、自分に当てはまらないメッセージを頻繁に受け取るとすぐに興味を失い、パーソナライズされたメリットを提供するアプリに切り替えることを躊躇しなくなります。
それを正しく行うことは、メッセージのプロンプトが価値を生み出すことを意味します。 たとえば、ユーザーが特定のアクションに苦労している瞬間に、まさにユーザーを支援する通知が表示されます。
2.アプリ内メッセージング戦略をプッシュ通知に合わせる
仮想通貨アプリの Binance は、ユーザーに特定のアプリ関連のタスクを完了するよう定期的に通知し、報酬を使用してユーザーがさらに関与するよう促しています。
アプリ内通知を使用すると、ユーザーがアプリで忙しいときに重要な情報をユーザーに伝えることができます。 これらの通知は、エンゲージメントの瞬間に常にユーザー エクスペリエンスを向上させる必要があります。 一方、プッシュ通知はアプリの外で発生します。 アプリ内メッセージは、外部コミュニケーションと内部チャネルの間のギャップを埋めます。
たとえば、プッシュ通知で支払いの受領を知らせることができます。 アプリへの通知リンクをたどることで、支払いの詳細を確認できます。 プッシュ通知は、新機能、オファー、またはポリシーの変更について警告することもできます。 機能の詳細や特別オファーを表示するには、アプリにアクセスする必要があります。
プッシュ通知は、多くの場合、ユーザーをアプリに呼び戻してエンゲージメントを高めるのに役立ちます。 したがって、2 種類の通知は、フィンテック マーケティングの目的が異なっていても、調整する必要があります。
3. 価値を提供する
オンボーディングとユーザーの障害の解決という点で価値を提供することに触れました。 ただし、CTR と業界リーダーとしての評判を高めるために、ユーザーに提供できる日常的な価値はたくさんあります。
通知は、ユーザーがナビゲートしてアプリの機能を最大限に活用するのを支援するだけではありません。 また、ユーザーにアプリを使い続ける理由を提供することで、アプリのエンゲージメントを長引かせることも目指しています。 アプリの性質によって、アプリ内通知によって提供されるさまざまな価値提案が決まります。これには次のようなものがあります。
- 見逃している機能についてユーザーを教育する
- プレミアム機能を説明するビデオ クリップの視聴への招待
- ウェビナーへの招待
- ツールのヒントと統合
- 個人およびビジネスの財務ガイドなどの利用可能なリソース
- 市場動向への洞察
- フィードバックの収集とレビューの促進
- 業界の最新情報
- ユーザー特典 (たとえば、一定数のトランザクションを完了する)
- 投資ガイドとアドバイスへのリンク
- よくある質問
人気のフィンテック アプリ PayPal は、アプリ内通知を通じてユーザーに定期的にヒントや更新情報を送信しています。
どの通知をどのユーザーに表示するかを知るには、ユーザーが誰で、どのように行動し、何に関心があるかを完全に理解する必要があります。 たとえば、あなたのアプリを使って簡単にオンライン ショッピングの支払いを行っている人は、このようにアプリを定期的に使用するためのロイヤルティ リワードに関する通知によって動機付けられます。 一方、このユーザーは、株式市場の投資リソースに関する通知にはまったく関心がない可能性があります。
適切なメッセージを適切な顧客に届けるには、ユーザーをセグメント化する必要があります。
4. 行動に応じてユーザーをセグメント化する
アプリ ユーザーをセグメント化すると、個々のユーザーの関心に関連する、よりパーソナライズされたメッセージを配信できます。 オーディエンス セグメンテーションは、次のようなさまざまなレベルで発生する可能性があります。
- テクノグラフィック（ユーザーデバイス）
- サイコグラフィック (興味と価値観)
- 行動（アプリ内ユーザーの傾向）
- 人口統計
- 位置
また、消費者ジャーニーの同じ段階にあるユーザーをグループ化することもできます。 たとえば、すべての新規登録ユーザーに、特定のアプリ機能のロック解除に関する通知を送信できます。 同様に、特定の場所にいるすべてのユーザーに、新しいアカウントまたは現地通貨での支払いオプションに関する通知を送信できます。
送金アプリの Wise は、アプリ内通知を使用してユーザーに調査への参加を呼びかけています。これは、企業がユーザーをセグメント化するのに役立つ効果的なツールです。
これは多様で膨大な量のデータを処理する必要がありますが、適切なモバイル マーケティング ツールを使用すると、データの取得と分析を簡素化および自動化できます。 適切なデータを動員することで、あらゆるやり取りを戦略的な交換に変えることができます。 これにより、エンゲージメント、CTR、アプリのインストール、そして最終的には収益が促進されます。
フィンテック マーケティング戦略の一環としてオーディエンス セグメンテーションを採用するもう 1 つの主な理由は、特定のオーディエンスを通知キャンペーンから除外できることです。 無関係な通知を継続的に受け取る消費者は、アプリを削除し、サービスを価値のあるものとして認識しない可能性があります。
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ユーザー エンゲージメントがアプリの成功に重要な役割を果たしていることは否定できません。 アプリ内通知とメールは、ユーザー ジャーニーのあらゆる段階で価値を提供する強力なツールであることが証明されています。 クリックスルー率を高めることで、エンゲージメントを促進し、最終的にユーザーが忠実なブランドフォロワーになるように促します.
適切なメッセージを適切な対象者に適切なタイミングで、適切なチャネルを通じて届けることは、大変な作業のように思えます。 さらに、ビジネスが成長するにつれて、データの複雑さも増します。 しかし、複雑である必要はありません。 包括的なモバイル マーケティング ツールを使用すると、メールやアプリ内通知がユーザーの邪魔になるものではなく、有益なガイダンスとして認識されることを保証できます。 自動化された行動分析とリアルタイムのセグメンテーションにより、数え切れないほどの作業時間を節約し、ユーザーが高く評価してクリックするコンテンツを使用してキャンペーンを最適化する時間を増やすことができます。
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