中小企業のための効果的なソーシャルメディア戦略

ソーシャル メディアは、現代のマーケティング戦略にとって不可欠な部分となっています。 効果的なソーシャル メディア マーケティング戦略を実行するには、コンテンツ カレンダーを作成し、スケジュールされた投稿をソーシャル メディアに投稿するだけでは不十分です。

慎重な計画、取り組み、長期にわたる最適化が必要です。

この綿密なガイドは、中小企業の経営者やマーケティング担当者に、堅牢なソーシャル メディア マーケティング戦略を立てるための出発点を提供します。

社会戦略の策定

効果的なソーシャル メディア戦略は、明確に定義されたビジネス目標と目的から始まります。 戦術に入る前に、達成したいことの目標を設定することが重要です。

共通のビジネス目標:

• ブランド認知度の向上
• 声のシェアの拡大
• 社会的支援の拡大
• コンテンツ配信の実現
• デジタルマーケティングの拡大
• リアルタイムの傾向を監視する

ソーシャル メディアは、マーケティング活動を拡大するだけでなく、顧客サポートを強化し、製品の革新を加速し、人材の獲得を改善します。 それは市場インテリジェンスの宝庫でもあります。

ビジネス目標は 2 つまでに集中することをお勧めします。 あまりにも薄く広げすぎると、効果が損なわれる可能性があります。 1 つから始めて、必要に応じて拡張してください。

目標を設定する

明確な目標が設定されたら、次のステップは、既存のソーシャル メディア プレゼンスのソーシャル メディア監査を実施することです。 これには、現在のすべてのソーシャル メディア アカウント、フォロワーとコンテンツのエンゲージメント率、競合他社の調査が含まれます。 監査により、改善すべき領域と強化すべき強みが明らかになります。

監査により、過去のソーシャル メディア分析が提供されます。 これらのソーシャル メディアの指標は、クリック率、エンゲージメント率、視聴者の人口統計を理解するのに役立ちます。

このデータを使用して、達成可能なソーシャル メディア マーケティング目標を設定できます。

視聴者の悩みのポイント

コンテンツの計画に踏み込む前に、ターゲットとなる視聴者の心理を深く理解してください。

ここでは購入者のペルソナが役立ちますが、理論的なものではなく、実際の発言や行動に基づいて視聴者のコンテンツのニーズをもう少し深く判断する必要があります。

顧客の問題点をどこで明らかにするか:

• 録音された営業電話
• カスタマーサポートチケット
• 顧客アンケート
• カスタマーレビュー
• ソーシャルメディアのコメント
• 競合他社のオンライン レビュー

このデータを使用して、実際のコンテンツ形式が出現します。 これらのコンテンツテーマに私がどのようにアプローチするかは次のとおりです。

• 見込み客が多くの質問をする場合は、ブログなどの情報ベースのコンテンツへの投資を増やすことを検討してください。
• 関連性のある顧客の例 (参考資料) を求められた場合は、顧客のケーススタディやお客様の声を増やすことができます。
• 営業チームの会話が少ない場合は、インフルエンサーやパートナーシップなどのブランド構築活動にもっと投資する必要があります。

ここから、これらの種類のコンテンツと、どのソーシャル ネットワークと戦略が効果的かを計画できます。 たとえば、Instagram と TikTok は若い視聴者を引きつけますが、LinkedIn は専門家を引きつけます。

測定とKPI

ソーシャル メディア戦略が効果的かどうかを知るには、明確に定義されたベンチマークが必要です。 主要業績評価指標 (KPI) は、重要な指標に集中するのに役立ちます。 視聴者の増加が不可欠な場合、フォロワーの重要性が高まります。 ただし、エンゲージメントが重要な場合は、エンゲージメント率が高くなります。

一般的なソーシャル メディアのパフォーマンス指標:

• フォロワーの増加
• エンゲージメント率
• インプレッションとリーチ
• 帰属されるパイプラインと収益
• 帰属された Web サイトのトラフィック
• ブランドへの言及と声のシェア

この戦略的フレームワークを確立すると、効果的なソーシャル メディア マーケティング プランを作成できます。 また、幹部を大量のデータに溺れることなく、それについて幹部に報告することができます。

コンテンツ戦略の策定

コンテンツはあらゆるソーシャル メディア マーケティングを促進します。 各プラットフォームで作成して共有するコンテンツの種類を計画します。

誰でもコンテンツを作成できますが、それを効果的に配布できるのはあなただけです。 ソーシャル戦略に取り組むための 1 つのアプローチは、コンテンツの細分化です。 これは、ケーススタディなどの主要なコンテンツを取り出し、そこからさまざまな小規模なコンテンツ アセットを作成することを意味します。

コンテンツ タイプを、認知、検討、意思決定などの購入者の購入プロセスの段階に合わせます。*

次の手順に従って、ビジネスまたはブランドの認知度を向上させることができます。

• ブログ投稿または記事:視聴者が目標を達成したり、長文のストーリーや洞察を共有したりできるように、詳細で有益なコンテンツを提供します。
• 教育ビデオ:教えるのではなく、見せてください。 ビデオやスクリーンキャストを共有して、ブランドに対する好奇心を刺激し、権威を築きましょう。 この種のコンテンツは、見込み顧客と既存顧客の両方にアピールする必要があります。
• ケーススタディ:理想的な顧客が製品やサービスでどのように目標を達成するかについての具体的な例を提供します。 社会的証明を確立し、信頼を築きます。
• ユーザー生成コンテンツ:本物のブランド体験を示す顧客の写真やビデオを共有します。 それは、お客様の声、記念品の着用、または共同主催のウェビナーなどの単純なものかもしれません。
• 投票とアンケート:フォロワーを獲得し、視聴者の貴重な洞察を収集します。 挑発的であればあるほど良いのです。
• ミームまたはユーモア:ブランドの声を反映した、労力をかけずにエンゲージメントの高いソーシャル メディア投稿に使用します。 あまり真剣に考えすぎず、エンゲージメント率を監視してください。

* 人は直線的に意思決定を行うわけではありません。 それにもかかわらず、人々はあなたのブランドを発見し（認知）、それが自分に何ができるかを考え（検討）、営業に相談するか、あなたの製品を購入する（決定）必要があります。 ソーシャル メディア コンテンツがこの現実を反映していることを確認してください。

マーケティングの外でソーシャルメディアを統合する

統合ソーシャル メディア プランは、ビジネスを改善するためにソーシャル メディアのあらゆる側面に対応します。

計画に含めるべきいくつかのビジネス機能を次に示します。

• カスタマー サポート:受信したメンションやダイレクト メッセージに基づいてパーソナライズされたカスタマー ケア。
• 製品開発:顧客と市場の反応に基づいて現実世界の洞察を収集します。
• 人材の獲得:価値の高い雇用主ブランドに基づいて一流の候補者を惹きつけます。

ソーシャルカスタマーサポート

ソーシャル メディアを通じた顧客サポートは、中小企業にとってこれまで以上に重要になっています。 これは、顧客と関わり、問題を迅速に解決し、より強い関係を育むための強力なツールです。

効率的なソーシャルカスタマーサポートのための重要なヒントをいくつか紹介します。

• 会話を監視する:ソーシャル メディア チャネルを注意深く監視します。 効果的な顧客サービスを提供するために、コメント、メッセージ、メンションに迅速に対応します。
• ソーシャル メディア管理ツールを使用する:ソーシャル メディア ソフトウェアを使用して顧客とのやり取りを追跡し、すべてのリクエストに確実に対応します。
• チームをトレーニングする:チームが使用するソーシャル メディア プラットフォームに精通し、トレーニングを受けていることを確認します。 有益で丁寧な対応ができるようトレーニングしてください。 また、批判に優雅に対処するのにも役立ちます。

従来のカスタマー サポートとソーシャル メディア ベースのカスタマー サポートを比較して、これを説明してみましょう。

製品の革新と開発

ソーシャル メディア マーケティング ツールは、製品チームに顧客のフィードバックに関する貴重な洞察を提供し、競合他社を監視できます。

製品チームが製品イノベーションのためにソーシャル メディアを活用できる 2 つの実際的な方法を以下に示します。

1. 顧客からのフィードバック:新規顧客は製品に関する体験をソーシャル メディアでオープンかつ率直に共有することがよくあります。 プロダクト マネージャーは、顧客が自社の製品で何をしたいのか、どのように感じさせるのかについての視点を得ることができます。 この情報は、ソリューションがユーザーの生活にどのように適合するかを改善するために使用できます。
2. ソーシャルリスニング:競合他社や製品名への言及を追跡することは、潜在的な製品の機会を発見するための賢い方法です。 また、顧客が直面する潜在的なリスクや障害も垣間見ることができます。 また、考えられる製品の機能に関する市場調査にも役立ちます。

人材の獲得

ソーシャル メディアは、企業が潜在的な従業員とつながる方法を変革しました。 特に、組織が優秀な候補者を惹きつけるトップの雇用主ブランドになるのに役立ちます。

以下は、ソーシャル メディアが人材獲得プロセスを強化できる具体的な方法です。

1. 雇用主のブランド:会社の文化、使命、価値観をアピールし、潜在的な従業員にとってより魅力的なものにします。 これにより、ブランドの認知度が高まり、雇用主としてのポジティブなブランドが生まれます。
2. 支持者としての従業員: LinkedIn、Twitter、Facebook などのソーシャル メディア チャネルを使用すると、従業員はチームへの参加に関するさまざまな声や個人的な証言から雇用主に対する話題を直感的に構築できます。
3. 求人広告:印象的な雇用主ブランドと熱心な従業員エンゲージメントにより、幽霊が減り、より良い候補者が得られ、採用マーケティング キャンペーンがより効果的になります。

トップの雇用主ブランドを構築するためのヒント

企業がプロフェッショナルなオンラインプロフィールを厳選できる限り、あなたのブランドは従業員の手中にあります。

雇用主のトップブランドを構築するためのヒントは次のとおりです。

• 公開と非公開について教育する:企業の機密/機密情報を保護するための賢明なポリシーを作成します。 社内会議で共有できるものと共有できないものを明らかにします。 曖昧さがあると間違いが生じたり、更新情報を投稿するのが怖くなったりします。
• 従業員の正直なレビューを奨励する:従業員のニーズに柔軟に対応できる楽しい職場にするために、自分が行っていることを共有する習慣をつけましょう。 最初の 1 か月後に新しいチーム メンバーと有意義なチェックインを行い、Glassdoor、Indeed、ZipRecruiter で自分の経験を他のメンバーと共有することを提案します。
• 従業員のレビューに有意義な方法で返信する:すべてのレビューに温かく専門的に対応します。 議論しないように注意してください。 可能であれば、認め、感謝し、利点を強調します。 傾向を特定し、職場を改善するために上級幹部チームの注意を引き付けます。

持続的なソーシャルメディア戦略で集中力を維持する

ソーシャルメディア管理の同義語は「変化」です。 新しいソーシャル メディア プラットフォーム、コンテンツ タイプ、消費者の行動は急速に変化します。

ソーシャル メディア マーケティング戦略を成功させると、創造的に視聴者に行動を促し、ビジネスを徹底的に改善することができます。

あなたはソーシャルメディアの危機に直面することになるでしょう。 15 分間名声を得ることができます—準備はできていますか?

計画がどれほど優れていても、実行することが重要です。 結果に焦点を当てます。 自分が対象ユーザーを支援しているのか、それとも単にソーシャル メディアの最新情報を投稿しているだけなのかを自問してください。

結局のところ、ソーシャル メディアは、顧客サービス、マーケティング、人材採用、ブランドなど、ビジネス全体の強化に役立つはずです。 賭けをテーブルに置き、冷酷な執行（そして忍耐）と組み合わせると、信じられないほどのリーチが得られます。

適切な計画と取り組みがあれば、ソーシャル メディア戦略は中小企業に競争上の優位性をもたらします。