顧客のロイヤリティを獲得するための 4 つの効果的なリテンション マーケティング戦略

ウェブエンゲージへようこそ！ リテンションのチャンピオンに一歩近づきました! ブログの音声バージョンを聞くには再生を押してください。

忠実な顧客の 75% が、あなたのブランドを友人や家族に勧める傾向があることをご存知ですか? どのような規模のビジネスでも、売上、顧客、リードという 3 つの重要な目標があります。 ビジネスを構築して成功させるには、顧客の世話をする必要があります。 読み進めて、顧客のロイヤルティを獲得するための厳選されたリテンション マーケティング戦略を見つけてください。

あまりにも多くの企業が、顧客ロイヤルティの重要性を過小評価しています。 忠実な顧客は、ビジネスの成長、拡大、および新しい市場への参入を支援します。 さらに、顧客ロイヤルティは、顧客の維持と獲得にも役立ちます。 これに加えて、ブランドのイメージを改善し、より高い収益を生み出すのに役立ちます.

これが、顧客の信頼を勝ち取り、忠実な顧客に変えるために、リテンション マーケティング戦略に注力しなければならない理由です。

それでは、顧客のロイヤルティを獲得するための最も効果的で強力な 4 つの戦略を見てみましょう。 飛び込みましょう！
1. 優れたカスタマーサポートを提供する
2. 顧客との関わりを深める
3. カスタマー エクスペリエンスを合理化する
4. コミュニケーションをパーソナライズする

1. 優れたカスタマーサポートを提供する

アメリカ人の 60% が、ブランドがカスタマー サポートを提供する場合、より多くの金額を支払うことをいとわないことをご存知ですか? したがって、顧客ロイヤルティを獲得したい場合は、優れた顧客サービスを提供する必要があります。 そうすることで、顧客はより長くあなたと一緒にいるようになります。 そして、質の悪い顧客サービスは 23.5% の人々を遠ざけます。 その結果、顧客が別のブランドに乗り換える可能性さえあります。

Zappos は優れた顧客サービスの提供をマスターしています。 たとえば、あるカップルが高価なジュエリーを取り戻すのを手伝いました。 夫が、ザッポスに返送する箱の 1 つに誤って梱包してしまいました。 これを知った後、ケースを担当する担当者はボックスを追跡しました。 そして、それを個人的に配達することで、カップルを助けました.

さらに、ブランドはソーシャル メディアを使用して優れた顧客サービスを提供することもできます。 スターバックスはその最たる例の 1 つです。 彼らはソーシャル メディアの力を活用し、迅速な対応で知られています。

彼らは、店舗、コンテスト、または製品に関する質問や疑問をブランドに尋ねるように顧客を招待します. 以下に示すように、彼らは常に顧客にすぐに返信するようにしています。

画像ソース – Twitter

2. 顧客との関わりを深める

顧客にブランドへの忠誠心を持ってもらいたい場合は、ユーザー エンゲージメント率を高める必要があります。 魅力的なコンテンツを作成するには、「すぐに使える」アイデアを考える必要があります。 ただし、顧客との関わり方は 1 つではありません。

英国の衣料品ブランドである JustFab は、顧客と交流するためにプレゼントを企画しています。 優勝者は、南フランスの素晴らしい景色を 3 泊楽しむことができます。 Instagram の投稿には、消費者がコンテストに参加するために従う必要がある手順と、勝者が発表される時期が含まれています。

画像ソース – Instagram

特別なプロモーションを提供する

顧客ロイヤルティを高める最良の方法の 1 つは、お金に見合った真の価値を提供することです。 特別なプロモーションや割引を企画して、顧客が高品質の製品を割引価格で入手できるようにすることができます。

これに加えて、割引クーポンを提供することもできます。 実際、61% の消費者は、割引やクーポンを利用できれば、そのブランドに忠実であると述べています。 38% の企業が顧客にパーソナライズされたオファーやプロモーションを提供しているため、顧客にパーソナライズされた推奨事項を提供することもできます.

セールスメイトによると、初めての顧客がいる場合、次回の購入で 10% から 20% の割引を提供できます。 Marketwired のレポートによると、顧客が 2 回目の購入を求めて戻ってきた場合、顧客が再び戻ってくる可能性は 54% 高くなります。

この戦術は、顧客ロイヤルティを獲得するのに役立つだけでなく、顧客維持にも役立ちます.

Uber は完璧な例です。 彼らは顧客に特別な取引を提供して、忠誠心を高めます。

画像ソース – フリークエント マイラー

同様に、Pottery Barn Kids は、顧客にエキサイティングなオファーを提供しています。

画像ソース – Pottery Barn Kids

3. カスタマー エクスペリエンスを合理化する

• ゲーミフィケーションを使用する

カスタマー エクスペリエンスのゲーミフィケーションを実現するのは難しい場合がありますが、最終的には価値があります。 顧客がブランドとやり取りするたびに、進歩の感覚を導入することを検討してください。 このようにして、即座の満足感で繁栄する人間の脳の原始的な部分を利用することができます.

製品の使用中に特定のマイルストーンを達成したり、特定のタスクを完了した顧客に、バッジや特別なプロモーションを授与します。 ビデオゲーム業界は、このような概念を採用していることですでに知られています。

ただし、コンセプトを拡張して、ブランドでも機能するようにすることはできます。 Fitbit のような企業は、自社製品に同様の側面を導入することで大きな成功を収めています。

良い習慣を開発することによる画像

• エンドツーエンドのプロセスのペースを上げる

ビジネスの運営方法によっては、これには多くの時間と労力が必要になる場合があります。 ここで重要なのは、トランザクションを最初から最後まで完了するために必要なステップ数を減らすことです。 これには、最初に顧客の目に留まったときから販売後のサービスまですべてが含まれます。

実店舗のビジネスであろうと e コマースのビジネスであろうと、カスタマー ジャーニーを合理化することが最善の方法です。 ジャーニーのステップが増えるたびに、顧客が離れていく可能性が高くなります。 例: オンライン ポータルで取引を行う際に、チェックアウト プロセスに含まれる手順を削減します。

それで、あなたはそれをどのように進めますか？ 新たなトレンドの 1 つは、自動化された CRM ツールに依存することです。 彼らは、販売プロセス全体を整理し、見込み客や顧客との関わりを容易にすることができます. しかし、最大のメリットは、関係構築活動の管理にどれだけ役立つかということです。

セールスメイト経由の画像

マクドナルドのようなファーストフードの巨人は、セルフサービス注文キオスクを追加して販売プロセスを改善しようとしました. これにより、スタッフの要件を増やすことなく、注文の待ち時間を大幅に短縮できます。

オンライン ショッピングでは、Amazon などのプラットフォームがワンクリック注文などの機能を導入しました。 これにより、既存の顧客はワンクリックでアイテムを購入できます。 これは、それぞれのアカウントに既にリンクされている請求、配送、および支払い情報を使用することで容易になります。

アマゾン経由の画像

4. コミュニケーションをパーソナライズする

顧客とのパーソナライズされたコミュニケーションは、顧客ロイヤルティを獲得するための効率的な方法です。 WebEngage や braze などの多数のプロモーション自動化ツールは、このプロセスでブランドを促進します。

ブランドが次の 3 つの側面に重点を置くと、マーケティング オートメーションはより効果的になります。

1. 検証済みデータ:ブランドが顧客の行動を正しく理解できるように導く検証済みソースからの顧客データの収集。
2. 正しいコミュニケーション方法:ブランドは、顧客ごとに適切な方法を選択できるため、より個人的な感覚を提供できます。
3. 創造性:メッセージの配信は、非ロボット的な方法で行う必要があります。

Ulta Beauty は、忠実な顧客を誕生日にプレゼントして驚かせるために、さらに一歩進んだブランドです。

最終的な考え

これらの顧客ロイヤルティ戦略の最も優れた点は、小規模なスタートアップやフォーチュン 500 の大企業に効果的であることです。 ただし、これらの戦略は一晩で望ましい結果を生み出すことはできないことに注意する必要があります。 リンクの構築や新しいコンテンツ マーケティング キャンペーンの作成などのマーケティング戦略と同様に、目に見える影響を確認するには辛抱強く待つ必要があります。

顧客ロイヤルティを獲得するための非常に効果的な戦略を他に知っていますか? もしそうなら、コメントであなたのアイデアを自由に共有してください。

オフライン カフェ チェーンの Chaayos が顧客維持率を向上させた方法をご覧ください

インパクトストーリーを読む