効果的な放棄カート SMS キャンペーン [例付き]
公開: 2023-05-26
カートの放棄は収益損失の一般的な原因の 1 つとなっており、この問題に効果的に対処することが重要になっています。 放棄されたカート SMS の導入は、売上と顧客を取り戻すための強力な戦略です。
平均率 69.99% のカート放棄は、2022 年上半期に e コマース ブランドの収益に 417,814.92 ドルの損失をもたらしました。リマインダーとしてテキスト メッセージを使用することは、企業が売上の損失を回避するのに大いに役立ちます。
ここにいるあなたは、顧客が購入を完了せずに去ったために失われた売上を取り戻すのに苦労している可能性があります。 したがって、放棄されたカート SMS を利用する最良の方法を学んでください。
また、潜在的な購入者に適切なタイミングで適切なメッセージを送信することで、成功を達成するための最も効果的な戦略も見つかります。 さらに、すぐに記入できる放棄されたカート SMS の例を集めました。 簡単にコピー＆ペーストしてキャンペーンに使用できます。
そもそも顧客がカートを離れる理由について説明することから始めましょう。
カート放棄の理由
ペースの速いオンライン ショッピングの世界では、電子商取引ビジネスにとってカート放棄は依然として大きな課題です。 驚くべきことに、顧客の 48% が、高い送料、税金、手数料を理由にカートを放棄しています。
画像ソース
カート放棄のさまざまな理由を次に示します。 したがって、それらを使用して、潜在的な顧客を遠ざける要因をより深く理解し、対処することができます。
- 強制的な登録プロセス: ユーザーにアカウントの作成を求めると、購入サイクルが中断されます。 ショッピング体験に不必要なステップを追加することで、潜在的な顧客を思いとどまらせます。
- 不明確で遅いチェックアウト手順: 顧客はシンプルさと利便性を求めています。 そのため、長く複雑なチェックアウトプロセスはカート放棄につながる可能性があります。
- 支払いオプションが限られている: 希望するオプションが利用できないことに気付いた消費者は、離れていく可能性があります。
- 支払いのセキュリティに関する考慮事項: 購入者は、財務情報や個人情報の安全性について不安を感じる可能性があります。
- 過剰な配送料: 最終合計額が高額になると、取引が破棄される可能性があります。
- チェックアウト時の予期せぬ請求: 突然の請求により、顧客が購入を完了せずに去ってしまう可能性もあります。
- 割引コードが機能しない: 割引コードが機能しないと、カート放棄の原因となるだけでなく、全体的な信頼性と顧客の信頼も損なわれます。
- Web サイトのクラッシュ: クラッシュやエラーなどの重大なパフォーマンスの問題により、ユーザー エクスペリエンスが損なわれます。 これらは、顧客に、より信頼性の高い代替品を探すよう促します。
- 後で検討/比較するために保存された製品: これは、顧客が最終的な購入決定を下しておらず、さらに検討する必要がある場合に当てはまります。
放棄されたカートの SMS に含める内容
効果的なカート放棄 SMS 戦略を立てるには、いくつかの要素を慎重に検討する必要があります。 まず、SMS メッセージは本質的に簡潔であり、顧客はメッセージが短く要点を絞ったものであることを期待しています。 そうすれば、頼れる視覚的要素がなくなるため、メッセージの力はテキストのみにあります。
SMS カート回復メッセージの重要な要素について説明します。
- ブランド名: 顧客が送信者を認識し、信頼を確立できるように、SMS にブランド名を記載します。
- 顧客の名前: 顧客の名前を含めてメッセージをパーソナライズし、エンゲージメントの可能性を高めます。
- 割引コード: 顧客が購入を完了するよう促すために、小さな割引コードを提供します。
- CTA : 顧客が望ましい行動をとることを促すために、行動喚起を組み込みます。
- URL : シームレスなユーザー エクスペリエンスとサイトへの迅速な復帰を実現するために、e コマース Web サイトへの直接リンクを追加します。
- オプトアウト: オプトアウト オプションを提供し、透明性を提供し、顧客の好みを尊重します。
これらの重要な要素をメッセージに組み込むと、メッセージの効果が大幅に向上します。
放棄されたカートをテキスト メッセージで回復する方法 [および例]
顧客に親切なリマインダーを送信する
顧客がショッピング カートのことを忘れてしまったという理由だけでショッピング カートを放棄することは珍しくありません。 このような状況では、穏やかな後押しが、サイトを再訪問して購入を完了させるのに大いに役立ちます。
あなたの懸念と感謝を示すために付加価値を提供する
上で述べたように、送料などの追加コストは顧客にとって大きな障壁となる可能性があります。 購入を完了させるための効果的な戦術は、送料無料で取引を有利にすることです。 あるいは、カート内の商品に追加する無料のギフトを提供することもできます。
このアプローチは、顧客のニーズに対する関心を示しています。 さらに、あなたのビジネスへの関心に対して感謝の意を表します。 メッセージは簡潔かつ誠実で、顧客が受け取る付加価値やインセンティブに焦点を当てたものにしてください。
たとえば、カートを放棄したことを顧客に通知するだけでなく、次のようなメッセージを送信できます。
放棄されたカート SMS でクーポンや割引を提供する
顧客がカートを放棄した正確な理由を理解するのは難しい場合があります。 ただし、回復努力に利益を提供することは、状況に対処するための明るく安全な方法です。
クーポンや割引を提供すると、不安を和らげ、迷っている潜在的な購入者に危機感を与えることができます。 このアプローチにより、顧客の購入完了が促進され、コンバージョン率が大幅に向上します。
カートを放棄した顧客にテキスト メッセージを送信するときは、明確で魅力的なオファーを含めてください。 これは、購入金額からのパーセント割引または 1 ドルの金額である可能性があります。 重要なのは、即座の行動を促すために、オファーを魅力的かつ時間に敏感なものにすることです。
たとえば、次のようなメッセージを送信できます。
緊急性を高めてFOMOを使用する
逃すことへの恐怖 (FOMO) は強力な動機となり、顧客が失望しないように迅速に行動するよう促します。 カート放棄 SMS キャンペーンで FOMO を活用するには、次の戦略を検討してください。
- 関連する CTA を含める: 「今日」、「今」、「すぐに」など、即時の行動を促す説得力のある動詞やフレーズを使用します。
- 時間制限のあるオファーを強調する: メッセージに割引コードや特別プロモーションが含まれている場合は、受信者に有効期限がいつ切れるかを知らせ、切迫感を与え、オファーがなくなる前に行動するよう促します。
- 在庫状況に限りがあることを強調する: 顧客のカート内の商品の在庫が少ない場合は、「売り切れる前に入手してください」などのフレーズを使用して、緊迫感を与え、素早い購入を促します。
- カートの有効期限が切れることについて言及する: カートの有効期限が近づいていることを顧客に知らせ、希望の商品を確保するには迅速に行動する必要があることを強調します。
- アイテムの人気を共有する: カート内のアイテムが人気があり、すぐに売り切れる可能性があることを顧客に知らせ、購入を完了するための緊迫感を生み出します。
たとえば、次のようなメッセージを送信できます。
リアルタイムのヘルプを提供する
通信チャネルとしての SMS の主な利点は、リアルタイムの会話を促進できることです。 場合によっては、製品に関する答えのない質問や懸念のために、顧客がカートを放棄することがあります。 テキスト メッセージを通じてリアルタイムのサポートを提供することで、これらの問題に対処できます。 このようにして、役立つ情報を提供し、顧客を購入完了に導きます。
たとえば、テキスト メッセージは次のようになります。
彼らに質問をしてもらいます
顧客は本当に製品に興味があるかもしれません。 ただし、質問や懸念が長引くと、購入を完了できない場合があります。 購入者がこのハードルを乗り越えられるよう、カート内の商品について積極的に質問するよう促します。 こうすることで、優れた顧客サービスへの取り組みと顧客の懸念に積極的に対処する姿勢を示すことができます。
たとえば、テキスト メッセージは次のようになります。
放棄されたカート SMS の使用戦略
テキスト メッセージングのエチケットと、SMS キャンペーンを作成する際に従うべきベスト プラクティスについて説明します。
タイミングと頻度に気をつける
放棄されたカート SMS に関しては、頻度とタイミングがコンバージョンを促進する上で重要な役割を果たします。 研究によると、カート放棄から 1 時間以内にメッセージを送信すると、コンバージョン率が 20.3% に達する可能性があります。 SMS は即時性があるため、この目的に特に適しています。 実際、受信者の 90% は受信後 3 分以内にメッセージを読みます。
放棄されたカートの回復 SMS キャンペーンの効果を最大化するには、次の戦略を検討してください。
- SMS の即時性を活用する: カートを放棄した直後、製品がまだ顧客の記憶に新しいうちにリマインダーを送信することで、テキスト メッセージの即時性を利用します。
- フォローアップ キャンペーンを作成する: 成功の可能性を高めるために、24 時間ごとに送信される追加の SMS リマインダーのスケジュールを含むキャンペーンを構築します。
- メッセージの数を制限する: あまりにも多くのリマインダーで顧客を混乱させないようにしてください。 送信するメッセージの理想的な合計数は 3 です。
簡単なオプトアウト オプションを提供する
すべての受信者が放棄されたカート回復 SMS キャンペーンを歓迎するわけではないことを認識することが重要です。 意図的にカートを放棄し、今後の連絡を受信しないことを希望する人もいるかもしれません。 このような場合、オプトインとオプトアウトのベスト プラクティスを実装し、簡単な購読解除オプションを提供することが重要です。
たとえば、放棄されたカートのリマインダーの最後に、「これらのメッセージの受信を希望されない場合は、STOP と返信して購読を解除してください。」という簡単なオプトアウト メッセージを含めることができます。
テキストメッセージは簡潔かつシンプルにしましょう
放棄されたカートの回復 SMS メッセージを作成するときは、顧客に放棄された購入を完了するよう促すという主な目的にメッセージを集中させることが重要です。 考慮する必要があるのは次のとおりです。
- トピックから離れない: 放棄されたカート メッセージで他の販売アジェンダを押し出したり、無関係な商品を宣伝したりしないようにします。
- 明確かつ簡潔な言葉を使用する: 顧客がメッセージの目的と取るべき行動をすぐに理解できるようにします。
- 単刀直入に本題に入ります。無理をして買い物客をイライラさせないでください。 テキストメッセージの目的を明確に述べてください。
明確でわかりやすいCTAを使用する
効果的な放棄カート回復 SMS メッセージを作成するには、明確でわかりやすい CTA が重要です。 目標は、リンクをクリックする、電話番号に電話する、メッセージに返信するなど、希望するアクションに顧客を誘導することです。
放棄されたカート SMS に対して影響力のある CTA を作成するためのヒントをいくつか紹介します。
- 直接的である: 簡潔な言葉と、「クリック」、「電話」、「返信」などのアクション指向の動詞を使用して、顧客を望ましいアクションに誘導します。
- CTA を強調表示する: CTA を別の行に配置するか、大文字や句読点を使用して注意を引くことで、テキスト メッセージ内で CTA を目立たせます。
- 明確なインセンティブを提供する: 割引、送料無料、期間限定のオファーなど、アクションを起こすことのメリットを伝えます。
メッセージをパーソナライズする
パーソナライズされたテキスト メッセージは、顧客エンゲージメントを促進し、その結果、行動を起こして購入を完了することができます。 放棄されたカートの回復 SMS 戦略にパーソナライゼーションを組み込むと、その有効性が大幅に向上します。
放棄されたカートの回復 SMS をパーソナライズするには、次の戦略を検討してください。
- 対象ユーザーをセグメント化する: 顧客ロイヤルティ、年齢、場所に基づいてメッセージを調整します。 たとえば、忠実な顧客に対しては新規顧客とは異なるコピーを使用したり、地域の好みに合わせてメッセージングを調整したりすることができます。
- 受信者に名前で対処する: メッセージ内で顧客の名前を使用すると、受信者はより大切にされていると感じられ、ブランドとのつながりを感じることができます。 この個人的なタッチにより、ユーザーは行動を起こし、購入を完了することができます。
- オファーをカスタマイズする: 顧客の行動、好み、購入履歴に基づいて、パーソナライズされたインセンティブや割引を提供することを検討してください。 これにより特別感が生まれ、顧客が購入を完了する動機を得ることができます。
テキスト メッセージングと電子メールの取り組みを組み合わせる
放棄されたカートの回収キャンペーンの成功の可能性を高めるには、電子メールと SMS の両方の通信チャネルを活用することが不可欠です。 これらのメディアを戦略的に組み合わせることで、さまざまな顧客の好みに応え、各プラットフォームの可能性を最大化できます。
放棄されたカート キャンペーンで電子メールと SMS を効果的に組み合わせるヒントをいくつか紹介します。
- オファーを調整する: 両方のチャネルにわたるメッセージの一貫性を確保します。 SMS での送料無料とメールでの 5% 割引など、相反するインセンティブを提供することは避けてください。 さまざまなインセンティブを試したい場合は、両方のプラットフォームでテストしてください。
- 各チャネルの強みを活かす: 電子メールは、顧客が都合の良いときに再確認できる、テキストとビジュアルの両方からなる長いメッセージに適しています。 同時に、SMS は、すぐに対応する必要がある、時間に敏感な短いメッセージに最適です。
- マルチチャネルのカート放棄キャンペーンを作成する: たとえば、顧客がカートを離れた後、1 週間有効な割引コードを含む製品を紹介する電子メールを送信します。 コードの有効期限が近づいたら、リマインダー テキスト メッセージを送信して、緊迫感や FOMO を生み出します。
TextMagic などの本格的な SMS プラットフォームを使用すると、電子メールから SMS への機能を通じて SMS と電子メールを簡単に組み合わせることができます。 このソフトウェアは電子メールをテキスト メッセージに変換し、電子メールと SMS の両方を 1 か所から迅速かつ簡単に送信できるようにします。
放棄されたカートを回収し、顧客を取り戻す時が来ました
SMS は、潜在的な顧客に、まだ完了していない購入について通知する直接的かつ目立たない方法を提供します。 放棄されたカート SMS を作成するときに従わなければならないルールがいくつかあります。
- 親切で、親切で、押し付けがましくありません。 顧客はフレンドリーなリマインダーに感謝し、戻ってきて購入を完了する可能性が高くなります。
- 顧客が簡単に戻って購入を完了できるように、顧客が放棄したカートまたはチェックアウト ページへの直接リンクを必ず含めてください。
- 付加価値を提供して、顧客にサイトに戻ってくる理由を与えます。
- 顧客に対して真の関心と感謝の気持ちを示しましょう。
この戦略は、放棄されたカートを効果的に回収し、長期的には顧客満足度を向上させ、顧客との信頼と忠誠心を育むのに役立ちます。