eコマースの未来で成功するためにブランドを構築する方法

あなたが彼らの声を聞くことができないとき、人々はあなたについて何と言いますか? あなたは親切で思いやりのある人ですか？ それとも一緒にいるのが苦手ですか？

あなたのブランドは、あなたが部屋にいないときに人々があなたについて言うものです. eコマースブランドを構築するには、彼らの心にとどまり、時代にとどまる必要があります.

では、これらのことをどのように達成しますか? e コマースの未来に向けて最適化し、持続可能な成長を念頭に置いてブランドを構築するにはどうすればよいでしょうか? いくつかの新しい e コマースのトレンドを見てみましょう。

2022 年以降の e コマースのトップ トレンド

現時点での e コマースのトップ トレンドには次のようなものがあります。

• マーケティングの多様化— クリック単価と顧客獲得コストの上昇により、企業は新しいアプローチ、新しいチャネル、ニッチなネットワークに向かうようになっています
• ソーシャル コマース— 販売は Web サイトからソーシャル チャネルに移行しています。
• 帰属の問題— サードパーティ Cookie の廃止と新しいプライバシー法により、マーケティング パフォーマンスの測定が難しくなっています
• AI — より良いカスタマー ジャーニーを作成するために、より多くのブランドが人工知能に注目しています。
• パーソナライゼーション— AI は、e コマースのあらゆる側面を個々の顧客に合わせてパーソナライズするという、より広範に台頭しつつあるトレンドの一部です。

全体として、現在の e コマースの傾向は、広告を介して発見され、広告が機能していることを追跡し、競合他社との差別化を図ることが難しくなり、ますます費用がかかることを示しています。

eコマースの未来にふさわしいブランドを構築する

そのような状況の中で、永続的な成功を達成し、競争の先を行くビジネスを作成するための最良の方法は、人々にあなたのブランドに感情的に投資してもらうことです. ロイヤルティを高め、顧客維持率を高めるには、顧客との関係を構築する必要があります。 顧客の感情と忠誠心の強さは、ブランドの強さに反映されます。 では、どのようにそのアプローチを採用し、強力な e コマース ブランドを構築するのでしょうか?

ブランドの価値と差別化要因をあらゆる機会に示す

ブランドを構築するということは、あなたのストーリーを共有し、あなたの価値観を伝え、ある程度、あなたの存在を正当化することを意味します。 大勢の中で目立つことがかつてないほど困難になっているため、潜在的な顧客に出会うあらゆる場所で、ブランドの価値と差別化要因を示す必要があります。

買い物行動を変えるには、人々の頭の中に入り込む必要があります。 adamandeveDDB の有効性のグループ責任者である Les Binet 氏によると、ブランドの長期的な成長は、人々の将来の行動にバイアスをかける形で人々の考えを変えることにかかっています。 「ブランド構築とは、これらの精神構造を構築することであり、[そして]現在および将来にわたって、売上、収益、利益の長期的な流れを得ることです」と彼は説明します.

フットウェア ブランドの Allbirds は、競合他社に代わる持続可能な代替品としての地位を一貫して強化することで、顧客の精神構造を構築することに成功しました。 このブランド構築プロセスは、非常に混雑した市場で事業を展開しているにもかかわらず、同社が謙虚な始まりから株式公開へと急速に成長するのに役立ちました.

ブランドの価値を示す方法

• 顧客があなたから購入したくなるものに根ざした、説得力のあるブランド ストーリーを作成します。
• 競合他社との差別化要因を理解し、あらゆる機会にそれらを際立たせます
• ブランドの価値を示し、価値を共有していることを顧客に示しましょう — 消費者の 66% は、言うことを実行する優れた文化を持つブランドに惹かれ、52% は個人の価値観に沿ったブランドから購入します。

‍

ブランドを中心にコミュニティを構築する

最も成功している e コマース ブランドは、ブランドを超えてアイデンティティになります。 ブランド コミュニティを構築することで、顧客を支持者や忠実なサポーターに変えることができます。 ブランド コミュニティ:

• 顧客維持率の向上
• 口コミによる紹介を促進することで、顧客獲得コストを削減します
• 貴重な顧客データを生成する
• ブランド価値を擬人化する
• 信頼を築き、ブランドを拡大する

究極の e コマース コミュニティ構築のサクセス ストーリーは、Gymshark です。 PPC の全盛期には、ジム ウェア ブランドは次の点で時代を先取りしていました。

• ソーシャル メディアの自己紹介リンクと行動を促すフレーズを使用して、e コマース ストアではなくブランド イベントにトラフィックを誘導する
• プラグイン コミュニティ メンバーが最初に耳にする限定製品の発売
• 価値観を共有するインフルエンサーを大使やブランド支持者に変える
• コミュニティと口コミの紹介の両方を構築するイベントとポップアップの作成
• コミュニティ メンバーにアピールする無料で有益なフィットネス コンテンツを作成する

‍

ブランドコミュニティを構築する方法

‍

コミュニティの目的を特定して伝達します。

コミュニティを作るだけでは十分ではありません。 視聴者は共通の目的でつながり、自分よりも大きなものに属していると感じる必要があります。

最初に成功を定義する

あなたのコミュニティは何を達成すべきで、それがあなたのブランドにどのように役立つのでしょうか?

排他性を作成する

一般に公開されていないブランドの一部にコミュニティ メンバーがアクセスできるようにします。

習慣を作る

コミュニティの文化に組み込むことができる習慣を形成する癖や特典を見つけて、顧客が何度も何度も戻ってくるようにします。 毎日あなたのブランドについて人々に考えてもらうために、あなたは何を提供できますか?

強力なコミュニティ マネージャーを雇う (またはなる)

成功したコミュニティの背後には、効果的なファシリテーター、コミュニケーター、および推進者がいます。 あなたのブランドに「なれる」人を見つけて、他の人に参加してもらいましょう。

パーソナライズのフィード

パーソナライゼーションは、e コマースの新たなトレンドですが、十分に活用されていません。 企業の 85% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供していると考えています。 消費者の 60% がその評価に同意しています。 コミュニティ内で生成される個人データと親密さにより、コミュニティは真にパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供する理想的な場所になります。 AI とデータ サイエンスを使用し、消費パターンを監視し、アップセルの推奨事項を改善することは、これを達成する方法の一部です。

ライブ コマース エクスペリエンスを作成する

ブランドとその価値観のプリズムを通して見た古い学校のショッピング チャネルを考えてみてください。 ライブ動画、購入可能な動画、クリック可能なユーザー生成コンテンツを使用して、コミュニティ向けのライブ ショッピング体験を作成します。 コンテンツは、コミュニティ メンバーの集いの場として機能するだけでなく、販売促進にも役立ちます。

ブランド アドボカシーの育成

コミュニティとアドボカシーの間には明らかな重複がありますが、ブランドの支持者があなたに代わって世界に出かける一方で、コミュニティはあなたのブランドの周りに構築されるものであるという違いをここで示しています.

アディダスほど強いブランドはありません。 2016 年にさかのぼると (ペースの速い e コマースの世界で)、スポーツウェアの巨人は次のように宣言しました。

同レポートは次のように述べています。

要するに、最も裕福で最も豊かな遺産を持つブランドでさえ、これが進むべき道だと信じています.

ブランドアドボカシーを作成する方法

• 擁護者を特定する — ブランドを擁護したい人、その理由、動機を理解する
• すでに説明したコミュニティ構築のヒントに従ってください
• 顧客とそのニーズを気にかけているように顧客に感じさせる
• 顧客が望む製品を提供し、将来の製品を形成する機会を提供します
• 紹介者に直接報酬を与える（金銭的または排他的アクセスを通じて）

ブランド アドボカシーの範囲は、知名度の高いインフルエンサーからチャットしている 2 人の仲間にまで及ぶことを忘れないでください。 口コミによる紹介は、ブランド アドボカシーの重要な部分です。 その Adidas のレポートは、Lionel Messi やフィットネス アドボケイトの Gigi Hadid などの主要なプロモーション パートナーの重要性を一気に説明し、次に「消費者の大部分は、購入を決定する際に友人や家族からの紹介に頼っている」と述べています。

ブランドを測定する

強力な e コマース ブランドを構築することは容易ではありません。 上記で説明したことを達成するために必要な時間と労力のすべての投資にもかかわらず、多くのブランドは依然として有料メディアの確実性と即時の結果に過度に依存しています. しかし、PPC アトリビューションがより困難になるにつれて、ブランド パフォーマンスを測定し、長期的マーケティングと短期的マーケティングのバランスを取ることがますます重要になっています。

Les Binet 氏によると、短期的なデータに過度に依存することで、e コマース ブランドは長期的な成長を達成することができなくなっています。 答えは、データ内に長期的な影響の測定を含めることです。

衣料品ブランドのテンツリーは、マーケティング エージェンシーであるノーザンとフェイスブックと協力して、通常のフェイスブック広告の指標に加えて長期的なブランドの影響を測定しました。 パフォーマンスブランディング調査では、ブランドに焦点を当てることで、最終的に購入、支援なしのブランド認知度、およびブランドの親しみが増加することが示されました。

ブランドへの影響を定量化する方法

Qualtrics が概説する以下の方法を使用して、ブランドを測定するための長期データを生成します。

ブランドの財務的価値を評価する

貸借対照表に含めることができる金銭的資産にブランドを絞り込みます。 これは、以下に基づいている可能性があります。

• ブランドの作成と構築にかかる費用
• ブランドを売却した場合の価値
• ブランドの成長によって生み出された収入または節約された費用

‍

ブランド力を測る

消費者調査の感情データを使用して、時間の経過とともに誰かとの複数回のやり取りでブランドの価値がどのように成長するかを測定します。 これらの調査を実施するためのモデルには、次のものがあります。

• Millward Brown の MDF フレームワーク
• イプソスのブランド バリュー クリエーター (BVC)
• TNSのコンバージョンモデル（CM）

‍

ブランド認知度を測定する

フォーカス グループ、販売データ、顧客からのフィードバックとレビュー、ブランドの検索と調査を使用して、ブランドの認知度を測定します。 以下について質問します。

• 購入意向
• 現在のブランド認知度と過去のブランド認知度
• 購入履歴

‍

ブランドの関連性を追跡する

ターゲット ユーザーに特定の目的を達成することで、ブランドが独自の価値を提供することに顧客が同意するかどうかを確認します。 以下を使用してこれを測定します。

• ブランド、製品、体験に関する顧客満足度調査
• ネット プロモーター スコア (NPS) のインサイト
• コンジョイント分析調査

‍

出力指標を測定する

ブランド メッセージを分析して、パフォーマンスへの影響を測定します。 これを行うには:

• さまざまなバージョンへの反応を測定するためのさまざまなブランド メッセージ
• 競合他社に販売を失う前にブランドが達成できるプレミアムを測定するためのさまざまな価格
• メールのサインアップ、ロイヤルティ プログラム、コミュニティ メンバーシップなど、ブランド関連の行動を促すフレーズへの反応を測定する

‍

財務データの研究

現在の売上高を過去のデータと比較して、次のことを判断します。

• 市場占有率
• 収益性
• 収益
• 顧客獲得コスト (CAC)
• 顧客維持
• 顧客の生涯価値

‍

競合他社と比較する

さまざまな指標を競合他社と比較して、ブランドが市場でどのように評価されているかを確認します。 次のようなものを使用します。

• CAC
• 販売
• ソーシャルメディアへの関与
• 特定の販売チャネルによる収益

‍

eコマースブランドの構築を開始

ブランドは、eコマースの未来において絶対に不可欠です。 PPC のゴールド ラッシュの時代に、あなたが起業したいと願っても意味がありません。 広告によってもたらされる短期的な成長と、強力な感情をかき立てるブランドを作成することによってもたらされる長期的な成長との間のバランスを見つけてください。

今日から始めましょう:

• ブランド価値とブランドストーリーを特定する
• 混み合った市場であなたのブランドを他のブランドと差別化するものは何かを考える
• これらのものがどのように関与し、忠実なコミュニティを維持するかを探る
• コミュニティがブランドを支持する方法を計画する
• 成功とは何か、そしてそれをどのように測定するかを決定する

‍

長持ちするように構築された e コマース ブランドを作成していますか?

よろしければ、ご連絡をお待ちしております。 [email protected] にメールを送信して、ブランドの将来性をどのように証明しているかをお知らせください。

‍