2023年に注目すべき19の最新のeコマーストレンド

すでに e コマース ストアを持っている場合でも、今後数か月以内に e コマース ストアをオープンする予定である場合でも、顧客に最高のエクスペリエンスを提供することが重要です。 近年、世界中で e コマースの売り上げが前例のないほど増加しているため、特にそうです。

2023 年にすべての企業が期待できる 2 つのマーケティング トレンドは、変化と革新です。 オンラインおよび対面での取引は、かつてないほど高速化されています。 技術革新がこの流れをリードしています。 消費者の期待も変化しています。

時代の先を行くために、企業は成功に影響を与えるマーケティングの傾向を認識している必要があります。 この変化を受け入れることで、小売業者は今年以降も成功を収めることができます。

2023 年の最新のe コマース トレンドを収集し、わかりやすいガイドにまとめました。

2023 年の最新の e コマース トレンド

1.ソーシャルメディアマーケティング

リストにある最新のe コマース トレンドの 1 つは、ソーシャル メディア マーケティングです。 最も成功している e コマース ブランドの一部は、マーケティング活動を Facebook や Instagram などのソーシャル メディアに移行しています。 彼らは、これらのプラットフォームをダイレクト マーケティングの主要なツールとして使用しています。

一部の広告プラットフォーム (Instagram など) は、サイトを離れずに顧客に直接販売できるようになりました。

今日、マーケティング担当者は、これまで以上にソーシャル メディアを使用して、新しいブランドとつながり、見つけています。 戦略的な広告にもっと集中することで、あなたの会社はこの傾向を利用することができます。

2.パーソナライゼーション

あなたが B2B 業界に属しているか B2C 業界に属しているかは問題ではありません。 聴衆はある程度の特異性を期待します。 マーケティングで使用する場合でも、増やして e コマース サイトにインストールする場合でも、売り上げの増加に役立ちます。

2023 年以降、e コマース ブランドは単なる情報以上の目的でデータを使用するようになります。 代わりに、オンラインストアは顧客情報を使用してサービスを改善したり、製品を拡大したり、顧客体験を改善する場所や方法を知ったりします.

次の方法で e コマースのパーソナライゼーションを提供できます。

• 顧客のニーズに基づいてパーソナライズされたショッピングを提供します。
  
  
• 電子メール マーケティングに製品の推奨事項を含めたり、購入済みの製品に関する貴重な情報を顧客に送信したりします。
  
  
• ビデオを通じて共有するコンテンツを作成します。
  
  
• 製品が顧客の課題をどのように解決できるかについて、無料のガイドを提供します。

3.店頭でのご予約

アポイントメント ショッピングでは、消費者は店内で商品を閲覧する時間を予約できます。 セールストークの一例です。 これにより、より優れたカスタマイズと優れたカスタマー サービス エクスペリエンスが可能になります。

顧客は、小売業者の Web サイトから店舗での購入を予約できます。 そこに着くと、彼らはゲストとして扱われ、ホストの助けを借りて製品を探索して試すことができます. 製品に QR コードを含めて、後で検索して購入することができます。

または、顧客が実店舗で買い物をするのは好きではないが、配送や物流の煩わしさに対処したくない場合は、オンラインで購入する予約を取り、店舗で受け取ります。

4. 顧客体験に焦点を当てる

これまで以上に、総合的な顧客体験に焦点を当てることが最優先事項です。 オンラインでの競争が非常に激しいため、質の低い顧客サービスを提供すると、ほぼ確実に失敗します。 顧客があなたのウェブサイトで悪い経験をした場合、彼らが戻ってこない可能性は十分にあります.

e コマース ビジネスは、顧客の全体的なショッピング エクスペリエンスの向上に注力する必要があります。 それは、物が見つけやすく、買いやすいことを確認することを意味します。

最も成功しているブランドは、購入後の体験の改善にも力を入れています。 したがって、顧客体験を改善することは非常に重要です。

ブランドに関して言えば、見込み客はすべてにおいて品質を期待しています。 ロゴのデザイン、キャッチフレーズ、CTA の書き方でさえ、カスタマー エクスペリエンスや支払いと配送のしやすさにとって重要です。 あなたのブランドに関連するすべてのもので卓越性を生み出すようにしてください.

5.カスタムパッケージがより人気になります

先に述べたように、排他性と継続性は将来の消費者にとってより重要になるでしょう。 特別なプラグインの助けを借りて、e コマース ブランドはこれらすべてのトレンドに対応できます。

たとえば、オンライン ストアでは、パッケージが適切であることを確認できます。 または、購入に感謝する手書きのメモなど、個人的なタッチで驚かせてみませんか?

Ipsos によると、アメリカ人の 70% 以上が、パッケージ デザインが購入に影響を与えることに同意しています。

6. オムニチャネル マーケティング

競争力を維持するために、小売業者は実店舗とオンラインを統合する必要があります。

オムニチャネル ショッピングは急速に進化しています。 顧客は、オンラインで検索して実店舗で購入できることを望んでいます。

マーケティング担当者は、統合されたオンラインとオフラインのエクスペリエンスを提供する必要があり、これら 2 つは相互に展開する必要があります。

7.音声ショッピング

近年、音声検索が増加していることは周知の事実です。 この傾向は、音声アシスタントや同様のデバイスが世界的に利用可能になった場合にのみ続きます。

電子商取引の場合、より多くの消費者が引き続き音声アシスタントを使用してオンラインで製品を検索すると予想されます。 主要なオンライン ショッピング プラットフォーム (Amazon や Walmart など) は既に音声検索機能を提供しており、今後数年間で標準になる可能性があります。 利益を得るのに効果的な方法であることが証明されています。

8. AIチャットボットがより一般的になる

ますます多くのオンライン ショッパーがチャットボットとやり取りしています。

消費者は現在、年中無休のカスタマー サポートを期待しています。 したがって、e コマース ビジネスを時代の変化に合わせて最新の状態に保ちたい場合は、顧客の質問に自動的に回答できるチャット プラットフォームを使用することは大きな投資になります。

AIチャットボットを採用するeコマース企業が増えるにつれて、チャットボットのコンバージョンも向上します。 実際、デザインはますます複雑になることが予想され、インタラクティブな AI は最終的に新しいカスタマー エクスペリエンスの標準になる可能性があります。

9. 出荷の透明性

配送スピード、コスト、透明性は、2023 年のビジネス トレンドのトップ 3 です。

今、非常に迅速で送料無料が必要です。 配達の約束を守ることも、顧客を引き付けて維持するために重要です。

透明性を確保するために、企業は次のことを行うことができます。

• 納期について明確かつ現実的な期待値を設定する
• 顧客がオンデマンド配送のステータスを追跡できるようにする

10.支払い処理が簡単かつ迅速になります

支払い処理は、オンライン ショッパーにとってよくある落とし穴です。 オンラインでの支払い方法を見つけるのに苦労したことがあるなら、それがどれほどイライラするか知っているでしょう。

今後数年間、高品質の支払い処理機能を提供することは、顧客体験にとってこれまで以上に重要になります。

e コマース サイトからの商品の購入を容易にすることで、カートの放棄率を減らし、売上を増やし、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。 支払い処理を改善するために、ブランドはチェックアウトプロセスに追加するステップをできるだけ少なくすることに集中する必要があります。

11. データ保護にもっと注意を払う必要があります

パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを提供することは重要ですが、多くの個人データを犠牲にしてはいけません。 マーケティング担当者は、収集する必要がある個人情報と、その情報へのアクセス方法と使用方法を慎重に検討する必要があります。

必ず顧客の支払いの詳細を取得し、最初に選択するメーリング リストに追加してください。

12.モバイルショッピングは売上を伸ばす

今日、携帯電話は通話にほとんど使用されていません。 代わりに、最新の取引についていくために携帯電話を手に取ります。

Statista によると、2021 年までに、すべての小売 e コマースの 72.9% がモバイル トランザクションを通じて行われるようになります。

そのため、e コマース サイトがモバイル フレンドリーでなくなった場合、大きな市場を逃す可能性があります。 さらに、この市場セグメントは今後数年間でのみ成長します。

13. 持続可能な買い物

持続可能性と環境に優しい慣行は、オンライン ショッピングの未来です。 どこでもますます重要になっていますが、ミレニアル世代の買い物客にとっては特に重要です。 特に、今日の買い物客は、製造、配送、パッケージングなどの面で持続可能性を第一に考えているオンライン ブランドから購入することを選択しています。

e コマース企業は、これまで以上に持続可能性を高め、それらの取り組みを消費者に提供することに注力する必要があります。

14. インフルエンサーマーケティング

今日、多くの企業がインフルエンサーと協力しています。 さらに、ほとんどの回答者は、インフルエンサー マーケティングに対して一般的に肯定的な見方をしています。

インフルエンサーと協力するときの目標は、ターゲットオーディエンスが価値があると思うものすべてを作成することです. 2023 年以降は、単なる広告ではなく、より大きな視野で考えてください。

15. 24時間年中無休のカスタマーサービスの提供

顧客サービスに対する消費者の期待は、かつてないほど高まっています。 肯定的および否定的な経験は、再紹介の可能性に影響を与える可能性があります。

しかし、顧客サービスは優れているだけではありません。 また、常に利用できる必要があります。

信頼できる 24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供することで、顧客との関係を改善しています。 さらに重要なことに、自分ではコントロールできない問題によって引き起こされるフラストレーションを軽減することができます。

AI チャットボットは、よく寄せられる質問に複数の言語で回答することで、24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供できます。

16. 認識可能で親しみやすいストーリー

今日の消費者は、オンラインでの購入に個人的なつながりも求めています。 商品にストーリーがある場合、購入する可能性が高くなります。 製品をオンラインで販売するためのコンテンツを作成するときは、視聴者にとって関連性があり、意味があり、真に役立つ、よく練られたストーリーに焦点を当てることが重要です。

それを念頭に置いて、それらの製品ページといくつかの製品説明を再訪して更新し、顧客の注意を引く時が来るかもしれません.

17.ライブ購入が増える

ライブショッピングの人気が高まっています。

また、オンラインショッピングでも非常に役立ちます。 これにより、顧客は製品をリアルタイムで見ることができるため、別の形の社会的証明が提供されます。 また、質問をする機会も与えられるため、カスタマー エクスペリエンス全体をさらにパーソナライズするのに役立ちます。

18. デジタルデータが必須になりつつある

このブームは、今日のインターネット広告の重要性を証明しています。 電子商取引市場の急速な成長に伴い、競争が激化します。 オンラインで目立つようにするには、企業は広告データにもっと注意を払う必要があります。

19. ユーザー生成コンテンツが増える

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は今後も成長を続けます。 ユーザーはコンテンツの作成者になります。 インフルエンサーと提携することで、e コマース ブランドはブランドの認知度を高める本物のコンテンツを作成できます。

今日の e コマースのトレンドを常に最新の状態に保つ

e コマースの世界は常に進化し、変化しているため、最新の状態を維持することは困難です。 しかし、顧客に最高のショッピング体験を提供しながらブランドの関連性を維持したい場合は、業界の最新の変化に遅れずについていくことが重要です。

2023 年に近づくにつれて、これらのe コマースのトレンドが現れることが予想されます。 持続可能性や顧客体験から、ソーシャル マーケティングやボイス ショッピングへの新しいアプローチに至るまで、e コマースでは多くの刺激的なことが起こっています。

eコマースがこの傾向を後押しすることで、ブランドはあらゆるレベルで顧客体験を改善し、長期にわたって関連性を維持することが容易になります。

よくある質問