eコマースの配送：売上を伸ばしてコストを削減する方法

ほとんどのオンライン買い物客がチェックアウト時にショッピングカートを放棄する主な理由を推測できますか？

あなたが高い送料を推測したなら、あなたは正しいです。 統計によると、配送速度とコストがオンライン買い物客の主な動機となっています。

eコマースの配送はカスタマーエクスペリエンスの重要な部分であり、アプローチに応じて、店舗の収益に貢献するか、収益を損なう可能性があります。

このガイドでは、オンラインストアに適したeコマースの配送戦略を開発する方法について説明します。

あなたのeコマースの配送目的は何ですか？

始めたとき、多くのeコマースの売り手は輸送を基本的なロジスティックコストと考えており、それ以上のものではありません。 しかし、それだけではありません。

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適切な戦略があれば、eコマースの配送は優れたeコマースマーケティングツール、カートブースター、および収益の原動力になります。 それはすべてあなたの輸送目標に依存します。 あなたは＿＿したいですか：

1.コンバージョン率を改善しますか？

送料無料、高速配送、またはその両方など、顧客の躊躇を減らす競争力のある配送オプションを提供します。

2.平均注文額を増やしますか？

無料の通常配送または迅速な配送のロックを解除するために、顧客が満たさなければならない最小注文しきい値を設定します。

3.コストを下げますか？

送料は一律です。 または、別の梱包オプションを検討するか、配送業者にご相談ください。 多くの場合、顧客が時間どおりに注文を受け取ることができるようにしながら、コストを削減できるさまざまな配送およびフルフィルメントサービスを提供しています。

4.顧客ベースを拡大しますか？

店舗での集荷、現地配送、または国際配送で配送オプションを拡張します。 買い物客の3分の1は、他の国にあるeコマースストアから購入しています。

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さまざまなeコマース配送オプションを検討する

多数のeコマース配送オプションを提供することも、シンプルに保ち、1つに固執することもできます。 ほとんどの電子小売業者は、最大の顧客数に対応し、より多くのコンバージョンを獲得するためのさまざまなサービスを提供しています。

一般的なeコマースの配送方法は次のとおりです。

1.送料無料

オンライン買い物客の96％にとって、送料無料は「大幅に」または「ある程度」注文の決定に影響を与えます。

送料無料を提供することで、買い物客がチェックアウトプロセスを完了するのを妨げる1つの大きな躊躇を取り除きます。

ただし、収益に悪影響を与えることなく、送料無料を提供する方法も理解する必要があります。 eコマースの小売業者は、製品価格の引き上げ、無料の標準配送のみの提供、買い物客が送料無料を取得する前に最小注文額を満たす必要があるなど、これに対して多くの戦略を持っています。

2.定額配送

定額配送は、少なくとも販売者の観点からは、間違いなく最も簡単な配送オプションです。

送料を支払うために、各注文からいくら受け取るかを知っています。 時々それはあなたが支払わなければならないものよりわずかに低いかもしれません。 時々それはより高いかもしれません。 一般に、製品ラインがある程度標準化されていて、重量、サイズ、およびパッケージングのニーズが類似している場合は、均等になります。

3.リアルタイムの運送業者料金

eコマースストアを配送業者と直接統合することで、顧客に実際の配送料金を提供できます。 あなたは彼らに様々な輸送オプションのコストとスピードに完全な透明性を与え、彼らは選択する自由を持っています。

Shopifyは、このライブ価格設定オプションを提供するeコマースプラットフォームの1つです。

4.迅速な発送

翌日配送を含む迅速な配送により、購入が必要な顧客に迅速にサービスを提供できます。 Amazon Primeのおかげで、顧客はオンラインショッピングの「標準」として2日間の配送を期待するようになっていますが、かなりの数（40％）がまだ支払いを望んでいます。

無料かどうかにかかわらず、オプションとして迅速な配送を提供するのは賢明です。 休暇中に競争力を維持するために、多くの電子小売業者は無料で迅速な配送を提供します。

5.現地および/または当日配達

ローカル配送では、特定の半径または郵便番号のセット内に住む顧客に無料または最小限のコストで注文を直接配送することで、送料を最小限に抑えることができます。 配達は、環境に配慮した消費者や地元企業を支援したい人々にアピールします。

当日配達を提供する場合は、製品をより早く配達しながら、より高い料金を請求することができます。 消費者の41％は、当日配達の料金を喜んで支払います。

6.店頭受け取り

店内またはカーブサイドでの受け取りは、地元の買い物客にとってもう1つのお気に入りのオプションです。 このオプションを使用すると、送料に追加料金を支払う必要がないため、収益を最大化できます。 ただし、これは実店舗での存在感のあるオンライン販売者に対してのみ機能します。

送料無料を提供する必要がありますか？

Baymard Instituteによると、eコマースの配送料がショッピングカートを放棄する最大の理由です。

多くのeコマース販売者にとって、送料無料を提供することは正しい動きです—余裕があれば。 上で説明したように、次の方法で送料をカバーするコストを回収できます。

• 買い物客に送料無料のロックを解除するための最小注文しきい値を満たすように要求する
• 製品価格を上げる
• 買い物客に有料の高速配送と無料の低速配送のどちらかを選択させる

人気が高まっているもう1つのオプションは、顧客ロイヤルティプログラムの一部として送料無料を含めることです。 ロイヤルティプログラムへの参加は無料にすることも、AmazonがPrimeプログラムで行うように会費を請求することもできます。 買い物客が一定の金額を使うか、十分なポイントを獲得すると、「ティア」として送料無料を提供することもできます。

結論：送料無料は、提供できる方法が何であれ、顧客にとって非常に魅力的です。

送料の計算方法

eコマースの配送は大きな物流費になる可能性があります。 オンラインストアの最適な送料を計算するには、次のことを行う必要があります。

1.関連するすべての料金を集計します

eコマースの送料は、運送業者、選択したサービスと速度、出発地と目的地、パッケージの重量と寸法など、さまざまな要因によって異なります。

多くの場合、保険と追跡は一緒に提供され、多くの通信事業者は最大100ドル程度の無料補償を提供しています。 それを超えて、あなたは追加の補償範囲を購入する必要があるかもしれません。 保険は、紛失または破損した貨物をカバーします。 一般的に、eコマースストア、特に高価値の商品を販売しているストアにとっては良い考えです。

買い物客にとって、出荷追跡は送料無料よりもさらに人気があります。 消費者の97％は、注文を追跡し、出荷プロセスのすべてのステップで通知を受け取ることができると期待しています。

最後に、eコマースパッケージのコストを考慮することを忘れないでください。ボックスだけでなく、フィラーマテリアル、ラベル、印刷、テープなど、その他すべてのものが含まれます。

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2.eコマースの配送オプションを購入できるかどうかを計算します

配送オプションを決定したら、各配送でどの程度の「損失」が発生するかを判断します。

製品を製造するためのコストから始めます。 次に、該当する場合は、次のそれぞれのコストを追加します。

• 輸送費
• 梱包費
• あなたがそれらをカバーしている場合、習慣や義務
• クレジットカード手数料

最終的な数値が得られたら、それを希望の利益率で乗算します。 最終的な数値は上、下、または現在の製品価格と一致していますか？

3.調整して繰り返します

手順2で計算した数値が製品の価格を下回っている、または一致している場合は、適切な処理を行ってください。送料をカバーできます。

上記の場合は、現在の利益率を維持するために、価格設定、送料、またはその両方を調整する必要があります。

たぶん、あなたはいくつかの調整をする必要があるでしょう。 使用できるより安価なeコマースパッケージの代替品があるかどうか、またはより安価な配送業者があるかどうかを検討してください。 トッププロバイダー向けのこれらの配送計算機を使用して、数値を再度実行します。

• UPS
• USPS
• カナダ郵便公社
• ロイヤルメール

お店に最適なeコマース配送ソリューションを見つけるには、試行錯誤が必要です。 輸送戦略に着手したら、毎年それを再検討することをお勧めします。 このようにして、消費者の優先順位の変化に対応し、eコマースストアの最大の効率と収益性を確保できます。