すべてのeコマースが直面する10の問題（およびその解決策）

"ついに！ 私の店を立ち上げてすべての商品カードを作成するのはかなりの試練でしたが、今では終わりです。 それらの売り上げを手に入れましょう！」

スウウレ…そんなに単純だったらね？

すべてのビジネスと同様に、課題と欠点は常にeコマースショップの方程式の一部です。 eコマースを最適化し、維持し、（特に）売り上げを伸ばすことは終わりのない仕事です。

したがって、この投稿。

これは、すべてのeコマースで最も一般的な問題のいくつかをまとめたものです。

そしてもちろん、それらを解決する方法も含まれています。

難しい話は抜きにして…

注：まだeコマースを設定しておらず、最初から始める方法を知りたい場合は、事前にこの投稿を読むことをお勧めします。

eコマースが直面する最も一般的な問題

ペンと一枚の紙をつかんで、これから始めましょう。

1.あなたの訪問者はごくわずかです

これは、初心者が直面する最も典型的な課題の1つです。

しかし、トラフィックは体に血液が何であるかをeコマースすることであるため、注意を払う必要があります。

トラフィックがないということは、顧客がいないことを意味します。 そして、顧客がいないということはビジネスがないということです。

それでは、これを整理する方法を見てみましょう。

️解決策：マーケティング戦略を改善する

インターネットに製品をアップロードすることは、必ずしもそれらを販売することを意味するわけではないことを忘れないでください。

訪問者を引き付け、顧客に変えることができる効果的なデジタルマーケティング戦略が必要です。

この戦略は、次のようないくつかの柱に依存する可能性があります（また、そうしなければなりません）。

• SEOの位置付け：あなたのウェブサイトの構造はナビゲート性を支持していますか？ カテゴリと製品カードは、対応するキーワードに合わせて最適化されていますか？ 共食いや重複コンテンツがないことを確認しましたか？ この専門用語がすべて紛らわしいと感じた場合は、eコマースに関するこのSEOガイドを確認する必要があります。
• コンテンツマーケティング：企業のブログにコンテンツを公開することは、訪問者を引き付け、ブランドの権威を高め、顧客間の忠誠心を育むための非常に効果的な戦略です。
• オンライン広告：あなたの店のSEMは、一年で最も忙しい季節に、または定期的な投資として、より多くのトラフィックを引き付けるために、単に不可欠です。 利用できるプラットフォームはたくさんありますが、最も人気のあるオプションは、Google広告（GoogleショッピングとYouTubeを含む）、Facebook広告、Instagram広告です。
• アフィリエイトマーケティング：アフィリエイトはあなたのオンラインストアのビジネスパートナーのようなものです-彼らはすべての販売の手数料と引き換えにあなたの製品を宣伝します。 あなたが何も売らなければ、あなたは何も支払う必要がないので、彼らは完璧な賭けです。 ただし、アフィリエイトを選択する際は、ブランドを損なう可能性があるため、注意が必要です。 不快な驚きからあなたを救うために、ここにしっかりしたアフィリエイトネットワークを作成する方法に関するいくつかのヒントがあります。
• インフルエンサー：別のオプションは、あなたのブランドの価値観を共有するインフルエンサーとチームを組んで、フォロワーにあなたを推薦することです。 繰り返しになりますが、適切なインフルエンサーを選択し、双方が利益を得ることができる取引に合意することが重要です。

ああ、それはトラフィックを引き付けることではないことを忘れないでください。 それは、適格なトラフィックを引き付けることです（つまり、購入者のペルソナと一致します）。

2.訪問者を獲得しますが、売り上げはそれほど多くありません（コンバージョン率が低い）

訪問者が顧客にならなければ、大勢の訪問者がいるのは意味がありません。

簡単に言うと、コンバージョン率が低いとトラフィックは良くありません。

ただし、それを増やすと、同じトラフィック量でより多くの売上を得ることができます（したがって、投資収益率が向上します）

ここにいくつかのヒントがあります。

️解決策：カスタマーエクスペリエンスに取り組む

「カスタマーエクスペリエンス」という概念はさまざまな問題に触れていますが、コンバージョンに関しては、これらが最も重要な要素です。

• ユーザーエクスペリエンス：これは、サイトが高速読み込み速度とスムーズなナビゲーションを提供する場合に向上します。 このトピックに関する詳細なガイドは次のとおりです。
• 製品カードとカテゴリのコピーライティング：製品カードとカテゴリの魅力のないテキストが、売り上げの低さのせいになることがあります。 このガイドとこのフォローアップガイドは、ここであなたを助けることができます。
• メールマーケティング：場合によっては、サイトにアクセスしたユーザーはすぐに購入する準備ができていません。 そのため、リードを「ウォームアップ」するためのメールマーケティング戦略を立てることが非常に重要です。

悪魔といえば、この次のポイントは回心にも関係しています。

3.あなたの顧客は彼らが何を求めているのかを見つけることができません

私たちはあなたを怖がらせようとしているわけではありませんが…あなたのテンプレートのデフォルトのサイト検索エンジンはあなたにいくらかの売上を犠牲にしているかもしれません。

私たちを信じていないのですか？ 次に、これに注意してください：

• サイト検索エンジンの72％は、ユーザーの期待に応えていません。
• 最大15％の検索で結果が得られません。
• 通常、検索を実行するクライアントが最も多くを費やします。

もちろん、これには明るい面もあります。スマートな内部検索エンジンが売り上げの増加に役立つからです。

方法を知りたいですか？ 読み続けます！

️解決策：スマート検索エンジン

「スマート検索エンジン」とはどういう意味ですか？

簡単に言えば、次のような検索エンジン。

• 同義語を理解する： 「パーカー」を検索すると、ジャケットを指していることがわかります。
• そしてタイプミスも： Sansumg？ Sansunj？ サムスン？ 心配しないでください、検索エンジンはそれらすべてを理解します。
• 代替案を提供します：ターゲット製品の在庫がない場合（またはストアで販売されていない場合でも）、検索エンジンは同様の製品を表示するため、クライアントは手ぶらで行くことはありません。
• ほんの数秒で応答：オートコンプリート機能のおかげで、入力時に検索結果が表示されます。
• サイズ、色、形、価格など、あらゆる種類のフィルターがあります。検索を高速化するために必要なすべてのものがあります。

Doofinderは、これらすべての機能を提供する検索エンジンです。

Neil Patelなどの一部のクライアントは、Doofinderのおかげで売上が20％増加しました。

自分の目で確かめたい場合は、30日間の無料トライアルをご利用ください。

後で納得できませんか？ アンインストールするだけです。

あなたの売り上げが改善することになった場合…それはあなたのリストの1つ少ない問題です。

4.放棄されたカートの料金が上限を超えました

平均して、すべてのeコマースには70％の割合でカートが放棄されています。

これは、考えられるすべての10のうち7つの顧客を失ったことを意味します。

欲しいものを決めた7人のクライアントがバスケットに追加してチェックアウトに進みましたが、その後何かが起こりました。

それが何だった？

彼らを脇に追いやったのはWhatsAppの通知だったのかもしれません。

さらに悪いことに、彼らは購入プロセスについて気に入らなかったことがあったので、彼らはあなたのサイトを離れることに決めました。

数百万の理由があるかもしれませんが、私たちはそれらすべての解決策を持っています。

️解決策：放棄されたカートを回復するために電子メールを使用する

これらは、放棄されたカートに対するあなたの最高の味方です：

• リマインダーメール：時々、気が散っているクライアントのニーズはすべて、カートに彼または彼女を待っている製品があると言われることです。 この電子メールは、これらのガイドラインに従って作成されている場合、より成功することが証明されます。
• プッシュ通知を使用する：このブログで説明したもう1つのリソース（および多くのショップはまだ実装していません）。
• 透明性のある配送ポリシーを維持する：顧客は支払いをしようとしていますが、[購入]ボタンにカーソルを合わせると、送料として2〜3ドル追加されていることに気付きます。 これは彼らをだまされたと感じさせ、彼らを逃げさせる可能性があります。 これを防ぐには、商品カードの送料についてクライアントに必ず知らせてください。
• チェックアウトプロセスを簡素化する：チェックアウト中のステップが多すぎることは、潜在的な顧客が放棄されたカートを離れるもう1つの一般的な理由です。 これを簡単にする方法のガイドです。
• さまざまな支払い方法を有効にする：一部のクライアントは、PayPalまたは他の支払い方法で支払うことを好みます。
• 質問に答えないままにしないでください。1つの未解決の疑問が売り上げを急落させる可能性があります。 このために、WhatsAppやTelegramでカスタマーサービスチャネルを開くことができます。 利用できないときはいつでもチャットボットを実装することもできます。
• 何も機能しない場合は、リマーケティングを試してみてください。リマインダーメールを含む必要なすべての機能が提供された後でも、顧客が購入をためらうことがあります。 このような場合は、リマーケティングキャンペーンを開始して、クライアントにその特定の製品について夢を見てもらいましょう。

あなたはその放棄されたカートレートが急上昇しているのを見るでしょう。

5.低い平均チェックアウト価格

クライアント1：2ドルの購入

クライアント2：5ドルの購入

クライアント3：8ドルの購入

…

このようなクライアントの場合、販売ごとに莫大な利益率を確保したほうがよいでしょう。そうしないと、多くの収益を得ることができなくなります。

これは、ショップの平均チェックアウト価格（すべての購入の平均値）が低すぎる場合に発生します。

顧客を「もう少し寛大」にする方法を見てみましょう。

️解決策：クロスセリングを促進する

最も一般的なオプション。

クロスセリング戦略を実装することで、顧客がバスケットにアイテムを追加して購入総額を増やすように促すことができます。

同様に、アップセル方式は、より価値の高い製品を提供することで構成されます（たとえば、カートに追加したものと比較して新しい携帯電話モデル）。

これらは2つの最も一般的な戦略ですが、次の方法を選択することもできます。

• プロモーション：一定の金額を使用した場合は、送料無料を提供してみてください。
• 製品のバンドル：クライアントは、単一のパックとして提供される場合、複数の製品を購入する傾向があります。

平均チェックアウト価格が高いほど、収入と収入が高くなります。

しかしねえ、測定する何か他のものがあります。

6.クライアントの獲得にはコストがかかりすぎる（CACが高い）

前の戦略を実行した後、平均チェックアウト価格を20ドルに上げることができたとします。

しかし、顧客獲得コスト（平均してクライアントを獲得するのにかかる費用）は18ドルなので、各クライアントは2ドルの利益率しか残しません。

この問題は、あなたが思っているよりも一般的です。

そのため、マーケティング戦略が機能しているかどうかを確認するには、CACを追跡する必要があります。

そして、それらが機能していない場合は、ここに解決策があります。

️解決策：コンバージョン+ロイヤルティプログラム=勝利のコンボ

まず、オンラインストアのコンバージョン率に取り組みます。これは、SEOやSEMなどに同じ投資を行うことで、より多くのユーザーをクライアントに変えることができれば、CACを下げることができるためです。

しかし、それだけではありません。

前に述べたように、顧客が20ドルしか費やしていないのに、顧客を獲得するために18ドルを費やしても、あまり意味がありません。

しかし、そのクライアントがあなたから何度も何度も購入し、そのたびに平均20ドルを費やした場合はどうなるでしょうか。 それはまったく別のシナリオです。

そのため、CAC自体はあまり有益ではありません。 顧客生涯価値（CLV）と対比する必要があります。

これは次の点と密接に関係しています。

7.顧客が戻ってこない（既存顧客維持率が低い）

既存顧客維持率は、忠実な顧客（あなたから数回購入した顧客）の割合を示します。

なぜそんなに重要なのですか？

Sailthruの調査によると、新しいクライアントを獲得することは、既存のクライアントを維持することの5倍の費用がかかるためです（さらに、顧客の生涯価値が長いほど、購入数が多くなります）。

️解決策：クライアント間の忠誠心を育む方法を考えてください

顧客間の忠誠心を育むことは、リストの最大の課題の1つである可能性があります。 しかし、そうすることができれば、それはあなたの店の収益性を高めるための最も効果的なメカニズムの1つになるでしょう。

ここにいくつかの重要な側面があります：

• パーソナライズされたオファーを送信する：クライアントに誕生日の特別割引を送信できます。
• カスタマーサービスの世話をする：この他の調査によると、ショップのカスタマーサービスは、顧客の80％にとって製品と同じくらい重要です。 ですから、これは常に最善を尽くす領域です。
• フィードバックを求める：定期的に満足度調査を送信して、ユーザーがeコマースに対して抱いている印象を調べます。 これは、改善すべき弱点を特定するのに役立ちます。
• ポイントプログラムを実装する：顧客から定期的な購入を取得するために古い「保存ポイント」方式に依存している店舗はまだたくさんあります。 これがいくつかの新鮮なアイデアの投稿です。

要するに、それはあなたの顧客に価値を感じさせることです。

8.返品が急増しました

念のために言っておきますが、顧客がチェックアウトを通過するのは必ずしもすべてではありません。

クライアントは、配達されるものに満足せず、最終的に注文を返す可能性があります。

それがあなたの場合なら…

️解決策：製品カードを再確認してください

あなたはこれを知らないかもしれませんが、製品カードの間違いは、eコマースショップでのかなりの収益の背後にある原因です。

そのため、次のことを行う必要があります。

• 詳細で現実的な説明を含めて、クライアントが何を取得しようとしているのかを正確に把握できるようにします。
• 同じ商品の写真を何枚か追加します。

拡張現実を使用して、顧客が製品を「試着」できるようにすることもできます。

配達の遅れは別の一般的な問題です。 ただし、それらは非常に重要であるため、独自の個別の章に値します。

9.配達の遅れ

商品と写真の不一致は悪いです。

しかし、クライアントが注文を受け取らなかった場合（さらに悪いことに、製品が破損した場合）、それはブランドイメージを著しく損なう可能性のあるはるかに深刻な問題です。

それを回避する方法を見てみましょう。

️解決策：ロジスティクスオペレーターを賢く選択してください

さまざまな配送会社を分析して、どれがあなたに最適かを判断するために時間を費やすことが重要です。

また、同時に複数の作業を行う場合は、なおさらです。

なぜなら、それらの1つが何らかの理由で失敗した場合でも、他の方法に頼って、売上への影響を最小限に抑えることができるからです（これは、休日などの高売上期間中に重要になる可能性があります）。

10.ショップのパフォーマンスに関するデータが不足しています

これまでに説明したことはすべて、その背後にある優れた分析がなければ役に立たない。

なんで？ 分析がなければ、どのチャネルが最も高いコンバージョン率を生み出しているか、またはクライアントが利益を上げているかどうかを知る方法はありません。

この場合、分析ツールが最良の味方です。

️解決策：分析ツールを使用する

最も顕著なオプションは次のとおりです。

• Google Analytics ：最後のアップデートであるGA4は、スクロールマップや自動イベントなど、非常に便利な新機能を提供します。
• Google検索コンソール：トラフィックが最も多いキーワードを知るために不可欠です。

また、Google Tag Managerを使用すると、ソースコードをいじくり回すことなくインストールできます。

疑問がある場合は、eコマースのWeb分析に関するこの完全ガイドを確認してください。

ちなみに、Doofinderなどの高度な検索エンジンを使用すると、顧客の行動に関する非常に興味深い統計を取得することもできます。

eコマースの最適化は終わりのないタスクです

少なくとも、売り上げを伸ばして収入を増やしたいのであれば、それはそうです。

そのため、この投稿をブックマークすることをお勧めします。 必要なときにいつでも記憶をリフレッシュする準備ができています。  

これからは、邪魔になることはありません。