2023 年の成功を測定するための 31 以上の重要な e コマース指標と KPI

eコマースベンチャーを成功させるものは何ですか? それは正しい製品なのか、マーケティング戦略なのか、それともただの運なのか? これらはすべてそれぞれの役割を果たしますが、実際に最も重要なことは、日々のオンライン ビジネスを推進する上で重要な役割を果たす要因を明確に理解することです。

これらの要因は、 e コマースの指標と KPI (主要業績評価指標) に他ならず、この記事を作成した理由です。

e コマースの指標と KPI とは何ですか?

e コマースの指標と KPI は、商用 Web サイトのパフォーマンスを評価する際に考慮されるベンチマークです。 オンライン ビジネスが正しい道を進んでいるかどうか、設定された目標と目標をどの程度効果的に達成しているかを確認するのに役立ちます。

eコマース指標の重要性は何ですか?

e コマースの指標と KPI は非常に重要です。その理由は、日常業務のパフォーマンスを追跡し、改善が必要な領域を特定して、それに応じて次のステップを戦略化できるからです。

一定期間追跡することで、顧客をよりよく理解できるようになり、ブランドのエンゲージメントと収益を向上させることができます。

追跡する必要のある e コマースの指標と KPI

e コマースの指標とは何か、またそれらを追跡することがいかに有益であるかがわかったところで、次に、オンライン ビジネスの成功を判断するのに役立つ、最も重要なe コマースの指標と KPIについて説明します。 それでは、時間を無駄にすることなく、始めましょう。

1.コンバージョン率

eコマースに関して言えば、コンバージョンとは、ウェブサイトへの訪問者が購入を行い、顧客になることです。 また、Web サイトの訪問者がこれを行っている割合を測定するために、コンバージョン率を計算できます。

どのように？ コンバージョン数を合計訪問者数で割り、結果に 100 を掛けるだけです。

コンバージョン率は重要な KPI であり、注意深く追跡する必要があります。 その理由は、広告キャンペーンのパフォーマンスを追跡し、それに応じて次のマーケティング計画を立てるのに役立つからです.

2. 平均注文額 (AOV)

平均注文額 (AOV) は、e コマース ビジネスが監視する重要な指標です。 平均バスケット値とも呼ばれ、特定の期間にビジネスで行われたすべての注文の平均金額を表します。 これを計算するには、総収益を総注文数で割る必要があります。

AOV の重要性は、顧客の支出行動を理解できることです。これにより、製品の価格設定やマーケティング キャンペーンを計画して、各注文の金額を引き上げることができます。

3. カート放棄率

放棄されたショッピング カートは、世界中の e コマース ビジネスにとって大きな頭痛の種です。 買い物客がチェックアウト プロセスを完了する前に仮想カートを離れると、年間 180 億ドルの売上損失が発生します。 この背後には、高額な追加費用、必須のアカウント作成、セキュリティ上の懸念など、さまざまな理由が考えられます。

カート放棄率を計算するには、完了した購入の総数を、作成されたショッピング カートの総数で割る必要があります。 その後、結果を 1 から引き、100 を掛けます。

4. ウェブサイトのトラフィック

ウェブサイトがもたらすトラフィックの量によって、売上がどのようになるかが決まります。そのため、頻繁に監視することが重要です。 これは、e コマース サイトにアクセスする人を増やし、ビジネスの成長を促進するためのリードに変換するための戦略を考案するのに役立ちます。

5.平均滞在時間

平均滞在時間は、訪問者が Web ページに費やす平均時間を測定する指標です。 これは、Web サイトが十分に魅力的であるかどうかを確認する方法です。

訪問者はすぐに立ち去りますか、それとも探索に時間を費やしますか? 彼らはどのようなコンテンツを求めていたのでしょうか? これらの質問への回答は、Web サイトをより顧客フレンドリーにするのに役立ちます。 平均訪問時間を計算するには、合計訪問時間を合計訪問数で割ります。

6.訪問あたりのページ数（PPV）

訪問あたりのページ数 (PPV) を使用すると、買い物客が訪問中に表示する Web ページの平均数を計算できます。 ウェブサイトでの買い物客の行動や、コンテンツのナビゲーションのしやすさを分析するのに役立ちます。 高い PPV は、買い物客が Web ページを自分に関連しており、探索するのに十分興味深いと感じていることを示します。

7. 離脱率

もう 1 つの優れた e コマース指標は、特定のページから Web サイトを離れた訪問者の数を監視する離脱率です。 これは、訪問者がさらに探索することに興味を失う可能性がある Web サイトの弱点を特定して修正するのに役立ちます。

たとえば、訪問者がチェックアウト ページから Web サイトを離れているのを見つけた場合、何が問題なのかを見つけて修正したいと思うかもしれません。 離脱率を計算するには、ページからの総離脱数をその特定のページへの総訪問数で割ります。

8. 参照トラフィック

参照トラフィックを使用すると、ウェブサイトのトラフィックのうち、さまざまな参照元からのトラフィックを確認できます。 これは、どの参照元が最も効果的であるかを判断するのに役立ちます。 オンライン レビュー、ソーシャル メディア チャネル、または電子メール マーケティングですか?

同時に、どのマーケティング キャンペーンが期待どおりの結果をもたらしていないかを知ることができるので、それらにもっと焦点を当てることができます。

9.直帰率

直帰率は重要な KPI であり、1 つのページに到達した直後に Web サイトを離れた訪問者の割合を計算します。 それはあなたのウェブサイトが訪問者に与える第一印象を直接伝えます.

直帰率が高いということは、Web サイトが提供しているコンテンツがわかりにくいか、訪問者のニーズと無関係であることを示しています。 低いものは、ウェブサイトのコンテンツが優れていて魅力的であることを示します。

直帰率を求めるには、単一ページの訪問の合計数を訪問の合計数で割る必要があります。

10.メーリングリストの成長率

メールがどれほど古いものであっても、他のすべてのマーケティング メディアを支配しているため、すべての e コマース ブランドがメーリング リストにできるだけ多くの購読者を追加しようとしています。 メーリング リストの成長率は、メーリング リストの成長速度を確認するのに役立つ指標です。

メーリング リストの成長率を計算するには、まず、新規購読者の数を購読解除者の数から引き、その結果を購読者の総数で割る必要があります。 メールマーケティングはこれだけに依存しているため、この指標を注意深く監視することが重要です。

11. メールの直帰率

メールのバウンス率は、受信者のメールボックスに到達できず、リダイレクトされて戻ってくるメールの割合を示す KPI です。 メールのバウンスは、ソフト バウンスとハード バウンスの 2 つのカテゴリに分けることができます。

通常、ソフト バウンスは、受信者のサーバーが利用できない、受信トレイがいっぱいになったなどの一時的な理由で発生します。 同時に、ハード バウンスの背後にある理由は、無効な電子メール アドレスなど、恒久的なものです。 この KPI は、メーリング リストの品質を確認し、更新する必要があるかどうかを判断するのに役立ちます。

12. メール開封率

メールの開封率は、配信されたメールの総数のうち開封されたメールの割合を測定する e コマースの指標です。 メール マーケティング キャンペーンの成果を定量化し、改善できる領域を特定するのに役立ちます。

メールの開封率を上げるには、興味深い件名、パーソナライゼーション、優れたコンテンツ、アクティブな購読者など、さまざまな要因があります。

13. メールのクリックスルー率 (CTR)

電子メールのクリック率 (CTR) は、電子メール メッセージで指定されたハイパーリンク、CTA、または画像をクリックした購読者の数を計算します。 メールの CTR が高いということは、メールの内容が読者に行動を起こさせるのに十分な関連性があることを示しています。 メールの内容を確認し、リンクまたは CTA が適切な場所にあることを確認する必要があります。

14.ソーシャルメディアのエンゲージメント率

ソーシャル メディア エンゲージメント率は、Meta、Twitter、Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームで、人々があなたの会社のコンテンツにどれだけ積極的に注目しているかを示します。これは、エンゲージメントの合計 (いいね、コメント、共有など) をフォロワーの合計で割ったものとして測定されます。あなたの会社のアカウントの。

15. ペイ・パー・クリック (PPC)

ペイ・パー・クリック (PPC) とは、ユーザーが有料広告をクリックするたびに支払う平均金額を指します。 クリック単価とも呼ばれ、検索エンジンやソーシャル メディア プラットフォームでのマーケティング キャンペーンのパフォーマンスを評価するのに役立つ一般的な e コマースの指標です。

16. リピート率

リピート顧客率とは、あなたのウェブサイトを再訪問して別の購入を行った顧客の割合を指します。 この KPI を追跡することは非常に重要です。なぜなら、あなたのブランドを信頼する顧客は、長期的な成長を達成するのに役立つからです。 実際、リピーターのお客様は、より多くの費用をかけて新製品を試す可能性が高いことが観察されています。

17.純利益率

純利益率は、純利益率とも呼ばれ、一定期間の総売上高に対する利益の割合を測定します。 これは、純利益 (売上から会社のすべての経費を差し引いたもの) を総売上で割ることによって求めることができます。

この指標は、ビジネスの財務実績と、それが正しい道を進んでいるかどうかを示します。 純利益率を上げるためのベスト プラクティスは、不要な運用コストを排除し、売上を増やすことです。

18. 顧客生涯価値 (CLV)

顧客生涯価値 (CLV) は、e コマース エンティティとして、一定期間にわたって顧客から得られると期待される総収入を示す指標です。

安定したビジネスの成長のために、可能な限り CLV を監視して最適化することをお勧めします。これは、CLV が高いということは、ブランドが市場の需要を満たし、顧客がそれを適切に認識していることを示しているためです。

19. 顧客獲得コスト (CAC)

顧客獲得コスト (CAC) とは、製品やサービスを購入するよう人を説得するために費やすコスト (マーケティング費用) を指します。 簡単に言えば、この KPI は、新規顧客を獲得するためのコストを示します。

それを測定するには、マーケティング費用を、新しく獲得した顧客の数に応じて分類します。 理想的には、高い利益率を得ることができるため、CAC は低くする必要があります。

20.解約率

離脱率とも呼ばれる解約率は、顧客が一定期間にわたってブランドとの取引をやめる速度を測定します。 また、顧客がブランドのサブスクリプションを更新またはキャンセルしない場合にも適用されます。 離職率が高いと、ビジネスの信頼性と売上が実際に損なわれる可能性があるため、目標はできるだけ低く保つことです。

21. 顧客維持率

もう 1 つの重要な e コマース指標は顧客維持率です。これは、特定の期間の終わりまでに維持できる顧客の数を示します。 それは、あなたがどれだけ長く顧客を維持できるかを示しています。

顧客維持率が高いことは、オンライン ビジネスにとって非常に重要です。これは、ブランド ロイヤルティ、口コミ マーケティング、価値の高い注文を促進するためです。

22. 顧客ごとの注文

Orders-per customer は、特定の期間に各顧客が平均して行った注文数を示します。 これは、顧客がどれだけアクティブで、e コマース コンテンツが頻繁に購入するほど興味深いものであるかどうかを示す指標です。

23.命中率

ヒット率とは、ある商品の販売数をウェブサイトにアクセスしてチェックした人の数で割ったものです。 この KPI は、ビジネスの販売活動の成功率を測定します。

24. 顧客満足度 (CSAT)

顧客満足度スコア (CSAT) は、製品/サービスに対する顧客の満足度を測定する優れた e コマース指標です。 それを見つけるには、顧客満足度調査を作成する必要があります。これには、顧客があなたのブランドについてどう思うかを知るのに役立つ質問が含まれています.

25.ネットプロモータースコア

前のメトリックと同様に、ネット プロモーター スコアは、ブランドに対する顧客のロイヤルティを測定します。 これにより、顧客の感情を分析し、顧客が製品/サービスの再購入や推奨に関心を持つかどうかを予測できます。 これは 1 つの調査質問に基づいており、範囲は -100 から +100 です。

26.カスタマーサービスのメール数

カスタマー サービス メール数とは、カスタマー サービス メール サポート チームが受け取るメールの総数を指します。 このメトリクスを追跡することで、何人の顧客が懸念を抱いてサポートを求めているかをよりよく理解できます。

27. 苦情の平均解決時間

平均解決時間は、カスタマー サポートが顧客の問題を解決するのにかかる平均時間を示します。 顧客の懸念を解決するのにかかる時間が短いほど、購入体験が向上するため、目標は低く抑える必要があります。

不必要な労力を省くためにできることは、製品コピーを改善し、FAQ セクションに情報を追加することだけです。

28. 返金率

返金率とは、特定の期間中に返金する取引の割合を指します。 返金率が高いということは、顧客の期待に応えられないことを示しており、利益率に大きな負担をかける可能性があるため、分析は e コマース ビジネスにとって非常に重要です。

29. サイクルタイム

サイクルタイムとは、製品の製造にかかる時間 (生産時間) を指します。 この時間には、付加価値の有無にかかわらず、最初から最後までのすべての生産プロセスが含まれます。 サイクル タイムをしばらく監視することで、生産効率を最適化するための貴重な洞察を得ることができます。

30. 総合労働効率 (OLE)

全体的な労働効率は、すべての製造設備を操作しているチームの効率と生産性を表します。

31.利回り

製造業に関連する追跡しやすいもう 1 つの e コマース指標は、歩留まりです。 一定期間に製造した製品の数を測定します。

32. ファースト・タイム・スルー (FTT)

ファースト タイム スルー (FTT) とは、スクラップ、基準を満たすことができない、修理を要求する、または欠陥のあるラベルの下では販売できない製品の割合を指します。 この KPI により、生産効率を測定し、生産プロセスの変化を特定できます。

結論

オンライン ビジネスでは、前述のe コマースの指標と KPIを注意深く監視することが重要です。 ここから得られるデータと洞察は、通常の運用活動を最適化するのに役立つだけでなく、ビジネスを新たな高みへと導くことができます。

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