サービスベースの中小企業向けに e コマースの力を解き放つ: サービスをオンラインで販売するためのガイド

公開: 2023-06-21

e コマースに関しては、多くの中小企業が物理的な製品の販売と発送に重点を置いていますが、サービスにも e コマースを使用する機会はたくさんあります。これを実現するには、中小企業は効果的なマーケティング戦略を策定し、市場調査を実施し、ブランディングと広告に関するアドバイスを提供する必要があります。

地元企業クライアントのデジタルへの移行を支援します。実用的なヒントについては、「パンデミック後の e コマースプレイブック」を今すぐダウンロードしてください。

サービスを提供するビジネスオーナーにとって、e コマースは最も明らかなつながりではありませんが、正しく行われれば、新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持および再エンゲージし、全体的な売上を増加させるための優れた方法となり得ます。また、中小企業をサポートする代理店にとっては、サービスプロバイダーに e コマース Web サイトの開発やその他の e コマースサービスを提供することで、新たな収益源を開拓できる可能性があります。

サービスベースの中小企業に e コマースソリューションが必要な理由

サービスベースの中小企業は、製品を販売する企業と比較して、特有の一連の課題に直面しています。それらの課題には次のようなものがあります。

顧客の獲得:顧客を見つける (そして顧客を維持する) ことは、中小企業にとって生命線です。適切な e コマースサービスは、この問題の解決に役立ちます。
群衆の中で目立つ:業界によっては、競争が熾烈になる場合があります。サービスベースの中小企業は、競合他社に勝つために、主要な差別化要因に焦点を当てる必要があります。
適切な価格:多くの製品には標準価格帯がありますが、サービスにいくら請求するかを決定するのは紙一重の場合があります。価格が高すぎると顧客を失う可能性がありますが、価格が低すぎると利益を抑えながら顧客を遠ざける可能性もあります。
キャッシュフロー:多くのサービスベースのサービスは季節ベースまたはプロジェクトベースであり、その結果、キャッシュフローが狂喜乱舞する可能性があります。支払いの遅れや要求の厳しい顧客が加わると、管理がさらに難しくなる可能性があります。
スケーリングと成長:サービスは誰かが実行する必要があるため、新しい顧客を獲得しながら時間やスタッフなどのリソースを管理することが課題になる場合があります。
クライアントの管理:顧客とクライアントの管理は、サービスベースのビジネスの重要な側面の 1 つです。明確かつ簡潔な方法でサービスを提示し、期待を管理し、約束を履行することはすべて、顧客との強い関係に貢献します。e コマースツールは、ビジネスのこの側面で特に役立ちます。

サービスにおける e コマースの利点

サービスベースの SMB は、サブスクリプションやサービスパッケージなど、さまざまな用途に e コマースツールを使用できます。クラス、相談、予約のオンライン予約。電子ブック、コースコンテンツ、テンプレート、その他のダウンロード可能なデジタル製品。オンライン支払い。そして顧客関係管理。

サービスとして e コマースを採用している SMB は、次のことを確認できます。

収益と収益性の向上:オンラインで販売するということは、顧客が 24 時間年中無休でサービスを購入できることを意味します。サブスクリプションやダウンロード可能なコンテンツに提供内容を多様化することで、新たな収益チャネルも生まれます。
市場範囲の拡大: e コマースツールを使用すると、クライアントは地元地域だけでなく世界中の顧客にサービスを提供できるようになります。
顧客エクスペリエンスの向上:顧客は好きな時間にサービスにアクセスできるため、顧客満足度が向上します。適切な e コマース Web サイトのデザインがあれば、クライアントの Web サイトをシームレスに使用できるようになります。
合理化されたワークフロー:専門家の指導により、クライアントは e コマースを使用して、請求、予約、顧客データ管理など、通常は手動で行われるさまざまなプロセスを自動化できます。
可視性の向上:適切に最適化された e コマース Web サイトは SEO の取り組みを改善し、広範囲の顧客にクライアントのサービスを確実に認識させることができます。
分析とデータ: e コマースツールを使用すると、あなたとあなたのクライアントは顧客の行動のあらゆる段階でデータを取得できるようになります。その情報を使用して、価格設定からポップアップの配置、電子メールキャンペーンなど、あらゆるものについて決定を下すことができます。

Upwork、Fiverr、Amazon Home Services、TaskRabbit、Mindbody、ServiceTrade、Zenoti など、e コマースを利用して非常に成功しているサービスベースのビジネスの例がたくさんあります。

サービスベースのビジネス向けの e コマース戦略を作成する方法

サービスベースのクライアントを e コマース Web サイトのデザインでサポートする場合は、戦略が必要です。しっかりとした戦略を立てたら、ホワイトラベルの Web サイトデザインサービスを利用してクライアントの名簿を拡大し、チームやリソースを過剰に拡張することなくビジネスを持続的に成長させることができます。

サービスの e コマースをサポートする Web サイトビルダーを選択する必要もあります。どの Web サイトビルダーが e コマースに最適かを検討している場合は、クライアントのニーズだけでなく、Web サイトのデザインと開発を管理することになるので、どのソリューションがあなたの作業を楽にするかについても考慮する必要があります。 Vendasta の Website Pro は、クライアントの e コマースのニーズを満たすために、WooCommerce を使用した Google Cloud Platform 上でのホワイトラベル WordPress ホスティングを提供します。

ただし、複数のサービスベースのクライアントを受け入れる前に、戦略を策定する必要があります。

ステップ 1: ターゲットユーザーと顧客ペルソナを決定する

他のビジネスと同様に、ターゲットユーザーを特定してマーケティングを行うことは、何かを販売し始める前の最初のステップです。クライアントがターゲットユーザーをまだわかっていない場合は、顧客ペルソナの作成を支援して、ニーズ、好み、解決しようとしている問題点を実際に理解することができます。

購入者のペルソナを使用して、ターゲットを絞ったマーケティングを開発し、適切なタイミングで適切な顧客を引き付けることができます。これまでに作成したことがない場合は、購入者ペルソナワークシートを使用して始めることができます。

ステップ 2: オンラインで提供するサービスを特定する

すべてのサービスをオンラインで提供できるわけではありません (またはオンラインで提供する必要がある)。クライアントと協力して、どのサービスに e コマースを使用できるかを決定します。実際に提供されるサービスが対面であっても、e コマースツールは予約、支払い、コース、ダウンロード可能なコンテンツなどに使用できることを覚えておいてください。

ステップ 3: 価格設定と支払いオプションを確立する

適切な価格は、サービスベースのビジネスの成否を左右します。価格設定が低すぎたり高すぎたりすると、潜在顧客が忙殺されてしまう可能性があるため、利益と競合他社の請求額とのバランスを見つける必要があります。

クライアントと協力して、クライアントのコスト、競合他社の料金、クライアントが提供するサービスの認識された価値を分析します。

価格が設定されたら、e コマースツールを使用して支払いを受け取ることができます。 Website Pro を使用している場合は、数回クリックするだけで Web サイトを e コマース対応にするのは簡単です。

ステップ 4: 効果的な製品説明とコンテンツを作成する

サービスに e コマースを使用する場合、できる限り説明的で説得力のあるものにすることが重要です。製品説明は、クライアントが潜在的な顧客に、自社のサービスがなぜ、どのように問題を解決するのかを示すのに最適な場所です。

優れた製品説明では、長々とせずに機能と利点を強調する必要があります。クライアントの価値提案に焦点を当てた魅力的でユニークなコピーを作成し、可能な限り画像やビデオを含めます。

ステップ 5: e コマースを既存のマーケティングおよび販売戦略に統合する

サービスの e コマースをクライアントの既存のマーケティング戦略に統合することが重要です。これを確認するには、次の手順を実行します。

メールリストを作成する（顧客の行動と以前に作成した購入者ペルソナに基づいて、関連性の高い魅力的なメールを送信する）
SEO のためにサイトを最適化する
オーガニックなソーシャルチャネルに注目する
魅力的で役立つコンテンツの作成
検索とソーシャルメディアの両方で広告キャンペーンを実施する

サービスの e コマースエクスペリエンスを最適化する方法

戦略が決まったので、今度はクライアントの e コマース Web サイトをサービスに合わせて最適化します。潜在的な顧客を変換し、既存の顧客がさらにリピートし続けるようにするためにできることがいくつかあります。

チェックアウトプロセスを簡素化します。 顧客がチェックアウトする準備ができたら、できる限り直観的かつスムーズにチェックアウトできるようにする必要があります。ユーザーが購入を決定したときに、カートを放棄するような不格好なチェックアウトは望ましくないことです。
可能な限り、手順の数と情報の量を最小限に抑えます。不必要な必須のアカウント作成を回避するか、サインインオプションと一緒にゲストチェックアウトを提供します。複数の支払い方法を提供し、それらが安全であることを確認してください。プロセス中およびプロセス後にメッセージングを利用できるため、顧客はサービスがいつどのように提供されるかを正確に知ることができます。
パーソナライズされた推奨事項とアップセルを提供します。 顧客の行動に関する分析にアクセスできるため、それを利用してパーソナライズされた購入体験を提供できます。適切なアドオンを適切な人に (適切なタイミングで) 提案することで、より多くの顧客を獲得するための労力やコストをかけずに利益を増やすことができます。
パーソナライゼーションを有効にするために多くの追加作業を行う必要はありません。WordPress には面倒な作業を行ってくれる優れた e コマースプラグインオプションが多数あります。
明確かつ簡潔な製品情報を提供します。 顧客は何にお金を払っているのか知りたいと考えており、商品説明が適切に書かれていれば、検討から購入に至ることができます。機能、利点、価値提案が明確に伝わり、コピーが読みやすいものになるようにします (フォントサイズなどに注意し、箇条書きを使用し、見出しを付けて読みやすいようにするなど)。
製品の説明に重点を置きながら、顧客が探しているものを実際に見つけられるようにすることも忘れないでください。 e コマースに適切な検索エンジンを使用すると、摩擦が軽減され、顧客のエクスペリエンスがシームレスになります。
顧客のレビューと評価を組み込みます。 SMB、特にサービスに e コマースを使用している中小企業にとって、レビューと評価は非常に重要です。実際、顧客の 90% 以上が購入前にレビューを参照します。レビューサイトに加えて、クライアントの Web サイトに評価やレビューを直接追加すると、潜在的な購入者に影響を与え、購入者が正しい選択をしていることを安心させることができます。
販売後にポップアップまたは電子メールでレビューを依頼し、顧客にフィードバックを残すよう促し、将来の購入で割引を提供することもできます。
リピート購入と顧客ロイヤルティを促進します。 フォローアップしてレビューを依頼している間は、顧客ロイヤルティを構築し、その関係を育む絶好の機会です。ロイヤルティプログラム、メンバーシップ、2 回目購入割引などにより、顧客がブランドアンバサダーに変わる可能性があります。限定セールを含むパーソナライズされた電子メールコンテンツも、リピーターを育成できます。

よくある質問

最も一般的なサービスベースの e コマースビジネスは何ですか?

一般的なサービスベースの e コマースビジネスには、オンラインコンサルティング (ビジネスまたはキャリアコーチング、マーケティング、法律サービスなど)、家庭教師、パーソナルトレーニング、フリーランスサービス (グラフィックデザイン、コンテンツ作成、ソーシャルメディアなど)、イベント企画、デジタルサービスなどが含まれます。マーケティング代理店。デジタル環境が進化し、リモートで働くことを選択する人が増えるにつれ、より多くのサービスベースの企業が顧客を見つけて維持するために e コマースに注目する可能性があります。

eコマースから恩恵を受けることができるサービスベースのビジネスにはどのようなものがありますか?

多くのサービスベースの企業は e コマースから恩恵を受けることができます。清掃、造園、修理などのホームサービスを提供する会社。サロンやスパなどの美容およびウェルネスビジネス。健康およびフィットネス業界のビジネス。イベントプランナー。クラスやトレーニングを提供する企業。セラピスト、会計士、ファイナンシャルアドバイザー、ビジネスコーチやライフコーチなどの専門サービスはすべて e コマースを利用できます。

e コマースツールは、提供する製品やサービスに関係なく、サブスクリプションやパッケージの販売、予約、クラス、相談の予約、電子ブック、コース、テンプレート、ワークシートなどのダウンロード可能なコンテンツの販売、オンライン支払いの促進、そして顧客関係の管理。