これらの 5 つのヒントを使用して、e コマース メール マーケティングを最大限に活用する

オンライン ストアに最適な e コマース ポスト クリック ランディング ページを作成しました。 質の高い見込み客を集め、メーリング リストを増やしています。 これで、購読者に連絡して顧客に変える準備が整いました。

次のステップは何ですか？

売上を生み出す e コマース メール マーケティング戦略の開発。

適切なメールを適切なタイミングで適切な人に送信していないと、収益を増やす機会を逃しています。

なぜeコマースのメールマーケティングが重要なのですか?

今日、電子メールはデジタル マーケターに最高の投資収益率をもたらします。 実際、メール マーケティングは 1 ドルの支出ごとに 38 ドルをもたらします。

e コマースのメール マーケティングは、コンバージョンの目標を達成するための絶好の機会ですが、多くのオンライン ストアは、パフォーマンスの高いマーケティング チャネルとしてメールを活用できていません。

e コマース メール マーケティングを適切に処理すると、新規顧客の獲得、より多くの製品の販売、収益の増加に役立ちます。 そのため、メール マーケティングの取り組みを最適化するための 5 つの実用的なヒントを例を挙げて紹介します。 そして最良の部分は、数時間以内に実装できることです。

e コマース メール マーケティングを成功させるための 5 つの実用的なヒント

1. メーリング リストをセグメント化する

顧客はそれぞれ異なるため、異なる対応が必要です。 彼らは異なる背景、ニーズ、興味を持っています。 リストをセグメント化し、ターゲットを絞ったメールを送信することで、購読者との関係を維持できます。 また、より関連性の高いオファーを受け取るほど、顧客に変わる可能性が高くなります。

さらに、セグメント化された電子メール キャンペーンは、セグメント化されていないキャンペーンよりも開封数が 14.31% 増加し、クリック数が 100.95% 増加します。

e コマースの電子メール戦略を成功させるために、長い購読フォームも必要ありません。 年齢、性別、場所、または興味について簡単な質問をすることで、オーディエンス セグメントを作成し、サブスクライバーが関連するコンテンツのみを受け取るようにすることができます。

BarkBox は、訪問者がメーリング リストにサインアップした後、オーディエンスをさらにセグメント化します。 このようにして、企業は顧客に関連するコンテンツとターゲットを絞ったオファーを送信できます。

ショッピング アクティビティは、サブスクライバーをセグメント化するもう 1 つの方法であり、誰かのアクティビティに基づいてフォローアップ メールを送信することは非常に効果的です。 購入履歴、バスケット サイズ、ウィッシュリスト、メール エンゲージメント、またはカートの放棄に基づいて、顧客をセグメント化できます。

放棄されたカートの電子メールは、おそらく電子メール マーケティングの顧客セグメンテーションの最も一般的な例です。 すぐにそれに戻ります。

以下は、Poo-Pourri が以前のショッピング アクティビティに基づいて顧客をセグメント化し、顧客が興味を持ちそうな製品を推奨する方法の例です。

非アクティブな顧客についても忘れないでください。 それらをセグメント化し、考えられる理由を探し、特別割引を提供してメール キャンペーンに再度関与させます (ヒント 4 で詳しく説明します)。

メーリング リストを整理したら、適切なメールを送信します。

論理的なメール シーケンスを構築することは、リストのセグメント化と同じくらい重要です。 カート放棄メールを送るのが早すぎると負けです。 ウェルカム メールの送信が遅すぎると、また負けてしまいます。

GetResponse が 20 億件以上のメールを分析した結果、ウェルカム メールの開封率は 91.43% であることがわかりました。 この大きなコンバージョンの機会を逃さないように、時間通りにウェルカム メールを送信してください。

カスタマー ジャーニーのすべてのステップで、論理的なメール シーケンスを作成してください。 メール キャンペーンを自動化して効率を高め、戦略を定期的に見直します。

2.限定割引メールを作成する

e コマース マーケターは、オンライン ストアの訪問者を電子メールで促し、購入を促す方法がたくさんあるため、電子メール キャンペーンを好みます。 しかし、すべての電子メール キャンペーンが読者にとって魅力的または快適であるとは限りません。

最も適切なタイミングで訪問者の注意を引き、行動を促すインセンティブを提供すれば、より高いコンバージョン率を達成できます。

次の 2 つの例は、電子メール マーケティングで訪問者を顧客に変えるスマートな方法です。

ショッピング カートの放棄者を顧客に変える

人々は 75.4% の確率でオンライン ショッピング カートを放棄しています。 そのレートでは、行動を起こさずにそれを実現させる余裕はありません。

理想的な世界では、すべてのデジタル マーケターが、すべての放棄者を獲得して変換します。 しかし、それはカート放棄率を最小限に抑えることができないという意味ではありません.

2017 年 4 月から 6 月までの Klaviyo の調査によると、放棄されたカートのメールの 41.18% が開封され、受信者あたり 5.81 ドルの収益が得られました。

顧客に戻ってくる理由を与える 1 つの方法は、優しいリマインダー メールと、送料無料オプションまたは割引コードを組み合わせることです。

この Fabletics メールは、ショッピング カートを放棄した後にユーザーが受け取る例です。

電子メールの残りの部分には、アイテムと独占取引が含まれています。

説得力のあるメールの件名、強力な行動喚起、行動を促すインセンティブを使用することで、放棄したユーザーを簡単に顧客に変え、収益を増やすことができます。

加入者を顧客に変える

加入者を含め、誰もが特別な気分になりたいと思っています。

割引や早期アクセスなどのサブスクライバー限定特典は、通常、ユーザーに限定的なものを提供するだけでなく、サブスクライバーがコンバージョンの可能性が高い見込み客であるため、うまく機能します。 それに加えて、サブスクライバーのみの取引などのインセンティブを追加すると、販売のチャンスが増えます.

サブスクライバー向けの特別な割引コードを簡単に作成して送信できます。 Fab がどのように加入者を特別な存在に感じさせ、買い物への良いインセンティブを提供しているかをご覧ください。

サブスクライバーに特別感を与えるもう 1 つの方法は、セールへの早期アクセスを提供することです。 (ホリデー ショッピング シーズン中にこれを試してみて、結果を自分で確認してください。)

3. 販売後のメールを送信する

どの業界で働いていても、販売プロセスは販売で終わらないことを知っています。 それが楽しい部分の始まりであり、販売後の電子メールの出番です。

販売後の電子メールには、次のような多くの目的があります。

• より多くの情報を提供する
• フィードバックを求める
• コンテンツの宣伝
• より強い関係を築く
• 収益の増加

既存の顧客は、将来の顧客になる可能性があります。

実際、ある調査では、既存の顧客に販売する確率は 60 ～ 70% であり、新しい見込み客に販売するよりもはるかに高いことが示されています。

そのために、e コマース ブランドが収益を増やすために使用する実証済みの方法が 2 つあります。アップセルとクロスセルです。 アップセリングは、元の購入品の価格と機能を高めるあらゆるものを購入することを顧客に促します (受託手荷物やフライトの座席指定など)。 また、クロスセリングとは、関連商品や補完商品を購入する見込み客を誘うことです (例: フライトに加えてホテルの部屋を予約する)。

多くの場合、Amazon のような e コマースの巨人によって使用されますが、どちらの販売方法も通常、製品の推奨という形をとっています。 また、オンサイト メッセージが電子メール キャンペーンによってサポートされている場合に、通常は最高のパフォーマンスを発揮します。

Beardbrand は、顧客の注文後に次のメールを送信するため、アップセル メールの効率性を理解しています。

顧客が Web サイトで無料のポスターを注文した場合でも、ヘアブラシ、ヒゲワックス、ヒゲ柔軟剤を提案するこのメールが届きます。 この電子メールのおかげで、顧客はクリックスルーし、より多くの製品を見つけて購入するように誘導される可能性があります.

4. 顧客に感謝する

リピート購入を行う忠実な顧客ベースを確立することは、最初の販売を完了することと同様に重要です。

e コマース メール マーケティングは、顧客とのより良い関係を構築するための最適な媒体です。 魅力的なメール (下記) を送信すると、顧客離れを減らし、顧客ロイヤルティを向上させるのに役立ちます。

アウトリーチをモデル化できる、顧客とつながる e コマース ブランドの例をいくつか紹介します。

お客様感謝メール

見過ごされがちですが、顧客への感謝のメールは簡単に作成でき、高いリターンが得られます。 よく書かれた誠実な感謝状は、顧客とのより良い関係を築くのに役立ちます。 感謝の気持ちを表すボーナスとして、将来の購入のために特別割引を追加することを検討することもできます.

この Allbirds の顧客感謝メールは、すべてを可能にしてくれた顧客に感謝することでマイルストーンを祝います。

誕生日や記念日のメール

誕生日と顧客の記念日は、メール購読者と親しくなるのに最適な時期の 2 つです。これは、ブランドとの歴史の詳細を認識していることを示しているからです。 また、パーソナライゼーションを示すことも確かに役立ちます。

企業が顧客とのより緊密な関係を築くのを支援することに加えて、E メールのパーソナライゼーションはコンバージョン率の向上にもつながります。 実際、最近の調査によると、パーソナライズされた電子メールは 6 倍のトランザクション率を提供することがわかりました。

この kikki.K からの誕生日メールには、簡単な誕生日メッセージとウェブサイトで使用できるバウチャーが含まれています。

メールの件名も名前トークンでパーソナライズします。

それほど複雑である必要はありません。 あらゆるチャンスを顧客に感謝し、価値のあるものを提供し、プロセスを自動化します。

取り返しメール

あなたから離れる準備ができている人は常にいます。 メール購読者、非アクティブな見込み客、古い顧客… 幸いなことに、彼らはすでにあなたのオンラインストアに興味を示しているので、彼らを取り戻すことができます.

メール マーケティングを使用すると、アクティブでない顧客が見逃していたことを思い出させることができます。 さらに、送料無料や割引コードなど、返品のインセンティブを提供することもできます。

Levi's は、非アクティブな顧客に再エンゲージメント メールを送信し、特別な割引コードを提供します。

それはすべて、メーリングリストのセグメンテーションに帰着します. ヒント 1 に戻ると、非アクティブな顧客をセグメント化し、それらを取り戻すための特別なキャンペーンを作成するようにしてください。

5. より良い件名を書く

メールを開封してもらうことは、メール マーケティングの成功の第一歩です。 開封率が高いほど、購読者を顧客に変える可能性が高くなります。 これは、e コマースのメール マーケティングでも同じです。

MailChimp の調査によると、平均して、e コマース メールの開封率は 15.66% にすぎません。

顧客の受信トレイがあらゆる種類のメッセージでいっぱいであることを知っているので、何らかの方法で目立つ必要があります。 しかし、受信トレイ内のすべてのメールの中で目立ち、購読者の注目を集めるにはどうすればよいでしょうか?

より良い件名を書く。

件名のテンプレートは多数ありますが、すべての e コマース ブランドに適合する完全な公式はありません。 以下の例からインスピレーションを得て、自分の声を見つけることができます。

創造性は必須です

言うは易く行うは難しですが、件名に創造性を取り入れることで、より多くの開封 (そしてできればクリックスルー) が発生します。 そのためには、希少性、権威、社会的証明などの説得力を活用することで、受信トレイでのオープニング ピッチを簡単に強化できます。

このライターのお気に入りの方法は、好奇心を呼び起こすことです。REBEL8 がそれをうまく行っている方法を次に示します。

絵文字の使用は、すべてのテキストベースの件名の中で視覚的な性質が際立っているため、優れた方法です。 Campaign Monitor の調査によると、メールの件名に絵文字を使用しているブランドの 56% がより高い開封率を達成しました。

警告: 絵文字を組み込むときは慎重に。 Poo-Pourri は、かなりクリエイティブに次のように付け加えています。

Best Buy も同様です。

パワーワードを使う

パワー ワードは、読者の心に特定の感情を呼び起こし、行動を起こさせることが証明されています。 強力な形容詞 (「すごい」、「エキサイティング」、「人気」、または「素晴らしい」) を使用して件名で製品を定義することも、開封を得る良い方法です。

FOMO を引き起こし、希少性に焦点を当てることは、人々に行動を促すもう 1 つの良い方法です。 Ban.do は、「お急ぎ」と「無料」を活用して切迫感を生み出しています。

最後に、セール期間中、「限定」、「限定」、「特別」などのパワーワードを説得のトリガーとして作成すると、購読者にクリックスルーしてメッセージに返信するよう説得できます。

いくつかのパーソナライズを追加する

受信者と直接話すことは、開封率の向上に大いに役立ちます。 件名にサブスクライバー (「あなた」) を含めることで、コミュニケーションを促進し、ブランドをより身近に感じてもらうことができます。 このファースト ネーム トークンの戦術は新しいものではありませんが、とにかく含めても損はありません。

ThinkGeek がメッセージで「あなた」と名の両方を使用する方法に注意してください。

自分の受信トレイから始める

e コマース メール マーケティングの成功につながる唯一の道はありません。 しかし、あなた自身の受信トレイで、インスピレーションを得るための他の素晴らしい例を見つけることができるでしょう. メールを開いたきっかけは何ですか？ クリックスルーしてアクションを実行するよう説得したのは何ですか?

同じオンライン ストアは 2 つとないことを忘れないでください。 常にメール マーケティング戦略をテストし、ブランドに最適なものを確認してください。

また、メール マーケティング キャンペーンには、パーソナライズされたポスト クリック ページを使用することを忘れないでください。 Instapage Enterprise のデモに今すぐサインアップしてください。

著者について
Seray Keskin は Sleeknote のコンテンツ マーケターです。Sleeknote は、ユーザー エクスペリエンスを損なうことなく、e コマース ブランドがサイト訪問者を惹きつけるのを支援する会社です。