2021年にeコマースのコンバージョン率を高める20の方法

デジタルビジネスを運営している場合、コンバージョン率について考えたことがあるか、少なくとも聞いたことがある可能性があります。 コンバージョン率は、eコマースビジネスのパフォーマンスを判断するために使用される主要業績評価指標（KPI）の1つです。

具体的には、コンバージョン率は、 eコマースビジネスの売り上げに関する洞察を提供するため、重要な指標です。 ウェブサイトのコンバージョン率を知ることは、サイトを最適化し、最終的にeコマースビジネスの収益を増やすために必要なアクションを決定するのに役立ちます。

しかし、実際のコンバージョン率はどのくらいですか？ 技術的には怖いように聞こえますが、簡単に言えば、コンバージョン率は、ウェブサイトを閲覧しているユーザーが購入を完了した回数を測定できる方法です。 その販売取引は、Webサイトの閲覧から購入への変換です。 言い換えれば、コンバージョンは販売目標到達プロセスの最後の部分です。

ドリルダウンして、コンバージョン率、その計算方法、およびそれらに影響を与えるさまざまな要因を詳しく見ていきましょう。

コンバージョン率の計算方法

コンバージョン率の計算は非常に簡単です。

あなたがする必要があるのは、与えられた期間のトランザクション（またはコンバージョン）の総数を取り、それを同じ時間枠の間にあなたのウェブサイトまたはランディングページを訪問した人々の数（すなわちインタラクションの数）で割るだけです。

たとえば、誰かがWebサイトを1,000回操作するごとに、50回のコンバージョンがあるとします。 このシナリオでは、50÷1,000 = 5％であるため、コンバージョン率は5％になります。

真実は、ほとんどのeコマースビジネスでは、コンバージョン率は業界によって異なり、ベンチマークもそれぞれ異なる可能性がありますが、コンバージョン率を知ることは、ビジネスを改善する方法を戦略的に計画および実装できるようになるため、非常に重要です。 。

良いコンバージョン率とは何ですか？

「良いコンバージョン率」について話すとき、実際に話しているのはベンチマーク、つまりコンバージョン率の測定に関して良い、平均、悪いと見なされるものの業界標準を開発することです。

当然のことながら、これは小売セクターによって異なります。 セクターが異なれば、パフォーマンスとベンチマークも常に異なります。

変動は、いくつかの要因が原因である可能性があります。 高価格の商品は、人々にとって大きな購入決定であるため、コンバージョン率が低くなる可能性がありますが、低価格の商品の購入に関しては、意思決定がより衝動的になります。

すべてのセクターにわたるすべてのeコマースビジネスの全体的な平均コンバージョン率は、全体で約1〜2％です。 したがって、セクターを調整せずに、ビジネスは少なくともこのベンチマークを達成することを目指す必要があります。できればハイエンドに近づけることをお勧めします。 そうでない場合は、その理由を理解し、コンバージョン率を改善するために何ができるかを検討する必要があります。

コンバージョン率を検討する際に考慮すべき要素

コンバージョン率は、顧客があなたのビジネスを見つけて関与するために使用するデバイスの種類によっても異なります。 数値を見て、モバイルデバイスまたはデスクトップコンピューターを使用して購入した顧客のコンバージョン率が高いかどうかを確認します。

世界的に、Monetate eCommerce Quarterlyによると、デスクトップ経由の平均注文額は、モバイルデバイスの場合よりも55％高くなっています。 そのため、モバイルからのコンバージョンが多い場合でも、どこを改善すべきかを分析するために、デスクトップなどの他のチャネルからのトランザクションの価値と比較して、それらのトランザクションの価値を検討する必要があります。

同様に、コンバージョン率は、Webサイトへの主なトラフィックがどこから来ているかによって異なります。 メールマーケティングやオーガニック検索、有料広告、おそらく紹介ネットワークやソーシャルメディアからより多くのコンバージョンを得ることができます。 これらはすべて、顧客がWebサイトにアクセスするためのさまざまな方法であり、コンバージョン率を調べると、一部のルートでは他のルートよりも高いコンバージョン率が得られることがわかります。

あなたのビジネスで情報に基づいた決定を下すことができるようにあなたのトラフィックがどこから来て、どれが最もよく変換するかを理解することは重要です。

コンバージョン率の分析に役立つ3つのツール

コンバージョン率の測定と分析はかなり圧倒されるように思われるかもしれませんが、現在のコンバージョン率を理解して改善するのに役立つ多くのツールが利用可能です。

これらの主要なツールは一見の価値があります。

1.Hotjar

Hotjarは、ウェブサイトの使用状況を分析し、ヒートマップ、セッションの記録、調査などのツールを通じてフィードバックを提供する行動分析会社です。

Hotjarは、単にトラフィックデータを分析するだけでなく、訪問者がWebサイトにどのように関与しているかについての洞察を提供します。 そうすることで、バウンス率を最小限に抑えることができます。

何よりも、Hotjarは多くの人気のあるeコマースプラットフォームで「箱から出して」動作し、Shopify、Hubspot、Squarespace、Wixと互換性があります。

2.Quantcastメジャー

Quantcast Measureは、オーディエンスが誰であるか、何がオーディエンスを動機付けているか、およびオーディエンスがWebサイトでどのように時間を過ごしているかについてのリアルタイムの洞察を提供する洞察および分析ツールです。

実際、オーディエンスの洞察はさらに進んでいるため、オーディエンスが何を購入しているのか、彼らの好みのブランド、さらにはWebサイトの外部で消費しているコンテンツさえも正確に把握できます。

Quantcast Measureからのオーディエンスの洞察により、より関連性の高いメッセージング、広告、およびコンテンツの配信に関する戦略を最適化できます。

3. BigCommerce

BigCommerceは、コンバージョン率の分析と洞察を提供するeコマースプラットフォームです。

また、SEOツール、70以上のプロモーションと割引、単一ページのチェックアウト、放棄されたカートセーバーを含む高度なマーケティングツールキットも提供します。

これらの機能はすべて、コンバージョンを増やすのに役立ちます。

eコマースのコンバージョン率を高める20の方法

競合他社に対するコンバージョン率を分析し、コンバージョン率を最適化および改善するために使用できるツールを特定したら、さらに一歩進んで、デジタルビジネスを改善して増加させるためのさまざまな方法を確認することもできます。変換。

これらのいくつかは、そのような小さな調整または明らかなeコマースアクションのように見えますが、実際に報われる可能性のある小さくて一見取るに足らない最適化の調整を見落としている人の数に驚かれることでしょう。

1.高品質の画像とビデオを活用する

あなたのウェブサイトであなたの製品を紹介することになると、高品質の画像とビデオを使用することは、潜在的な顧客のために製品を生き生きとさせるのに役立ちます。 これにより、コンバージョンが増加することも証明されています。

2.詳細な製品説明を作成する

ビデオコンテンツを含む詳細な製品説明を提供することで、顧客は購入しているものを正確に確認でき、販売につながる可能性が高くなります。 これを行うとSEOも向上するため、双方にメリットがあります。

3.あなたのウェブサイトのコンテンツに投資する

適切なコンテンツを公開することは、あなたのウェブサイトについて多くを語ります。 時間をかけて製品やランディングページのコンテンツ、さらには有益で教育的で魅力的なブログコンテンツに投資すると、顧客を獲得し、ブランドロイヤルティも獲得できます。 プレミアムコンテンツがSEO最適化に役立つことは言うまでもありません。

4.送料無料を提供する

今日のeコマースの世界では、ほとんどの顧客がすべての大手ブランドから送料無料を提供されることに慣れています。 それでも送料を請求している場合は、コンバージョン率が低下している可能性があります。

送料を商品の価格に組み込み、「無料」の送料を提供することで、これは潜在的な顧客と無意識のうちに共鳴し、販売の成否のすべての違いを生むことができます。

5.時間に敏感なクーポンコードを追加する

特定の日に有効期限が切れるクーポンコードを提供することは、潜在的な顧客をライン上に導くのに役立ちます。 クーポンに期限がある場合、これは緊急性と顧客の意思決定を促進します。

6.価格を確認します

競争力のある価格設定は、競争を打ち負かすことではありません。 それは、市場での自分の位置を知り、それに応じて価格を設定することです。

製品の品質を強調するようにマーケティングを調整すると、マージンを犠牲にすることなく、より高い価格で競争できるようになります。

7.Webサイトのセットアップを最適化する

あなたはあなたのウェブサイトを過度に複雑にしたり、顧客が探しているものを見つけるのを難しくしたりしたくありません。 人々が商品をナビゲートして見つけることが簡単になるほど、購入を完了する可能性が高くなります。

eコマースサイトを最適化して、人々が人気商品や注目の商品で買い物できるようにすることで、買い物体験がより簡単になり、コンバージョンにつながる可能性が高くなります。

8.カテゴリフィルターを追加します

これは本当にあなたのサイトのセットアップに関係しています。 ウェブサイトのカテゴリフィルタは、特定の色、サイズ、価格の商品であるかどうかに関係なく、買い物客が探しているものを正確に見つけるのに役立ちます。 フィルタを提供することで、顧客が探しているものを見つけやすく、より役立つようにすることで、カスタマージャーニーをスピードアップできます。

あなたがあなたのウェブサイトで買い物をするのが簡単であるほど、あなたはセールを得る可能性が高くなります！

9.モバイル向けに最適化

モバイルショッピングは過去10年間で着実に増加しており、モバイルの売上は現在、eコマースの売上全体のほぼ半分を占めています。 多くの人がモバイルデバイスで買い物をしているため、ウェブサイトがモバイル向けに最適化されていることがこれまで以上に重要になっています。

ホームページからチェックアウトに至るまでのカスタマージャーニーのすべてのステップは、モバイルでの簡単なユーザーエクスペリエンスである必要があります。

10.目に見える連絡先番号をリストします

多くの点で、ビジネスに電話を使用することは「とても前世紀」のように見えますが、電話番号は実際には多くの買い物客にとって安心できる要素です。 それは、彼らが何か問題を経験した場合に、彼らが実際の生きている人に電話をかけ、通り抜けることができるという自信を彼らに与えます。

したがって、会社の電話番号をWebサイトに表示することの重要性を過小評価しないでください。 これは、コンバージョンに寄与する可能性があります。

11.ショッピングカート放棄ソフトウェアを使用する

放棄されたショッピングカートは、関心を示しているがコンバージョンに至っていない顧客を示しているため、非常に苛立たしいものになる可能性があります。

放棄されたショッピングカートがたくさんあることに気付いた場合は、放棄されたカートソフトウェアが便利な実装になる可能性があります。 これらのツールは、メールアドレスを入力したものの、購入を完了せずにカートにアイテムを残した顧客をフォローアップします。

ツールは電子メールでフォローアップし、顧客に販売を完了するように誘惑するクーポンコードを提供します。

12.eコマースストアの安全性の検証

買い物客は、個人データを悪用しない合法的なサイトで詳細を入力していることを確認したいと考えています。 信頼を確保するために、安全とセキュリティの規制に関する業界のガイドラインに従っていることを確認する必要があります。

これを達成できるいくつかの方法は次のとおりです。

• チェックアウト時にSSLをインストールします。
• 主要なクレジットカードとPaypalのロゴを表示します。これは、正当な支払いゲートウェイが設置されていることを示します。
• Webサイトを保護するために使用するセキュリティソフトウェアのバッジを表示する。

これらの小さなことはすべて合計され、顧客はこれらの要素を探します。 それらを適切に配置することで、Webサイトがオンラインセキュリティに関心を持ち、安全に取引できるという安心感が得られます。

13.「カートに追加」および「チェックアウト」ボタンを使用します

顧客が買い物を難しくしないでください！ カスタマージャーニー全体で適切な場所に「カートに追加」ボタンと「チェックアウト」ボタンを明確に含めることで、顧客が簡単に購入できるようになります。 心理的には、ウェブサイト上の他のテキストよりも目立つ行動ボタンを呼び出すことで、放棄されたショッピングカートの数を減らすことができます。

14.ショッピングカートの中身を表示可能にする

ショッピングカートをいつでも表示できること、およびカート内のアイテムが視覚的に表示されることを確認することは、顧客がチェックアウトプロセスを通過し、ハードルを克服するために重要です。

15.チェックアウトプロセスを最適化する

チェックアウトプロセスを最適化することは、販売目標到達プロセスの重要なステップです。 チェックアウトプロセスが非常に複雑な場合、買い物客は忍耐力を失い、購入を断念します。

パーソナライズをeコマースプラットフォームのチェックアウト最適化オプションと組み合わせて使用​​すると、購入の最後の重要なステップで顧客を失うことがないようにすることができます。

16.ゲストチェックアウトオプションを提供する

チェックアウトするために買い物客に登録を強制することは、顧客にとってしばしば迷惑になる可能性があります。 誰もがプロファイルを作成したいとは限りません–それは問題ありません。

「ゲストチェックアウト」オプションを提供することで、買い物客のチェックアウト機能を簡素化し、コンバージョンの障壁を取り除きます。 あなたはまだ取引で彼らの名前と電子メールをキャプチャしているので、売り手として、あなたは何も失うことはありません。

17.チェックアウトフォームを最適化する

チェックアウトフォームは、チェックアウトをできるだけ簡単にするように最適化する必要があります。 有効期限のドロップダウンメニュー、クレジットカードの長い番号の自動フォーマット、およびCVV入力フォーマットはすべて、顧客が簡単かつ迅速に支払いできるようにフォーマットする必要があります。

PaypalやApplePayなどのデジタルウォレットを実装することも、支払いオプションを簡素化し、販売をスピードアップするための鍵です。

18.カスタマーレビューを含める

あなたの顧客はあなたの最大の支持者になることができるので、顧客レビューを含めることによって、あなたはあなたの製品とブランドに対する信頼を築き、あなたの製品が購入する価値があることを見込み客に保証することができます。 クーポンや割引を提供することで、顧客に肯定的なレビューを残すように促すことができます。

19.製品の声を入手する

顧客からのレビューに加えて、Webサイト、ブロガー、インフルエンサーをレビューするための製品を提供して、独自のWebサイトでのレビューと引き換えに独自にテストすることもできます。

これはSEOに役立つだけでなく、製品の信頼性にも役立ちます。

20.返品ポリシーを提供する

迅速、簡単、無痛の合理的な返品ポリシーは、ブランドに対する顧客の忠誠心と信頼を築くのに大いに役立ちます。 柔軟で簡単な返品ポリシーを提供することは、基本的なビジネス慣行のように思えるかもしれませんが、それはコンバージョンを促進するのに役立つ要因でもあります。

最終的な考え

ご覧のとおり、多くの場合、それは小さなことです。 コンバージョン率を上げるには多くの要因があります。 幸いなことに、今日の分析テクノロジーを使用すると、Webインサイトを詳しく調べて、オーディエンスと、eコマースサイトでのオーディエンスの動作について知ることができます。

知識は力であり、あなたが得ることができる洞察は、これらの一見小さなものを微調整して調整するのに役立ち、最終的にはより強いコンバージョン率を生み出すのに役立ちます。