eコマース変換の最適化101

歴史上、ビジネスを始めるのに今ほど良い時期はなかったようです。 eコマースストアは多くの人にとって理想的な選択肢です。 理由の1つは、開始するのに商品でいっぱいの店を必要としないことです。 在庫の管理や製品の出荷について世界で心配することなく、出荷製品をドロップし、それでも健全な利益を得ることができます。 しかし、オーバーヘッドは低くなりますが、起業家がeコマースサイトを最大限に活用できるとは限りません。 そこで、コンバージョン率の最適化（略してCRO）が登場します。これはほとんど魔法のようなものです。

ファーガス・マクドナルドは、エジンバラ大学でビジネス研究の学位を取得するために勉強しているときに、最初のeコマースストアを開始しました。 ファーガスはeBayでハイランドドレスのアクセサリーの需要があることに気づいていましたが、当時は中古品しか入手できませんでした。 機会を見て、彼は地元の卸売業者に口座を開設し、2004年にeBayで取引を開始し、スコットランドのハイランドドレスの最初の小売業者の1つになりました。

ファーガスは、eBayで彼の最初のスポーランを販売してから長い道のりを歩んできました。 彼と彼のパートナーのエマは現在、7人の従業員でBuyAKilt.comを運営しています。 ファーガスの仕事の一部は、収益を増やすためにウェブサイトを最適化することです。 彼がコンバージョンを増やした1つの方法は、チェックアウトでセキュリティバッジをテストすることでした。 彼のテストの結果、発注数は31.6％増加し、収益は6桁増加しました。

あなた自身のeコマースストアを改善したいとお考えですか？ この投稿では、最大の利益を得るために行うことができる特定の変更について説明します。 さぁ、始めよう：

コンバージョンファネルとは何ですか？

コンバージョンを改善するには、コンバージョンファネルとは何かを知り、理解する必要があります。 簡単に言うと、顧客がランディングページにアクセスしたときに通過するフローまたは方向です。 顧客が目標到達プロセス全体を通過した場合、コンバージョンが発生します。 コンバージョンプロセスは次のようになります。

適切なユーザーをコンバージョンプロセスに引き付ける

これは、コンバージョンファネルを成功させるための最初の最も重要なステップです。 どこからリードを取得しますか？ 彼らはアドワーズから来ていますか？ FacebookやTwitterの広告からですか？ これを行うには、GoogleAnalyticsのデータを確認します。 リードを送るのはオーガニックトラフィックですか？ 不要なオーディエンスを売りすぎたり、ターゲットにしたりしていないことを確認してください。

オーバーセルとはどういう意味ですか？

eコマースサイトにブログがあり、毎月の検索数が多いため、メープルウッドの家具に多くのブログ投稿を書いているとします。 当然、コンテンツのためにロングテールトラフィックが発生します。 しかし、問題はあなたの店がメープルウッドの家具を販売していないということです。 あなたの訪問者はがっかりし、群衆の中に去ります。

別の例を次に示します。eコマースストアで高級婦人服を販売している場合、Facebook広告を介して男性のトラフィックをサイトに送信することは理にかなっていますか？ そうではありません。 インバウンドマーケティングを正しく行うことが重要です。 そうでなければ、多くの努力（そしてお金）が単に無駄になります。

理想的な顧客の興味をそそるには、広告に高品質の画像が必要です。 これはあなたのウェブサイトに続くはずです。 商品の画像は、人々がそれらの商品を購入することに興味を持ってもらうために、プロ並みの画像にする必要があります。 製品ビデオを使用して、製品画像を補強することもできます。

これには、製品の機能と側面を説明する魅力的なコピーを添付する必要があります。 アマゾンは通常、長い形式の製品説明を求めています。 以下の例を見ることができます：

InstapageやGetResponseのランディングページクリエーターなどを使用して、大量のグラフィックを含む長い形式のランディングページを作成できます。また、それらをA/Bテストすることもできます。

デザインはeコマースの変換にとって重要であり、小さな変更で数百万を増減できるため、デザインを改善するいくつかの方法を見てみましょう。 eコマースサイトで長い間単一のデザインを使用している場合は、新しいデザインオプションをテストすることが不可欠です。

Andrewは、自分のサイトTrollingmotors.netのデザインをテンプレートからカスタムメイドのものに更新しました。 彼はそれに5,000ドル以上を費やしました。

しばらくの間、すべてがうまくいきました。 しかし、それから私はホームページにいくつかの基本的な変更を加える必要があり、それをどのように達成するのか分かりませんでした。 まず、ストアのテンプレートやレイアウトを作成していなかったため、よく理解していませんでした。 そして第二に、ハイテクなデザイン要素（背景、テクスチャなど）が多すぎて、変更をきれいに組み込むことができませんでした。

彼は最終的にストックテンプレートのカスタムデザインを捨てました。 Andrewが学んだように、現在の設計を改善するために完全な再設計を行う必要は必ずしもありません。 実際、小さな変更を加えて、何が機能し、何が機能しないかを確認することをお勧めします。これは、完全に再設計しなくても追跡できます。

CTA（Call to Action）ボタンの色が目立たない場合があります。 ボタンの大きさが足りない可能性があります。 あなたの見出しはどうですか？ ユーザーに表示されますか？ 彼らはあなたの価値提案を遠くから見つけることができますか、そしてそれは本当にユニークですか？ デザインを変更し、テストを分割して、どちらがコンバージョンを増加させるかを確認します。

サイト検索分析を使用してeコマースのコンバージョンを改善する

サイト検索レポートには、訪問者がサイト検索を開始するページが表示されます。 訪問者は、探しているものが見つからない場合にこれを使用することがよくあります。 この例では、「クリスマス」がホームページで最も検索された用語でした。

顧客がクリスマス商品を探している場合、サイトはより多くのクリスマス関連アイテムを表示するようにホームページを設計する必要があります。おそらく、ジングルベルとトナカイを使ったクリスマステーマを追加することもできます。 IBMによるこのケーススタディでは、Footsmartは、オンサイト検索のコンバージョンを1年間で26.2％から47.6％に改善することができました。これは82％の改善です。 FootSmartのサイトでは、毎月50,000件を超えるユニークな検索が行われています。

Osric Powellによると、成果の低い検索用語のキャンペーンを監視し、それに応じて結果を調整することで、これらの結果を達成しました。

訪問者が使用する言語の分析は、サイト検索のパフォーマンスを測定するために使用するツールから収集できる、最も強力で自由に利用できる情報源の1つです。 さらに、サイト検索レポートの結果は、ビジネス全体に最大の利益をもたらすために、社内の部門やマネージャーに簡単に伝えることができます。

Amazonは、サイト検索を使用して、さまざまな顧客向けにWebサイトをパーソナライズします。 ウェブサイトはユーザーごとに異なるだけでなく、買い物をするたびに変わります。 あなたが何かを検索するときはいつでも、あなたの最新のニーズに合うようにサイトが変わり、あなたが以前に検索したものに関してさらに多くの提案をもたらします。 それは私の次のポイントに私をもたらします。

動的ページ

Wine.comのAmyKennedyは、ワインの購入体験をオンラインで提供したとしても、やるべきことがたくさんあることに気づきました。 ワイン購入の重要な部分は、人々が購入する前に意見を求めていることです。

ほとんどの地元のお店には、選択を手伝ってくれる専門家が常駐しています。 そのため、近所のワインショップと競争するのは大変でした。 製品の推奨事項に対するCookieCutterのアプローチでは、ここでそれを削減することはできませんでした。 彼らはベストセラーまたは人気のあるワインを推薦しましたが、これらは十分に関連性がありませんでした。 そこで、彼らは次のステップで改善のプロセスを開始しました。

ステップ1。 現在のシステムを評価する

Wine.comの推奨製品は、製品詳細ページの右側にありました。 推奨事項は、以下に基づいて製品ごとに手動で設定されました。

• ベストセラー
• ワイン産地
• ワインの種類
• 価格

これにはいくつかの欠点がありました。推奨事項は訪問者ごとにカスタマイズされておらず、ベストセラーに依存しすぎていました。

ステップ2。 新制度の概要

チームは、より多くのデータに基づいて推奨事項を作成する新しいシステムに取り組みました

• 顧客データ
• 製品データ

関連するデータを考え出すために、Wine.comのチームは、顧客の閲覧と購入行動のデータを調べて傾向を発見し始めました。 次に、各製品を、購入時や閲覧時に一般的にペアになっている他の製品と比較しました。

すべての分析により、顧客に次の推奨事項を提供する新しいシステムが生まれました。

• この商品を買った人はこんな商品も買っています
• この商品を閲覧したお客様が最終的に購入した商品
• この価格帯のトップセラー
• 「xxxx」を検索した顧客は最終的に購入しました
• 検索「xxxx」に関連する項目

Wine.comはまた、購入者の地理的情報と推奨事項を組み合わせました。 州ごとに製品在庫が異なるため、顧客にはその地域で入手可能な製品のみが提供されました。

終了ページを監視する

終了ページは、訪問者がサイトを離れるページです。 あなたのホームページは、出口ページのリストの一番上に表示される可能性が最も高いです。 出口ページは、お問い合わせページやショッピングカートページのように、本来あるべきではない場所で高率の出口が発生した場合にのみ問題を引き起こします。 訪問者があなたに連絡する前、または購入を完了する前に離れる場合は、コンバージョン率を改善し、これらのページのA/Bテストを実行するときが来ました。

メールIDを収集する

訪問者の電子メールアドレスを取得する機会はたくさんあります。 オプトインフォームはさまざまな場所に配置できますが、ポップアップがすべてのeコマースサイトでうまく変換されるかどうかは議論の余地があります。 間違ったタイプの訪問者にポップオーバーを表示すると、コンバージョンに悪影響を与える可能性があります（たとえば、ロングテールキーワードからサイトにアクセスするユーザーは、目標到達プロセスのさらに下にあり、バナー広告からクリックするユーザーよりもプロモーションコード指向である可能性が低くなります。 ）。

オプトインポップアップで最も重要なことはタイミングです。 ほとんどの場合、Webサイトの訪問者がサイトにアクセスした直後に、オプトインポップアップを表示しません。 10〜15秒の遅延をお勧めします。 調査によると、5秒後にポップアップが表示された場合、サインアップが最も高くなります。 考えてみれば、すぐにポップアップを叩くと、さらに迷惑になるかもしれません。 5秒は、攻撃的に見えることと、人々にサイトの感触をつかむ時間を与えることの間のスイートスポットかもしれません。

製品の緊急性を作成する

緊急性を生み出すにはさまざまな方法があります。

1.在庫に限りがあります

私はAmazonがこの戦術を効果的に採用しているのを見てきました。 それは単なるマーケティングの仕掛けではありません。 彼らはそれについて正直であり、それを目立つように表示します。 在庫切れの場合は、同じ戦略を使用して商品に表示することができます。 ほとんどの場合、顧客が興味を持っている場合、彼/彼女はすぐに購入します。

2.期間限定のお得な情報

期間限定の割引、1回限りの取引、休暇中の取引、特別なバンドルはすべて、売り上げを伸ばし、効果的にコンバージョンを促進します。 あなたは顧客が節約する量を強調することによってうまくいくでしょう。

3.特別配送オファー

人々は何かを得るよりも損失嫌悪感を持っているので、特別輸送は仕事を提供します。 それはこのように動作します：

上記の例では、Rs499はおよそ$10になります。 送料を節約するために、顧客はしきい値を満たすために複数のアイテムを購入する場合があります。 したがって、特定のしきい値を超える注文金額に対して送料無料を提供すると、コンバージョンが増える可能性があります。

カウントダウンタイマーを毎日の配達時間のカットオフに保つことは、あなたができる非常に賢いことです。 たとえば、配達業者が午後6時に商品を収集するとします。 あなたがする必要があるのは、締め切り時刻が午後5時30分であり、それ以降に行われたすべての購入は翌日に配達されることをバイヤーに知らせることです。 WorkplaceDepotWebサイトがどのようにそれを彼らのサイトに使用しているかをここで見ることができます。 また、午後3時（カットオフ時間）から午前7時までのカウントダウンタイマーも削除されます。 このようにして、購入者が購入するのを思いとどまらせることはありません。

結論

所有しているeコマースストアの種類は関係ありません。 最終的に利益はあなたが成功し、ビジネスを続けるかどうかを決定します。 そのためには、コンバージョンの改善、継続的なA / Bテスト、送料無料などのさまざまな戦略のテストに取り組む必要があります。 これらのヒントは、コンバージョンを改善し、利益を増やすのに役立つ出発点です。

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