チャットボット マーケティングが 2022 年の e コマースの次の重要な要素である理由

オンライン ショッピングの方法は 1 つではありません。 製品を紹介するさまざまな方法と同様に、アプリ、電子メール、ソーシャル メディアなど、オンラインで購入する方法も無数にあります。 残念ながら、企業に連絡する明白な方法がない場合、このようなさまざまなオプションがバイヤーを混乱させる可能性があります。

それは「会話型商取引」、つまりメッセージング アプリケーションを介して接続するバイヤーと企業です。 今日のビジネスでは、チャットボットを使用して顧客と迅速にコミュニケーションを取り、Facebook やその Web サイトなどの複数のプラットフォームで顧客の問題に対処しています。 24 時間年中無休のチャットボットは、AI を利用して顧客の好みを判断し、満足のいくパーソナライズされたショッピング体験を提供します。

ボット技術は発展途上にあるため、会話型コマース向けにビジネスをセットアップする方法は少し混乱する可能性があります。 販売者を支援するために、チャットボットができることの定義からボットの ROI の決定まで、すべてをカバーするこのガイドを作成しました。

eコマースチャットボットとは?

e コマース チャットボットは、オンライン小売業者がカスタマー ジャーニーのあらゆる段階で顧客とつながるために利用できる、人工知能を利用したインテリジェント仮想アシスタント ソリューションと言えます。

E コマースのチャットボットは、「会話型商取引」、つまりチャットボット (オンライン チャットボット、メッセージング音声アシスタント) を使用して顧客により楽しいショッピング体験を提供するための理想的な手段を提供します。 会話型商取引は、オンライン ショッピング ポータルの利便性と有効性を提供し、顧客が実店舗で期待できるパーソナル サービスを提供します。

Eコマースにおけるチャットボットの利点

オンライン ショッピングでは、チャットボットが企業とのユーザー エクスペリエンスを変え、友人と共有するエクスペリエンスに置き換えています。 チャットボットは AI を使用して構築され、ルールベースのシステムによって誘導されるため、複雑なビジネス上の問題を学習して適応し、人間と同じように顧客からの問い合わせに対して迅速な解決策を提供できます。 オンラインビジネスに有益なチャットボットは数多くあります。 それらに飛び込みましょう。

1.   24×7 サポート

ほとんどの顧客は、企業が 24 時間年中無休で営業していることを期待しています。 サポート スタッフを 24 時間年中無休で利用できるようにすることは (費用のかかる) 良い選択肢ですが、チャットボットを使用すると、この費用を削減しながら、朝の何時であってもチャットボットによって即座に顧客に適切な注意を向けさせることができます。 24 時間年中無休のサポートは、顧客が満足することを保証する優れた方法です。

2.   パーソナライゼーション

チャットボットは、訪問者に関するデータを収集し、それを使用して製品や製品の提案に関するより良い提案を提供することもできます. 顧客が探しているもの、欲求、ニーズを知ることは、Web サイトのページをパーソナライズし、顧客の忠誠心と愛情を高めるのに役立ちます。 チャットボットは、製品の在庫がない場合に顧客に通知し、好みに合わせて代替製品を推奨できる場合があります。

また、配達予定時刻と配達日に関する情報を提供することで、顧客を支援することもできます。 たとえば、小売大手の H&M のチャットボットは、顧客に好みを尋ねて、それに合う商品を提案することができます。 パーソナライゼーションは e コマースの世界で最も重要であり、チャットボットは、強化された、より有意義な接続を作成するための優れた方法になる可能性があります。

3.   コスト削減

顧客サービス機能の大部分 (またはおそらくほとんどまたはすべて) の側面を実行するチャットボットは、顧客サポートのためにかなりの金額を節約するのに役立ちます. チャットボットを介した効果的なカスタマー サポートでは、人間によるサポートが少なくて済み、ページのレイアウトやチェックアウトなど、オンライン ストアのより重要な領域に集中することができます。 また、人的エラーを大幅に削減し、リソースの費用を最小限に抑えながら効率的な顧客サービスを提供することも可能です。

4.   製品案内

多くの場合、オンラインの買い物客は無限に並ぶ商品の中で迷子になります。 チャットボットは、購入者が膨大なカタログから探している商品を見つけ、すぐに支払いページに移動したり、現在の販売に関する情報を見つけたりするのに役立ちます。 チャットボットは、特定の顧客の質問に対するアドバイスや回答を提供することで、顧客を支援し、外出先で商品を購入できるようにします。 たとえば、eBay の ShopBot は、顧客の購入を支援し、要件を判断するのに役立つ質問をし、実際の販売員と同様のアドバイスを提供します。

5.   カート回収

一般的な意見とは反対に、カートを放棄することも収入源になる可能性があります。 チャットボットは、顧客に空のショッピング カート内のアイテムを思い出させ、チェックアウトに進む準備ができているかどうか、またはカートを空にすることを好むかどうかを尋ねることができます。 ほとんどの場合、これらのリマインダーにより、顧客はショッピング カートを確認し、ショッピング カート内のすべての商品ではなく一部の商品を購入できるようになります。

eコマーススクリプト用の効果的なチャットボットを構築するための6つのヒント

スクリプトは、成功するチャットボットを作成するための重要な要素です。 スクリプトが毎回同期されていることを確認するためのいくつかの提案を次に示します。

歓迎の挨拶から始める

実際の会話をシミュレートしてください。 実在の人物があなたに近づき、取引について話し始めたら、奇妙に思えるかもしれません。 代わりに、「こんにちは」と言って開始し、おそらく支援の申し出やその他のソフトオープニングを行います。

メインメニューを作成する

プロセスの途中でこのオプションを提供して、顧客が探しているものをすばやく見つけ、必要なときにメニューに戻れるようにします。 写真とサイトの基本情報へのリンクを含むギャラリー ビューを利用します。

可能な限り、パーソナライズされたテキスト タグを使用する

マージ タグを利用して顧客の名前やその他のパーソナライズを追加できる場合は、あなたの声がより本物に見えるようになります。 ただし、過度にパーソナライズすると偽物と見なされる可能性があるため、注意してください。

自分自身をユーザーと考えてください

ボットの会話の流れを設計するときは、より多くの可能性につながるさまざまな選択肢を含むフローチャートと考えてください。 彼らがあなたにこれを言うなら、あなたはこれを言うでしょう。 その後、など。 最終的な目標は、注文をクローズするか、サインアップを促すことです。 各ルートが特定のエンドポイントまたは別のアクションにつながることを確認してください。

今すぐ購入オプションを含める

売り上げを伸ばしたい場合は、購入ボタンを使用すると、顧客が購入しやすくなります. 彼らが Facebook メッセンジャーから直接購入できるようにすることが不可欠です。

退会するオプション

登録解除ボタンまたは「停止」などの文言を使用して、通信の登録を解除するオプションをユーザーに提供します。 メールの冒頭に手順を記載します。

e コマース用に Chabot を設定する方法

• 使用するプラットフォームを選択します。 例として Manychat を選択しました。
• Facebook のログイン資格情報を使用してサイトにログインします。
• チャットボット ソフトウェアが Facebook ページにアクセスできるようにします。
• あなたのビジネスの簡単な説明と、そのために設定した目標を記入してください。

ブロードキャスト (電子メールの一斉送信など) と会話の流れを含む、チャットボットのコンテンツの作成を開始するときが来ました。 これは少し複雑ですが、一度実行する必要があります。

Manychat で [自動化] を選択すると、さまざまなフロー タイプまたはシーケンスのオプションが表示されます。

オンライン ショッピング用のチャットボットを作成するプロセスは、顧客と関わり、顧客に通知し、顧客を支援するスクリプトを作成するのと同じくらい簡単です。

これらのメッセージ (ウェルカム メッセージなど) の編集を開始できます。これには、ブランド情報と招待状を含める必要があります。

今こそ、顧客とのリアルタイムの会話をシミュレートし、顧客が会社を通じて関与できるようにするフローを設計するときです。

Manychat を使用してフローを作成するための最も効果的なオプションは、Flow Builder です。 フローを開いて名前を付けた後に使用できます。

Basic Builder モードのままにするか、右上隅にある [Go To Flow Builder] を選択します。

これにより、重要な詳細を見逃していないことを確認するのに非常に役立つ、会話の流れの図が提供されます。

引き続き動的な手順を追加して、ゲストを案内したい会話を模倣します。

E コマース チャットボット フローの構築方法

• トリガーを追加
• テキストを追加

会話は始まったばかりです！ 選択した写真またはギャラリーをアップロードします。 Manychat Pro バージョンで「ユーザー入力」を選択すると、顧客はさまざまなオプションから応答するオプションを選択できます。

それらのログに目を通し、顧客または見込み顧客から最もよく寄せられる質問に基づいてディスカッションを計画します。

e コマース企業に最適な AI チャットボット

1) プロプロのチャットボット

顧客の質問に即座に回答することで、リードを獲得し、販売の見込みプロセスを合理化し、顧客サポートを改善するための最良の選択です。

ProProfs ChatBot は、企業が顧客サポートのマーケティング、販売、および顧客サポートのイニシアチブを合理化するのに同時に役立ちます。 このツールは、リードを収集し、人間が情報を求めてよくある質問に回答する会話に参加させるのに役立ちます。 チャットボット ソフトウェアをセットアップしてインストールするためのコーディング方法を知る必要はありません。

特徴：

• 分岐ロジックを組み込んだインタラクションを設計します。
• ドラッグ アンド ドロップ機能を使用して、チャットボットのワークフローを開発します。
• チャットボット テンプレートは、ユーザーの立ち上げと実行を支援するように設計されています。
• チャットボットを使用して、適切な部門にチャットを送信します。

2) ティディオ

Tidio は、プログラミングなしでカスタム設計されたチャットボットを作成するための最良の選択です。

プログラミングの知識がなくてもチャットボットを構築できる機能を提供することで、同業者から際立っていることは最初から明らかです。 多くのテンプレートとシンプルなドラッグ アンド ドロップ ツールが用意されているため、公園を散歩するような感覚で簡単にチャットボットを作成できます。 さらに、チャットボットは自動化された応答を事前に構築して、顧客のクエリに即座に応答することができます.

チャットボットを利用して、アップセル戦略を強化できます。 チャットボットは自動的に製品を提案し、潜在的な顧客を実際の顧客に変えるカスタマイズされた割引を提供します。 顧客がチャットボットを介して注文できるようにすることもできます。

3) ボット化

インテリジェントなチャットボットを作成するための最良の選択は、教育環境または企業環境で使用できます。

Botsify は、プログラミングの専門知識を必要としない、作成が簡単なチャットボット ツールです。 チャットボットは、高度なレベルまで開発して、顧客、教育販売、および人事部門を支援できます。 これには、チャットボットのトレーニング、ストーリーテリング、チャット フォーム、およびチャットボット関連のトレーニングが含まれます。

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