オーストラリア企業のための10のeコマースのベストプラクティス

成功するオンラインビジネスを管理するには、優れたアイデアと信頼できるインフラストラクチャ以上のものが必要です。 あなたのビジネスが立ち上がって実行された後にのみ目に見えるようになる多くの財政的、管理的および法的側面があります。 多くの場合、事前設定されたフレームワークは、これらの種類の課題に備えるのに役立ちます。

この記事では、オーストラリアのeコマースビジネスのベストプラクティスを概説する基本的なガイドラインを紹介します。 私たちはあなたのeコマースビジネスがあなたの消費者の信頼を得ることを確実にするために不可欠であるそれらの側面に焦点を合わせます。

1.基本的なビジネスのベストプラクティス

オーストラリアの事業主のための基本的なベストプラクティスは、公正な取引法によって定められています。 あなたは確かにこれらに精通していますが、ここで要点を説明します。

• 消費者を誤解させたり、だましたりしないでください。 商品やサービスに関する情報を偽って伝えないでください。 たとえば、製品の原産地や状態（新品と中古品）に関する誤った情報を提供しないでください。
• 消費者が購入した商品やサービスを受け取っている間、支払い処理業者に実質的な問題がないことを確認してください。
• あなたがあなたのウェブサイトで提供する製品の詳細は正確であなたの製品を適切に表現していなければなりません。 たとえば、販売している靴下が100％純粋な綿であると言う場合、それらは100％綿である必要があります。

2.アクセシビリティ要件

会社が機能するために特別なソフトウェアまたはハードウェアを必要とする製品を販売している場合は、消費者がそれを事前に認識していることを確認する必要があります。

3.広告ガイドライン 

広告が消費者にわかりやすく、必要なすべての規制に準拠していることを確認するために留意すべき点がいくつかあります。

最初に覚えておくべきことは、広告はサイトの他のコンテンツと明確に区​​別できる必要があるということです。 たとえば、カスタマーレビューセクションは独立したままで、自己宣伝がないようにする必要があります。

あなたの製品に関連して虚偽の主張をしないでください。 広告に表示される申し立てや情報をバックアップできることを確認してください。 広告に誤解を招く情報を提供すると、ブランドイメージが低下し、法的な問題が発生する可能性があります。

4.メールマーケティングガイドライン

eコマースビジネスとして、顧客や購読者にメールやニュースレターを頻繁に送信します。 2003年スパム法は、どの電子メールがスパムとして識別され、どの電子メールが正当な商用電子メールであるかに関する明確な指示を提供します。

スパム法によって設定された基本的な要件は次のとおりです。

迷惑メールを送信しないでください

事前の同意なしに、受信者に商用電子メールを送信することはできません。 ただし、場合によっては、潜在的な顧客がサイトをどのように操作するかから同意を推測できます。

たとえば、顧客があなたのニュースレターを購読していないが、あなたのサイトから定期的に製品を購入している場合、あなたは彼らがあなたから特別オファーの電子メールを受け取っても構わないと思うかもしれません。

それでも、ベストプラクティスは、チェックアウトページでニュースレターにオプトインするように顧客に依頼することです。 チェックアウト確認ボタンの近くにあるシンプルなチェックボックスが理想的です。

あなたの会社名とアイデンティティを含めてください

受信者があなたの電子メールを読んだ場合、彼は電子メールがどこから来ているのかを簡単に識別できるはずです。 会社名、ウェブサイト、会社の住所を明記する必要があります。

退会を簡単にする

すべての電子メールには、できれば下部に「購読解除」ボタンが必要です。 受信者は、それが彼らの決定である場合、将来の電子メールの受信を停止することを選択できるはずです。

5.未成年者との交流

16歳未満の人は未成年者と見なされます。 あなたのeコマースサイトには、この年齢層に該当する訪問者がいる可能性があります。 あなたのサイトが特にこの年齢層をターゲットにしている場合は、特別な注意を払う必要があります。

子供は通常、契約を結ぶ法的能力を得る権利がありません。 サイトでは、商取引や契約を開始する前に、消費者の年齢を確認する必要があります。

有料の消費者が16歳を超えていることを確認するために、合理的な手順を実行します。そうでない場合は、トランザクションを実行できる保護者または親の同意を求めるために追加の手順を実行する必要があります。

6.必要な情報の提示

すべてのeコマースビジネスでは、消費者が次の情報に簡単にアクセスできる必要があります。

登録情報（ABNやACNなど）を含む、会社名、住所、連絡先情報。 これにより、誰がWebサイトとビジネスを所有し、どの当事者がサイトで実行されるトランザクションに関与しているかが明確になります。

購入に関連するすべての契約条件が明確で、簡単にアクセスできることを確認してください。 消費者が十分な情報に基づいて意思決定できるように、サイトには製品の価格と関連コストに関する詳細情報を含める必要があります。

取引を開始する前に、顧客は総費用の詳細を確認できる必要があります。 支払い時に、彼女はこの情報のコピーを受け取る必要があります。

取引が行われる前に、取引条件を個別に提示する必要があります。

チェックアウト段階では、表示される最終価格はすべて込みである必要があります。 つまり、配送料とサービス料金を最終的な数値に含める必要があります。

サブスクリプションベースのサービスでは、事前に総コストを見積もることができない場合があります。 この場合、経常費用の計算方法に関するすべての詳細を提供してください。

消費者が知っておく必要のある追加情報（該当する場合）には、利用可能な支払いオプション（消費者がチェックアウトページに到達する前にこれに言及）、納期、保証情報、サブスクリプション更新情報、アフターサービスの詳細、使用制限（地理的または年齢制限など）、返金またはキャンセル条件、特別オファー期間など。

消費者がオンラインビジネスとの契約を結ぶ前に（製品の購入やサブスクリプションなど）、注文したアイテムを確認して編集します。 つまり、最終的な購入が行われる前に、追加の手順が必要です。 eコマースサイトの場合、これは、消費者にカートを編集するオプションを提供し、取引の前に確認を求めることを意味します。

7.消費者のプライバシーの保護

消費者は自分の個人情報がどのように使用されているかを知る権利があるため、消費者のプライバシーはあらゆるeコマースビジネスの非常に重要な側面です。 個人情報の取り扱いには細心の注意を払ってください。

最善の方法は、ビジネスが1988年プライバシー法で設定されたAPPに準拠していることを確認することです。APPを採用すると、次のようになります。

• サイトが消費者に関する個人情報を収集する場合は、消費者に通知する必要があります
• あなたの消費者はあなたが彼らについてどんな情報を持っているかを知る権利を持っています
• 消費者は、必要に応じて、保存されている情報を更新したり、古い情報を置き換えたりする権利があります。
• あなたのウェブサイトによって収集された個人情報の使用には一定の制限があります

政府が承認したプライバシー法を順守することで、eコマースサイトで収集された個人情報を簡単に管理できるようになります。 さらに、それはあなたのウェブサイトをあなたの潜在的な顧客にとってより信頼できるものにするでしょう。

8.基本的なセキュリティと認証の要件

  eコマースセキュリティの最も重要な部分の1つは、支払い方法を中心に展開します。 オンラインストアに信頼性の高い安全な支払いメカニズムを設定するのはあなたの義務です。

必要に応じて、認証とセキュリティに関する情報を提供して、顧客を教育します。 たとえば、機密情報（アカウントのパスワードなど）を電子メールで送信しないようにすることができます。 顧客は、（サイトの使用に関連する）リスクを妥当なレベルまで評価するために必要なすべての詳細にアクセスできる必要があります。

定期的に更新を行い、自分のチームで適切なレベルの技術的専門知識を維持することにより、サイトのセキュリティを確保してください。

サイトの認証またはセキュリティの失敗により顧客に損失が発生した場合は、責任を負う必要があることを忘れないでください。

9.苦情解決のベストプラクティス

eコマースビジネスの紛争解決手順に関する明確な指示を顧客に提供します。 これにより、あなたとあらゆる種類の金融活動に従事したい人々の間で、より多くの信頼と信頼が築かれます。

苦情解決手順が尊重しなければならないいくつかのポイントは次のとおりです。

• 消費者の苦情は、可能な限り迅速かつ非常に合理的な方法で解決する必要があります
• 解決手順に関連する料金や料金はありません
• 消費者は、内部解決プロセスの結果に満足できない場合、常に法的支援を求める権利があります。

苦情処理手順の結果が消費者にとって満足のいくものでない場合は、問題の解決に役立つ外部機関に関連する情報を提供する必要があります。

10.適用法の宣言

  オンラインビジネスとの取引が特定の法律または管轄区域の対象となる場合は、できるだけ早くそれを明確に述べることがあなたの義務です。 一般的に、オーストラリアに所在する企業は、必要に応じて、消費者紛争の処理をオーストラリアの裁判所に依存します。

上記で説明したベストプラクティスにより、eコマースビジネスが強固な基盤の上に立つことが保証されます。 ただし、オンラインストアの成功は、製品の品質、ビジネスのマーケティング戦略、および仮想ストアフロントとして機能するeコマースサイトの機能にも依存します。

それでも、これらの10のことを念頭に置くことは、潜在的な顧客の信頼を獲得し、立派なオンラインブランドを構築するための良い出発点を与えるのに役立ちます。

[この記事を作成するために、参考としてオーストラリアの電子商取引ガイドラインを使用しました。]