eコマースの自動化: よりスマートな販売方法

公開: 2021-06-15

より効率的なビジネスは、より収益性の高いビジネスです。これは、速度が従来の小売業に対する主要な競争上の優位性の 1 つである e コマースに特に当てはまります。

しかし、どうすれば e コマースビジネスをより効率的にできるでしょうか? 注文のフルフィルメント、マーケティング、および運用をどのようにスピードアップできますか?

eコマースの自動化に挨拶しましょう。

eコマースの自動化とは?

eコマースの自動化とは、ソフトウェアを利用してさまざまなオンライン小売プロセスを自動化することです。

たとえば、次のことができます。

注文が行われると、注文追跡メールが送信されます
注文が発送されてから一定の日数を経て、顧客にフォローアップして、レビューを書くよう依頼します。
忠実な顧客を特定し、限定プロモーションでターゲットを絞る
ベストセラー商品の季節傾向を監視して、在庫切れにならないようにします
放棄されたカートのオファーを訪問者に送信する

これらのタスクはすべて、e コマース自動化ソフトウェアを使用して簡単に実行できます。

これらのタスクを自動化することで、チームは実行する必要のある繰り返しの管理作業に時間を費やす必要がなくなりますが、成長する能力が妨げられます.

代わりに、新製品の調達、優れた e コマースマーケティングキャンペーンの考案、サイトのパフォーマンスの分析など、収益に直接貢献するすべてのタスクにより多くの時間を費やすことができます。

次のセクションでは、e コマース自動化ツールが業務を合理化し、収益を上げる方法を確認します。

eコマースマーケティングの自動化

e コマースマーケティング自動化ツールを使用すると、マーケティングワークフローのさまざまな部分を自動化して、時間を節約できます。

しかし、時間の節約だけが e コマースの自動化のメリットではありません。マーケティングオートメーションを使用している企業の 77% は、より高いコンバージョン率も享受しています。

マーケティングオートメーションの最大のメリット — マーケティングオートメーションソフトウェアには、時間を節約するだけでなく、多くの利点があります。 [ソース]

以下は、e コマースで有利になるようにマーケティングオートメーションを使用できるいくつかの方法です。

e コマースのコンバージョンファネルを自動化する

ベテランのオンライン販売者が知っているように、Web サイトへの最初のアクセスで販売する可能性は低いことがよくあります。多くの場合、特に高額商品を販売している場合は、見込み客が購入する準備が整う前に、e コマースファネルを通じて見込み客を育成する必要があります。

クレジットカードを使って何かを購入するよう説得する前に、Facebook 広告でリターゲティングし、製品ビデオを表示する前に、興味深いブログ投稿で彼らの注意を引き、サイトに誘導する必要があるかもしれません。 .

e コマースマーケティング自動化ソフトウェアを使用すると、見込み客を e コマースファネルに押し込むプロセスがはるかに簡単になります。これにより、データベース内の見込み客が見たものややり取りしたものを簡単に追跡できます。また、エンゲージメントのレベルに基づいたセグメンテーションが容易になり、購入ジャーニーのさまざまな段階でカスタマイズされたコンテンツを見込み客に送信できるようになります.

メールリストを増やす

メールマーケティングソフトウェアを CRM システムと同期させることで、新しい購入者をメールニュースレターに自動的に追加します。

パラメータを定義して、電子メールマーケティングをさらにパーソナライズすることもできます。たとえば、特定の製品を購入したり、ウィッシュリストに追加したりするすべての買い物客を、セグメント化されたメーリングリストに追加できます。次に、その製品ラインや類似製品のプロモーションを含む対象を絞ったメールを送信できます。

忠実な顧客を特定して報酬を与える

マーケティングオートメーションソフトウェアを使用すると、特定の行動にタグを付けて、好みの種類の顧客を特定できます。

購入頻度、カートの合計、繰り返し購入のパラメーターを設定できます。ソフトウェアは、ターゲットを絞ったプロモーションコードを自動的に電子メールで送信して、さらに購入するよう促します.

パーソナライズされた放棄されたカートのメールを送信する

最新の e コマース統計によると、ショッピングカートの放棄率は約 70% です。テンプレート化された電子メールを作成し、顧客がカートに残した製品を動的に入力することで、放棄されたカートをより多く回復し、売り上げを伸ばすことができます.

顧客にリピート購入を思い出させる

ドッグフードから化粧品まで、多くの e コマース製品は何度も何度も購入する必要があります。

マーケティング自動化ソフトウェアを使用して、顧客が製品を使い果たす時期を推定し、それが起こる前に在庫を補充するように促すことができます.

ポイントの有効期限が切れる前に顧客に警告する

オンラインショッパーの半数は、ロイヤルティプログラムに参加した後、そのブランドでより多くの買い物をすることに同意しています。

ロイヤルティポイントの有効期限が近づいていることを顧客に知らせることで、顧客がより多くの金額を使用できるようになります。

事前にソーシャルメディアへの投稿をスケジュールする

計画やソーシャルメディアへの投稿に費やす時間を削減します。

Buffer などの自動化ツールを使用すると、ソーシャルメディアの投稿を事前にスケジュールして、フォロワーが最もアクティブな時間帯に送信するように最適化できます。

ソーシャルメディア自動化ソフトウェアのおかげで、Instagram に投稿するために毎日行っていることを中断するのではなく、都合のよいときに投稿を計画できます。

eコマースフルフィルメントの自動化

e コマースのフルフィルメントコストが前年比で 12% 上昇しているため、コストを削減するためにできることは何でもやる価値があります。

幸いなことに、eコマースのフルフィルメントの自動化により、注文のフルフィルメント、新しい在庫の注文、払い戻しと返品の処理に費やす時間を大幅に削減できます. たとえば、次のことができます。

最適な在庫レベルを維持する

e コマースビジネスが成長するにつれて、現在の在庫レベルを監視し、将来のニーズを予測し、顧客が購入する準備ができたときに在庫切れになることを回避することがますます困難になります。

フルフィルメント自動化ソフトウェアを使用すると、最小在庫しきい値を選択し、そのしきい値が満たされるたびにサプライヤーに新しい注文を自動的に生成できます。

送料をすばやく計算してラベルを印刷する

eコマースの配送ソフトウェアは、パッケージの重量、寸法、配送先住所に基づいて、注文に対して最も費用対効果の高い配送オプションを自動的に選択し、ラベルを印刷できます。

このプロセスは、チームメンバーが数分かかるのに比べて、ほぼ瞬時に行われます。自動化には、人間のチームメンバーが犯す可能性のあるタイプミスやエラーもありません。さらに、このタイプの自動化ソフトウェアには通常、注文追跡が含まれているため、顧客はいつでもログインして荷物がどこにあるかを確認できます — 顧客サービスチームに電子メールを送信する必要はありません。

返金と返品の管理がより簡単に

eコマースの自動化により、各注文に返金配送ラベルを含めることもできるため、顧客がラベルを作成するためにあなたに連絡する必要がなくなります.

また、eコマース自動化ソフトウェアを使用して返品をより迅速に処理し、パラメーターを使用して顧客の購入が返品、返金、またはそのいずれの対象外かを判断し、それに応じて支払いを処理することもできます。

eコマースプロセスの自動化

e コマースの自動化は、マーケティングやフルフィルメントを超えたメリットをもたらします。また、時間と利益を食い尽くす舞台裏のタスクの多くを容易にすることもできます。次のことができます。

システム間で簡単にデータを同期

財務と報告には多くの時間がかかりますが、利益率を最大化するために重要です。 e コマースプロセス自動化ソフトウェアを使用すると、システム間でデータを同期して、より高い精度と迅速なレポートを保証できます。

新製品のインポートを高速化

複数のオンラインマーケットプレイスで販売している場合は、e コマース自動化ソフトウェアを使用して、既存の製品と新しい製品の両方の製品画像、説明、価格変更などの製品フィードを自動的に更新できます。

価格設定を自動化して、Amazon ショッピングカートボックスを獲得しましょう

価格自動化ソフトウェアを使用して、eBay や Amazon などの市場で価格を動的に更新できます。

Amazonで販売する場合、価格は商品のショッピングカートボックスのパフォーマンスに大きな影響を与えるため、特に重要です。

Amazon Buy Box (ワンクリックで購入またはカートに追加できる小さなボックス) は、Amazon の売上の 80% 以上が行われる場所です。それを勝ち取ることは、市場でのパフォーマンスにとって非常に重要です。

repricer.com のような価格自動化ツールを使用すると、競合他社がリストに変更を加えるたびに、製品の価格が自動的に更新されます。これにより、商品が最適な価格でショッピングカートボックスを獲得できる可能性が最も高くなります。

eコマースの顧客サービスの自動化

e コマースカスタマーサービスの要素を自動化することで、サポートスタッフの作業負荷を軽減し、顧客により良いエクスペリエンスを提供できます。

eDesk などの e コマース専用に設計されたヘルプデスクを使用すると、顧客サービスプロセスのいくつかの要素を自動化できます。自動応答者を使用すると、対応するエージェントがいないときに、未回答のクエリが受信トレイに留まるのを防ぐことができます。

eDesk を使用すると、着信チケットを最適なエージェントに自動的にルーティングできます。これは、Allegro で販売していて、ポーランド語で受信チケットを処理している場合、適切な言語スキルを持つエージェントにルーティングできることを意味します。

国際市場で販売していて、適切な言語スキルを持つエージェントがいない場合は、eDesk を使用して翻訳を処理できます。 eDesk は受信メッセージを自動的に翻訳し、受信した言語で返信を送信できます。

自動フィードバックソフトウェア

97% という事実上すべてのオンラインショッパーが、購入決定の一部としてレビューに依存しています。より多くの売り上げを得るには、より多くのレビューが必要です。

オンライン販売者が受け取るフィードバックの量をすばやく改善する最善の方法は、単にそれを求めることです! 素晴らしい経験をした満足している顧客がいるかもしれませんが、レビューを残すことは単に思い浮かびませんでした. あるいは忘れてしまったのかもしれません。

ここで、自動フィードバックソフトウェアが役に立ちます。フィードバックを使用すると、以下のようなテンプレート化された電子メールを使用して、レビューリクエストプロセスを自動化できます。

これらを自動的に一括送信すると、中程度の成功率でも、全体的なフィードバックスコアが大幅に向上する可能性があります。

最後の言葉

マーケティングからフルフィルメントまで、自動化は e コマースビジネスに多くのメリットをもたらします。今すぐ自動化への投資を開始し、ビジネスの成長を見守る準備をしてください。