eコマースの自動化とは? 2022 年に自動化する方法

e コマースの自動化とは ?

e コマース自動化ソフトウェアは、会社のタスク、プロセス、またはキャンペーンを、必要に応じて正確に実行される自動化された手順に変換するように設計されています。 それは、企業がすでに持っているリソースでより多くのことを達成する方法です。

問題は簡単です。 会社が成長し、より複雑になるにつれて、要求と繰り返しが増加します。 かつて効率的だったシステムは、ますます非効率的になり、失敗します。 その結果、企業は時間のかかる非効率的なソリューションに頼っています。 ボタンを押すだけでも、重要なことに集中するために使用できる時間が、緊急のタスクに集中するために浪費されます。

次に、企業は新しいスタッフを採用しようとします。 残念ながら、人はスケールしません。 しかし、これは人の重要性を否定するものではありません。 それはそれを強化します。 人、特にその時間とエネルギーは、あなたの最も強力なリソースです。

オンライン ストアで自動化を使用する利点

最終的に、e コマースの自動化はユーザー エクスペリエンスの品質を向上させます (セグメントとカスタマイズされた製品を使用)。 さらに、企業は優先順位を付けて、計画や社会的能力を必要とするタスクに時間を割くことができます。 あなたの会社が e コマースの自動化から得ることができるいくつかの方法を次に示します。

1.時間の節約

店主にとって、過ごす時間は最も貴重な資源です。 e コマースの自動化は、次のような時間のかかる作業を自動操縦に任せることで、より短時間でより多くのことを達成するのに役立ちます。

• Web サイトのコンテンツ (バナー、ページ、ブログなど) の自動公開/非公開
• カタログとアイテムの自動非表示/再表示
• 自動変更製品のマーチャンダイジング (価格、購入可能性、可視性など)
• 自動化されたセグメンテーションと顧客とのエンゲージメント
• 自動通知でチーム メンバーに通知する

2. より速い成長

自動化は、マーケティング、セールスからフルフィルメント、カスタマー サービスまで、企業のあらゆる側面で使用できます。 タスクを合理化し、操作を再編成し、情報を分類することにより、これらのタスクを効率的に管理するのに役立ちます。

最近の調査によると、自動化された電子商取引ツールにより、マーチャントは財務と人的資源を 30% も節約できました。 また、ビジネス目標 (売上、利益、顧客の獲得と維持など) を確実に達成することもできます。

さらに、日常業務に費やす時間が減ることで、会社を拡大するための重要な要素である革新、意思決定、および戦略のプロセスを必要とする重要なことに集中することができます。

3. 販売とマーケティングの効果を高める

自動化の恩恵を受ける立場にあるのは、E コマース業界のマーケティング チームと営業チームです。 例えば：

• ライブの顧客セグメントとインタラクションを提供することで、顧客体験をパーソナライズ
• 顧客の行動に合わせて迅速な自動メール/メッセージを送信することで、迅速な対応が保証されます。
• 特定の時間にトリガーされるマーケティング キャンペーンをスケジュールすることで、積極的かつ動的なマーケティング キャンペーンを可能にします。

最近の調査によると、マーケティングと販売への自動化アプローチにより、企業は収益を 50% 増加させることができます。

4. e コマースの自動化によるオンボーディングの簡素化

同様に、顧客と顧客が会社とのやり取りに満足していることは、長期的で収益性の高い関係にとって重要です。 多くの電子商取引関連の自動化ツールは、関係を活発に成長させ続けることができます。

先に説明したように、サプライヤー向けの自動化されたポータルにより、従業員はビジネスの成長に集中することができます。 その間、新しいサプライヤーとベンダーがシステムの作成を担当する可能性があります。

eコマースビジネスを自動化する方法

1. 最もアクティブな顧客に報酬を与えて追跡します。

上位の顧客に報酬を与えていますか? 顧客維持は、e コマース業界を含むすべての企業にとって重要です。

リテンション率を 5% 上げると、利益を最大 25 ～ 95% 上げることができます。

顧客ロイヤルティを促進するために、100 ドルを超える注文でギフトカードまたは無料配送を含めることができます。 ActiveCampaign のようなプログラムを利用して、時間の経過に伴う支出額に応じて顧客をセグメント化し、報酬を含むメールを送信することができます。

2. 顧客を Mailchimp リストに接続します。

WooCommerce や Shopify などの主要な e コマース プラットフォームは、Mailchimp とネイティブに統合されています。 そのため、最も人気のあるメール マーケティング ツールである Mailchimp を使用してニュースレターやメールを配信している場合は、必ずアカウントを接続してください。

Mailchimp と接続すると、あなたの電子メールに関心のある購入者の電子メール アドレスが特定の Mailchimp データベースに自動的に転送されるため、最新の製品やプロモーションを最新の状態に保つことができます。

3. 購入後に顧客からフィードバックを得る。

すべてのオンライン小売業者は、レビューと本物のフィードバックがいかに重要であるかを知っています。 それらは、ビジネスの成功と失敗の分かれ目となる可能性があります。 顧客が簡単にレビューを残せるようにするには、購入が完了してから一定期間フォローアップ メールを送信する自動化されたメール ワークフローを作成します。 正直なフィードバックを求め、ユーザーがレビューを書き込めるリンクを提供します。

4.   在庫管理

商品の種類が限られているため、オンライン小売業者で手動で更新して在庫記録を維持することは困難な場合があります。 一部の事業主は、在庫を追跡しないことを好みますが、これにより、在庫が不足している場合でも注文が行われ、払い戻しや顧客の怒りを招く可能性があります. さらに、ビジネスの拡大に伴い、在庫を手動で更新することはもはや現実的な選択肢ではなく、間違いがより頻繁に発生する可能性があります。

理想的には、倉庫の在庫をオンラインの在庫と一致させ、返品が処理され、新しいアイテムが在庫に追加されたときにトランザクションが発生すると、在庫の可用性が自動的に更新されるようにする必要があります。 多くのソフトウェア プラットフォーム (ローカル インストールおよびクラウド ベース) が、このプロセスを支援できます。 また、最も人気のある e コマース プラットフォームやその他のオペレーティング ソフトウェアとの統合も提供します。 さらに、次のような選択肢を含め、ビジネスの成長戦略に合わせて拡張できるソフトウェアを探す必要があります。

• 複数のオンラインショップによるマルチチャネル販売
• 複数の配送センターと倉庫へのマルチサイト同期
• レポートは地域と販売チャネルごとに分割されています

5.否定的なレビューを残した人に連絡してください。

否定的な 1 つ星のレビューを受け取った場合は、必ず対処してください。 ヘルプデスク プログラムを使用してヘルプ チケットを作成する自動システムをセットアップすると、迅速に連絡して問題を修正しやすくなり、少なくとも何が発生したかを理解できるようになります。

6.   ソーシャルメディア

オンライン ビジネスのマーケティングには時間がかかる場合があります。 ブログやウェブサイトのコンテンツを開発するだけでなく、コンテンツを確実に宣伝する必要があります. マーケティングは、ソーシャル チャネルへの投稿と一貫性を持たせる必要があります。また、コンテンツ カレンダーのギャップを埋めるために、ターゲット ユーザーに関連するコンテンツをキュレーションする必要があります。 視聴者を増やすと、ブランドの評判の分析、フォロワーの関与、フォロワーの関与を維持するコンテンツの作成により多くの時間を費やすことができます。 eコマースストアの成功を促進するプロセスを劇的に簡素化できるアプリやサービスが数多くある可能性があります:

• Buffer を利用して、選択した特定の日時に自動的にリリースされるようにキュレーションした投稿やコンテンツを計画します。
• Quuuu は、ユーザーが選択したテーマに基づいてコンテンツを自動的にキュレーションし、最高の品質を保証します。 次に、素材をソーシャル メディア チャネルに送信します。
• Hootsuite を使用すると、同じ投稿を異なるソーシャル ネットワークに公開して、新しい更新ごとに異なるサイト間を移動するのを避けることができます。
• メンションは、ブランドのイメージやターゲットとするその他のキー フレーズに注意を払いながら、手動で監視する手間を省く方法です。 サービスや製品に関する議論が行われると通知が届くので、参加して最新情報を入手できます。

7. 顧客の購買習慣に基づいて顧客を分類し、タグ付けします。

セグメンテーションは、顧客をより適切に識別し、顧客が持つ可能性のある要件を最新の状態に保つのに役立ちます。 CRM を使用すると、たとえば、人口統計 (性別や地理的な場所など) または生涯注文値のマイルストーン、注文数、サブスクリプションやメンバーシップなどに基づいて、顧客を分類またはセグメント化できます。

8.   分析の監視とレポート

多くの e コマース企業は、データのために管理されています。 売上、トラフィック、および顧客分析により、ストアのパフォーマンスと製品について多くのことが明らかになります。 したがって、追跡する必要があります。 ただし、毎日レポートでカバーされることは望ましくありません。 Google アナリティクスや、Kissmetrics などのサードパーティのレポート プラットフォームは、レポートを自動的に生成し、特定の日時に必要な情報を配信するようにプログラムされています。 これにより、複数のダッシュボードやチャネルから手動で情報を収集し、それを直接取得したり、数回クリックするだけで取得したりする手間を省くことができます.

eコマースの自動化に最適なツール

1. Hubspot – 最高の e コマース インバウンド マーケティング ソフトウェア

Hubspot プラットフォームは、顧客を引き付け、訪問者を有料クライアントに変換するのに苦労している e コマース企業に強くお勧めします。 1 つのソフトウェアで多数の機能を使用して、マーケティング活動を管理できるため、コンバージョンを増やすために必要な触媒になる可能性があります。

Hubspot は、一般的なマーケティング戦略の中で販売ファネルを優先し、ファネルを制御するための洗練されたツールを小売業者に提供します。 独自の e コマース ストアを所有している場合は、アプローチを評価して微調整できる素晴らしいリソースを入手できます。 Hubspot は、サイトのリード生成に役立つさまざまなアプリケーションを提供しています。 また、どこで最も利益を上げているか (Facebook 広告など) を明らかにする分析レポートも提供し、そのチャネルにより多く投資できるようにします。

2. Google データスタジオ – e コマース レポートに最適

Google データポータルは、最も重要なビジネス情報にすばやくアクセスしながら、レポート作成にかかる時間を短縮したい人にとって最適なツールです。

これは、エラーのリスクを減らし、報告プロセスを合理化することで貴重な時間を節約できる唯一のツールです。 ほぼリアルタイムで情報を処理する自動化されたシステムが得られます。 Google データスタジオは、Google アナリティクスおよび Google 広告と統合され、データ ソースの視覚化を提供するため、PowerPoint や Excel が不要になります。 また、考えられるあらゆるデータ ソースと連携できるさまざまなコネクタも付属しています。 完全に無料で使用できるという事実は、eコマース自動化の武器庫にある素晴らしいツールです.

3 . Mailchimp- eコマースのメールマーケティングに最適

おそらく、革新的なメール マーケティング プラットフォームである Mailchimp について聞いたことがあるでしょう。 eコマース自動化ツールを使用すると、小売業者は顧客をよりよく理解し、重要な情報を収集して、よりターゲットを絞ったセグメント化された方法でキャンペーンを販売できます。 Mailchimp によると、キャンペーンはセグメント化されています。

優れた分析、優れた自動化、優れた価格設定を備えた Mailchimp は、メールによるマーケティングを拡大したい企業に適しています。

4. Shopify – 最高の e コマース プラットフォーム

オンラインで販売するには、e コマース ストアを作成する必要があります。 独自のプラットフォームをゼロから構築することも、組み込みツールを備えたプラットフォームを使用して、ストアをすばやくセットアップしてホストすることもできます。 Shopify は、おそらくワンストップの e コマース プラットフォームという点で最も人気があります。

Shopifyは、企業や、既存のウェブサイトをゼロから作成せずにオンライン製品を販売したい人に最適なオプションです.

5. FenixCommerce – 最高の配送および配送体験ソフトウェア

これまで、e コマース Web サイトは、顧客の居住地やショッピングの好みや過去のショッピング経験に関係なく、すべての顧客に常に同じ配送および配送エクスペリエンスを提供していました。 今日、ルールが変更され、オンライン小売業者は、Web サイトでのユーザー エクスペリエンスを作成する際に、消費者の行動を考慮する必要があります。 その理由は、消費者が小売業者に彼らの要件に沿った体験を提供してほしいと思っているからです。 さらに、荷物が配達される時間と方法を管理したいと考えています。

現在、配達時間の見積もりと、顧客が簡単に選択できる個別の配送オプションを正確に提供できる e コマース サイトを見つけるのは困難です。 この問題により、カートが放棄され、マーチャントの販売を終了する能力が低下しました。

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