eBayの未払いアイテムの場合：支払いを回収する方法
公開: 2020-08-11eBayの買い物客がオークションに勝つか、[今すぐ購入]をクリックすると、そのアイテムの代金を支払う義務があります。 残念ながら、これは常に発生するとは限りません。
未払いの商品を扱うには、在庫を拘束し、キャッシュフローを混乱させ、販売に費やすことができる時間を無駄にすることで、売り手に時間とお金がかかります。 しかし、eBayには、この状況で売り手を支援するための手順があります。
eBayの未払いアイテムのケースを開き、料金を回収するために必要な手順は次のとおりです。
買い手が支払わない場合の対処方法
買い手がすぐに支払いをしないときは、最悪の事態を想定しないでください。 彼らがオークションに勝ったことに気づいていない場合があります。 あるいは、それは彼らの心を滑らせただけかもしれません。
このため、eBayは、未払いの商品ケースを手動で開く前に、購入者に連絡することをお勧めします。
支払い期日であることを丁寧に思い出させることで、前向きな顧客体験を提供します。 テンプレートを作成すると、ここで時間を節約できます。
アイテムを購入した人がeBayに登録されていないことに気付いた場合は、すぐにeBayの未払いアイテムのケースを開く必要があります。 それ以外の場合は、eBayにフォローアップを依頼する前に、購入者に未払いの請求書を支払うための数日を与える必要があります。
eBayの未払いアイテムのケースを開く前に知っておくべきこと
支払いを追跡するだけでなく、eBayの未払いアイテムのケースは、手数料の損失や負のフィードバックから売り手を保護することを目的としています。
一部のeBayの売り手は、問題の買い物客からの否定的なフィードバックにつながる場合に備えて、それを開くことを躊躇する可能性があります。 他の人はそれが彼らの時間の価値がないと思うかもしれません。 それで、eBayの無給のアイテムケースは努力する価値がありますか？
支払いなし、フィードバックなし
ケースを開くと、アイテムの代金を支払っていない人からのフィードバックが実際にブロックされます。
ケースはeBayに状況を警告し、支払いが行われない場合、ほとんどの状況で購入者からのフィードバックは自動的に削除またはブロックされます。
ただし、支払いが行われた場合、買い物客は自分の経験を共有することがあります。 そのため、ケースを開く前に購入者に直接連絡する価値があります。 忍耐強く丁寧であることは、実際に正のフィードバックにつながる可能性があり、それは売り上げ、評判、さらにはeBayの「ベストマッチ」の位置に現れる可能性を高める可能性があります。
あなたはあなたの料金を取り戻すことができます
販売が完了すると、eBayは自動的にアカウントに最終価値料金を請求します。 eBayの未払いアイテムのケースを起動すると、支払いが行われなかった場合にこれを取り戻すことができます。
これはケースを開く主な利点であり、価値の高いアイテムを扱う場合は特に重要です。 ビジネスセラーの場合、最終的な価値の手数料は通常、最終的な販売価格の8.7％です。 これは、多額の現金を追加する可能性があります！
彼らが支払っていないことを100％確信してください
誤ってケースを開くと、顧客を困らせる可能性があります。 しかし、それはeBayを困らせることもあります！
支払いを受け取り、eBayの未払いアイテムのケースを開いた後に最終価値料金が払い戻されると、この期間のすべてのクレジットが取り消されるか、無効になる可能性があります。 虚偽の報告が繰り返されると、eBayアカウントが停止されることさえあります。
そのため、ケースを開始する前に、注文の支払い状況を再確認する必要があります。
それはeBayコミュニティの世話についてです
ケースを開いても支払いが未払いのままである場合、eBayは購入者のアカウントにこれをマークします。
このアカウントがアイテムの支払いに繰り返し失敗した場合、eBayは最終的に購入特権を制限または削除して、それ以上の売り手を苦しめることができないようにします。
eBayの未払いアイテムのケースを開く方法
顧客に連絡してもまだ支払いを受け取っていない場合は、未払いのアイテムのケースを開始します。 これがその方法です！
ステップ1：ケースを開く
販売後2〜32日でケースを開けることができます。 単に解決センターに行く-リンクはほとんどのeBayページの下部に表示されます。 メインページで、[まだ支払いを受け取っていません]を選択し、[続行]をクリックします。
そこから、販売者アカウントにサインインして注文の詳細を入力する必要があります-まだそこにない場合。
ステップ2：数日待つ
あなたが未払いのアイテムケースを開けた瞬間、eBayは4日以内に支払いを要求する買い手に電子メールを送ります。
この間、お客様から連絡があり、さらに時間や別の手配を求められる場合があります。 彼らのニーズに自由に対応しますが、すべての未払いの支払いが販売日から1か月以内に決済されるようにします。 36日が経過すると、最終価値料金を取り戻す権利はありません。
ステップ3：ケースを閉じる
売り手はまた、未払いのアイテムのケースを閉じる責任があります。 これは、ケースを開いてから4日後、またはリストが終了してから最大36日後に行うことができます。
支払いが受け取られず、ケースをクローズしない場合、アカウントにはリストの最終価値料金が入金されません。 ただし、PayPalまたはその他の電子的な方法で支払いを行うと、ケースが自動的にクローズされることに注意してください。
ケースを手動でクローズするには、売り手はもう一度解決センターに行く必要があります。
「あなたのリクエストとケース」でケースを見つけてクリックします。 「支払いを受け取りましたか」というメッセージが表示されたら、「はい」または「いいえ」を選択します。 一旦クローズされると、ケースを再開することはできませんが、バイヤーは決定に対して上訴することができます。
eBayの未払いアイテムアシスタント–自動代替
eBayの未払いアイテムアシスタントを有効にすると、プロセスを自動化して時間を節約できます。
eBayの未払いアイテムアシスタントは、あなたに代わって自動的にケースを開きます。 支払いやクレジットが届いたときにメールが届きます。 ケースが未解決のままである場合は、ケースを閉じてアイテムを再リストします。 これにより、ケースを閉じるのを忘れてクレジットを失うリスクがなくなります。
この便利なツールは、電子決済を使用する販売者のみが利用できます。 小切手、郵便為替、またはeBayチェックアウト外で支払うオプションを提供する場合、どの注文が未払いで機能しないかを検出できません。
MyeBayの[サイト設定]の下にアシスタントをオンにするオプションが表示されます。
eBayで未払いのアイテムを処理するためのベストプラクティス
未払いのアイテムのケースを処理する方法を知ることは、eBayの売り手にとって不可欠な知識です。 しかし、彼らは状況を改善するために、さらには不払いが発生する可能性を減らすために、さらなる措置を講じることもできます。
では、次は何ですか？
ケースが支払いなしでクローズされた場合、他のアイテムの入札者にセカンドチャンスオファーを送信することで、迅速な販売を確保することができます。 または、アイテムを再度リストして、すばらしいオファーが得られることを期待することもできます。 この場合、eBayは、元のリスト料金の払い戻しをアカウントにクレジットすることもできます。
不払いの防止
eBayのビジネスポリシーにより、売り手は支払い方法を管理することができます。 未払いの商品が頻繁に発生していることに気付いた場合は、即時支払いのみを受け入れる必要があります。
ただし、これは「ベストオファー」を受け入れたり、オークション形式のリストを設定したりする販売者には機能しません。 あなたがこれらの売り手の1人であるならば、あなたは私のeBayの「サイト設定」セクションの下で買い手要件を設定することができます。
未払いの記録がある顧客からの入札をブロックすると、それがあなたに起こらないようにするのに役立ちます。 特定の商品の販売を確実にしたい場合は、単一のリストにこの設定を実装することもできます。
最終的な考え
残念ながら、未払いのアイテムは、eBayの売り手であることの一部です。 ただし、ほとんどの場合、これは問題ではありません。 それが発生した場合は、優れた顧客体験を維持しながら、不払いに伴う欠点をどのように軽減できるかを考えてください。