eBay保証付き配達：究極のガイド
公開: 2020-08-11人々がオンラインで購入するとき、彼らは自分のものを早く欲しがります！ 2019年後半のデータによると、米国の顧客の40％は、わずか2日以内に商品を受け取り、18％は翌日配達を要求しています。
eBayの保証付き配達は、顧客が切望するスピードとセキュリティに加えて、売り手にとってより大きな柔軟性を提供します。 プログラムについて知っておく必要のあるすべてのことと、開始方法を読んでください。
eBay保証付き配達とは何ですか？
eBay保証付き配達は、顧客が特定の日付までに、通常は購入から1〜4日以内に購入品を受け取ることを約束します。 そうでない場合、お客様は不便を補償されます。 このプログラムは現在、米国とオーストラリアで利用できます。
eBayの保証付き配達の2つのタイプは何ですか？
売り手は、2種類のeBay保証付き配達にサインアップするオプションがあります。 時間と訪問販売を処理します。
1.取り扱い時間
処理時間のある売り手は、eBay追跡ラベルを使用した適格な運送業者サービスを通じて、1日以内に注文を準備して発送するだけで済みます。 次に、eBay自身が正確な配達日を計算し、問題が発生した場合の払い戻しと返品を処理します。
これは売り手にとってより便利でリスクが少ないですが、使用できるキャリアサービスを制限し、一部のリストにその優れた「高速配送」タグを付けません。
2.訪問販売
訪問販売は、売り手であるあなたにより多くの責任を負わせます。 配達日を設定し（4日以内）、時間どおりに配達するようにする責任は、お客様が単独で負うものとします。 何かがうまくいかない場合、返品と返金はあなた次第です。
このオプションは、インフラストラクチャを備えた大規模な販売者が一貫して期限を守るのに適している可能性があります。 その見返りとして、すべてのリストに「高速配送」タグが付けられます。これにより、顧客の信頼が高まり、売り上げが増加します。
eBay保証付き配達の利点は何ですか？
お客様は短納期と安心を求めています。 売り手は、自社製品の可視性を高め、より肯定的なフィードバックを求めています。 保証付き配達は、問題が発生した場合にeBayが公平な仲介者として機能することで、両方の当事者を支援します。
その優れた可視性は、eBayの検索機能によってもたらされます。 顧客は、1日、2日、3日、または4日の配送でフィルタリングして、検索を絞り込むことができます。 配信に対する今日の厳しい消費者の期待についてはすでに調査しました。これらのフィルターが多く表示されるほど、製品が表示される可能性が高くなります。
売り手はまた、eBayからの追加の保護を享受します。 売り手が義務を果たした場合、彼らは配達の遅れに関連する否定的または中立的なフィードバックを取り除きます。 これは、追跡ラベルの使用によって証明されています。 eBayはまた、ほとんどのカスタマーサービスを処理し、適切な状況での払い戻しも行います。
eBayの保証付き配達の欠点は何ですか？
もちろん、考慮する必要のある欠点もあります。 配達は、間違いを犯す可能性のある運送業者次第です。 注文は売り手の過失によらず遅れて到着する可能性があります。 eBayでさえあなたの否定的なフィードバックを取り除きます、それは戻ってくる可能性が低い不幸な顧客です。
また、プロセスに特別な注意を払う必要があります。あるいは、需要に対応できるようにプロセスを刷新する必要もあります。 保証は期待を高め、完璧を期待する顧客はより簡単に失望します。
どのアイテムがeBay保証付き配達の対象になりますか？
あなたのリストが保証された配達の資格を得るために、それはこれらの要件を満たす必要があります：
- アイテムは固定価格でなければなりません
- 当日または1日の処理時間。 当日処理を提供する売り手は、合理的な毎日のカットオフポイントを設定することを検討する必要があります
- リストには、eBayの承認済みリストからの指定された適格なキャリアサービスが含まれている必要があります
- 商品の場所の郵便番号をリストに含める必要があります
eBayは、売り手を助けるためにこれらの要件を素晴らしくシンプルに保ちます。 しかし、何百ものアイテムを販売する大規模なビジネスの場合、すべてが適格であることを確認するのは依然として困難です。
ありがたいことに、売り手はここでeBayからさらに多くのサポートを受けます。 それらは、すべてのリストを1か所に表示する保証付き配信一括編集ツールを提供します。
そこから、保証付き配達の対象となる可能性のある情報が不足しているリストがあるかどうかを明確に確認できます。 その後、一度に1つずつではなく、一括で更新できます。
eBay保証付き配信にオプトインするにはどうすればよいですか？
eBayの保証付き配信を選択するのは簡単ですが、処理時間を好むか、プログラムのドアツードアのバリエーションを好むかによってわずかな違いがあります。
処理時間については、5％以下の遅延出荷率で少なくとも100回の年間トランザクションを行う必要があります。 これらの要件を満たしている場合、オプトインするとすぐに、対象となるすべてのリストに配達保証のタグが付けられます。
訪問販売オプションを好む売り手は、あなたが事業を行っているすべての地域にわたる配送速度とコストを明確に示すカスタム料金表を作成する必要があります。 すべてのリストを料金表にリンクする必要があります。
保証付き配達の両方のバリエーションでは、オプトインした後のすべての販売のパフォーマンス基準として、97％の定刻配送と95％の定刻追跡も必要です。
eBay保証付き配信をオプトアウトするにはどうすればよいですか？
状況の変化により、eBay保証付き配達の使用を中止することを決定する可能性があります。 ビジネスを縮小するか、ロジスティクスを再評価する必要があるかもしれません。 この場合、いつでもオプトアウトできます。
次の手順に従ってください。
- アカウント設定に移動します
- 「サイト設定」を検索
- eBay保証配達設定を選択します
- [表示]、[編集]の順にクリックします
- 「eBay保証付き配信をオプトアウトしたい」を選択します
- 「続行」を選択します
オプトアウトしても、eBayでの地位を損なうことはありません。 実際、あなたとあなたのリストがまだ資格がある限り、あなたは好きなだけ何度でもオプトインとオプトアウトすることができます。
eBayの保証付き配達が遅れた場合はどうなりますか？
アイテムが指定された時間より遅く到着した場合、顧客は30日以内に請求を送信できます。 そこから、使用している保証付き配信のバージョンに応じたオプションがあります。
処理時間とともに、顧客は次のことができます。
- eBayがアウトバウンドと送料をカバーして、払い戻しのためにアイテムを返してください
- eBayが送料を払い戻すことで、アイテムを保管してください
- アイテムを保管して、送料が無料だった場合はeBayバウチャーを受け取ります
訪問販売では、それらのオプションは次のとおりです。
- 販売者がすべてを返金して、アイテムを返品します
- 売り手が送料を払い戻すことで、アイテムを保管してください
- アイテムを保管し、送料無料の場合は再びバウチャーを受け取ります
誰が遅いeBay保証された配達のために管理者を扱いますか？
eBayは、売り手がセラーハブのダッシュボードを介して追跡できるプラットフォームでの返品に関するすべてのカスタマーサービスを処理します。
もちろん、配達の遅れはさまざまな理由で発生する可能性があります。 あなたが売り手としてのあなたの義務をすべて満たす限り、イライラする顧客以外の罰はありません。
あなたがそれらの義務を果たさないならば、あなたの遅い出荷率はノックを取ります。 保証付き配達の資格を継続するには、出荷の少なくとも97％を時間どおりに行う必要があります。
最終的な考え
eBayの保証付き配達は、売り手と顧客の双方にとってのメリットの定義であり、eBayがコミュニティをサポートするために費やす長さの証です。 商品の掲載方法を少し調整するだけで、売り上げを大幅に伸ばし、安心感を高めることができます。