eBayアカウントが一時停止されましたか？ すばやく修正する方法は次のとおりです。
公開: 2020-08-10その評判と顧客を保護するために、eBayアカウントの停止が増加しています。 売り手にとって、これは販売の混乱やその他のさまざまな問題を意味します。 アマゾンとは異なり、サスペンションはeBayで入手するのが比較的難しいです。 このため、それらは非常に真剣に受け止められるべきです。
あなたのeBayアカウントは停止されましたか？ 何が悪いのか、そしてそれを素早く修正する方法を見つけてください。
さまざまな種類のeBayアカウントの停止
eBayアカウントが停止されていると、顧客に販売、入札、連絡することはできません。 実際、買い物客は入札を撤回できるため、売り上げを失う可能性があります。
しかし、一部のeBayアカウントの停止は、他のアカウントよりもひどいものです。 以下にリストされているのは3つの異なるタイプです。
1.アカウントが保持されます
アカウントが保留になっている場合でも、慌てる必要はありません。 これは通常、マイナーなスリップアップの兆候です。
保留は、多くの場合、支払いの問題またはアカウント情報の確認の必要性が原因で発生します。 問題を修正するとすぐに、アカウントが復元されます。 すぐにバックアップして実行できるようになります。
2.アカウントの制限
あなたの売り手のパフォーマンスメトリクスがスクラッチに達していない場合、eBayはあなたのアカウントに販売制限を実装するかもしれません。
これにより、特定の製品をリストしたり、eBayのベストマッチの位置を取得したりできなくなる可能性があります。 これらの制限は、メトリックとサービス標準が改善されるまで販売を制限することを目的としています。 eBayはあなたを完全に禁止したくはありませんが、出荷が遅れたり注文がキャンセルされたりするリスクのある買い物客が多すぎることは望んでいません。
売り手はこれをモーニングコールと見なす必要があります。 ゲームをアップしないと、アカウントが完全に停止される可能性があります。
3.フルサスペンション
eBayは、7日間、10日間、または30日間、あるいは無期限にアカウントの停止を実施する場合があります。 完全な停止は通常、eBayの規則と方針の重大な違反の結果です。
これは、常にパフォーマンスが低い場合にも発生する可能性があります。 ほとんどの場合、eBayはいくつかの警告を発した後にこのステップを踏みます。 ただし、場合によっては、恐ろしいカスタマーサービスの1つのケースで停止を正当化するのに十分です。
ルール違反の重大度によっては、リストが早期に終了する場合があります。 時々、上場料金は没収されることさえあります。
1つのアカウントの停止は、eBayがあなたの世帯に関連する他のアカウントをシャットダウンすることにつながる可能性もあります。 あなたが警告または制限を受けた歴史があるならば、これはあなたが無期限にeBayから停止される前に物事を好転させるあなたの最後のチャンスであるかもしれません。
eBayアカウントが停止されているのはなぜですか？
eBayがアカウントを一時停止すると、通常、売り手は電子メールで通知されます。 ほとんどの場合、彼らはあなたが何を間違えたか、そして停止がどれくらい続くかについての詳細を提供します。 時には彼らはあなたが再び売りに戻るためにあなたが何をする必要があるかをあなたにさえ言うでしょう！ （電子メールを受信しなかった場合は、My eBayでメッセージを確認してください。）
停止の理由は、料金の支払いを忘れることから、重大なポリシー違反までさまざまです。 つい最近、eBayは、コロナウイルスの大流行の間、値下げのために何百ものアカウントを一時停止しました。
以下は、eBayアカウントを一時停止する7つの方法です。
1.未払いの支払い
あなたがeBayにあなたに代わって送った売り手料金または顧客の払い戻しを借りている場合、これはあなたのアカウントの一時的な停止につながる可能性があります。
アカウントを決済するには、1回限りの支払いが必要になる場合があります。 または、自動支払い方法が古くなっていないことを再確認する必要があります。
2.注文の発送が遅れる
遅い出荷は大したことではありません。 あなたが指定された処理時間の後にアイテムを送るか、またはそれが予想配達日より後に到着するならば、これはあなたのアカウントに対するマークであり、eBayのアカウントを停止することにつながる可能性があります。
eBayはあなたの注文の最大7％が遅れることを許容します。 したがって、リストに配達時間を記載し、eBay配送のベストプラクティスに従う場合は、現実的です。
3.高いトランザクション欠陥率
注意深く監視する必要があるもう1つのパフォーマンス指標は、トランザクション欠陥率です。これは2％以下に維持する必要があります。
このメトリックは、欠陥のある製品とは関係ありません。 これは実際には、在庫不足やその他の問題のために売り手がキャンセルしたトランザクションの数を指します。 リスティングを最新の状態に保つために最善を尽くし、回避できる場合は注文をキャンセルしないでください。
4.購入者の苦情を解決できない
お客様が解決センターで問題を提起した場合は、不合理に思われる場合でも、迅速かつ丁寧に対処するようにしてください。
彼らが問題をeBayに紹介することになり、あなたが責任があるとみなされた場合、これはあなたのパフォーマンス指標を本当に傷つける可能性があります。 eBayでは、ケースのわずか0.3％が解決せずにクローズできます。 優れたカスタマーサービス戦略を立てることで、この指標を最小限に抑え、eBayへの不必要な苦情を回避できます。
5.メトリックの操作
指標を適切な状態に保つことができれば、多くの幸せな顧客が得られ、トップクラスの売り手になることさえできます。
ただし、この点に到達するためにクレイジーなことをするべきではありません。 メトリックを操作しようとすると、停止につながる可能性があります。 フィードバックの変更や残しについて顧客にアナグマをしないでください。 代わりに、否定的なeBayフィードバックを取り除くことに関する私たちのガイドをチェックしてください。
6.禁止品目の一覧表示
これは当たり前のように思えるかもしれませんが、売り手は自分の製品が許可されていないことに気付いていない可能性があります。 eBayには、以下を含む制限および禁止されたアイテムの長いリストがあります。
- 薬物とアルコール
- ほとんどの生きている動物
- 危険、偽造、および標準以下の製品
- リコールされたアイテム
7.リストに間違ったコンテンツを入れる
不快な内容や悪意のある表現はeBayでは許可されていません。 ストックフォトや著作権で保護された素材もありません。
時々、巻き込まれやすいです。 たとえば、多くの販売者は、リストで商標用語「ベルクロ」を使用したために停止されています。 幸いなことに、これが長期的な停止につながる可能性は低いです。
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eBayアカウントが停止されています：どうすれば修正できますか？
アクションを実行する前に、停止通知が本物であることを確認する必要があります。 それが突然の場合、それは偽物である可能性があります！
詐欺メールに注意してください
それが本当にeBayからのものであることを確認するには、アカウントにアクセスしてメッセージをチェックし、そこでも通知を受け取ったかどうかを確認します。 MyeBay内の「アカウント」をクリックしてステータスを確認することもできます。
偽物の場合は、[メール保護]にメールを転送して報告できます。本物の場合は、次の3つの手順に従って、停止中のeBayアカウントを修正してください。
ステップ1：何が起こったのかを知る
通知を注意深くお読みください。 あなたが怒った電話をかけたからといって、eBayがあなたのアカウントを元に戻すことはありません。
代わりに、息をして、状況を評価するために少し時間をとる必要があります。 私たちが言ったように、eBayはしばしばあなたが停止された理由の詳細を提供します。 間違いがあったと思われる場合は、通知に返信し、間違いの証拠を提出することで、決定に異議を申し立てることができます。 それ以外の場合は、次の手順に進むことができます。
追記：エンタープライズまたはアンカーのサブスクリプションをお持ちの場合、サポートはサービスの一部であるため、アカウントマネージャーに連絡してガイダンスを求めてください。
ステップ2：問題を修正する
識別されたら、問題に正面から対処する必要があります。
著作権で保護された写真やストックフォトを使用する場合は、問題のある素材を削除してください。 指標に問題がある場合は、上記のアドバイスに従って、ビジネスのやり方を変えてください。
ステップ3：eBayに連絡する
修正が完了したら、ユーザーIDとアカウント停止の参照を手元に置いてeBayに電話します。 あなたが行動を起こしたことを示すことができれば、彼らはあなたの復職の要求に喜んで耳を傾けます。
あなたのサスペンションが短くカットされていなくても、あなたはそれを待たなければなりません。 少なくとも、再発を防ぐための構造が整っているはずです。
ただし、無期限の停止の場合、eBayはおそらく長い間あなたの訴えに耳を傾けないでしょう。 代わりに、連絡を取る前に、他のマーケットプレイスを使用して販売を構築することに集中するのが最善です。
最終的な考え
eBayアカウントを一時停止することは決して良いことではありませんが、パフォーマンスを向上させるために必要な動機を提供する可能性があります。
優れたサービスに注力するだけで、アカウントの停止に伴うストレスや売上の落ち込みを回避できます。 eBayの売り手方針を読むことも役立つでしょうが！