使いやすさのために最もよくレビューされた3つのヘルプデスクツール
公開: 2022-05-07ヘルプデスクエージェントは常に問題を解決しています。他のエージェントがレビューを通じて適切なヘルプデスクソフトウェアを見つけるのを手伝ってください。
ヘルプデスクの作業は困難です。エージェントは、顧客の問題の急速な流れを解決する任務を負っており、邪魔になるのではなく、彼らを助けるソフトウェアを必要としています。
効果的で直感的なヘルプデスクソフトウェアを使用すると、エージェントは、システムをナビゲートしたり、ナレッジベースに埋もれている回答を検索したりすることに悩まされることなく、実際に重要なこと、つまり顧客に時間を費やすことができます。
ヘルプデスクソフトウェアディレクトリにある何千ものソフトウェアユーザーレビューを分析して、市場で最も使いやすいヘルプデスク製品をいくつか見つけました。 これを行うには、各ヘルプデスク製品の感情スコアを計算し、使いやすさのために、感情スコアが最も高い3つのヘルプデスク製品をリストします。
センチメントスコアとは何ですか？
感情スコアは、ユーザーが商品をレビューしたときの肯定的または否定的なユーザーの評価に基づく評価です。 1から10のスケールで、絶賛されたレビューは高いスコアを取得し、好ましくないレビューは低いスコアを取得し、生ぬるいレビューはその中間のスコアを取得します。 次に、レビュースコアを平均して、製品の感情スコアを決定します。
使いやすいヘルプデスクソフトウェアシステムのトップ3
| 製品（クリックしてそのセクションにジャンプ） | 使いやすさの感情スコア（10点満点） |
| HelpCrunch | 6.47 |
| アテラ | 6.34 |
| ワークブック | 6.33 |
製品は、感情スコアの高いものから低いものの順にリストされています。 私たちの方法論の詳細については、ここをクリックしてください。
1. HelpCrunch
 | 使いやすさの感情スコア： （10点中6.47点） レビューでの使いやすさの言及： 38 肯定的な言及の割合： 96％ |
HelpCrunchは、顧客サービス、マーケティング、および販売のために設計されたマルチチャネルの顧客コミュニケーションプラットフォームです。
ヘルプデスクについては、詳細な顧客プロファイル、ナレッジベース、電子メール管理、ライブチャット、および会話の記録を備えています。 ライブチャットは販売のリードジェネレーションとしても機能しますが、Eメール管理およびセグメンテーション機能はEメールマーケティングに最適です。
使いやすさに関して、HelpCrunchユーザーは次のフィードバックを持っています：
- セットアップが簡単
- 素敵なユーザーインターフェース
- 簡単にカスタマイズ可能
HelpCrunchのチャットとメールダッシュボードのプレビュー（ソース）
HelpCrunchの使いやすさについてユーザーはどのように感じていますか？
ユーザーは、HelpCrunchがいかにユーザーフレンドリーであるかについて圧倒的に前向きです。 使いやすさについて言及しているレビューのうち、なんと96％が肯定的に言及し、0％が否定的に言及しています。 比較すると、ヘルプデスクカテゴリ全体の使いやすさの感情は80％ポジティブです。
HelpCrunchは、使いやすさの感情について、カテゴリ平均とどのように比較されますか？
ヘルプデスクカテゴリ全体の平均は6.05の使いやすさの感情スコアですが、HelpCrunchの平均は6.47です。
2.アテラ
 | 使いやすさの感情スコア： （10点中6.34点） レビューでの使いやすさの言及： 28 肯定的な言及の割合： 94％ |
Ateraは、マネージドサービスプロバイダー（MSP）およびITプロフェッショナル向けに特別に設計されているため、ヘルプデスクスペース内のややニッチな製品です。
Ateraは、リモートアクセスおよびサポートツールとして、ヘルプデスクおよびナレッジベース製品にリモート監視および管理（RMM）機能を提供します。 また、IT自動化、パッチ管理、契約、サービスレベルアグリーメント（SLA）、および請求と請求の機能も含まれています。
使いやすさに関しては、Ateraユーザーは次のように述べています。
- 直感的なユーザーインターフェイス
- インストールが簡単
- 生成しやすいレポート
Ateraのデスクトップおよびモバイルダッシュボードのプレビュー（ソース）
Ateraの使いやすさについてユーザーはどのように感じていますか？
Ateraに関する使いやすさのコメントの大部分（94％）は肯定的です。 中立的なのはわずか6％で、Ateraの使いやすさについて否定的に言及しているのは0％です。 比較すると、ヘルプデスクカテゴリ全体の使いやすさの感情は80％ポジティブです。
Ateraは、使いやすさの感情について、カテゴリ平均とどのように比較されますか？
ヘルプデスクカテゴリ全体の平均は6.05の使いやすさの感情スコアですが、Ateraの平均は6.34です。
3.ワークブック
 | 使いやすさの感情スコア： （10点満点中6.33点） レビューでの使いやすさの言及： 33 肯定的な言及の割合： 93％ |
ワークブックは単なるヘルプデスクツールではなく、マーケティング、販売、および顧客サービスの機能を備えた完全な顧客関係管理（CRM）スイートです。
ヘルプデスクについては、チケットとケースの管理、ナレッジベース、およびマルチチャネルサポート機能を提供します。 マーケティングと販売については、リードとアカウントの管理、セグメンテーション、パフォーマンスメトリクスなどを提供します。
ワークブックのユーザーは、使いやすさのために次のように言っています。
- 直感的なユーザーインターフェイス
- ナビゲートと構成が簡単
- レポートの生成とカスタマイズが簡単
ワークブックでのアクティビティ追跡（出典）
Workbooksの使いやすさについてユーザーはどのように感じていますか？
ワークブックのユーザーは、システムの使いやすさを積極的に参照している言及の93％からも明らかなように、このシステムは非常に使いやすいと感じています。 使いやすさのコメントのわずか5％が中立で、2％が否定的です。 比較すると、ヘルプデスクカテゴリ全体の使いやすさの感情は80％ポジティブです。
使いやすさの感情について、ワークブックはカテゴリ平均とどのように比較されますか？
ヘルプデスクカテゴリ全体の平均は6.05の使いやすさの感情スコアですが、ワークブックの平均は6.33です。
その他のヘルプデスクソフトウェアオプションをお探しですか？
もちろん、ソフトウェアの使いやすさは、ビジネスに適した製品を見つけるための1つの要素にすぎません。 価格、機能、統合、およびカスタマーサポートも重要な考慮事項です。
その他のヘルプデスクオプションをお探しの場合は、ヘルプデスクソフトウェアディレクトリにアクセスしてください。 そこで、機能で製品をフィルタリングしたり、ユーザーレビューを読んだり、最新のトップ20ヘルプデスクソフトウェアレポートを確認したりできます。
方法論
このレポートの対象となるには、製品はヘルプデスク市場の定義を満たし、レビュー数の最小値を満たし、他の評価された製品と比較して使いやすさのために肯定的な言及の割合が高い必要がありました。
- ヘルプデスク市場の定義：ヘルプデスクシステムと見なされるためには、製品にチケット管理とナレッジベース管理機能が必要です。
- レビュー数の最小値：製品には、「使いやすさ」または関連用語に言及する20以上の固有のレビューが必要でした。
- 肯定的な言及の割合：このレポートにリストされている製品は、適格な製品の中で使いやすさに関する肯定的な言及の割合が最も高かった。
感情スコアを計算するために、各レビューの使いやすさに関する具体的な言及（つまり、「スニペット」）を調べ、製品のユーザビリティを説明するために使用される言語を分析しました。 次に、言語を1から10のスケールでスコアリングしました。10が最もポジティブ、5がニュートラル、1が最もネガティブです。 各スニペットのスコアは、スニペット内のすべての説明用語の合計でした。 次に、スニペットスコアを平均して、製品の感情スコアを決定しました。
商品の感情スコアをカテゴリ全体の平均スコアと比較すると、正確さのために商品のスコアがカテゴリから削除されました。