E911: それは何ですか? 私のビジネスにどのような影響を与えますか?

米国全土で、緊急事態が発生した場合は 911 に電話することはよく知られています。Voice over Internet Protocol ( VoIP ) の台頭と携帯電話の普及によってこの状況は変わっていませんが、緊急サービスの方法は変わりました。モバイルおよび VoIP 通話を受信して​​応答します。

緊急時には、一分一秒が生死を分ける可能性があります。 幸いなことに、E911 は緊急通報の位置情報の送信方法を変革し、緊急事態発生時によりタイムリーかつ正確な派遣を可能にしました。

E911 により、緊急サービスの応答時間は大幅に短縮されましたが、多くのビジネス オーナーは、E911 とは何なのか、どのように機能するのか疑問に思っているかもしれません。 これを念頭に置いて、E911 と、E911 が必要な理由、およびオフィスの電話システムに E911 を設定する利点について見てみましょう。

何よりもまず、E911 とは何なのかを理解する必要があります。

E911とは何ですか?

E911 は Enhanced 911 の略で、位置と通話を自動的に結び付ける公衆電話システムの一部です。

これは、通信事業者が 911 通報時に発信者の位置を緊急隊員に自動的に送信するために使用されます。この位置は住所または特定の座標にすることができ、どちらも緊急サービス隊員が通報時にどこに行けばよいかを確実に知ることができます。

固定電話の場合、場所はユーザーのコールバック番号に直接関連付けられているため、常に簡単に特定できます。 ただし、モバイル デバイスや、インターネット接続を使用して VoIP 電話で発信される通話の場合は、もう少し複雑になる可能性があります。

VoIP 911 通話を発信する人は、世界中のどこからでも発信することができます。 発信者のオフィスの場所を知っていても、コーヒー ショップからリモートで作業している場合はあまり役に立ちません。そのため、E911 を使用すると、ディスパッチャーは緊急対応者をどこに派遣すればよいかを正確に把握できます。

そのため、E911 は、緊急対応者が迅速に通報できるように、発信者の位置と状況を正確に報告するために不可欠です。

E911 は、 RAY BAUM 法によっても義務付けられており、発信者が使用しているデバイスに関係なく、初期対応者が派遣場所を正確に特定するために必要な情報を持っていることが求められます。 これには携帯電話や VoIP デバイスが含まれるため、電話をかけることができる複数回線の電話システムにはE911 システムが必要です。

E911 の利点

「911 はすでに通話を追跡できないのですか?」と疑問に思う人も多いかもしれません。 E911 の何がそんなに特別で、システム全体が必要なのでしょうか?」

E911 システムには、従来の 911 通報よりも優れた利点がいくつかあり、そのすべてが救命につながります。

より迅速な緊急対応

燃えている建物の中にいて、911 に電話する必要があるというシナリオを考えてください。通信指令員に住所を伝えることもできますが、これには時間がかかる可能性があり、もちろん通信指令員があなたの声を適切に聞き取れない可能性が十分にあります。アラームの音を超えて。

一方、E911 は発信者の位置情報をディスパッチャーに自動的に送信するため、ディスパッチャーはより迅速に応答できるようになります。 これは、一秒を争う状況や、発信者が通信できない、または回線が切断される可能性がある緊急の場合に特に重要です。

ウォール ストリート ジャーナルは、E911 システムが 911 の応答時間を 1 分近く短縮し、数千人の命を救うことができることを発見しました。

精度の向上

従来の 911 への電話では、「公園と三番街の角」など、場所を口頭で説明する必要がありました。

一方、E911 は GPS または携帯電話基地局の三角測量を使用して正確な位置を追跡するため、緊急サービス担当者は外出中でも発信者を見つけることができます。

ビジネスの現場では、これは公安当局が発信者の住所ではなく正しい住所にリソースを確実に送信できるようにするために重要です。

安全性の向上

従来の 911 に比べて E911 のもう 1 つの利点は、指令担当者が緊急事態を評価し、位置情報を受信し、適切な支援を送ることが簡単かつ迅速に行えることです。

E911 システムは重要な情報を即座にディスパッチャーに送信できるため、より正確であるだけでなく、より速く、適切な助けが確実に到着していることを確認できます。

高度な機能

E911 は位置情報サービスにとどまりません。 E911 システムには、ラップトップの IP アドレスや VoIP 卓上電話の固定アドレスに基づく座標など、デバイスに基づいて発信者の位置を区別する機能など、従来の 911 システムに欠けていることが多い機能が含まれています。

これらの追加機能は、発信者とディスパッチャーの両方が危険な状況で通信して対応するのに役立ち、また、セットアップと管理も簡単です。

E911 テクノロジーはどのように機能しますか?

E911 とは何か、そしてその利点は何かを理解したところで、次は E911 がどのように機能するかを理解しましょう。

E911 で助けを求めた場合、どのような手順が実行されますか? Evan Mason によるこの図は、E911 がどのように機能するかを示しています。

プロセス全体は 4 つの段階に要約できます。

ステージ 1. 発信者が 911 にダイヤルする

発信者が 911 にダイヤルするとすぐに、コール ルーティングによって発信者の位置を担当する地域の公安応答ポイント (PSAP) に接続されます。 PSAP は、公安当局が管理する専門のインバウンド コールセンターです。

E911 システムは、発信者の位置情報を使用して、発信者のローカル PSAP に確実に到達し、最寄りの緊急サービスに連絡できるようにします。

同時に、複数回線の電話システムのオペレーターには、電話サービスから 911 コールが通知されます。 これにより、911 からのコールバックがより迅速に応答できるようになり、オフィス ビルからのコールに使用してセキュリティ スタッフに警告し、緊急プロトコルを開始できるようになります。

ステージ 2. 自動位置識別が送信される

通話が PSAP に到達すると、位置がすぐに PSAP に提供されます。 この仕組みは、通話が固定電話からのものかモバイル デバイスからのものかによって異なります。

固定電話の場合、電話番号に基づいて住所がデータベースから自動的に取得されます。 たとえば、家やオフィスビルの電話システムから電話をかける場合、電話番号はすでに特定の場所に関連付けられています。

携帯電話通話の場合、位置データを送信するには 2 つの異なる方法があります。 1 つ目は、GPS 経由で位置データを送信することです。これにより、特定の座標が PSAP に送信されます。

あるいは、E911 システムは携帯電話塔の三角測量を使用して発信者の位置を検出し、その情報を PSAP に渡します (ただし、精度は低くなります)。

電気通信プロバイダーは、通話のために VoIP 顧客の物理アドレスも渡す必要があります。

これは、1 つの場所で仕事をする人、特に住所の特定のスイートや部屋にいる場合には便利ですが、移動中に頻繁に仕事をする人にはあまり役に立ちません。

ステージ 3. ディスパッチャーが発信者の情報を確認する

通話が地元の PSAP に到達すると、ディスパッチャーはすぐにすべての位置情報、発信者の電話番号、会社名、滞在しているフロアと部屋、その他の特定可能な情報を含む緊急事態に関するその他の重要な情報を受け取ります。緊急対応者に役立つ情報。

これらすべての情報は、オペレーター側でデータベースや自由に使用できるその他のツールを通じて検証されます。 そうすることで、発信者の位置を可能な限り正確に把握し、その情報を緊急対応者に伝えることができます。

ステージ 4. 緊急対応の開始

PSAP ディスパッチャーは、受信した情報を使用して、発信者の所在地に適切な緊急サービスを送信します。

緊急事態に警察、消防署、救急車が必要な場合でも、緊急事態の正確な場所と内容が提供されるため、すぐに現場に到着することができます。

それだけです。 その情報は自動的に含まれるため、発信者が指示する必要はありません。

E911 のビジネスへの影響

当然のことながら、あらゆる企業には、最悪の事態が発生した場合に緊急サービスに連絡する方法が必要です。

ただし、E911 が提供する応答速度と場所の柔軟性により、リモート ワーカーを有効にしたり、災害が発生したときに従業員が迅速に援助を受けられるようにしたりするには、E911 が必須となります。

物理的な場所を持つビジネス

小売店、レストラン、バーなど、顧客のトラフィックや常連客が多い企業にとって、顧客の物理的な位置を検出できる信頼性の高い E911 システムは非常に貴重です。

火災やその他の自然災害などの緊急事態には迅速な緊急対応と正確な位置追跡が必要となるため、病院やその他の医療施設にも E911 が必要です。

同様に、学校や大学は学生や教職員の安全を確保する必要があり、E911 が不可欠となっています。 キャンパスで緊急事態が発生した場合、E911 の位置情報サービスの精度と時間の節約が生死を分ける可能性があります。

もちろん、オフィスビルや本社がある企業でも、従業員と訪問者の両方に対する効率的な緊急対応を確保するために E911 が必要です。

リモートワーカーまたはモバイルワーカーを抱える企業

E911 は正確な位置データを緊急対応指令員に送信できるため、リモートで作業している人や外出中に作業している人にとって特に便利です。

たとえば、コールセンターでは概してリモートワークが採用されています。 つまり、コールセンターのエージェントには、遠隔地の従業員が必要なときにいつでも緊急サービスにアクセスできるように、堅牢な E911 システムを備えた通信プラットフォームが必要です。

従業員が緊急時にビジネス電話回線を使用することはほとんどありませんが、緊急時には一秒を争うことになります。 そして人々は電話のインターフェイスを見て、それが公安当局に確実に届くことを期待しています。

ハイブリッドな労働力を持つ企業

E911 は、オフィスへの通勤と在宅勤務を切り替える人にとって不可欠な機能です。 これらの従業員は、ソフトフォン アプリを常時接続している可能性があり、インターネット接続経由で電話をかけたり受けたりすることができます。

このような従業員に対しては、接続されているデバイスに E911 の位置情報を適切に割り当て、1 日を通して最も見つかる可能性が高い場所を設定することを強くお勧めします。

たとえば、緊急情報を更新して、オフィスと自宅の住所 (自宅で勤務している場合) を含める必要があります。

注意すべき国内 E911 規制

E911 は全国の緊急対応に使用されているため、いくつかの厳しい規制が設けられているのも当然です。 これらは、すべての電話システム プロバイダーと管理者が認識しておく必要がある、組み込み、更新、提供される情報の要件をカバーしています。

カリの法則

誰かが 911 にダイヤルした場合、問題なく緊急サービスに連絡できる必要があります。

カリの法則は、まさにそれを義務付けるように設計されています。つまり、発信電話をかける前に 1 インチをダイヤルするなど、追加の内線番号を必要とせずに、911 にダイヤルするだけで緊急サービスに電話できる機能です。 要約すると、カリの法則の中心的な教義は次のとおりです。

• すべての電話システムでは、内線電話からの 911 への直接ダイヤルを許可する必要があります。
• 電話システムは、障害物がなく PSAP への即時接続を保証する必要があります。

レイ・ボームの行為

RAY BAUM の法律は、発信者が使用する通信プラットフォームに関係なく、位置情報を PSAP に提供することに重点を置いています。

これには、住所、スイートまたはアパートの番号、および緊急サービスが発信者に迅速に連絡するのに役立つその他の情報が含まれます。 RAY BAUM 法の主な要件は次のとおりです。

• 現場の警備スタッフに911通報があったことを通知してください。
• 発信者に有効なコールバック番号を提供します。
• 詳細な発信者情報を PSAP に送信します。

実装とコンプライアンス

適切な緊急対応能力はオプションではありません。 連邦通信委員会は、すべての無線通信事業者が E911 サービスを提供することを義務付けています。つまり、どのネットワークを使用していても E911 が含まれることになります。

また、通信事業者が VoIP 通話を含む携帯電話の位置情報を提供する場合、次の 2 つの要件があります。

• フェーズ I 準拠:通信事業者は、通話時に発信者の電話番号と携帯電話基地局の位置を PSAP に提供する必要があります。
• フェーズ II 準拠:より正確な位置情報を追加して、ディスパッチャが緊急対応者を発信者の正確な位置に派遣できるようにします。

継続的なアップデート

E911 は「一度やって終わり」のシステムではなく、一貫した精度と信頼性を確保するにはテクノロジーのアップデートが必要です。 したがって、通信事業者とサービスプロバイダーは、E911 の機能を継続的に更新する必要があります。

管理者は、電話システム ユーザーのアドレスと連絡先情報が最新のものであることを確認する責任があります。 これを従業員のオンボーディングに必須のステップとすることをお勧めします。

州レベルの規制

上記の規制は全国的に標準的なものですが、各州では追加の規制や要件がある場合があります。 あなたの会社が事業を展開している州に特有の E911 規制が何であるかを理解することが重要です。

資格のある弁護士と一緒に電話システムの要件を確認し、完全に準拠していることを確認してください。

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E911 よくある質問