2022年のEコマースの未来を形作る11のトレンド
公開: 2021-02-142020年はeコマースのペースを飛躍的に加速させました。 パーソナライズやカスタマーエクスペリエンスなどのトレンドは、企業や顧客のつながり方を形作っています。 Statistaによると、小売eコマースの売上高は2019年から2020年にかけて10億ドル以上増加し、2021年までにさらに10億ドル近く増加すると予想されています。売上高は引き続き増加し、2023年までに65億ドル以上に達します。
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eコマースは巨大で非常に競争の激しい業界です。 したがって、競合他社に先んじるために、トレンドを継続的に監視する必要があります。 CodeFuelでは、 2022年に知っておく必要のあるeコマースのトップトレンドを収集しました。
Eコマースの波に乗るには[年]に何が必要ですか
1.ARはオンラインショッピングの標準になります
かつては「持っていて良かった」機能が、今ではより多くのオンラインストアで一般的になっています。 ARは、製品を試すことができないという不確実性を減らすため、オンラインショッピング体験を変えています。 たとえば、IKEAのような企業は、顧客が顧客の家のどの部屋にも製品を重ねることを許可しています。
顧客に感触を与えることで、そのシャツでどのように見えるか、またはリビングルームでコーヒーテーブルがどのように見えるかを確認できるようになりました。 eコマースサイトでのARの使用は、2020年までに増加し、2021年までに増加し続けると予想されます。
2.パーソナライズとカスタマーエクスペリエンス
可能な限りパーソナライズすることは、 2022年に新しいeコマースゲームに勝つための鍵です。 人々は優れた顧客体験を大切にし、覚えています。
オンサイトのパーソナライズを実装すると、収益が増加し、バウンス率が低下する可能性があります。 優先チャネルで顧客にサービスを提供する、AIを活用したツールを使用してパーソナライズされた広告を表示するなどの戦略により、エンゲージメントとコンバージョンを増やすことができます。
ただし、企業は、顧客のデータプライバシーに影響を与えないように、パーソナライズの取り組みに注意する必要があります。
「オンラインデータのセキュリティとプライバシーに関する顧客の懸念は、大規模なパーソナライズされたマーケティングを妨げる可能性があります。 ベストプラクティス企業は、デジタルプロパティに保護を組み込んでいます。」 マッキンゼー。
3.会話型テクノロジーは成長を続けています
調査会社のGartnerは、会話型AIの採用が2025年までに100%以上増加すると予測しています。消費者は、検索や買い物に音声テクノロジー(Alexa、Google Home)をますます使用しています。 Alexa Voice Shoppingなどの機能を使用すると、音声コマンドで注文して購入を完了することができます。
卵やナプキンが足りなくなった場合、またはテイクアウトを注文したい場合は、音声アシスタントに伝えることができます。 デバイスは支払いの詳細を保持し、過去の購入も記憶します。
AIを利用したチャットボットは、今後も続くもう1つのトレンドです。 これで、チャットボットは自然で人間味のある方法であなたと話し、会社で以前の検索履歴を取得して、推奨事項と回答を調整できます。
4.AIを活用したソリューションは買い物客について学ぶのに役立ちます
顧客についてよく知っているほど、顧客により良いサービスを提供できます。 顧客の行動を理解することで、パーソナライズされた推奨事項や提案を提供できます。 親切な店員のように。
AIは、企業が顧客の好みや購入行動について学習するのに役立ち、パーソナライズされた顧客体験を提供します。 例としては、DiageoのBulleitブランドのバーボンウイスキーがあります。 同社はソーシャルリスニングテクノロジーを使用して、バーが閉まっているときに無駄なスキルに苦しんでいるバーテンダーのニッチを発見しました。
AIを活用した分析ツールは、企業が顧客の需要を予測し、ピーク時に備えるのに役立ちます。 AIはまた、以前の顧客情報を照合し、リアルタイムの推奨事項を提供することで、顧客のショッピング体験を向上させます。
5.その他のビデオコンテンツ
私たちがビデオについて話している間、消費者は毎日オンラインビデオを見ることに多くの時間を費やしています。 世界的な予測では、平均的な人は2021年までに100分間のオンラインビデオを視聴すると推定されています。
PWCによると、モバイルビデオ広告は、今後4年間で非モバイルビデオ広告よりも成長すると予想されています。
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6.ヘッドレスEコマース。
ヘッドレスeコマースを実装すると、変化に適応する企業の能力を向上させることができます。 ヘッドレスアーキテクチャにより、Webサイトの所有者は、バックエンドに同じ変更を加えることなく、フロントエンドで調整を行うことができます。 Herschel、Gibson、Michael Kors、Best Buyなどの企業は、ヘッドレスアーキテクチャに切り替えました。
出典:ハーシェル
ヘッドレスアーキテクチャの利点:
- フロントエンドの迅速な実現–新しいコンテンツを導入すると、変更を即座に確認できます。
- ユーザーエクスペリエンスの向上–ヘッドレスコマースはデバイスや表示形式間で互換性があります。 これにより、従来のレスポンシブデザインに代わる優れた方法が提供されます。
7.オンライン販売は成長を続け、それとともに競争
オンラインコマースの成長は止められないようです。 統計によると、eコマース市場は3か月で10年に相当する成長を遂げました。
出典:マッキンゼー
COVID-19の制限により、オンラインショッピングはほとんどの消費者にとって新しい常識となっています。 封鎖のために店舗が閉鎖されているため、消費者は購入のためにオンラインショッピングに頼っています。
理由? オンラインショッピングは、安全で快適な
自宅や電話で買い物をするのに便利な方法。
専門家は、パンデミック後の市場においてさえ、この変化はここにとどまると予測しています。 これは、オンラインショッピングにより、消費者がすばやく非接触で購入できるためです。
「消費者はすぐにオンライン購入の習慣を変え、eBayの消費者の約75%がオンラインでより多くのアイテムを購入することがわかりました」と、eBayのブランド広告およびパートナーシップの責任者であるScottKelliherは説明します。 「彼らのほぼ85%が、この新しい高水準のeコマース支出を予見可能な将来にわたって維持することを計画しています。」
8.モバイルショッピングは力強く成長する
ほとんどの消費者が毎日多くの時間を携帯電話に費やしているのは事実です。 そうすれば、電話を使って購入するのは自然なことのように思えます。 お使いの携帯電話から購入することは、それを正しく行うときに究極の便利さを提供します。 直感的なインターフェースと簡単なチェックアウトが重要です。
Facebook(およびInstagram)のようなプラットフォームは、FacebookやIGショップなどの機能を提供するこれらの機会を利用し、中小企業がビジネスを成長させるための広告内購入を行います。 したがって、mコマースの量が今後数年間にわたって増加し続けることは当然のことです。
10.買収コストの増加により、保持がこれまで以上に重要になります
オンライン買い物客の数は増えていますが、 2022年には顧客の獲得にかかる費用が高くなります。 2020年の終わりには、デジタルマーケターが有料検索に多額の投資を行い、検索ショッピング広告が増加しました。
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オンライン広告のコストは、オンラインショッピングがソーシャルメディアショッピングに拡大するにつれてのみ増加します。 したがって、企業は、コストを抑えながら、より多くの買い物客にリーチするためのクリエイティブな広告戦略を考え出す必要があります。
この傾向の結果の1つは、保持戦略とコンバージョンの最適化に焦点を当てることです。 競争が激化するにつれ、顧客が探している間に顧客の質問に答えるショッピング広告を介して顧客の注意を引き付け、維持することがこれまで以上に重要になっています。
11.ソーシャルメディアの購入は増加します
2022年には、ソーシャルメディアチャネルに新しいeコマース機能が導入されました。 FacebookとInstagramは、チャネルでのオンラインショッピングを促進することを目的として、ショップと広告内購入を追加しました。 中小企業は封鎖の影響を最も受けた企業の1つであったため、Facebookはビジネス向けのプラットフォームを立ち上げ、SMEがソーシャルメディアを通じて顧客にリーチするのに役立つツールと機能を追加しました。
顧客は、かわいいビデオを下にスクロールするよりも、ソーシャルメディアでより多くの活動を続けています。 Statistaによると、「2020年4月の時点で、18〜34歳の米国のインターネットユーザーの37%が、以前にソーシャルメディアを介して何かを購入したことがあるが、定期的に購入しなかったと報告しています」。
ソーシャルメディアプラットフォームとeコマース企業はこの機会の窓を利用しています。 たとえば、TikTokは、昨年の指数関数的成長の後、ユーザーが動画に買い物可能なリンクを追加できるようにする機能をテストしていると発表しました。 Instagramは、買い物可能なIGTVビデオを追加することにより、2020年に同様のことを行いました。
トレンドがあなたのビジネスに適しているかどうかをどうやって知るのですか?
前述のすべての傾向は、圧倒的に思えるかもしれません。 どれがあなたの会社に適しているかをどうやって知るのですか? ここにあなたが始めるためのいくつかの指針があります:
- 業界のインフルエンサーとニュースに注意を払う:業界のインフルエンサーのトレンドを確認して、インフルエンサーとの関係を築き、業界のニュースを最新の状態に保ちます。
- デジタルツールと分析を使用して、顧客の行動を理解します。現在の傾向の多くは、顧客をどれだけよく理解し、顧客のニーズに答えることができるかにかかっています。 データ分析ツールを使用して、彼らが何を、どこで、いつ買い物をしているのかを理解します。
- 競合他社をチェックしてください。これは、戦略を適応させるのに役立つ場合があります。 競合他社はうまくいくことをしていますか? 多分あなたはあなたの聴衆のためにこの戦略を使うことができますか? それらをチェックする価値があります。
- 顧客に尋ねる:顧客が何を考えているかを直接知ることは、本当に最高のことではありません。 購入後の調査、簡単な投票、レビューを使用します。
次は何ですか?
今年のeコマース業界を形作るトップトレンドがわかったので、次の推奨事項を会社に適用します。
- デジタル戦略を最適化して、顧客を転換し、維持します。
- デジタルツールを使用して、リーチを改善します。
- パーソナライズされたコンテンツで優れたユーザーエクスペリエンスを提供することを優先します。
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CodeFuelがどのように役立つか
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当社のエンゲージメントおよびモネタイズソリューションは、エンゲージメントとモネタイズを統合することでパブリッシャーを支援し、検索者の意図を活用してコンバージョンを増やします。
どうやってやるの?
- アプリ、ウェブサイト、拡張機能などのターゲットオーディエンスに関連する広告を配信します。
- 適切なタイミングで適切な広告を表示することで、検索者の意図を活用します
- デバイス全体で、ショッピングオファーやニュースでサイト運営者の資産を充実させ、露出を増やすことでユーザーを引き付けます。
検索者に関連する広告を提供すると、信頼できるソースとなるサイト運営者へのユーザーのつながりを強化するのに役立ちます。 その結果、CodeFuelソリューションは、消費者に優れたユーザーエクスペリエンスを提供することで、パブリッシャーと広告主の両方に価値をもたらし、コンバージョンを最適化します。
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