eコマースのフルフィルメントを理解する: 定義とプロセス

eコマースのフルフィルメントは、一連のアウトソーシング ロジスティクス サービスです。 たとえば、オンライン ストアは倉庫を借りずに、これをフルフィルメント オペレーターに委任します。 注文から最終購入者への配送まで、商品の同行を担当します。 e コマースの高成長ダイナミクスは、e コマース フルフィルメントの発展に影響を与える主な要因です。

e コマースにフルフィルメント サービスが必要な理由

eコマースフルフィルメントにより、ロジスティクスに投資することなく商品を配送できます. 倉庫を探して借りたり、従業員を雇ったり、仕事にお金を払ったりする必要はありません。 すべてのプロセスを、次の方法を知っている経験豊富なフルフィルメント オペレーターに一度に引き渡すことができます。

• 特定の製品をパッケージ化する
• 国内外の市場に商品を出荷する
• 税関検査を通過
• 品質管理を実施し、商品に欠陥がないかチェックします
• 購入者からの返品を処理する

フルフィルメントにより、ビジネスの開発に投資できる時間が解放されます。つまり、売上の増加、マーケティングなどです。多くの企業は、注文処理、在庫管理などのフルフィルメント操作を自動化および監視し、AI を利用した計画を提供するソフトウェアを使用することを選択しています。

eコマースフルフィルメントの利点は何ですか?

eコマースフルフィルメントにより、購入から顧客への配送までのプロセスを簡単にカスタマイズできます。 初めての販売者は、独自の物流システムの設定に伴うコストとミス、および注文の遅延や梱包の問題によるバイヤーからの否定的なフィードバックを回避できます. 輸送のプロセスと出荷の内容が確立されていない場合、商品の最終価格は高くなります。つまり、買い手にとって魅力的ではありません。 eコマースフルフィルメントはこれを回避し、すぐに販売を開始できます. ロジスティクスを編成するためのコストは、資本から運用費に変わり、打ち上げ予算が削減されます。

フルフィルメント オペレーターは、さまざまな荷物を扱った経験があるため、適切なパッケージを選択して商品の損傷のリスクを軽減し、自動仕分けと品質管理を組織し、不良品による返品に対処するための十分に確立されたアルゴリズムを持っています。

フルフィルメントサービスが適しているeコマースビジネスは?

*小さな店やメーカー。 彼らは販売経験がない可能性があるため、コール センター サービスなど、多数の追加サービスを必要とします。 レンタル倉庫。 また、フルフィルメントはビジネスの拡大と最適化に役立ちます。他の地域や国での販売地域の拡大、市場の生産量の拡大、スタッフの雇用とトレーニングのコストの削減などです。

フルフィルメント サービスは手頃な価格です。 倉庫での商品の受け取り、1 日あたりの保管、および各アイテムのピッキング オーダーは、自分で行うよりもコストがかかりません。 これにより、出荷する必要がある商品の数を支払うことが可能になります。 企業が倉庫を開設したい場合、その施設の毎月の固定賃料と従業員への給与を支払う必要があります。 注文と出荷の量を理解していない場合、これはコストがかかることがわかります。 その場合、eコマースフルフィルメントを選択することをお勧めします. 主にフルフィルメント サービスは次のように使用されます。

• オフラインからオンラインに移行しているブランドや大手チェーン。 彼らは、オンライン ストアを運営するために必要なすべてのサービスに関心があります。
• 小さな店とメーカー。 彼らは販売経験がない可能性があるため、コール センター サービスなど、多数の追加サービスを必要とします。

次に、最も一般的な e コマース フルフィルメント モデルについて説明します。

eコマースフルフィルメントのモデル

e コマースのフルフィルメント機能は、市場だけでなく、輸送、郵便、および物流会社によっても実行できます。 最も基本的な e コマース フルフィルメント モデルは、FBS と FBA です。

• FBS (出品者によるフルフィルメント)。 マーケットプレイスは、注文があった場合にのみ最終購入者に商品を配送します。 顧客がマーケットプレイスで注文すると、フルフィルメント オペレーター (または売り手自身) は、マーケットプレイスの要件に従って製品を組み立て、梱包し、ラベルを付け、付随する書類を準備する必要があります。 次に、注文品が顧客に届けられる市場の収集ポイントまたは仕分けセンターにすべてを持っていく必要があります。
• FBA（Amazonによるフルフィルメント）。 モデル名の最後の単語は通常、特定の市場を示しますが、モデルの内容はすべて同じです。 マーケットプレイスは、注文の実行のほとんどすべてを引き受けます。つまり、マーケットプレイスはフルフィルメント オペレーターとして機能します。 このようなチェーンでは、商品をパッケージに入れて、添付書類とともに、特定の時間枠内で市場に届けることだけが必要です。 マーケットプレイスでは、商品の受け取り、保管、ピッキング、梱包、および購入者への配送が行われます。

どの e コマース企業も、自社のニーズに合わせて倉庫を借りて、他のサプライヤーにフルフィルメント サービスを提供できます。 しかし、時間と費用がかかり、e コマース フルフィルメントの経験がない場合、効果的に管理することは困難です。

e コマースのフルフィルメント プロセス

倉庫へのアウトソーシングを開始するには、契約を締結し、ベンダーとフルフィルメント オペレーターの IT システムを連携させる必要があります。 標準的な CRM システムを使用する場合は、API リンクで十分かもしれません。 この場合、商品に対して実行された操作は、フルフィルメント オペレーターの CRM システムと売り手の CRM システムに表示されます。 フルフィルメント オペレーターがこのオプションを提供している場合は、ビデオ モニタリングを通じて注文のピッキングを監視したり、倉庫からビデオ録画を受信したりすることもできます。 これにより、紛争が発生した場合に役立ち、注文が目的地に転送されていることを追跡できます。

契約を締結し、ITシステムを連携させた後、物流業務をフルフィルメント会社に移管します。 ただし、フルフィルメント オペレーターがすべての商品を扱っているわけではないことに注意してください。 彼らは、法律でリモート販売が禁止されているものには対応しません。たとえば、アルコールやタバコは受け付けません。 また、生花や食品などの傷みやすい商品の保管を外注することもできません。 ただし、後者の場合、缶詰や食料品（長期保存できるもの）はフルフィルメント会社に委託できます。 一部のフルフィルメント オペレーターは、多くの倉庫スペースを占有するため、家具や大型の電化製品を扱っていません。

フルフィルメント会社に完全な物流サイクルを与える必要はありません。 個々のサービスのみを契約し、個別に支払うことができます。 サービスのセットは、個々のフルフィルメント会社によって異なります。 これには、直接物流業務やその他の関連サービスが含まれる場合があります。

• 仕入先から倉庫への商品の配送
• 商品の受け入れ、欠陥のチェック
• 商品の保管
• 注文のピッキングと梱包
• 顧客への注文品の配送、支払いの受付
• カスタマーサービス (返品対応、顧客からの否定的なフィードバック)
• コールセンター業務
• 注文の追跡
• 商品カード記入用の写真・動画撮影
• SMS、電子メール、およびソーシャルネットワークを介して配送について購入者に通知する
• 広告素材の作成：バナー、ブランディング、グラフィック

商品の受け取りから返品まで、eコマースのフルフィルメントの各ステップについて説明しましょう。

e コマース フルフィルメント: 商品の受け取り

フルフィルメント オペレーターが入荷アイテムを受け入れます。 彼は各パレットを開梱し、箱の数を数え、単位ごとに数量をチェックします。 次に、アイテムごとに分類され、ラベルが付けられ、一意のバーコードが貼り付けられて、残りのプロセスが自動化されます。 必要に応じて、アイテムの重量を量ります。 作業はカメラの前で行われるため、梱包不良や欠品に関する紛争の解決に役立ちます。 すべての詳細は、レポートの形で顧客に送信されます。 その後、アイテムは倉庫に配置されます。

eコマースフルフィルメント：商品の保管

受入後、商品は倉庫に送られます。 フルフィルメント オペレーターは、商品の種類ごとに異なる保管場所を選択します。 たとえば、貴重品や書類は、他のラックよりも厳密に管理された特定のエリアに配置されます。 保管時間は有料です。 したがって、商品はすぐに売り切れるほどの量で倉庫に送られる必要があります。 e コマース フルフィルメント: 注文の完了 顧客が注文すると、商品はピッキング段階に進みます。 倉庫は、どのアイテムを送る必要があるかについての情報を受け取ります。 倉庫の技術者がリストを参照し、自動システムを使用して必要なアイテムを見つけます。 次に、食器、衣類などの商品の種類に応じて注文を組み立てます。注文は、単一のアイテムまたは複数のアイテムで構成される場合があります。 フルフィルメント オペレーターは、顧客の要求に応じて、サンプル、小冊子、およびその他の特典を注文に追加できます。 注文後、梱包に入ります。

e コマース フルフィルメント: 注文の梱包

フルフィルメント オペレーターは、商品の種類に応じて、軽量で信頼性の高い梱包材を選択します。 プチプチに入れる商品、箱に入れる商品、紙袋に入れる商品を評価します。 梱包は通常料金に含まれています。 一部のフルフィルメント オペレーターは、パッケージのブランディング サービスも提供しています。 梱包された商品は配達のために引き渡されます。

eコマースフルフィルメント: 注文の配送

フルフィルメント オペレーターは、ピックアップ ポイントまたは顧客の住所に独自に、また配送サービスを通じて配送します。 配送は、コール センター サービス (注文の受付と配達の調整)、小包に関する完全な情報で商品を追跡し、SMS、電子メール、およびソーシャル ネットワークを介して顧客に通知することによって補完できます。

e コマース フルフィルメント: 返品

フルフィルメント オペレーターは、顧客からの返品や否定的なフィードバックを処理する準備ができています。 これは、衣料品や靴を販売する場合に特に当てはまります。顧客が間違ったサイズ、スタイル、または色を受け取った場合、商品を配達する人の責任となるためです。

結論

物流プロセスはフルフィルメント オペレーターと結びついているため、信頼できるパートナーを選択し、定期的なサービス支払いを行うことが重要です。 フルフィルメント オペレーターは、市場での評判が高く、注文発送のすべての段階でエラーを最小限に抑える必要があります。

船荷証券やその他の書類は一定の周期で顧客に発行されるため、よく整理された書類の流れも重要です。 また、ビジネス オーナーがフルフィルメント オペレーターの倉庫に自由にアクセスできないことも考慮する価値があります。 これは、商品の数やパッケージの品質を監視する機会がないことを意味します。 ただし、フルフィルメント オペレーターが倉庫に設置するビデオ制御システムを使用すると、これをリモートで評価できます。

著者略歴: Vanessa Friedman は、コンテンツ マーケティングの専門家であり、企業が訪問者を引き付け、リードを変換し、顧客を獲得するのを支援しています。 Vanessa は以前、技術ソフトウェアの新興企業でマーケティング マネージャーとして働いていました。 お問い合わせやご提案がありましたら、[email protected] までいつでもご連絡ください。