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小売業におけるデジタル トランスフォーメーション: メリットと 7 つの e コマース トレンド

公開: 2022-09-30

小売業におけるデジタル トランスフォーメーションは、インターネットとそれにアクセスできるデバイスの普及に端を発するプロセスです。 これに伴い、企業は新しいテクノロジー、戦略、ビジネス モデルを使用して、顧客に価値を提供し、製品を紹介し、販売する必要がありました。

小売業におけるデジタル トランスフォーメーションは、インターネットに接続されたデバイスやチャネルが売買プロセスに参加することが増えた結果です。

この存在は、デジタル メディア管理を専門とする会社であるMath Ads によって開発および公開された調査で確認できるように、カスタマー ジャーニーの最初の段階から発生します。 この調査では、ブラジル人の10 人に 9人が購入前にインターネットで調べていることがわかりました。

Alem disso 氏によると、スマートフォンを持っている人の約 80% が、店内でデバイスを使用して意思決定を行っています。

これらの数字を考えると、オンライン チャネルに存在しないことは、消費者を征服する競争においてあなたの会社を不利な立場に置くことになりますね?

結局のところ、顧客のいる場所にいることがマーケティングやセールスの行動の前提であり、これは何も新しいことではありません。 実際、歴史的に、小売企業は、繁華街の看板、ゴールデンタイムのテレビ広告、発行部数の多い新聞の折込広告などに自社のブランドや製品を掲載することで、潜在的な顧客の注目を集めることに重点を置いてきました。

しかし現在、これらの車両はもはや消費者の注目を集めていません。

インターネットについても同じことが言えません。 それがNordVPN社が行った検索を示したものです. 彼女によると、ブラジル人は 1 週間に約 4 日をインターネットに接続して過ごしており、これは年間 197 日に相当します。

このデータは、人々の生活へのインターネットの参加が主権を持っており、小売業におけるデジタル トランスフォーメーションを不可避のものにしていることを裏付けています。 詳しくはこちらの記事で！

  • 小売業におけるデジタルトランスフォーメーションとは?
  • デジタルトランスフォーメーションと e コマースのトレンドは何ですか?
  • 小売業におけるデジタル トランスフォーメーションの利点
  • 小売業のデジタル トランスフォーメーション企業
  • 結論

小売業におけるデジタルトランスフォーメーションとは?

小売業におけるデジタル トランスフォーメーションは、インターネットとそれにアクセスできるデバイスの普及に端を発するプロセスです。 それに伴い、企業は新しいT 、戦略、およびビジネス モデルを使用して、顧客に価値を提供し、製品を紹介し、販売する必要がありました。

このすべての変化により、組織は計画に新しいテクノロジーを含めて行動を再構築する必要があります。

ただし、この新しい構造に適応するには、物理​​環境で行われたことを再現するだけでは十分ではありません。デジタル チャネルだけで十分であるかのように。

実際には、小売に関する考え方は、新しいデジタル消費者行動に適応させる必要があります。 結局のところ、伝統的な小売店で、あなたの店に入るとき、買い手は製品に十分注意を払い、売り手は現在、通路を歩いているときにスマートフォンのロックを解除し、オンライン検索を行い、同じ製品を数十で見つけることができます.競合他社の。

これは、デジタル トランスフォーメーションに特徴的な購買行動の変化の1 つにすぎず、潜在的な顧客を獲得するための販売戦略の構築全体に影響を与えます。

デジタルトランスフォーメーションと e コマースのトレンドは何ですか?

イノベーションとデジタルトランスフォーメーションについての話は、次のことを指しています。

  • 電子商取引の構築;
  • ソーシャルネットワーク上での存在;
  • コンテンツ制作;
  • リードキャプチャ;
  • メールマーケティング;
  • オンライン広告。

しかし、それらはデジタル戦略にとって不可欠な要素であるにもかかわらず、現在の市場はより多くを要求しています。 そのため、 e コマースや小売の新しいトレンドを把握することが重要です。 以下の主なものを見つけてください。

  1. オムニチャネル
  2. ビッグデータ
  3. 人工知能
  4. パーソナライゼーション
  5. モバイルコマース
  6. マーケットプレイス
  7. ソーシャルコマース

デジタル トランスフォーメーションのニュースを使用して、顧客との関係を築くことが重要である方法と理由を理解してください。

1. オムニチャネル

上記で、実店舗を訪れた買い手が同時に同じ商品を求めてインターネットを閲覧している可能性について説明しました。

この動作は、購入決定を下す前に複数のプラットフォームを使用する消費者オムニチャネルの一例です。

彼は、Google で検索し、さまざまな e コマースにアクセスし、 Googleやソーシャル ネットワークの広告をクリックし、商品と物理的に接触するために店を訪れ、市場で購入するなどしています。

All iN と Social Miner が Opinion Boxと協力して実施した2 番目の調査では、ブラジル人の60%が、オンライン小売と実店舗を使用してハイブリッドな方法で消費しました。 Harvard Business Reviewが発表した調査によると、73% の人が購入時に物理環境とデジタル環境を組み合わせていることが確認されています。  

ただし、複数の購入チャネルを提供するだけでなく、それらが互いに適切に通信し、それらが統合されていることを確認することがオムニチャネル戦略の一部であることを明確にすることが重要です.

2.ビッグデータ

意思決定のためのデータの使用は、知性と経済性を生み出す実践です。 インターネットの大きな利点の 1 つは、まさにこれらの指標へのアクセスを容易にすることです。

したがって、オンラインチャネルが生成する情報を使用して、次のことを求めて行動を最適化することが不可欠です。

  • 投資収益率 (ROI) の向上。
  • 顧客獲得コスト (CAC) の削減。
  • e コマースでの消費者トラフィックの増加。
  • コンバージョン率の向上など。

実行された各アクションの結果を観察することで、そのアクションで利用または修正する必要がある機会と失敗を特定することができます。

このようにして、意思決定時の当て推量を減らすデータが得られ、自己主張と機敏性が向上します。

これらすべてがビジネスの競争力を向上させ、場合によってはバイヤーの満足度を高めます。

Google アナリティクスなどのツールは、ビジネス管理のための一連の重要な指標を提供します。 ただし、一般に、オンラインのプラットフォームは、結果を評価するための独自のデータベースを提供します。

また読む: e コマースのビッグデータ: ビジネスにとっての 7 つのメリットを発見してください。

3. 人工知能

電子商取引における人工知能優れた顧客体験を提供し、その結果、組織により良い結果をもたらす活動のリストからの自動化を可能にします。

したがって、小売業のデジタル変革にとってこの非常に重要な機能を日常業務に実装することを検討することが重要です。 このために、次のようないくつかのソリューションを検討できます。

  • スタンドアロンの推奨ウィンドウ;
  • 画像ごとに音声類似性、行動検索を含むスマート検索。
  • チャットボット サービス;
  • メールマーケティング等による自動カート回収

このタイプの機能をストアに実装する場所がわからない場合は、 SmartHint をご覧ください。  

私たちは、ショッピング体験を最適化し、 e コマースのコンバージョン率を高めるリソースの作成を専門とする会社です。 私たちの主な機能には、スマート検索、推奨ウィンドウ、保持ポップアップ、ホットサイトなどがあります。

4.パーソナライゼーション

多くの人々がいまだに信じていることとは反対に、人工知能(AI) とビジネスの自動化は企業と顧客を切り離すものではありません。 それどころか、うまく実装された場合、コミュニケーションをさらにパーソナライズして個人的なものにし、関係を改善する力があります.

上記の機能は、独自の方法で顧客とのセグメント通信も可能です。 たとえば、スタンドアロンのストアフロントは、ユーザーの検索行動を理解し、ユーザーの特定のニーズに関連する製品の推奨事項を提示できます。

オンライン販売戦略を組み立てるときは、今日では顧客が主導権を握っていることを忘れないでください。したがって、経験のカスタマイズに賭けることで、その購入者の注意を引く可能性が高まります。

5. モバイルコマース

モバイル コマース、またはm-commerceは、モバイル デバイスを介して行われる商取引にすぎません。 そのためには、スマートフォンやタブレットなどのモバイル デバイスでのユーザー エクスペリエンスを追求し、優先する必要があります。

6.マーケットプレイス

Magazine Luiza などのマーケットプレイスは、パートナーの小売業者が製品を販売できるようにする大規模な小売サイトです。 このようなチャネルで販売する場合は、市場で認知されているブランドの信頼性と、プラットフォーム内の訪問者数の多さを利用します。

7. ソーシャルコマース

ソーシャル コマースでは、ソーシャル ネットワークを使用してオンライン販売を増やし、新しい購入者にリーチします。 Instagram ショッピングなどのチャネルは、この方法論の重要な例です。

小売業におけるデジタル トランスフォーメーションのメリット

以下に、小売業におけるデジタル トランスフォーメーションの主な利点を示します。 チェックアウト！

  • ビジネスの存続を確保する
  • プロセスを最適化します
  • 従業員の生産性を向上
  • 失敗の数を減らします
  • ビジネスイメージの向上
  • より多くの顧客を引き付ける

小売業のデジタル トランスフォーメーション企業

雑誌ルイーザ

Magalu としても知られるO Magazine Luizaは、小売業におけるデジタル トランスフォーメーションの最も優れた例の 1 つです。 この伝統的な小売業者は 65 年間市場に参入しており、実店舗でよく知られていますが、デジタル化の時代に自らを再発明する方法を知っていました。

今日では、巨大なマーケットプレイスやスーパーアプリでも販売されており、世界最大のデジタルインフルエンサーであるLu do Magaluの姿をしています。

マーケットプレイスとスーパーアプリでは、製品の販売に加えて、チャネルを使用して他の企業が商品を提示および販売することもできます。 その大きな利点は、サイトにアクセスする大量のユーザーと、その評判のためにブランドがこれらの顧客に提供するセキュリティです.

デジタル小売業の他の需要を解決する目的で、他のソリューションが一緒に作成され、会社によって取得されました。

スマートヒント

上記では、ショップ向けのリソースを通じて AI の実装をサポートしている組織の 1 つとしてSmartHintを挙げています。 これらはまさに、小売業におけるデジタル トランスフォーメーション企業の例に挙げられるe コマース ソリューションです。

この組織は、オンライン世界における売買の新しいモデルと、電子商取引の絶え間ない成長の要求を満たすために出現しました。

この成長は、SmartHint 自身のチームが実施した調査で示され、ブラジルの e コマースは、パンデミック前の期間と比較して、 2022 年の最初の 5 か月で785% の収益増加を示しました。

ブラジル電子商取引協会 (ABComm)は、2021 年と比較して、ブラジルの電子商取引が 2022 年に 1,695 億レアルを稼ぎ、12% の成長を遂げると予想しています。

この成長と競争の激化に対応するために、SmartHInt は、e コマースでの販売コンバージョンのより良い結果を求めるデジタル起業家にリソースを提供するデジタル トランスフォーメーション企業として登場しました。

すでに述べたように、提供される機能は次のとおりです。 推奨ウィンドウ; 保持ポップアップ; そしてホットサイト。

結論

デジタル トランスフォーメーションのイノベーションに目を光らせておくことで、市場が提供する機会を活用して、市場にサービスを提供する準備を整えることができます。 そして、これらすべてを実装することは、あなたの側に専門的なソリューションを開発する会社があれば、それほど難しくありません.

SmartHintは、仮想ストア内のエクスペリエンスを向上させ、コンバージョン率を高めることを目的としたソリューションを開発します。 無料デモをリクエスト！