デジタル小売: どのように機能し、機能と利点は何ですか?

Oデジタル小売はオンライン販売のモダリティであり、ビジネスを始めたいと思っている人なら誰にとってもチャンスです。 そのためには、セクターを研究し、その特性と利点を理解することが不可欠です。 今すぐ始めませんか？ 読み進めて、デジタル リテールのすべてを学びましょう。

• デジタル小売とは？
• デジタル小売と物理小売の違いは何ですか?
• デジタル小売の利点: 投資する価値はありますか?
• オンライン販売チャネルとデジタル小売の実装方法
• フィジタルリテールとは？

デジタル小売とは？        

デジタル小売は、製品がインターネットで販売される販売モデルであり、一般に最終消費者に焦点を当てていますが、他の企業にサービスを提供することを目的としたデジタル小売業者、いわゆる B2B (企業間) もあります。

オンライン小売のモダリティは年々増加しており、その使いやすさと実用性からバイヤーの好みが高まっています。 2 番目の Neotrust レポート データ、2021 年、ブラジルの e コマースはR $ 1610 億以上を稼ぎ、2020 年と比較して26,9% の成長を表しています。

しかし、これらの数字は前進し続けています。 2022 年の第 1 四半期だけでも、ブラジルの e コマースは12.6% の成長を遂げました。

ただし、この成功に乗る前に、デジタル小売の利点についての知識を深め、モデルの主な特徴を理解する必要があります。

デジタル小売と物理小売の違いは何ですか?        

デジタル小売の特徴を説明するために、実店舗と比較してみましょう。 このために、それらのいくつかの違いを強調します。

• 販売場所
• 公衆
• 在庫とショーケース
• 顧客サービス

次に、これらの各要因がカスタマー エクスペリエンスにどのように影響するかを理解します。

販売場所

デジタル小売と実店舗の最初の違いは、取引が行われる場所です。  

従来のモデルでは、販売は物理的な環境 (通常は店舗) で行われます。 ただし、たとえば戸別訪問で実施することもできます。

重要なのは、売り手と顧客が同じ物理空間にいて、この環境で商取引が行われることです。

デジタル小売では、販売はインターネットを通じて行われ、商品を選択して購入するには、購入者が仮想アドレスにアクセスする必要があります。

商品選びからお支払いまで全てオンラインで完結。

O商品の発送は、さまざまな種類の配送ロジスティクスを使用できる販売者によって行われます。

公衆

真実は、オンラインで消費する人々がますます多様化し、オンライン ショッピングを開始する人が年々増えているということです。 レポートE-Shopper Barometer 2021によると、仮想店舗で買い物をするブラジル人の数は、インターネットに接続している人口の 63% に達しています。

この調査では、ブラジルの消費者プロファイルの 2 つのタイプも示されました。

• 申請者 (または常習的な電子購入者) は、全体の 15% であり、すべてのオンライン小売購入の 51% を担当しています。
• ミレニアル世代、買い物客の 54%。

定期購入者のプロフィールはほとんどが女性 (70% が女性) で、平均年齢は 36.8 歳です。

また、モバイル デバイスによる購入行動を強調することも重要です。 PwCの調査によると、パンデミック後の期間に、モバイルの購入は 45% 増加し、コンピューターの購入は 41% 増加しました。

在庫とショーケース

オンラインで販売し、電子商取引で商品を管理するには、さまざまな方法があります。

最も伝統的なのは、実店舗での在庫の組み立てです。 販売する商品をストックする倉庫の一種。 クロスドッキングやドロップシッピングの物流モデルにより、在庫なしでの販売も可能です。

選択したタイプに関係なく、仮想店舗では、製品は写真、ビデオ、適切な説明を通じて消費者に提示されます。

たとえば、顧客が商品を試すことができる物理的なショーケースはありません。 ただし、優れた電子商取引は、製品を整理し、訪問者が探しているアイテムを簡単に見つけられるようにする仮想ショーケースの作成に関係しています.

この技術により、購入プロセスを容易にするスマート ショップ ウィンドウを作成できます。

また読む:ドロップシッピングとは何ですか? この新しいビジネスモデルはどのように機能しますか?

顧客サービス

実店舗では、サービスは直接行われます。 顧客は店に入り、購入中にサポートを提供する専門家に迎えられます。

デジタル小売では、顧客は実店舗を訪れないため、お客様をお迎えするための専用スペースを用意する必要はありません。 実際、これはビジネスを始めたい人にとって、デジタル小売がより経済的な選択肢と見なされる大きな理由の 1 つです。

それにもかかわらず、次のような仮想サービスチャネルの作成に投資することが不可欠です。

• ウェブサイトでチャット;
• ソーシャルメディア;
• 電話;
• Eメール;
• とりわけ、WhatsApp。

これらすべてのチャネルを監視して、要求に迅速に対応し、疑問を解決し、批判と賞賛に対応する必要があります。

さらに、消費履歴に応じて、顧客がパーソナライズされたサポートを受けられるように統合する必要があります。

デジタル小売の利点: 投資する価値はありますか?      

デジタル小売の利点は、実店舗を構える必要がないことだけではありません。 他にも考慮すべき重要な利点があります。

• セクターの拡大
• 運用コストの削減
• 地理的障壁の終わり
• 年中無休のサービス
• プロセスの自動化
• 監視と最適化
• 各種在庫

セクターの拡大

電子商取引部門は毎年成長しており、消費者の嗜好の中でより多くのスペースを獲得しています。

運用コストの削減

作りたいお店の形態に合わせて、多額の初期資金を必要とせず、自宅からでも始めることができます。

地理的障壁の終わり

デジタル小売では、ブラジルのどこでも、さらには世界中で販売することができます.

年中無休のサービス

24 時間年中無休で販売できる可能性があり、店舗は休業せず、顧客がいつでも利用できるため、購入の障壁が減少します。

プロセスの自動化

請求書の発行、支払いの処理、配送ラベルの印刷、さらにはブラウジングエクスペリエンスのカスタマイズなどの一連のビジネス アクティビティを、スタンドアロンの仮想ショーケース、スマート検索、リテンションポップアップ、ホットサイト全体で自動化することができます。

監視と最適化

デジタルトランスフォーメーションとそのリソースにより、すべてのアクションの結果が収集および監視され、ビジネス管理がよりスマートで経済的になります。

各種在庫

特にマネージャーがドロップシッピングを選択した場合、費用を削減することで製品ポートフォリオを拡大できます。

また読む：製品カタログ：あなたのものを作成し、より魅力的にする方法.

オンライン販売チャネルとデジタル小売の実装方法

オンライン販売チャネルの主なオプションの中でそれらは次のとおりです。

• 独自の電子商取引
• 社会的販売
• 市場

独自の電子商取引

この場合、製品を販売するための Web サイトを作成します。 御社の名前とビジュアルアイデンティティがあり、御社の製品だけが見つかるスペースです。

社会的販売

ソーシャル セリングとは、Instagram ショッピングや Facebook ショッピングなどのソーシャル ネットワークを通じて商品を販売することです。

また読む:ソーシャルリスニングとは何ですか? また、ソーシャルリスニングはカスタマーエクスペリエンスをどのように向上させますか?

市場

この場合、製品の販売は、Magazine Luiza、Amazon、Mercado Livreのマーケットプレイスなど、サードパーティのチャネルを使用して行われます。

また読む:ショッピングカートボックスとは何ですか? また、マーケットプレイスでどのように機能しますか?

余分なヒント

デジタル時代の小売には、起業家の目を輝かせる特徴と利点が数多くありますが、それをどのように実装するかについての疑問は、最初の一歩を踏み出すことを妨げる可能性があります. 間違いなく、ビジネスを始めるには注意、注意、知識、計画が必要です。

この段階で迷子になりたいですか？ 次に、ゼロからオンライン ストアを作成する方法についてのテキストをご覧ください。

また、次のような必須資料を含むe コマース計画キットをダウンロードしてください。

• • e コマース カレンダー
  • 50個のツールでガイド
  • 50の代理店との電子書籍
  • e コマースのフローチャート

フィジタルリテールとは？

すでに物理的なビジネスを持っている人でも、従来の商取引をあきらめることなく、オンライン販売のメリットを享受できます.

フィジタル リテール、またはオムニチャネルとして知られるモデルは、e コマースの将来のトレンドの 1 つであり、オンラインと物理的な販売チャネルの完全な統合を提案しています。

こちらもお読みください:オムニチャネルとは何か、オムニチャネルはカスタマー エクスペリエンスをどのように向上させるか.

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