Dialpad の価格とプラン: 中小企業にとって価値はありますか?

Dialpad は、AI を活用した洞察によるオムニチャネル コミュニケーションを可能にするように設計されたクラウド コミュニケーション プラットフォームです。 すっきりしたインターフェイスとさまざまな通話および会議機能により、包括的なビジネスフォン システムを探している企業に人気の選択肢となっていますが、それが提供するものに対して本当に最良の取引なのでしょうか?

Dialpad は、ビデオ会議や通話の文字起こしなどの便利な機能を、ほとんどの企業にとって手頃な価格で提供しますが、それでも欠点があります。

Dialpad のプランと価格を調べ、その長所と短所を確認し、Nextiva とどのように比較するかを見てみましょう。

Dialpad の価格とプラン

Dialpad には 3 つのプランがあり、それぞれのプランで機能とツールが提供されます。

スタンダードプラン

Dialpad の標準プランは、ユーザーあたり月額 15 ドルで、ビジネスフォン システムの基本的な機能を提供します。 各ユーザーには 1 つのローカル ビジネス電話番号が付与され、最小 1 つのシートと最大 1 つのオフィスのライセンスを取得できます。

標準プランの機能には次のようなものがあります。

• 無制限の通話
• マルチレベルの自動応答
• 通話録音
• カスタム通話ルーティングと番号転送
• フリーダイヤル番号のサポートとローカル番号およびフリーダイヤル番号の移植

プロプラン

より高度な機能を求める企業向けに、Dialpad の Pro プランをユーザーあたり月額 25 ドルで利用できます。 これには、Standard プランのすべての機能が含まれていますが、新しい機能が追加され、特定の制限が増加します。 たとえば、部門とリング グループは最大 25 ユーザーに増加し、オフィスの最大ユーザー数は 1 から 10 に増加します (ただし、最小座席数も 3 に増加します)。

プロ プランの機能には次のものが含まれます。

• 追加の国内または国際電話番号
• キューを保留する
• 国際SMSメッセージング
• 組み込みの人工知能 (Dialpad Ai) と分析
• Salesforce の統合とオープン API および Webhook

エンタープライズプラン

最後に、Dialpad の Enterprise プランがあります。 名前が示すように、多くの従業員のための通信ソリューションを必要とする大企業向けに設計されています。 少なくとも 100 シートが必要ですが、無制限の数のオフィスで使用できます。

特に、Enterprise の料金プランは公開されていないため、興味のある企業は直接問い合わせて、組織にかかる費用を確認する必要があります。

Enterprise プランには、Standard プランと Pro プランのすべての機能が含まれているほか、以下の機能が追加されています。

• 無制限の部門とリンググループ
• 高度なメッセージングおよび会議機能
• AI を活用した会議の文字起こし
• Microsoft Teams、Hubspot、ServiceNow など、より多くのアプリやツールとの統合
• 専任のアカウント マネージャーによるプレミアム サポート、階層 2 サポートへの直接アクセス、下位階層よりも迅速なサポート応答時間

プラン間の共通機能

Dialpad のサービスの一部の要素には、特定の通話およびメッセージング機能、セキュリティ コンプライアンス、チャット サポートなど、すべてのプランでアクセスできます。

メッセージングに興味のあるユーザーには、次の機能が含まれます。

• SMS、MMS、チームメッセージング
• 音声チャット ルーム
• トピックベースのチームメッセージングとメッセージスレッド
• ファイル共有

多くの会議を主催または参加するユーザーの場合、参加者はデスクトップまたはモバイル ブラウザ経由で会議に参加でき、米国およびカナダのユーザーはダイヤルインすることもできます。その他の一般的な会議機能には次のものがあります。

• 無制限の会議、参加者は最大 10 人、会議あたりの制限時間は 5 時間
• デスクトップとモバイルの画面共有
• 無制限の音声録音
• 会議中のチャット
• Google Workspace または Microsoft 365 カレンダーからの会議のスケジュール設定

さらに、Dialpad には、プラン全体で共通の特定のセキュリティ機能とコンプライアンス レベルがあります。 これらには次のものが含まれます。

• ユーザー管理と管理ポータル
• シングル・サインオン
• HIPAA/BAA 準拠
• 施錠された会議室

最後に、すべての Dialpad ユーザーは、オンラインのナレッジ ベースとコミュニティ フォーラム、多言語の Web ベースおよびチャットベースのサポート、およびライブ サポート オプションを介したサポートを期待できます。 ライブ サポートは Pro および Enterprise ユーザーのみが年中無休で利用でき、Standard ユーザーは週末には利用できないことに注意してください。

インターネット FAX (eFax) は、プランに関係なく、アドオンとしてのみご利用いただけます。 毎月最初の 1,000 件の FAX を送信した後は、追加の FAX ごとに 0.10 ドルの費用がかかるため、仮想 FAX を送信する組織はこれを予算に組み込む必要があります。

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Nextivaの料金とプラン

Dialpad が何を提供できるかがわかったので、次は Nextiva のプランを見て、それらを比較してみましょう。

エッセンシャルプラン

Nextiva の最初のオプションは、ビジネス コミュニケーションの基本をすべて提供する Essential プランです。 このプランには、チームに必要なコアのコミュニケーション要素が含まれており、ユーザーあたり月額 18.95 ドルから始まり、以下が提供されます。

• 米国とカナダでの無制限の通話
• 最大 1,500 分間の無料通話が可能な無料の市内番号とフリーダイヤル番号
• ユーザーあたり毎月最大 1,000 メッセージを送信できるモバイル SMS/MMS
• 無制限のインターネットFAX
• ボイスメールから電子メールへの通知
• Microsoft OutlookおよびGoogleコンタクトとの統合
• ビデオ通話 (1 回の会議あたり最大 45 分)
• 24時間年中無休のカスタマーサポート

プロフェッショナルプラン

次の段階は Nextiva のプロフェッショナル プランです。 ユーザーあたり月額 22.95 ドルから始まり、より多くの議事録、メッセージ、会議参加者を追加して Essential プランのサービスを拡張します。 このプランは、チームのコラボレーションや顧客サービスの向上に役立つ多くの機能を提供するため、営業チームやマーケティング チームにとって最適なプランとなっています。

エッセンシャル プランのすべてに加えて、プロフェッショナル プランには次のものが含まれます。

• 最大 40 人までの参加者との無制限の電話会議
• 無制限のビデオ会議
• 画面共有
• マルチレベルの自動応答
• モバイルおよびデスクトップのSMS/MMS
• Salesforce や HubSpot など、最も人気のある CRM および顧客向けアプリとの高度な統合
• 最大 3,000 分間の無料通話

エンタープライズプラン

Nextiva の最上位プランは Enterprise プランです。 Dialpad の Enterprise プランには定価はありませんが、Nextiva の製品はユーザーあたり月額 32.95 ドルで利用できます。 このプランは、通信プラットフォームの機能を最大限に活用したい人に最適であり、おそらくビジネス コミュニケーションのための究極の製品です。

このプランには、エッセンシャル プランとプロフェッショナル プランのすべてが含まれており、さらに以下が追加されます。

• 音声およびビデオ会議に無制限に参加可能
• 通話録音
• 無制限のビデオ会議録画
• ボイスメールの文字起こし
• 最大 12,500 分の無料通話
• シングル・サインオン
• Microsoft Teams との統合、CRM および顧客向けアプリのより高度な統合、およびカスタム統合機能

ビジネスフォンシステムの機能ハイライト

Dialpad と Nextiva はどちらも便利なビジネス コミュニケーション機能を提供しますが、特に注目に値するのはどれでしょうか? それぞれの主な機能をいくつか取り上げて、何が際立っているのかを見てみましょう。

ダイヤルパッド

Dialpad のプランの主な機能は次のとおりです。

• サービスエリア内であれば必要なだけ通話し放題
• HD音声品質によるクリアな通信
• 記録の維持、トレーニング、品質保証に役立つ通話録音
• AI を活用した分析でリアルタイムのデータ主導の洞察を実現
• 複数レベルのメニュー オプションを通じて通話をダイレクトするマルチレベルの自動応答
• 電話システムとCRM間のワークフローを合理化するSalesforce統合
• 24 時間年中無休のカスタマー サポート(標準プランの場合は 24 時間 365 日のカスタマー サポート)
• HIPAAなどの標準へのセキュリティ準拠

ネクスティバ

Nextiva の計画では、次のような重要なコミュニケーション ツールと機能も提供されます。

• 優れた信頼性とクリアな通話品質を実現するVoIP (Voice over Internet Protocol) 電話サービス
• バーチャル会議のためのビデオ会議
• チームメッセージングやファイル共有などのチームコラボレーションツール
• メッセージを事前に録音するための高度な IVR 、テキスト読み上げテクノロジー、および発信者を効率的に支援する DTMF インターフェイス
• 電話に出る前に顧客データを表示するCall Pop は、すべてのユーザーの効率を高めるのに役立ちます
• 発信者を毎回適切な部門またはチームメンバーに誘導する高度な通話ルーティング
• 発信者を迎え、適切な内線番号につながるよう支援する自動応答/仮想受付係
• 通話分析による通話品質、通話量、サービスレベルのパフォーマンスの監視
• トレーニングと品質保証 (QA) に役立つ通話録音
• 外出先でのビジネスコミュニケーションを管理するモバイルアプリ
• すべてのプランに対する24 時間 365 日のカスタマー サポート
• ISO/IEC 27001、SOC 2、PCI、HIPAA 準拠を含む世界クラスのネットワーク セキュリティ

拡張比較表

Dialpad と Nextiva が対戦した場合、どう比較されますか? この便利な表で、それらの機能がどのように比較されるかを確認してください。

あなたのビジネスに最適なプロバイダーはどれですか?

各プロバイダーが提供するものを理解したので、ニーズ、規模、従業員に基づいて特定のビジネスにどちらが適しているかを判断できます。

ダイヤルパッド

Dialpad の AI 分析と音声インテリジェンスは、革新的な技術ソリューションを求める企業にアピールします。 Dialpad はモバイル中心の従業員を念頭に設計されているため、主にオフィスの外やハイブリッド環境で働く営業担当者、サポート エージェント、コンサルタントに対応できます。

しかし、グローバル企業にとっては、国際電話が使えないことが問題になるかもしれません。 複雑なコールセンター業務を行っている組織では、Dialpad がニーズに対して十分な堅牢性を備えていないことがわかり、その拡張性の限界が成長するビジネスにとって問題となる可能性があります。

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ネクスティバ

Nextiva の柔軟性と拡張性により、中小企業から大企業まで、あらゆる規模の企業に適合します。 顧客中心の企業は、Nextiva の強力な CRM 統合と顧客サービス ツールの恩恵を受けることができ、顧客関係とサポートの向上に非常に役立ちます。

さらに、音声、ビデオ、チーム メッセージングなどの Nextiva の一連のコミュニケーション ツールは、ユニファイド コミュニケーションへの投資を検討している組織に優れたソリューションを提供します。 また、堅牢なモバイル アプリとチーム コラボレーション ツールは、分散した従業員を効果的にサポートし、高い信頼性と稼働時間で定評があり、電話サービスが重要なビジネスに最適です。

さらに、Nextiva 独自のカスタマー サービスは高く評価されており、いつでもご利用いただけます。

Nextiva に対する評決

Dialpad と Nextiva を比較すると、顧客関係を強化し、チャネル全体でシームレスなエクスペリエンスを提供することに重点を置いた、堅牢なオールインワン通信プラットフォームを求める企業にとっては後者が有利です。 その機能により、顧客とのやり取りや従業員のコラボレーションが向上し、コミュニケーションに関する貴重な洞察が得られます。

Nextiva は、広範なカスタマー サービス チーム、営業チーム、コンタクト センターを擁し、大企業のニーズに応えます。 あらゆる規模の成長企業は、Nextiva が信頼性と拡張性に優れていることに気づくでしょう。

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