CX には新しい主要なディスラプターがあります: パートナー マーケティングとデータドリブンのハイパー パーソナライゼーション

現代の e コマース環境では、カスタマー エクスペリエンスがすべてです。 より多くの企業が統合データに移行するにつれて、顧客はすべてのプラットフォームでシームレスなサービスを期待するようになりました。 その上、顧客は個人としての価値を感じたいと思っています。

最近まで、このパーソナライズされたエクスペリエンスは、オーディエンス セグメンテーションによってのみ実現可能でした。 顧客を年齢、好き嫌い、収入階層などのグループに分類します。

現在、AI、データ処理、ストレージの進歩により、個々の顧客について洞察を得ることができます。 私たちはこれをハイパーパーソナライゼーションと呼び、コンタクトセンターがより深いレベルで顧客とのやり取りを体験できるようにします。

電子商取引のトレンドが進むにつれて、ハイパーパーソナライゼーションは定着しているようです。 この記事では、ハイパーパーソナライゼーションについて知っておくべきことをすべて説明します。 これを使用してパートナー マーケティング戦略を強化する方法に焦点を当てます。 これらのヒントは、あなたが確立されたビジネスであろうと、足を水に浸したばかりの新しい会社であろうと、あなたを助けるでしょう.

パートナー マーケティングとは

パートナー マーケティングについては、少なくとも何らかの形でご存知でしょう。 これは、サードパーティを通じて行うマーケティングです。 それがあなたのアフィリエイト ネットワーク、パートナー ビジネス、インフルエンサー、さらには顧客の紹介であっても。 これらはいくつかのタイプですが、パートナー マーケティングには次のようなものがあります。

• ロイヤルティ/報酬プログラム
• インフルエンサーマーケティング
• コンテンツベースのマーケティング
• 販売パートナー
• 認定再販業者
• スポンサーシップ
• 製品/ブランドのライセンス
• 開発パートナー
• 紹介マーケティング
• 商品の配置

これは網羅的なリストですが、ほとんどのオンライン マーケターは、パートナー マーケティングの次の 4 つの重要な領域に焦点を当てます。

アフィリエイト マーケティング

アフィリエイトは、オンラインで確固たる存在感を持つ他の企業または個人にすることができます。 パーソナライズされたリンクを提供すると、ソーシャル メディア チャネルやブログを通じて再投稿されます。 次に、誰かがそれらのリンクを使用してあなたから購入するたびに、アフィリエイトにコミッションを支払います。

これは、インフルエンサーまたはブログ所有者のオーディエンス セグメントと強く結びついているブランドに最適です。 たとえば、ビジネス ソフトウェア ブログは、契約管理ソリューションを B2B クライアントに販売する場合に適したアフィリエイト オプションです。

紹介マーケティング

紹介パートナーはアフィリエイトに少し似ています。 違いは、これらのパートナーはあなたのブランドについて個人的な経験があり、親しい人にのみ推奨することです。 紹介マーケティングはソーシャル チャネルで行うことができますが、ブランドではなく個人のアカウントが関係します。

このタイプの紹介の利点は、事前にエンゲージされたトラフィックです。 紹介パートナーは、既存のニーズを持つ個人的な連絡先にのみあなたのビジネスを推奨します。 これは、パートナーの意見を信頼し、コンバージョンする可能性が高いことを意味します。 これは、少量で高品質のアプローチです。

チャネル パートナー

これは、製品のマーケティングを支援する幅広いサードパーティ ビジネスです。 具体的には、チャネル パートナーは、地理的または人口統計学的に新しい市場に参入するのに役立ちます。 サプライヤー、ディストリビューター、再販業者、ブローカー、またはあなたが協力しているあらゆる企業である可能性があります。

この種のパートナーシップには、第三者との既存の関係が必要です。 また、パートナーが従うことができる確立されたマーケティング戦略も必要です。

戦略的マーケティング パートナーシップ

これらのパートナーシップには、単一の目標に向かって別のビジネスと協力することが含まれます。 多くの場合、ビジネスの価値観や目標は、競争力のない方法で一致します。 これにより、お互いのオーディエンスにクロス プロモーションする機会が得られます。 スタートアップのトレンドを調べて、調査を進めることができます。

たとえば、EE が電話プランの一部として Apple TV と音楽を提供しているとします。 これはネットワークのセールス ポイントであり、Apple のエコシステムにより多くのサブスクライバーをもたらします。 どちらのビジネスにもメリットがあります。

戦略的パートナーが協力できる方法はたくさんあります。 イベントの共同スポンサーシップ、コミュニティ イニシアチブでの提携、またはサブスクライバー特典の共有。 これらは、あなたが追求できるいくつかのアイデアです。

広い網を投げる

多くのパートナー マーケティングの問題は、あなたのビジネスがオーディエンスが誰であるかをほとんど知らないということです。 確かに、特定の人口統計の企業やインフルエンサーをターゲットにすることができます. しかし、個人として、あなたは彼らの習慣や好みについてほとんど、あるいはまったく知りません.

データ駆動型のハイパーパーソナライゼーションを使用すると、この障壁を克服できます。 これにより、ビジネスやパートナーはより個人的なレベルでオーディエンスにリーチできます。

ハイパーパーソナライゼーションとは?

私たちは、コンテンツ、マーケティング、さらには価格を各個人に合わせて調整することについて話している. 大企業にとっては途方もないタスクのように聞こえますが、AI 支援のデータ分析を使用すると、規模に関係なく達成可能になります。

パートナー マーケティングに関しては、堅牢なデータ収集、保存、および分析プロセスが必要です。 パートナーのデータにも対応する必要があります。 これには、自動化されたデータ収集と AI 主導の処理が必要になります。

Deloitte の最近のホワイトペーパー調査では、バイヤー ジャーニーのあらゆる段階でパーソナライゼーションを使用する方法が示されています。

パーソナライゼーションへのデータ駆動型アプローチ

これらの高度な AI コンピューティング ネットワークは、ニューラル ネットワーク処理を使用して膨大な量の顧客データを分類します。 彼らはそれを分析し、レポートの形で有用な出力を提供します。 結果のデータをシステムにフィードバックして、コンテンツを最適化できます。

AI は、顧客の習慣や好みの傾向を個人レベルまで特定できます。 それがこの戦略を機能させるものです。

クラウド ストレージ テクノロジも、これらの共同作業を可能にするのに役立ちます。 ビジネスとパートナーは、同じ非物理的な場所でデータをリモートで収集できます。 これは、従来の分離システムでは実用的ではありませんでした。

パーソナライゼーションとパートナー マーケティングを併用する利点

このすべてのデータが顧客とのつながりにどのように役立つのか疑問に思われるかもしれません。 これで、チャネルの好み、エンゲージメント、アクティビティの習慣などの個人データが得られました。 これは、顧客の好みに合わせてメッセージやオファーなどを動的に調整できることを意味します。

AI 駆動の自動化システムを使用すると、個別化されたコンテンツをシームレスに配信できます。 動的広告やプッシュ通知などのマーケティング手法は、これをより簡単にします。 広告がパーソナライズされていることを顧客が知っていても、90% はそれを好む.

最近の技術的進歩のおかげで、多くのクラウド テクノロジーのインスタンス タイプは、小規模なビジネスでも手頃な価格で利用できます。 これは、パートナーのデータをネットワークに組み込むための追加コストがほとんどまたはまったくないことを意味します。

最終的な考え: パーソナライズしてカスタマー エクスペリエンスを最適化する

最終的には、顧客体験の向上にすべてが帰着します。 ユーザーのコンテンツをパーソナライズすることの要点は、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供することです。 顧客は、大切にされ、耳を傾け、関与していると感じたいと思っています。

製品やサービスが何であれ、これら 3 つの重要な顧客満足度ポイントを達成できます。 データ主導の洞察により、顧客のニーズと行動の核心に迫ることができます。

顧客を Netflix サブスクリプションにサインアップさせるか、B2B クライアントに探索的テストの例を提供するかは問題ではありません。 ユーザーのニーズ、問題点、関心に合わせてコンテンツをデザインすることもできます。 適切なデータ インサイトを使用することで、ビジネスに必要な知識がもたらされます。