eコマースにおける顧客セグメンテーション: 知っておくべきことすべて

どのタイプの顧客セグメンテーションを使用していますか? あなたが e コマース ブランドを所有または運営している場合、この質問をこれまでに何度も受けている可能性があります。

おそらく、顧客セグメンテーションとは何かをすでに知っているでしょう。 それでも、セットアップにかかる時間を正当化するのは難しいと感じており、顧客のためにセグメンテーションを作成する利点について確信が持てません。

顧客セグメンテーションは、ブランドの利益、顧客ロイヤルティ、成長、その他多くのメリットに大きな影響を与える可能性があります。 この記事では、eコマースの顧客セグメンテーションとは何か、それがブランドにどのように役立つか、そしてそれを実装できるいくつかの迅速かつ簡単な方法について詳しく説明します.

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この記事では、以下について説明します。

顧客セグメンテーションとは:まず、顧客セグメントと、e コマース ブランドがそれをどのように利用するかを定義します。

顧客セグメンテーションの利点: 顧客セグメンテーションを実装することで、e コマース ブランドが得られるいくつかの主要な利点について概説します。

e コマース ブランドにとって不可欠な顧客セグメント:どの e コマース ブランドでも考慮すべき最も簡単な顧客セグメントのいくつかを取り上げます。

顧客セグメンテーションとは？

顧客セグメンテーションとは、共通の特性や購買習慣に応じて、顧客ベース全体を個々のグループに分割することです。

顧客セグメントにより、ブランドはパフォーマンスを向上させるために、カスタマイズされたエクスペリエンスとマーケティング キャンペーンを使用して、特定のグループに注力することができます。

顧客セグメンテーション戦略により、ブランドは、ブランドにとって非常に重要な顧客を簡単に整理してサービスを提供し、マーケティング活動に費用対効果と生産性を集中させることができます。

顧客セグメンテーションにより、マーケティング メッセージのパーソナライズがはるかに容易になり、可能な限り最高の開封率、コンバージョン率、リピート購入を確保できます。

さまざまな顧客セグメントにさまざまなマーケティング コンテンツを送信して、顧客が価値を認められ理解されていると感じ、顧客ロイヤルティを高めることができます。

eコマースにおける顧客セグメンテーションの利点

顧客データを使用して、特定の基準に基づいて顧客をカテゴリに分類すると、非常に効果的で、ビジネスのコスト効率が大幅に向上します。

顧客セグメンテーションを使用すると、パーソナライズされたサービスと聞きたいメッセージでターゲットを絞り、使用したいプラットフォームを通じて、顧客に適した方法で顧客とつながることができます。

顧客維持率の向上

ブランドにとって、新規顧客を獲得するよりも顧客を維持する方がはるかに安価であることを理解することが重要です。 したがって、新規顧客の獲得と並行して、常に顧客ロイヤルティを優先する必要があります。

あなたのブランドをすでに知っていて、良い経験をした顧客に販売する方が安価で簡単です。なぜなら、彼らはあなたのブランドをコールドリードに宣伝しようとするよりも、喜んで再び購入する可能性が高いからです.

すべての忠実な顧客は、口コミを通じてブランドのリーチを改善する機会と見なされるべきです。 製品やサービスの 5 つ星のレビューを提供する実際の顧客ほど、企業の評判を高めるものはありません。

顧客を忠誠度の高い顧客と低い顧客に分けることで、顧客セグメンテーションの恩恵を受けることができます。 忠実な顧客は再購入し、友人にあなたを推薦し、あなたのブランドを擁護する可能性が高いため、忠実な顧客により多くの時間を費やしてください。

競争力が高まる

顧客セグメンテーションにより、オーディエンスのニーズに最適な方法でコミュニケーションをとることができます。 その結果、より多くの顧客があなたのブランドから再購入したり、サブスクリプションをより長く保持したりして、収益が増加することに気付くでしょう.

その結果、あなたのブランドは市場でより競争力を持つようになります。 顧客は、自分のニーズと関心に関連するマーケティング コンテンツのみを送信することを高く評価するため、市場シェアをさらに獲得できるだけでなく、顧客をセグメント化し、パーソナライズされたサポートを提供することで、顧客を満足させ続ける可能性がはるかに高くなります。

興味のない製品に関する無数のメールを受信することほど悪いことはありません。ブランドから離れ、代わりに競合他社で買い物をするように促す可能性があります。

顧客セグメンテーションは、顧客の満足度を維持し、より多くの再購入を促進し、競争力を高めます。

ブランドアイデンティティの作成に役立ちます

セグメントをターゲットにしたコンテンツ、チャネル、および送信時間を使用して、最高の開封率とクリックスルー率を達成し、エンゲージメントを最大化し、ブランド アイデンティティを強化できます。

顧客があなたのブランドが何を表しているかを理解すると、顧客が適切な購入をする準備ができたときに販売する可能性が高くなります.

顧客関係を改善する

顧客のセグメンテーションにより、現在および潜在的な顧客との関係が強化されます。 彼らは、あなたが彼らの欲求とニーズについて学ぶために時間を割いてくれたと感じており、単に一般的なメッセージを送っているだけではありません.

顧客が見たいと思っているメッセージを定期的に送信することで、開封率やクリックスルー率などのエンゲージメント分析が大幅に向上します。

価格の最適化を作成します

ブランドに費やした金額に基づいて顧客をセグメント化すると、特定のセグメントの支出制限に関するパターンに気付くでしょう。 ある顧客セグメントが、別のセグメントよりも製品により多くの支出をいとわないことに気付くかもしれません。

この情報を使用して、製品の価格を設定し、顧客の予算を完全に満たし、販売数を向上させることができます。

このタイプの顧客セグメンテーションは、財務分析の重要な要素であり、利益を最大化し、製品が高すぎる場合に顧客を失うのを防ぐのに役立ちます.

さらに、市場セグメンテーションは、製品の価格を過小評価していることを示し、潜在的な顧客が製品の品質の高さを疑うようになる可能性があります.

消費習慣に基づいて顧客をセグメント化することで、顧客の経済的および社会的ステータスを理解し、顧客に価格を設定して購入をやめさせることなく、ブランドや製品またはサービスに対する信頼を植え付ける価格を正しく設定できるようになります。

規模の経済の改善を見る

顧客セグメンテーションを利用することは、可能な限り最も効率的な方法でリソースを割り当て、規模の経済を拡大するための優れた方法です。

規模の経済によって、いつ目標を達成できるか、また目標を達成するための最も効率的な費用はいくらかが決まります。

顧客セグメンテーションは、目標に到達しないタスクに時間と労力を浪費するのを防ぐのに役立ちます.

通信チャネルにメリットがあります

質の高い顧客セグメンテーションのもう 1 つの利点は、コミュニケーション チャネルへの影響です。 顧客が連絡を取りたい方法を理解することで、メール、プッシュ通知、またはテキストを開封するつもりのない顧客に送信する時間を無駄にしないようにすることができます。

代わりに、メッセージを WhatsApp などのコミュニケーション チャネルに合わせてカスタマイズし、顧客があなたからの連絡を希望するようにして、ブランド エンゲージメント、開封率、利益を向上させることができます。

eコマースブランドにとって不可欠な顧客セグメント

顧客セグメンテーションに慣れていない場合は、人口統計またはサイコグラフィック セグメンテーションを検討してください。 ただし、e コマースに最適な顧客セグメンテーションの例に焦点を当てたい場合は、次のオプションを検討してください。

最大の支出者

あなたのブランドのために確立する最初のセグメントは、あなたのブランドで平均以上の支出をする顧客です。 あなたのブランドで頻繁に買い物をする顧客や、あまり買い物をしないが大量の注文をする顧客がいるかもしれません。 これらの顧客は、同じ費用で獲得できる他の顧客よりも大きな利益をもたらすため、ブランドにとって非常に貴重です。

最大の支出者のグループは、ブランドによってロイヤリティのように扱われる必要があります。そうすれば、彼らをできるだけ長く維持できます。 この顧客セグメントは、あなたの最も重要なものであり、彼らとのコミュニケーションはそれを反映する必要があります. 顧客の興味に合わせたプロモーションで顧客に感謝していることを示し、ブランドでのショッピング体験をできるだけ簡単で楽しいものにする必要があります。

これらの顧客をより長く維持するために実装できるいくつかのことを次に示します。

• 新製品への早期アクセスを提供
• 送料無料を提供する
• 配達でちょっとしたサプライズを送る
• 簡単な再注文オプションを提供する
• ショッピングのニーズに合わせた専用サポート

放棄されたバスケット

多くのブランドはすでにバスケットジャーニーを放棄していますが、消費者の受信トレイで失われる一般的な「カムバック」メッセージであることがよくあります.

買い物客のごく一部が買い物の途中で中断されるため、これらのメールは何らかの影響を与える可能性がありますが、多くのブランドはこれらのメッセージがどれほど効果的であるかを認識していません.

確かに、一部の顧客は中断後に戻ってきますが、ほとんどの放棄されたバスケットは、顧客が製品をもう必要としないと判断したか、追加の配送料が彼らを先延ばしにしたためです.

これらの放棄されたバスケット注文を取り戻すには、バスケットを放棄する特定の理由に合わせてメッセージをさらに調整する必要があります.

これを行う 1 つの方法は、関心を示した製品またはカテゴリに基づいて、バスケットを放棄した顧客をセグメント化することです。

理想的な世界では、彼らが自分のアカウントに戻って、残した注文を完了することを望んでいます。 ただし、顧客がその製品を購入しないことを選択した場合は、顧客や他の顧客に関する情報を利用して、他のオプションを活用する必要があります.

彼らがどのカテゴリや製品に興味を持っているかを知っているので、フォローアップ コミュニケーションに関連するアイテムを追加して、他の関連するオプションを提供してみてください。 このカスタマイズされたアプローチは、コンバージョンを増やし、将来的により忠実な顧客につながることは間違いありません.

クーポンのお客様

すべてのブランドには、割引コードを使用してのみ購入し、絶対に全額を支払うことを避ける顧客がいます。 一見すると、このセグメントは非常にイライラする可能性があり、無視したり、ブランドから遠ざけたりしたくなるかもしれません.

ただし、もう少し深く掘り下げると、このグループがブランドにとって有利になる可能性があります。 割引コードとクーポンの送信を続けますが、他の誰がそれらの割引を受け取るかを取り除き、シフトしたい在庫に集中します.

ここでの焦点は、購入にコードが必要な人が確実にコードを受け取るようにすることと、製品やサービスの全額を喜んで支払う顧客にコードを送信しないようにすることです。

目標は、価格に敏感な顧客からの利益を見続けながら、絶え間ないプロモーションで製品の価値を下げることではありません.

倹約家

マーケティング キャンペーンをできる限り効果的にし、過剰なコミュニケーションで顧客を悩ませたくない場合は、顧客セグメンテーション戦略が不可欠です。 あらゆる種類のショッピング行動をカバーし、そのオーディエンスに関連する時間に顧客セグメントに連絡する必要があります。

消費者の中には、一度にすべての買い物をすることを好むため、一度に複数の製品を購入する傾向がある人もいます。 他の人は、何かが必要なとき、またはお金の価値があると感じる価格になったときにのみ買い物をすることを好みます.

後者のグループについては、再購入する機会を逃さないでください。 販売する製品が平均的な期間で期限切れになる場合は、その日の直前に再入荷に関する電子メール通信を設定します。

たとえば、顧客に歯磨き粉を販売する場合、詰め替えが必要になるまでの歯磨き粉の持続時間を計算し、その製品に関するフォローアップ メールを送信できます。

1 回限りの購入者

多くのブランドにとって、1 回限りの購入者を低価値として片付けるのは簡単ですが、このセグメントには多くのチャンスがあります。 価値の高いリピーターの顧客と同じように、このグループに注目すべきではありませんが、だからといってこのオーディエンスを完全に無視する必要があるわけではありません。

一度限りの購入者をリピート顧客に変えることは、ブランドを成長させ、その成長を長年維持するための主要な方法の 1 つです。

ニュースレター購読者

メールマーケティングとコンテンツ戦略にすでに十分なお金と時間を費やしている場合は、ニュースレター購読者の大規模なデータベースを持っている可能性があります.

ほとんどの e コマース ブランドと同様に、顧客と共有するマーケティング コミュニケーションの多くはプロモーションに基づいており、購入などのアクションを実行するよう求めています。

ただし、時には、忠実な顧客に何かを求めるのではなく、何かを返すことが重要です。

メールニュースレターは、これを行うための優れた方法です。 オプトインしたすべての顧客への毎月のニュースレターにより、ブランドの知識と評判を示し、ブランドに関連する有用な情報を共有し、今後のブランドの変更について顧客に通知し、本質的にブランドの構築と価値の追加に役立つ情報を提供できます。あなたの顧客。

すべての見込み客

見込み客の詳細は、実際に店頭で入手したり、クーポンをプレゼントしたり、ニュースレターのオプトインを通じて入手したりできます。 見込み客がどこから来たとしても、コンバージョンベースのコミュニケーションで見込み客をターゲットにしていなければ、お金を無駄にすることになります。

これらの見込み客を有料の顧客に変えるのを助けるために、彼らに製品の多いメールを送信してみてください.

別のオプションは、最初の注文で見込み客に割引を提供することです。 彼らがあなたから購入し、あなたの製品やサービスを楽しんだとき、彼らは再び購入する可能性がはるかに高くなります.

場所に基づく

消費者として、自分とはまったく関係のないものの広告を目にするとイライラすることがあります。 例えば、真冬に海外ブランドから夏服のプロモーションが届いたとしても、キャンペーンとして成功する可能性は低いです。

コンテンツを顧客にとって話題にしておく方法の 1 つは、場所に基づいてコンテンツをセグメント化することです。

ブランドの顧客が国内外に混在している場合、可能な限り最高のマーケティング キャンペーン パフォーマンスを確保するために、これらのオーディエンスを分割することを検討することが重要です。

たとえば、ヨーロッパの視聴者にドルで価格を表示すると、価格が先延ばしになる可能性があり、他の国では関連性のない製品を宣伝するのは時間の無駄です。

もう少し時間をかけて、海外の消費者に適したバージョンのキャンペーンを作成すると、より良い結果が得られます.

場所のセグメンテーションが重要な場所の基本的な例を次に示します。

• 春の大掃除、冬の憂鬱への対応、ビーチの必需品、夏のセールなど、季節ごとのプロモーション。
• クリスマス、ハリラヤ、バレンタインデーなどの文化的プロモーション。
• 視聴者がさまざまな通貨で取引する価格割引。

もちろん、ほとんどの人はその違いを認識しており、わずかに間違ったマーケティング キャンペーンを個人的に受け入れることはありませんが、クリックスルーして購入する可能性は低くなります。

優柔不断な見通し

すべての e コマース ブランドは、顧客が購入を行わずに Web サイトを頻繁に閲覧するという同じ問題を抱えています。 セグメント化されたマーケティング戦略によって顧客の生涯価値を向上させることは、コンバージョンに至らなければ不可能です。

おそらく、彼らはあなたのライブチャット機能の使用に多くの時間を費やしているか、バスケットを放棄する前に常に製品をバスケットに追加しています. これらの顧客が優柔不断であり、決定を下すのが難しいことは明らかです。 このオーディエンスをセグメント化することで、これらの優柔不断な顧客を自信を持って製品やサービスの購入者に変えることができます。

このオーディエンスに、閲覧した製品に関する詳細情報を提供するマーケティング キャンペーンを作成してみてください。

これには、独自の角度からの製品の画像、所有している可能性のあるビデオ コンテンツ、および関連するサイズの詳細が含まれる場合があります。 これらの情報はすべて、購入の障壁を取り除き、これらの顧客があなたから購入することを決定する際により自信を持つようにします.

これらの顧客が見た製品のさまざまなバリエーションがある場合、それらのさまざまなオプションを宣伝してみることができます.

最後に、これらの顧客にとって強力なセールス ポイントは、製品が気に入らなければ返品できることです。 返品ポリシーを強調することを優先してください。これにより、これらの顧客は、製品が好みに合わない場合でも、ポケットから出ることはないと確信できます。

休眠顧客

無視されたり誤解されたりすることが多い顧客セグメントの 1 つは、アイドル状態の顧客ベースです。 ブランドは、アイドル状態の顧客に戻ってきてもらい、ブランドから再び購入してもらうのに苦労する可能性があります。

これらの顧客は、ブランドとの関係が大きく異なるため、別の方法で彼らに話しかける必要があります。 より多くの製品やサービスを宣伝するのではなく、以前の注文に関するフィードバックを求めてみてください。 製品が気に入らなかった、配送にエラーがあった、またはこのような製品が不要になったことがわかる場合があります。

この情報は、将来これらの人々に宣伝すべき製品やサービスを理解するのに役立つため、非常に重要です。

忠実な顧客

忠実な顧客セグメントは、あらゆる e コマース ブランドにとって理想的な顧客プロファイルです。 すべての顧客がこのような人であれば、マーケティングに 1 銭も費やす必要はありません。 忠実な顧客は、安定した一貫した収益の流れを提供します。 彼らは明らかにあなたのブランドを信頼しており、あなたの製品やサービスを他の人に勧めるかもしれません.

また、彼らは定期的にあなたのウェブサイトにアクセスし、ソーシャル メディアを含むさまざまな方法であなたのブランドに関与する傾向があるため、価格、頻繁なプロモーション、製品について最もよく知っています。

忠実な顧客は、平均的な顧客よりも多くの注文を受ける傾向があり、収益も高くなります。これが、このカテゴリで前述した多額の支出をするカテゴリとは一線を画しています。 多額の購入者には、最高価格の商品をいくつか購入し、それ以降購入していない顧客も含まれる可能性があります。

忠実な顧客の関心を維持するには、顧客のためだけにいくつかの戦略を実装する必要があります。 これらはビジネスのバックボーンであるため、このセグメントを当然のことと考えてはなりません。

これを行う優れた方法の 1 つは、報酬プログラムを設定することです。 購入ごとにポイントを追加することで、競合他社ではなくあなたから購入し続けるように動機づけ、無料の製品と交換できるようになるまでポイントを追加し続けます。

また、他の顧客には公開されていないこのグループ シークレット オファーを送信することもできます。 この行動は、あなたのブランドにとって特別で価値のあるものであると感じさせます。 また、忠誠度の低い顧客に、これが将来の忠誠度を高めるためのインセンティブとして発生することを知らせることもできます。

好奇心旺盛な見通し

好奇心旺盛な見込み客とは、最近あなたのサイトにアクセスしたものの、購入に至っていない人のことです。 このグループは、あなたが提供している特定の製品やサービスに興味を持っていることを示唆していますが、現時点では何かが購入を妨げています。

そこで、セグメント化されたマーケティング キャンペーンが役に立ち、有料の顧客を獲得するのに役立ちます。 このセグメントは、Facebook や Instagram などのソーシャル メディア サイトでのリターゲティングや、閲覧していた製品に基づいたパーソナライズされたメール プロモーションに最適です。

どの程度パーソナライズできるかは、カスタマー サポート ソフトウェアの機能によって異なりますが、顧客が何を求めているかを理解し、支援したいということを強調できるほど効果的です。

流行を追うお客様

このセグメントは、多くの e コマース ブランドによって見過ごされがちですが、これらの顧客は新しいコレクションを購入し、発売時に製品を購入する可能性が高いため、可能性に満ちています。

このセグメントは、製品やサービスの立ち上げを成功させるのに役立つため、どのブランドにとっても不可欠です。 トレンドを追う顧客は、あなたが宣伝するほぼすべての新製品やサービスに関心を持つ傾向があります。

顧客セグメンテーション: 概要と重要なポイント

これで、eコマースブランドのさらなる成長と、このアクションからビジネスが経験するさまざまなメリットからの多くの動機を確認するために実装できるさまざまな顧客セグメントが得られました.

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