21 顧客セグメンテーションの例
公開: 2024-11-24顧客セグメンテーションは、対象ユーザーを真に理解し、マーケティング活動を非常に正確に調整するのに役立ちます。この記事では、顧客ベースを意味のあるセグメントに分割して、適切な人々の共感を呼ぶ強力なキャンペーンを作成する 21 の方法について説明します。
ますます多様化する顧客ベースをより深く理解し、つながりを持ちたいと考えていますか?顧客セグメンテーションは、これを達成するためにマーケティング武器に追加できる最良のツールであることは間違いありません。
顧客のセグメンテーションは、人口統計、行動、興味などの特定の特性に基づいて顧客ベースを個別のグループに分割するプロセスです。これは、よりパーソナライズされたターゲットを絞ったマーケティング活動を可能にし、エンゲージメント率とコンバージョン率の向上につながるため、企業のマーケティング戦略にとって非常に重要です。
顧客の特定のニーズを満たし、より良い結果をもたらすためにマーケティング活動を調整するさまざまな方法を説明するために、顧客セグメントの 21 の例をまとめました。高所得の専門家をターゲットとする高級車ブランドであっても、気候に基づいて製品の提供を調整する小売業者であっても、この記事を読み続けて、マーケティング キャンペーンを強化するために視聴者をセグメント化できるさまざまな方法のいくつかを確認してください。
顧客セグメンテーションの 4 つの主要カテゴリ
オーディエンスをセグメント化する方法は無数にありますが、そのほとんどは顧客セグメント化の次の 4 つの主要カテゴリのいずれかに分類されます。
- 人口統計セグメンテーションでは、年齢、性別、収入、教育、職業などの変数に基づいて市場を分割します。この方法は、企業がさまざまな人口統計グループの特定のニーズや好みに合わせてマーケティング戦略を調整するのに役立ちます。高級車ブランドは高所得の専門家をターゲットにしている可能性がありますが、子供向け玩具会社は若い親をターゲットにしている可能性があります。
- 地理的セグメンテーションでは、国、地域、都市、近隣などの位置に基づいて顧客を分類します。たとえば、衣料品小売業者は、寒い気候では暖かい冬用のコートを販売し、熱帯地域では軽量の夏用衣類を販売するかもしれません。
- 行動セグメンテーションは、顧客の行動と意思決定パターンに基づいて顧客をグループ化します。人々が最も頻繁に借りるジャンルに基づいて図書館を整理することを想像してみてください。これには、購入履歴、製品の使用状況、ブランドロイヤルティが含まれます。コーヒー ショップは行動セグメンテーションを使用して、頻繁にコーヒーを飲む人をターゲットにしてロイヤルティ特典を提供する一方で、カジュアルな訪問者には時折プロモーションのオファーを受け取ることができます。
- サイコグラフィックセグメンテーションは、ライフスタイル、興味、価値観に従って消費者を分類します。心理学的セグメンテーションは、趣味や興味に基づいてクラブを結成することに似ています。たとえば、フィットネス ブランドはアクティブなライフスタイルを重視する健康志向の個人をターゲットにする一方、テクノロジー企業は革新的な製品を愛するアーリーアダプターに新しいガジェットを販売します。
21 顧客セグメンテーションの例
1. 価値観に基づく
タイプ:サイコグラフィック
価値ベースのセグメンテーションでは、品質、価格、利便性など、顧客が製品やサービスに求める価値に焦点を当てます。 「手頃な価格」、「最高品質」、「迅速かつ簡単」というラベルの付いたセクションがある店舗を想像してください。テクノロジー企業は、品質を優先して顧客にハイエンドのガジェットを販売する一方で、価格に敏感な顧客には低価格のデバイスを宣伝して、各セグメントが価値観に合ったオファーを確実に受け取ることができるようにするかもしれません。
2. 季節限定
タイプ:行動的
季節セグメントは、一年の時期または特定の休日に基づいて顧客をターゲットにします。ワードローブを夏と冬で入れ替えるような感じです。小売業者はこれを利用して、クリスマス期間のホリデーをテーマにした製品や夏の終わりの新学期用品を宣伝します。マーケティング活動を季節の行動やトレンドに合わせることで、企業は自社のキャンペーンが関連性があり、タイムリーで、魅力的なものであることを保証できます。
3. トランザクション
タイプ:行動的
トランザクションのセグメンテーションは、購入履歴とトランザクション行動に基づいて顧客をグループ化します。食料品店が、ショッピング カート内の商品ごとに顧客を整理していると想像してください。この方法は、企業が多額の購入を頻繁に行う価値の高い顧客を特定し、特別な取引や特典を提供することで、顧客ロイヤルティを強化し、リピート ビジネスを促進するのに役立ちます。
4. 世代別
タイプ:人口統計
世代別セグメンテーションでは、ベビーブーマー世代、X 世代、ミレニアル世代、Z 世代などの年齢層ごとに市場を分割します。これは、さまざまな年齢グループ向けにテーマ別のエリアを設けてパーティーを組織するのと似ています。ファッション小売業者は、このアプローチを使用して、X 世代にはレトロなスタイルを、ミレニアル世代にはトレンディな服装を販売し、各世代の独自の好み、好み、文化的影響に対応することができます。
5. ライフサイクル段階
タイプ:行動的
ライフサイクル段階のセグメント化では、認知度からロイヤルティまで、カスタマー ジャーニーの段階に基づいて顧客を分類します。ソフトウェア会社は、新規ユーザーに入門コンテンツを送信する一方で、長期顧客には高度なチュートリアルとロイヤリティ特典を提供して、顧客のライフサイクルのあらゆる段階で継続的なエンゲージメントを確保する場合があります。
6. 文化的
タイプ:人口統計
文化的セグメンテーションでは、民族、宗教、言語などの文化的要因に基づいて顧客をグループ化します。さまざまな文化的なブースが集まるフェスティバルを企画することを想像してみてください。食品ブランドは、ユダヤ人コミュニティにコーシャ製品を宣伝したり、ヒスパニック系の顧客にスペイン語のサービスを提供したりして、文化的な関連性と包括性を確保し、多様な顧客ベースとのつながりを強化する可能性があります。
7. 利益ベース
タイプ:サイコグラフィック
興味ベースのセグメンテーションでは、さまざまなテレビ番組のファンクラブを作成するなど、趣味や興味に基づいて消費者をターゲットにします。たとえば、旅行会社は、スリルを求める人にはアドベンチャー パッケージを提供し、リラックスしたい人にはリラックスできるビーチでの休暇を提供します。この方法により、企業は特定の興味や情熱に響く、高度にパーソナライズされた魅力的なオファーを作成できます。
8. ファームグラフィック
タイプ:行動的
B2B市場におけるファームグラフィックセグメンテーションには、業界、企業規模、収益などの特性に基づいてビジネスを分類することが含まれます。ソフトウェア会社は、大企業と比較して小規模なスタートアップ向けにサービスを異なる方法で調整する傾向があり、各グループがそれぞれの特定の運用ニーズやスケーラビリティ要件に合ったサービスを確実に提供できるようにします。
9. テクノグラフィック
タイプ:行動的
テクノロジーセグメンテーションは、テクノロジーの使用状況と好みに基づいて顧客を分類します。さまざまなレベルの技術知識に対応するブースが並ぶ技術展示会を想像してみてください。ソフトウェア会社は、高度な機能を備えたテクノロジー愛好家をターゲットにする一方、テクノロジーにあまり精通していない顧客にはユーザーフレンドリーなオプションを提供し、製品がさまざまなユーザー グループの多様なテクノロジー ニーズを確実に満たせるようにする場合があります。
10. エンゲージメント
タイプ:行動的
エンゲージメントのセグメンテーションは、ブランドとのインタラクション レベルに基づいて顧客をグループ化します。これは、生徒の参加によって教室を分割するのと似ています。オンライン プラットフォームは、多くの場合、エンゲージメントの高いユーザーをプレミアム コンテンツでターゲットにし、不定期のユーザーをリマインダーやインセンティブでターゲットにします。このセグメント化により、エンゲージメント戦略が各グループの活動レベルに合わせて調整され、全体的なエンゲージメントの向上が促進されます。
11. 忠誠心
タイプ:行動的
ロイヤルティのセグメント化は、ブロンズ、シルバー、ゴールドの段階を持つ報酬プログラムと同様に、ブランドに対する顧客のロイヤルティ レベルに焦点を当てます。多くの小売業者は、最も忠実な顧客に限定割引やセールへの早期アクセスを提供し、長期的な関係を育み、継続的なご利用を奨励しています。この方法は、価値の高い顧客に報酬を与え、維持するのに役立ちます。
12. 行事
タイプ:行動的
機会ベースのセグメンテーションでは、さまざまな機会にテーマ別パーティーを計画するなど、特定のイベントや状況に基づいて顧客をターゲットにします。グリーティング カード会社は、結婚するカップルにウェディング カードを、友人や家族にバースデー カードを、お祭りシーズンにはホリデー カードを販売する場合があります。このアプローチにより、マーケティング活動がタイムリーで、顧客が祝っている特定の行事に関連したものになることが保証されます。
13. チャネルベース
タイプ:行動的
チャネルベースのセグメンテーションは、電子メール、ソーシャル メディア、電話、対面でのやり取りのためのさまざまなブースをセットアップするのと同様に、顧客を好みのコミュニケーション チャネルごとにグループ化します。企業はマーケティング活動を調整して、顧客が好むチャネルを通じてメッセージが配信されるようにし、顧客が最も快適な場所で会うことでエンゲージメントと応答率を高めることができます。
14. メリット
タイプ:サイコグラフィック
特典のセグメンテーションでは、有酸素運動、筋力トレーニング、リラクゼーションのためのセクションがあるジムのように、製品やサービスに求める具体的なメリットに基づいて顧客を分類します。美容ブランドは、若々しい肌を求める人にはアンチエイジング製品を、持続可能性を重視する人には環境に優しい製品を売り込むことがあります。このアプローチにより、マーケティング メッセージが各セグメントが最も重視する特定のメリットと共鳴するようになります。
15. 役割ベース
タイプ:行動的
役割ベースのセグメンテーションは、組織または家族内での役割に基づいて顧客を分類します。これは、職場を部門別に整理するのと似ています。 B2B 企業は、従業員のウェルネス プログラムで人事マネージャーをターゲットにすることが多く、ホームセンターは家族の便利屋に DIY キットを提供しています。この方法により、製品とサービスが各顧客グループの特定の役割と責任に関連していることが保証されます。
16. 健康
タイプ:サイコグラフィック
健康のセグメンテーションは、栄養、フィットネス、メンタルヘルスのエリアを備えたウェルネス センターと同様に、顧客の健康のニーズと好みに焦点を当てています。健康食品店は、グルテンフリー製品をセリアック病患者に販売し、タンパク質が豊富な食品をスポーツ選手に販売して、製品が多様な顧客ベースの特定の健康要件と好みを確実に満たすようにすることができます。
17. 使用率
タイプ:行動的
使用率のセグメンテーションでは、ジムなどの製品やサービスの使用頻度に基づいて顧客を分類し、メンバーを毎日のユーザー、週ごとのユーザー、時折の訪問者に分類します。たとえば、ストリーミング サービスでは、コンテンツを毎日視聴するヘビー ユーザーにはプレミアム サブスクリプションを提供し、ライト ユーザーには無料トライアルまたは割引を提供して、より頻繁なエンゲージメントを促進し、使用パターンに合わせてオファーを調整する場合があります。
18. 顧客のステータス
タイプ:行動的
顧客ステータスのセグメント化は、新入生、在校生、卒業生を区別するのと同様に、ブランドとの関係に基づいて顧客を分類します。オンライン小売業者は通常、新規顧客にはウェルカム オファーを、常連の買い物客にはロイヤリティ特典を、しばらく購入していない以前の顧客にはウィンバック キャンペーンを送信します。これにより、顧客のステータスごとに的を絞った戦略が確保されます。
19. 所得ベース
タイプ:人口統計
所得ベースのセグメンテーションは、高級ブランド、中級店、ディスカウント アウトレットのセクションがあるショッピング モールと同様に、所得レベルに基づいて顧客をグループ化します。旅行会社は、裕福な顧客に高級バケーションパッケージを販売する一方、可処分所得が低い顧客には予算に優しいオプションを提供し、各所得セグメントに関連した魅力的なオファーを保証する可能性があります。
20. 教育レベル
タイプ:人口統計
教育レベルのセグメント化は、図書館がさまざまな読書レベル向けにイベントを企画するのと同様に、教育到達度に基づいて顧客を分類します。オンライン コース プロバイダーは通常、高学歴の専門家に高度な認定資格を提供する一方で、正式な教育を受けていない専門家には基本的なスキルのトレーニングを促進し、各グループの学習ニーズと能力に効果的に応えます。
21. 態度
タイプ:サイコグラフィック
態度セグメンテーションは、製品やサービスに対する顧客の態度、信念、認識に基づいて顧客を分類します。これは、映画のさまざまなファン層を理解するのと似ています。サステナブルなファッション ブランドは、環境に優しいメッセージで環境意識の高い顧客をターゲットにする一方、別の層はブランドのスタイリッシュなデザインに惹かれる可能性があり、それぞれの態度に合わせたマーケティング メッセージを確実に提供します。
独自の顧客セグメントの作成
顧客セグメンテーションは、メッセージがパーソナライズされ、特定のグループに関連するようにすることで、マーケティング戦略を大幅に強化できる強力なツールです。 CleverTap はワンストップ ショップの顧客セグメンテーション ツールとして際立っており、堅牢な分析とリアルタイム データ機能を通じて顧客ベースの理解と分類を容易にします。
CleverTap のClever.AIなどの高度な機能を活用することで、セグメンテーションの取り組みを最大限に活用し、カスタマー ジャーニーを最適化し、エンゲージメントを向上させ、最終的にはコンバージョン率とロイヤルティを向上させることができます。これら 21 の顧客セグメンテーションの例を使用すると、セグメンテーション戦略を洗練し、マーケティング活動を次のレベルに引き上げるための包括的なリストが得られます。