NotifyVisitorsによる顧客満足度調査

顧客満足度調査は、組織が製品/サービスに対するクライアントの満足度 (満足度) を推定するのに役立つ手段です。

どうしてそれが重要ですか？

顧客はビジネスの生命線です。 血液がなければ体が動かないのと同じように、満足して忠実な顧客がいなければ会社は動かない。

高いレベルの消費者ロイヤルティは、クライアントと顧客の維持、およびアイテムの再購入の信頼できる指標です。 また、消費者のロイヤルティが低下すると、ブランド イメージが事実上損なわれる可能性があります。

多くの時間、お金、およびエネルギーを投資した後でさえ、組織は何人かの顧客が離れていくのを経験します。 また、ここでのベスト プラクティスは、顧客満足度調査を実施して、協会がどこで失敗しているのかを正確に把握できるようにすることです。 最近では、クライアントの満足度とロイヤルティを向上させるために不可欠なデバイスになっています。

まだ確信が持てませんが、顧客を知るためにアンケートに参加することが不可欠である 3 つの理由を次に示します。

• 最も重要な顧客でさえ、瞬く間に興味を失う可能性があります。
• 顧客の関心を取り戻すのに役立ちます。
• ポジティブなブランディングは、信じられないほどの顧客サービスによって実現できます。

顧客満足度調査の種類

その重要性を知った後、それについてさらに知らせてください。

したがって、顧客のロイヤルティ、満足度、製品に対する満足度を理解する方法はたくさんあり、それぞれがユーザーを知り、ユーザーについて何かを学ぶのに役立ちます。 いくつかの実用的な方法は次のとおりです-

1.顧客満足度スコア

これは、製品やサービスに対する満足度を消費者に率直に尋ねるカスタマー ロイヤルティ レビューです。 嬉しい/悲しい、満足/不満などのバイナリ応答を含む簡単な質問が含まれています。

彼らは、不満を抱いている消費者や、あなたのブランドを非常に愛していて、ブランドの擁護者になる可能性がある消費者を認識するのに特に役立ちます.

会社の製品やサービスを利用する人なら誰でもすぐに答えられる簡単な質問が含まれている場合。 だから、これの簡単な例をチェックしてください！

2.ネットプロモータースコア

これは、何百万もの企業が顧客からの認識を測定および追跡するために使用する管理ツールです。 これは、-100 から 100 までの顧客ロイヤルティ スコアです。

NPSの計算方法は？

回答者は次のようにグループ化できます。

プロモーターとは、製品を購入したりサービスを利用したりする可能性が高く、口コミやその他の参照を通じて他の人を紹介する「常連」の顧客として会社が数えている人物です。 (スコア 9-10)

中傷者とは、製品やサービスに不満を持っている人で、 e コマース マーケティングによる否定的な口コミによって評判やブランドに損害を与える可能性がある人です(スコア 0-6)

受動的な顧客は、満足しているが無関心で、競争力のある製品に危険にさらされている顧客です。 (スコア 7-8)

NPS はパーセンテージではなく、純粋な数値で表されます。

それらは -100 から +100 の間でした。 通常、良いよりも高いスコアは良いと見なされます。 NPS fetch が 50 を超える場合は優れていると見なされますが、そうでない場合は業界平均に依存し、文化やセクターによって異なります。

ただし、NPS を他のe コマース マーケティングツールと連携させると、大きなメリットが得られます。 したがって、主要なソリューションは、ソーシャル データと組み合わせて、ビジネスのあらゆる側面からフィードバックを取得することです。 ソーシャル データは、NPS への優れた追加機能となる可能性があります。最善の方法は、独自の NPS スコアを設定することです。これは、インサイトに基づいてより迅速に行動したいときにいつでも確認できます。 この実り多いツールを使用することに興味がありますか? NotifyVisitors NPSに参加して、ビジネスのために最大限に活用してください。

3.ユーザビリティ調査

ユーザビリティ調査またはクライアント エクスペリエンスの概要を利用して、製品、サービス、Web サイト、または顧客向けソリューションをナビゲートするのがどれほど簡単か、または面倒かを確認します。

これはサイトで最も定期的に使用されており、閲覧しているクライアントにポップアップが表示されるため、多くの組織がこれらの概要を組み込んでいます。

• 次のようなさまざまな種類の概要の質問からクライアントにパックを勧誘できます。
• 誰があなたのソリューションを使用していますか?
• 彼らはどのように使用していますか？
• ソリューションの使用中に実行する重要なタスク。
• あなたの回答に対して彼らが行う最も重要な取り組みは何ですか?
• クライアントがあなたのソリューションに関して抱えている明白な問題。

ただし、ユーザビリティ調査は、現在のアイテムの提供を更新または改善するのに役立ちます。

4.マイルストーン調査

名前が示すように、調査は、組織の製品またはサービスの開発における重要な段階またはイベントで行われます。

マイルストーン調査は、クライアントの経験をよりよく理解するために、クライアントの遠足の重要な瞬間に送信されるアンケートです。 アチーブメントは、時間に依存するもの (たとえば、サインアップから 30 日後に概要を送信する) または経験に基づくもの (たとえば、オンボーディングの完了後に送信する) にすることができます。

5.顧客満足度調査テンプレート

クライアントの知識をさらに掘り下げて、忠実で満足のいくクライアントを作りたいですか?

これは、事前に作成された消費者満足度調査テンプレートです。たとえば、取締役会 (CMX) が消費者のロイヤルティを適切に推定するために使用できます。 これらの消費者満足度調査テンプレートは、 NotifyVisitorsを追求する際に無料試用版で今日利用できることを覚えておいてください アカウント。

顧客満足度のベスト プラクティス

• 一度に 1 つの質問をします。
• 正確にしてください。
• 具体的になり、仮定から離れてください。
• アンケートに回答するように消費者を誘導します。 アンケート回答者にはボーナスを与えることができます。 それは、インセンティブ、割引、または一部の景品である可能性があります。
• 迅速で実用的な質問を作成します。
• つまり、消費者が調査に回答するのに最適な時期を把握し、調査を最小限の時間でカバーするようにします。
• あなたの究極の目的を満たす質問をするだけです。
• NPS や CSAT などの測定に写真を利用することは、すぐに消費者満足度のベスト プラクティスになりました。 これらの見積もりはクライアントの一般的な満足度に関する情報を取得するため、写真や顔文字を利用して迅速な確認を行い、反応率を向上させると便利です。ビジュアルは非ビジュアルよりも速く引き付けられます.
• 限られた数の問い合わせにアンケートを制限します。
• 顧客から否定的なフィードバックを受け取った場合に備えて、可能であれば迅速かつ個人的に対応するようにしてください。

では、調査の一部を変更する必要がある場合はどうすればよいでしょうか?

あなたは一人ぼっちです、ここで、仲間。 したがって、どのコンポーネントを変更したかを慎重に内部にメモし、結果を内部に警告して、相互調査の結果に大きく依存しないようにします。

カスタマイズされた調査シートの先駆者である企業の助けを借りて、 NotifyVisitorsを介して既製のデザイナー購読フォームで購読者を増やし、消費者についてもっと知ることをお勧めします。

顧客満足度調査の作成

アンケートを作成するための 7 つのステップ

1)。 目標を定義する

クライアント調査で何を達成したいですか? アンケートの質問の作成を開始する前に、特定の目的が必要です。 特定のヘルプを改善しますか? 新しいサイトについてフィードバックが必要ですか? 数文で、研究から何を得る必要があるかを記録してください。

2)。 魅力的な件名と説得力のある招待状を作成する

– のような件名

• 「アンケートに答えてギフトカードを獲得しましょう。」
• 「あなたの改善のために私たちの調査にご協力ください。」

このように、説得力のある件名を付けることで、消費者を引き付けることができます。

3)。 効果的な招待

ベビーシャワーの招待状を考えてみてください。 親しみやすく、ベビーシャワーの対象者や期間などの詳細が表示されます。 また、アンケートへの招待も同様です。 したがって、アンケートへの招待状の書き方の例として、以下のメールを使用します。

4)。 オンラインツールを選択

クライアント調査の作成に役立つツールは多数あります。

NotifyVisitorsを使用して調査を作成し、ターゲット ユーザーに簡単に電子メールで送信できます。

5)。 ロゴを追加

調査に組織のロゴを追加し、ブランドで使用される色を追加することを忘れないでください。これにより、問い合わせがブランドで安定します。

6)。 明確な質問のセットを作成します。

質問はあなたの目的に正確でなければなりません。 それは率直で、意見のないものでなければなりません。 また、質問が長すぎて消費者が途中でやめてしまうのを避けるため、限られた一連の問題を尋ねます。

7）。 リストを分割する

調査リストを多数の消費者または特定のメールリストに送信するかどうかにかかわらず、誰が新規顧客であるか、特定の地域ごとの場所であるとします。 したがって、リストをセグメント化すると、最も関連性の高い回答が得られます。

8)。 結果を分析する

ダイアグラムやチャートで結果を紹介することで、情報を想像してください。これにより、レポートで調査結果をすばやく参照できるようになります。 同様に、標準的な反応パターンを選択するために、未解決の質問でテキスト調査とワード ミストを利用することもできます。 情報をスプレッドシートとして印刷して、追加の調査のために送信することもできます。 オンライン調査では、収集されたデータが自動的に収集され、結果の調査がすぐに開始されます。

9)。 レポートを書きます

最後のステップは、調査結果と調査結果が調査目標を達成したかどうかを含むレポートを作成することです。 また、オンライン調査が正確に行われれば、消費者のロイヤルティを確実に測定し、製品やサービスに関するフィードバックを取得し、一般的な調査分野における重大な影響を明らかにすることができます。

顧客満足度調査の例

消費者満足度調査の概要について多くのことを話し合ってきたので、それらが実際にどのように見えるかを調査します。 そこで、顧客満足度調査を実施しているブランドの例をいくつか紹介し、すべてのモデルを素晴らしいものにしている理由を紹介します.

ツイッター

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