お客様にレビューを依頼する方法と、G2 トップ 100 に到達した方法

ビジネスのオンラインでの評判に関して言えば、レビューは新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持する上で重要な役割を果たします。

レビューが重要な理由、レビューを増やす方法、ビジネス ソフトウェアとサービスのトップ レビュー サイトである G2 のトップ 100 リストに Google がランクインした経緯を見てみましょう。

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• レビューを依頼する方法
• 顧客にリーチするのに最適なチャネルはどれか
• レビューを依頼する際のヒント
• カスタマー レビュー データの分析方法
• レビュー プラットフォームを多様化する
  • トリップアドバイザー
  • イェルプ
  • Google ビジネス プロフィール、旧 Google マイ ビジネス
  • グーグルプレイ
  • カプテラ
  • G2
• G2 トップ 100 に到達した方法

カスタマーレビューが重要な理由

カスタマー レビューは、潜在的な顧客に影響を与える最も重要な要素の 1 つです。 ほとんどの消費者は、肯定的なオンライン レビューが購入の決定に影響を与えると言っています。レビューは、他の人があなたの製品やサービスを試して気に入ったという社会的証拠を提供するからです。

レビューを投稿することで、顧客は経験を共有し、意見を表明することができます。 肯定的なカスタマー レビューは売り上げを伸ばすことができますが、否定的なカスタマー レビューはビジネスの損失につながる可能性があります。

レビューを依頼する方法

より多くのレビューを得る最善の方法は、単純にレビューを依頼することです。 これは、次のようなさまざまな方法で行うことができます。

• 領収書に行動を促すフレーズを含め、顧客にレビューを残すよう促す
• 商品やサービスを利用した顧客にメールを送信する
• 商品やウェブサイトにポップアップを追加する
• お客様への個人的な電話のかけ方

顧客にレビューを依頼することは、肯定的なレビューの数を増やし、オンラインでの評判を向上させる優れた方法です。 ただし、すべてのレビューが肯定的であるとは限らないことを覚えておくことが重要です。

肯定的であれ否定的であれ、プロフェッショナルかつ丁寧な方法でレビューに返信することが重要です。 否定的なレビューに肯定的な方法で返信することで、優れたカスタマー エクスペリエンスの提供に取り組んでいることを見込み顧客に示すことができます。

顧客にリーチするのに最適なチャネルはどれですか?

ターゲットオーディエンスと関わる必要があり、顧客にリーチする最善の方法は、特定のビジネスと顧客ベースによって異なります.

ここでは、顧客と関わる方法をいくつか紹介します。

Webサイト

あなたのウェブサイトは、顧客にレビューを残してもらうのに最適な場所です. ホームページや特定のページ (製品ページや連絡先ページなど) にコール トゥ アクション ボタンを追加できます。

チャットツール

ウェブサイトで LiveChat や Intercom などのチャット ツールを使用すると、顧客にレビューを残すよう促すことができます。

潜在的な顧客とチャットするとき、その個人との関係を構築しています。 また、ターゲット オーディエンスが Web サイトを閲覧するだけでなく、人間と積極的に会話するため、ブランド パーソナリティも作成されます。

メーリング リスト

電子メールは、顧客に連絡し、レビューを残すよう依頼する優れた方法です。 メーリング リストをセグメント化して、最近購入または問い合わせをした人だけに連絡を取ることができます。

ソーシャル メディア チャネル

ソーシャル メディアは、顧客とつながり、レビューを求める優れた方法です。 最新情報を投稿したり、コンテストを開催したり、略歴に行動を促すフレーズを含めたりすることができます。

たとえば、ポッドキャスト The Marketing Analytics Show のレビューを促進するためにプレゼントを実施しました。

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サポートチケット

多くの組織は、Zendesk や Freshdesk などのソフトウェア プラットフォームを使用して、カスタマー サポート業務を一元化しています。 カスタマー サポート エージェントが問題を解決してチケットをクローズするたびに、レビューを依頼できます。これは、提供するサービスとサービスが顧客にとって最優先事項であるためです。

お客様に直接聞いてみる

実店舗の場合は、顧客に直接レビューを残すよう依頼できます。 この個人的なタッチは、顧客との関係を構築する上で大いに役立ちます。

顧客にレビューを求めることは、より幅広い顧客エンゲージメント戦略の一部であるべきです。 複数のチャネルで顧客と関わることで、より多くのユーザーにリーチし、より多くのレビューを収集できる可能性が高くなります。

レビューを依頼する際のヒント

お客様にレビューを依頼する際のヒントをご紹介します。

スケーラブルな方法を見つける

ビジネスの成長に合わせて拡張できるレビューを依頼する方法を見つける必要があります。 たとえば、実店舗の場合、すべての顧客にレビューを依頼することはできません。 ただし、すべての領収書に行動を促すフレーズを含めることができます。

レビュー投稿の障壁を減らし、インセンティブを与える

顧客ができるだけ簡単にレビューを残せるようにします。 簡単であればあるほど、そうする可能性が高くなります。 レビュー ページへのリンクを提供するか、単に Google にレビューを残すよう依頼することで、障壁を減らすことができます。

より多くのレビューを引き付けるためのもう 1 つの優れた方法は、顧客を直接レビュー ページに誘導する QR コードを含むポスターをストアに配置することです。 彼らがする必要があるのは、コードをスキャンしてレビューを残すことだけです.

また、レビューを残した人に割引コードやバウチャーなどのインセンティブを提供することもできます。

顧客がいる場所で会い、彼らの幸せな瞬間を利用する

顧客が良い場所にいるときに顧客とつながります。 言い換えれば、彼らが素晴らしいサービスを受けたか、あなたのビジネスを称賛したときです。 ブランドで否定的な経験をしたときにそうするように頼むよりも、彼らがあなたに肯定的なレビューを残す可能性がはるかに高くなります.

ただし、否定的なレビューを得ることが常に世界で最悪の事態であるとは限らないことを強調することが重要です. 人々はレビューを見るとき、完璧な 5/5 だけでなく、信頼性を見たいと思っています。

レビューに返信し、苦情を先に進める

肯定的であろうと否定的であろうと、時間をかけてレビューに返信してください。 そうすることで、お客様の経験を認め、お客様のフィードバックを気にかけていることを示すことができます。

もちろん、顧客が否定的なレビューを残した場合は、苦情を解決するために行動を起こす必要があります. これを行う最善の方法は、顧客に直接連絡して解決策を提供することです。 そうすることで、苦情に対処するだけでなく、潜在的なネガティブをポジティブに変えることもできます. 悪い顧客体験を好転させる可能性があるだけでなく、将来のレビュー読者に、あなたが本当に顧客を気遣っており、顧客を助けるために何でもしていることを示すことができます.

カスタマー レビュー データの分析方法

レビューは、ビジネスに関する貴重なフィードバックを提供するだけでなく、新しい顧客を引き付けるのにも役立ちます。

しかし、あなたのレビューを読むだけでなく、何かできるとしたらどうでしょうか? それらを実際に分析して、顧客とそのニーズについて詳しく知ることができたらどうでしょうか?

カスタマー レビュー データを最大限に活用するためのヒントをいくつかご紹介します。

1. パターンを探す

カスタマー レビューを分析するときに最初にすべきことの 1 つは、パターンを探すことです。 何度も出てくる特定のトピックはありますか? 特定の製品またはサービスは、他の製品よりも肯定的または否定的なフィードバックを受け取りますか?

これにより、改善が必要な領域や、すでにうまくいっている領域を特定できます。

2. さまざまな商品やサービスを比較する

複数の商品やサービスを提供している場合は、カスタマー レビューを使用してそれらを比較できます。 これにより、顧客に最も人気のあるものと、改善が必要な可能性があるものを確認できます。

3. 暗示に注意する

カスタマー レビューを読むときは、使用されている言葉に注意してください。 彼らはどのような感情を暗示していますか? それらは主にポジティブですか、それともネガティブですか? これにより、顧客が全体的にどの程度満足しているかを知ることができます。 Google スプレッドシートでレビューを分析している場合は、Google Natural Language API のようなものを使用して感情を自動的に評価できます。

4. データの分析に役立つソフトウェアを使用する

カスタマー レビュー データの分析に役立つさまざまなツールやソフトウェア プログラムが利用可能です。 これにより、プロセスがはるかに簡単になり、より良い洞察を得るのに役立ちます. たとえば、Google Play、Tripadvisor、Yelp、または Capterra からのレビュー データを Google スプレッドシートまたはデータ スタジオに接続することで、それらのインサイトをすばやく取得し、結果に基づいて行動を開始できます。

これらは、レビュー データを分析してカスタマー サービスのアプローチを微調整する方法のほんの一部です。

レビュー プラットフォームを多様化する

カスタマー レビューを収集するために 1 つのプラットフォームのみを使用している場合、多くの貴重なデータを逃しています。

さまざまなレビュー プラットフォームがあり、それぞれに長所と短所があります。 レビュー プラットフォームを多様化することで、ビジネスと顧客の考えをより包括的に把握できます。

より人気のあるレビュー プラットフォームをいくつか見てみましょう。

トリップアドバイザー

トリップアドバイザーは、最も人気のある旅行レビュー サイトの 1 つです。 ホテル、レストラン、観光名所について率直なフィードバックを得るのに最適なプラットフォームです。 ホスピタリティ ビジネスに従事している場合は、トリップアドバイザーに掲載されるだけでなく、積極的に活動する必要があります。

プロフィールが最新であることを確認し、すべてのレビューに返信してください。 レストランやホテルを探している人は、このプラットフォームで見たものから多くのガイダンスを得ます.

トリップアドバイザーはレストラン、宿泊施設、アクティビティのレビュー プラットフォームであるため、ユーザーは簡単に離れてレビューを閲覧し、テーブルや部屋を予約できます。 このプラットフォームには 4 億 6000 万人を超えるユーザーがおり、世界中の旅行者を支援するために 8 億 6000 万件を超えるレビューが送信されています。

Supermetrics の Tripadvisor レビュー コネクタは認証を必要としないため、ユーザーは簡単にレビューにアクセスし、選択したレポート ツールでレビューを分析できます。 コネクタを使用すると、ホスピタリティ業界のビジネスをすばやく比較して、それらの主な違いと類似点を確認できます。

レビューのテキストと評価、レビューの平均評価、ユーザーがレビューを送信した時間などのデータを取得します。

トリップアドバイザーの口コミ レポート

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見てみな

イェルプ

Yelp は、国際的に運営されているソーシャル ネットワークおよび消費者レビュー Web サイトです。 あなたがレストランを所有しているなら、これは注目すべきものです。 多くの人にとって、どこかで外食する場所を探すとき、ここは頼りになる場所です。 Yelp を使用して、レビューを残し、ビジネスを 5 つ星で評価します。

ローカル ビジネスのレビューや、消費者がローカル ビジネスと交流するのに最適な場所です。 ユーザーの大半は米国に拠点を置いていますが、このプラットフォームには世界中で毎月 1 億 7000 万を超えるユニーク ユーザーがいます。

Supermetrics Yelp Reviews コネクタを使用すると、データをスプレッドシートやデータ視覚化ツールなどの宛先に簡単に移動できます。 レポートを作成して、レビューがどのように変化したかを確認し、その結果をベンチマークした企業と比較します。 毎月の配信を自動化すると、必要なときにいつでも最新の情報を入手できます。

レビューの数、平均評価、返信されたレビューなどのデータを引き出します。

Google ビジネス プロフィール (Google マイ ビジネス)

現在、Google ビジネス プロフィール (または GBP) と呼ばれている Google マイ ビジネスは、最も人気のあるレビュー プラットフォームの 1 つです。 単なるレビューではありませんが、購入を検討する際に最初に目にするのが通常です。

1つだけに焦点を当てるのではなく、すべてのビジネスにまたがり、Yelpによると、レビュアーはレビューを残し、5つ星で評価します.

組織は、場所、電話番号、Google でのレビューなど、会社のプロフィールを管理できます。 Google ビジネス プロフィール アカウントを使用すると、企業はリーチを拡大し、検索結果に表示される可能性が高くなります。

上記のレビュー コネクタとは異なり、このコネクタには承認が必要です。 プロフィールからデータを取得して、評価とレビューを管理できます。 Google ビジネス プロフィール コネクタを使用すると、ビジネスに必要なすべてのデータを取得し、マーケティング プラットフォームなどの他のビジネス ツールと組み合わせることができます。

レビューの星評価とテキスト、平均星評価、レビューの返信などのデータを取得します。

Google ビジネス プロフィール レポート

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見てみな

グーグルプレイ

Google Play は Android スマートフォン向けのアプリ ストアであり、サードパーティの開発者によって開発された数百万のアプリがあります。

Supermetrics Google Play Reviews コネクタは、Capterra Reviews コネクタと同様に認証を必要としません。 レビュー データを簡単に取得して、競合他社が受け取ったレビューの種類や、最も人気のあるアプリのレビューが時間の経過とともにどのように変化したかを確認できます。

レビューやレビュー評価、平均評価、ユーザーがレビューを送信した時間などのデータを取得します。

Google Play レビュー レポート

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見てみな

カプテラ

Capterra は、ビジネス ソフトウェアのレビューで人気のあるプラットフォームです。 さまざまなソフトウェア製品とそれらの比較について詳しく調べるのに最適な場所です。 多くの場合、「ウェブ上で最も包括的なソフトウェア ディレクトリ」と呼ばれています。

さまざまな B2B ビジネス ツールを紹介する無料のビジネス ソフトウェア マーケットプレイスであるため、購入者とソフトウェア ベンダーを結び付けるのに適した場所であり、ユーザー レビューと調査によってユーザーが適切な製品を見つけるのに役立ちます。

Supermetrics Capterra Reviews コネクタを使用すると、レビュー データに簡単にアクセスできます。 Capterra レビューは承認を必要としないため、競合他社のベンチマークや、他の人が受け取った肯定的なフィードバックを分析して、何が機能し、何が機能しないかを理解するための優れたツールです。

レビューの評価、ソフトウェアの長所と短所、レビューの数、平均評価などのデータを選択したレポート ツールに引き出します。

G2

最も信頼できる最大のソフトウェア マーケットプレイスである G2 は、ソフトウェアを見つけてレビューするのに最適な場所です。 企業はまた、G2 を使用してソフトウェア スタックを管理および最適化し、ビジネスを持続的に成長させます。

G2 の優れている点は、自動レビュー収集マシンを構築できることです。 電子メール システム、Web サイト、または既にセットアップして実行している既存のカスタマー サポート システムで自動化ツールを活用できます。

G2 は、ソフトウェアに特化したピア レビュー プラットフォームと考えてください。

Supermetrics が G2 トップ 100 に到達した方法

ソフトウェアの購入に関係している場合は、G2 について聞いたことがあるはずです。 興味のある製品を調査するための優れたプラットフォームです。フィードバックを収集するために、ユーザーが製品についてどう考えているかを確認するのに最適なチャネルです。 トリップアドバイザーのように考えることができますが、ソフトウェア用です。

G2 は、テキストやビデオなど、さまざまな形式でソフトウェアをレビューするためのプラットフォームをユーザーに提供します。 これは、率直で正直なフィードバックを得るのに最適なチャネルです。 さらに、ベンダーはレビューを削除または編集することを許可されていないため、ユーザーの声はそのまま保持されます。

G2 は、さまざまなカテゴリで最高の製品を紹介するレポートをまとめています。 最も重要なのは、上位 100 のソフトウェア製品を表彰する毎年恒例のベスト ソフトウェア アワードです。 このリストには、すべてのカテゴリの最大のディスラプターとマーケット リーダーが含まれているため、どの製品にとっても、リストに載ることは大きな偉業です。

Supermetrics が今年 G2 トップ 100 製品リストに入ったとき、私たちは誇大宣伝されました。 過去 6 か月間、G2 で確実に認識されていたので、私たちの努力は報われました。 リストに載るには、G2 でアクティブである必要があります。 G2 の取り組みが実を結ぶには時間と労力がかかりますが、それだけの価値はありました。 どうやってそれをしたのですか？ これらのヒントは、この切望されたリストに載るのに役立ちました。

G2グリッドとは？

G2 グリッドは、バイヤーが特定のビジネスに適した製品を選択できるように設計されています。 これにより、G2 は、G2 ユーザーからの製品のレビュー、デジタル ソースからの集計データ、およびソーシャル ネットワークという 3 つの主要分野に基づいてソフトウェア製品を評価します。

市場プレゼンス データと顧客レビューに基づいて、企業はさまざまな象限 (ハイパフォーマー、ニッチ、リーダー、候補) に分類されます。

より多くの G2 レビューを取得する方法

この記事では、レビュー収集の旅を始めるためのさまざまなトピックを取り上げました. ソフトウェアのように製品がもう少し複雑であっても、あなたが思っているほど複雑ではありません。

G2 で目立つようにするための 6 つの主な考慮事項は次のとおりです。

1. 顧客の問題を解決する良い製品を持つ

これは明らかです。G2 で認知されるには、優れた製品が必要です。 すべてのレビューは実際のユーザーによって行われるため、システムをごまかすことはできません。 まず、ユーザーに価値を提供する必要があります。 次に、G2 プロファイルの作成とレビューの収集を開始できます。

主要なスコアリング指標は、プロファイルの平均スコアです。 G2 レビューは、星 1 ～ 5 のスケールで評価されます。 星の数が多いほど、スコアが高くなります。 レビュー スコアが計算され、その平均が総合スコアになります。 悪いレビューがたくさんあると、平均スコアが下がり、ランキングに影響を与える可能性があります. 製品の品質はこれに直接影響する可能性があるため、高品質の製品は低品質の製品よりも良いレビューを得る可能性があります.

2. G2 プロファイルを最新の状態に保つ

G2 は、LinkedIn や Instagram のようなソーシャル メディア プラットフォームと考えてください。 多くのより大きなブランドや成功したインフルエンサーは、非常によく維持され、育成されているプロファイルを持っています. これにより、プラットフォーム上でのプレゼンスを積極的に維持していることがわかるため、ユーザーはより多くのエンゲージメントを得ることができます。

G2 プロファイルで、製品に関する最高のビジュアル アセット、バナー、事実、および機能リストが必要です。 製品を明確かつ視覚的にアピールして、人々が製品に関する情報を入手できるようにしたいと考えています。 適切に設計されたプロファイルと優れたレビューを組み合わせると、製品へのエンゲージメントと注目が高まります。 結局のところ、G2 はあなたのプロファイルへのトラフィックを追跡し、トラフィックの多いプロファイルはトップ 100 に入る可能性が高くなります.

3. ユーザーにレビューを送信してもらう

どんなに慎重に設計されたプロフィールでも、人々がレビューを書き始めるとは期待できません。 それらを適切な場所に導く必要があります。

G2 での存在感を高める最も簡単な方法は、Web サイトに G2 バナーを掲載することです。 簡単でクリック可能で、人々をあなたのプロフィールに誘導します。 ウェブサイトの訪問者が何か言いたいことがあれば、G2 は彼らがあなたを簡単にレビューできるようにします。 G2 には既製のアセットの優れたコレクションがあるため、クールな G2 バッジのデザインに時間を費やす必要はありません。

Web サイトは、プレゼンスを促進するために使用できる多くのチャネルの 1 つにすぎません。 G2 CTA をメール ニュースレターや署名に入れることで、人々にあなたの製品をレビューしてもらうことができます。 プラットフォームの認知度を高めることは、レビューが流入する確実な方法です。おそらく、顧客のオンボーディング メールで、製品のレビューについて言及することができます。

4.インセンティブを追加する必要がある場合でも、ユーザーにレビューしてもらいます

本当に結果を出したい場合は、レビューを集める努力に投資する必要があります。 ターゲットを絞ったキャンペーンは、インセンティブを与える限りレビューを獲得します。 ギフトカードなどのささやかなインセンティブの助けを借りて、ユーザーは喜んでレビューを投稿し始めます。 ターゲティングはオーディエンスをセグメント化するのに役立ち、一貫したレビューの流れを持つことができます。

G2 は、レポートにグリッド減衰を適用します。 レビューが古ければ古いほど、あなたが右に行く可能性は低くなります。 主要な製品としての地位を維持するには、新鮮なレビューを取得することが重要です。

異なる時期に特定のセグメントをターゲットにすることで、安定したレビューの流れを維持することができます。 異なる製品ラインがある場合は、1 つのラインのユーザーをターゲティングし、次の四半期に他の製品ラインのユーザーをターゲティングします。 ユーザー データを収集することで、これらのセグメントを作成し、レビューが入り続けるドリップ キャンペーンを行うことができます。

5. チームを参加させる

G2 は、社内作業の一部にすることができます。 ユーザーがレビューを行うと、貴重なフィードバックが得られ、製品を使用しているときにユーザーが経験していることを製品チームに示すことができます。 Supermetrics では、顧客が私たちをレビューするたびに、パブリック チャネルで Slack メッセージを受け取ります。 これにより、チームはユーザーが考えていることを常に把握できます。

コミュニケーションは双方向です。 G2 では、投稿されたレビューや質問に回答する機会を提供しています。 これらは、フィードバックに耳を傾けていることをユーザーに知らせます。 また、あなたが人々の投稿に気を配り、反応していることも示しています。 チームに回答してもらうと、G2 の全体的なエクスペリエンスが向上し、積極的に関与することができます。 そして、それはランキングシーズンのプラスでもあります.

6. 最適化、最適化、最適化

トップ 100 に入るためには、レビューがすべてではありません。 彼らはまた、あなたがリストに載る価値があることを確認するために、他のチャンネルもフォローしています。

たとえば、G2 は常にあなたのウェブ プレゼンスをチェックしています。 あなたのウェブサイトが最新であり、十分な量のトラフィックがあると、ランクを上げるのに役立ちます. 検索結果と SEO に適したページはプラスと見なされるため、優れた SEO を持つことは重要です。 ソーシャル メディアの活動が尺度として使用されます。 ソーシャルでアクティブで、健全なフォロワー数を持っている場合は、間違いなくより良いチャンスがあります.

最後に、会社の業績が指標として使用されます。 G2 は、従業員数と全体的な成長をチェックします。 常に採用を行っている成長企業であり、Web プレゼンスが大幅に向上している場合は、トップ 100 に入る可能性が高くなる可能性があります。成長企業は通常、実績のある製品を持っており、クライアント全体により良いエクスペリエンスを提供できます。

G2 レポートで上位にランクインするには、多くの努力が必要です。 これらの手順を実行すると、トップ 100 リストの上位に入ることができます。 努力することで、大きな資源を得ることができます。 G2 レビューは、得られる最良の形のフィードバックの一部です。 公平で詳細です。

要約

レビューの重要性を理解し、より肯定的なレビューを引き付けるために何ができるかを理解することで、オンラインでの評判をすぐに向上させることができます. レビュー戦略を正しく行うことで、売上が急増することがわかります。

そのため、スケーラブルな方法を見つけること、顧客がいる場所で会うこと、レビューを残すことへの障壁を減らすこと、レビューに返信すること、苦情を前に進めることに集中することを忘れないでください.

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著者について

Riku Mikkonen は、製品マーケティングおよびマーケティング オペレーションのスペシャリストです。 彼は現在、Kaksio Labs の HubSpot コンサルタントです。