2022 年に知っておくべき 65 以上の印象的な顧客維持統計

顧客維持率の統計を知りたくてここに来たので、まず最も重要なものをお伝えします。 Bain & Company の調査によると、顧客維持率が 5% 向上すると、利益が 25 ～ 95% 増加する可能性があります。 非現実的に見えますか？ そうではない。 ただし、増加率は、顧客維持戦略の有効性によって異なります。

効果的な顧客維持戦略は、しっかりとした調査と計画から導き出されます。 計画の本質は調査です。 研究の不可欠な部分は、統計を知ることです。 ビジネス統計は、専門家がさまざまな企業によって実施された保持キャンペーンを徹底的に分析して導き出されたものか、企業が独自に共有したそのようなキャンペーンの結果です。

顧客維持統計の利点について疑問を持っている人は、これらの 65 以上の興味深い統計を確認する必要があります。 これらは、既存の顧客を評価することの重要性に関するあなたの見方を永遠に変えるでしょう.

2022 年の顧客維持統計

まず、顧客を維持することが不可欠である理由を理解することから始めましょう。

顧客を維持する理由

Shep Hyken は、「すべての顧客はミッションのパートナーです。 この理由は、顧客を維持することの重要性を理解するのに十分です. 以下に示す統計は、この声明をさらに裏付けています。

• 顧客維持の成功率は約 70% です。 (テキスト)
  
  
• 売上の 65% 以上は、既存の顧客によるものです。 (ジッピア)
  
  
• 上位 10% の忠実な顧客による平均購入額は、残りの顧客による購入額の 3 倍です。 (ジッピア)
  
  
• 既存の顧客の 50% は、ブランドの新製品を試してみたいと考えています。 (ジッピア)
  
  
• 2022 年には、カスタマー エクスペリエンス テクノロジーへの投資が 6,410 億ドルに達すると予想されています。 (ビジネスワイヤ)
  
  
• パレートの法則はマーケティングにも当てはまります。 したがって、顧客の 20% が売上の 80% を担当しています。 (ジンレロ)
  
  
• B2B の 51% は、お粗末な顧客サービスのためにベンダーを避けています。 （反応を得ます）
  
  
• 顧客の 80% は、より良いエクスペリエンスを得るために、より高い金額を支払う準備ができています。 (夕食会、ウォーカー)

顧客を失うことの影響は?

1 人の顧客を失うことは、損失以上のものです。 これらの統計は、顧客を失うことによる会社への影響を示しています。

• 購入者の 72% は、嫌な経験をした後、新しいブランドに乗り換えます。 (ジッピア)
  
  
• 顧客の 71% は、ビジネスの不振が原因でビジネスとの関係を終了します。 (ニール・パテル)
  
  
• 企業は、顧客サービスの悪さにより、年間約 750 億ドルの損失を被っています。 (ジッパ)
  
  
• 243 ドルは、ブランドとの関係を断った顧客の平均値です。 Neil Patel がこのグローバル統計を提供しました。 (ニール・パテル)
  
  
• 質の悪い顧客サービスは、米国では最大 830 億ドルの費用がかかる可能性があります。 （ニール・パテル）

ビジネスにとって顧客ロイヤルティはどれほど重要ですか?

忠実な顧客は、ブランドの価値と使命をより多くの視聴者と共有し、自然な顧客獲得につながります。 ただし、顧客ロイヤルティの重要性はこれに限定されません。 次の統計はその方法を示しています。

• 2019 年、グローバル企業は顧客ロイヤルティ エコシステムを構築するために約 3,230 億ドルを投資しました。 (ジッパ)
  
  
• 顧客の 74% は、製品の品質が高いため、ブランドに忠実であり続けることに同意しています。 (ジッピア)
  
  
• 米国では、顧客は 16.7 ものロイヤルティ スキームに関与しています。 しかし、彼らはその半分も定期的に使用していません。 (ジッピア)
  
  
• 購入者の 56% は、ブランドを理解し、カスタマー サービスに重点を置いているブランドへの忠誠心を維持しています。 (ジッピア)
  
  
• 顧客の 37% は、報酬を得ることがブランドへの忠誠心を高めると述べています。 (ジッパ)
  
  
• 世界中の顧客は、ブランドの透明性がロイヤルティにつながると述べています。 (ジッパ)
  
  
• 忠実な顧客の支出は、新規顧客の支出よりも 67% 高くなります。 (シックスアド)

顧客満足度とエクスペリエンスの向上は売上を向上させることができますか?

はい、顧客満足度と経験は、顧客がブランドに固執するか、ブランドを離れるかを決定する最も重要な理由です。 顧客満足度の重要性を示す最も重要な顧客維持統計のいくつかは次のとおりです。

• 企業のサービスに満足している場合、顧客は 2.6 倍の費用を費やします。 (スマートトリビューン)
  
  
• 2020 年には、米国の顧客の 60% が、顧客サービスを改善したブランドを購入することに対してより積極的でした。 (ジッピア)
  
  
• 米国の顧客の 65% は、最初の購入の経験に基づいて 2 回目の購入を行います。 (CSA)
  
  
• 世界的に、企業の 70.7% が、効率的な問題解決によって顧客満足度が向上したことに同意しています。 (ジッピア)
  
  
• 顧客の 77% が、優れたエクスペリエンスの後にブランドを推奨しています。 （反応を得ます）
  
  
• 顧客の 73% は、以前の経験に基づいて購入します。 (PwC)
  
  
• 顧客の 42% は、製品/サービスの独自の体験方法を提供する企業から購入する可能性があります。 (口頭)
  
  
• 56% の人が、優れた顧客満足度がブランドへの忠誠心を維持する動機になっていると述べています。 (ジッピア)
  
  
• 顧客の 3 人に 1 人は、より良いエクスペリエンスに対してより高い料金を支払います。 (アドビ)
  
  
• 米国の顧客の 26% は、顧客サービスの質の低さがブランドへの信頼の欠如につながると述べています。 (ジッピア)
  
  
• 消費者の 43% は、便利さのためにもっとお金を払う準備ができています。 (PwC)
  
  
• 顧客の 80% は、信頼、スピード、知識豊富なヘルプ、優れたサービスが、優れたエクスペリエンスにつながる重要な要素であると述べています。 (PwC)
  
  
• 企業の 80% は、自社が優れた顧客サービスを提供していると考えていますが、調査対象企業のうち、ブランドが優れた顧客サービスを提供していると答えたのはわずか 8% でした。 (ジッパ)

ソーシャルメディアは顧客維持にとってどれほど重要ですか?

ソーシャル メディアは、プロモーションのための最も重要なツールの 1 つです。 しかし、それは本当に機能しますか？ これらのソーシャルメディアの統計を知って、自分で知ってください.

• 購入者の 90% が、ソーシャル メディアで広告を見た後、そのブランドを推奨しています。 (ジッピア)
  
  
• ソーシャル メディア プラットフォームでの初心者の事故は、顧客を遠ざける可能性があります。 （ニール・パテル）
  
  
• 上位 100 のグローバル Fortune 企業の 65% が Twitter を使用して視聴者とつながります。 (ニール・パテル)
  
  
• マーケティング担当者の 63% は、ソーシャル メディアが顧客維持の最良の戦術であると考えています。 (スタティスタ)

業界に焦点を当てた顧客維持統計とは?

業界に焦点を当てた最も有名な顧客維持統計の一部を次に示します。

• 75.5% は、すべての業界の平均的な顧客維持率です。 （ジッピア）。
  
  
• ほとんどの業界の平均顧客維持率は 20% 未満です。 (SurveySparrow)
  
  
• B2B 企業の 34% は、施設やサービスの最適な使用方法について顧客を教育することに重点を置いています。 (Business2Community)
  
  
• 興奮した購入者は、最初の購入から 31 ～ 36 か月後に 67% 多く購入し始めます。 (ジッピア)
  
  
• e コマースの顧客の 50% が、ソーシャル メディアでサービスの良い経験と悪い経験を共有しています。 (販売サイクル)
  
  
• 顧客の 92% が、送料無料の e コマース会社から再注文しています。 (InvespCRO)
  
  
• 84%は顧客維持率が最も高く、メディアおよび専門サービス業界向けです。 (ジッピア)
  
  
• ホスピタリティ業界の定着率は55%で、最低です。 (ジッピア)
  
  
• 顧客の 45% がこれらのレストランで食事をすることを選択しており、これがロイヤルティ プログラムの一部となっています。 （ホスピタリティテクノロジー）
  
  
• 小売業界の顧客維持率は 63% です。 (ジッピア)
  
  
• 保険業界の平均顧客維持率は 84% です。 (インディオ)
  
  
• 平均して、保険業界は 1 年に 16% の顧客を失います。 (インディオ)
  
  
• 50-68% は、SaaS 業界の年間平均顧客維持率です。 (ジッピア)
  
  
• 銀行の顧客のうち、約 80% が競合他社から提供されたより良いオファーを選びます。 (レビュートラッカー)

どちらが良いですか？ 顧客維持または顧客獲得統計！

一般に信じられていることは、新しい顧客を獲得することは、売上を向上させるために必須であるということです. ただし、以下の統計はあなたの心を吹き飛ばします。 読んでください。

• 古い顧客を維持することは、新しい顧客を獲得することよりも 6 ～ 7 倍安くなります。 (ジッピア)
  
  
• 18% の企業が、新規顧客の獲得よりも顧客維持を優先しています。 (ジッピア)
  
  
• 製品を古い顧客に販売するチャンスは 60 ～ 70% ですが、新しい顧客には 5 ～ 20% しかありません。 (ジッピア)
  
  
• 企業の 38% が、顧客の維持と獲得に重点を置いています。 一方、44% は顧客獲得に重点を置いています。 (ジッピア)

顧客解約率統計とは?

顧客解約率は、ブランドの製品を使用しなくなった顧客の数を推定します。 ほとんどの企業は、年間の解約率を見積もっています。 ただし、焦点を絞った企業の中には、顧客を維持するためにどのような変更を加える必要があるかを判断するために定期的に追跡している企業もあります。 非常に有用な顧客解約率統計の一部を以下に示します。

• 30% は、一部のグローバル市場における平均解約率です。 (デロイト)
  
  
• 18% は旅行業界の解約率です。 （側面）
  
  
• 金融およびケーブル業界の平均顧客解約率は 25% です。 （側面）
  
  
• 顧客が別のブランドに切り替えると、企業は 1.6 兆ドルを失います。 (MARKINBLOG)
  
  
• 顧客の 69% は、より優れた顧客サービスを提供する店舗でより多く買い物をします。 (グレービー ソリューション)

統計によると、顧客維持のための最良のモードは何ですか?

顧客維持率を改善したいが、その方法がわからない場合は、次の統計をご覧ください。

• マーケティング担当者の 63% は、ソーシャル メディアが最も効果的な顧客維持戦略であると考えています。 (スタティスタ)
  
  
• マーケティング担当者の 89% が、顧客維持のための最も効果的な方法としてメールを好んでいます。 (スタティスタ)
  
  
• マーケティング担当者の 55% は、リテンションのために顧客に連絡するよりもダイレクト メールを好みます。 (スタティスタ)
  
  
• マーケティング担当者の 49% は、ソーシャル メディアと有料広告を除くオンライン マーケティングが顧客維持のための最善の方法であると考えています。 (スタティスタ)

その他の顧客維持統計

さらに役立ついくつかの追加の顧客維持統計を次に示します。

• 平均して、1 年に 10 ～ 25% の顧客が会社を辞めます。 (ジッピア)
  
  
• 33% の企業が顧客体験の改善に積極的に取り組んでおり、顧客維持率が向上しています。 (ハブスポット)
  
  
• 顧客の 83% は、パーソナライズのために個人情報を企業と共有することを気にしません。 （アクセンチュア）

結論

これらの顧客維持統計から、既存の顧客を評価することが不可欠であることは明らかです。 顧客は会社を壊したり作ったりすることができ、古い顧客は新しい顧客を獲得するよりもはるかに収益性があります. これらを念頭に置いて、企業は顧客を維持するためのキャンペーンとプロセスを戦略的に計画する必要があります。

もう 1 つの明白なことは、顧客を維持する最も簡単な方法は、満足のいく製品とサービスを提供することです。 製品だけでなく、会社に対するカスタマー エクスペリエンスも重要な役割を果たします。

それに基づいて、顧客は会社との関係を継続するかどうかを決定します。 また、顧客ロイヤルティは、新しい顧客を自動的に追加できるツールです。 したがって、これは企業が最初から注力すべきことの 1 つです。

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