「The Customer Whisperer」からの 7 つの顧客調査のヒント

顧客調査が実際に提供するもの

顧客調査のヒントに入る前に、起業家がターゲット市場が支払う製品を構築できない最大の理由に対処することが重要です。

Katelyn は、あまりにも多くの創業者が、顧客は自分が何を望んでいるのか分からないため、顧客調査を行う必要はないと言っているのを聞いたことがあります。 あなたが構築しているものは非常に革新的であり、すべての答えを持っていると考えたくなります.

「顧客は自分が何を望んでいるのかわかりませんが、それが顧客と話している理由ではありません。 顧客と話しているのは、現在のソリューションに関する顧客の問題点を理解したいからです。」 - Customer Camp の CEO である Katelyn Bourgoin 氏

顧客が製品全体の戦略を立てることができなくても、インタビューが価値がないというわけではありません。 効果的に顧客にインタビューすると、変更を加えて新しいソリューションを購入するよう促すのに十分なほど大きな問題点を見つけることができます。

プロの顧客調査に関する 7 つのヒント

これらの専門的な顧客調査のヒントを試して、顧客をより深く知ることができます。

1. 会社の目標に関する顧客調査を整理する

「企業としての戦略的優先事項に基づいて顧客と話してください。 そうしないと、収集した洞察をどう処理すればよいかわかりません。 チームにとって意味のあるプロジェクトとは関係ありません。」 - Customer Camp の CEO である Katelyn Bourgoin 氏

リテンションを改善したいですか？ 製品を強化しますか? 時間を割く価値のあるオーディエンス セグメントを特定しますか?

アンケートを作成したり、インタビューをスケジュールするために人々に連絡したりするたびに、明確な目的を持つプロジェクトのように扱います。 これにより、時間を効果的に使用し、実用的な洞察を収集できます。

2.ターゲット顧客に戦略的にインセンティブを与える

「ほとんどの場合、このようなインタビューを行うために、人々は手を差し伸べられることに慣れていないため、使用する言語には注意する必要があります。 ですから、これは売り込みではないことをはっきりさせておきたいと思います。 そのための方法の 1 つは、彼らにインセンティブを提供することです。」 - Customer Camp の CEO である Katelyn Bourgoin 氏

ケイトリンは、現金で支払うよりも詐欺的ではなく、うれしすぎると感じないように、その人のお気に入りの地元のレストランにギフトカードを提供することをお勧めします。 ビジネス リーダー、意思決定者、および富裕層の場合、選択した慈善団体に寄付を提供することで、より多くの成功を収めることができます。

3. 競合他社の顧客と話す

顧客がいない場合、どのように顧客を調査しますか? それは簡単です。 競合他社の顧客と話してください。

「競合他社をスパイします。 G2またはその他のタイプのレビューサイトにアクセスして、競合他社のレビューを書いている人を見つけてください。」 - Customer Camp の CEO である Katelyn Bourgoin 氏

この顧客調査のヒントは、新製品や主要機能の戦略を立てるときにも役立ちます。

4.疑わしい場合は、ターゲット顧客のソーシングを支援してください

誰にインタビューするか、またはどのようにそれらを見つけるかを理解するのに苦労している場合でも、あきらめないでください.

専門的なサービスを利用してください。 投資はそれだけの価値があります。 怠惰な道を歩み、個人的なネットワークの人々からフィードバックを得ると、スタートアップに悪いデータを与えるリスクがあります.

「私の重要なメッセージは、あなたや競合他社から購入したバイヤー、または手を挙げて購入の過程にいると言う人々と話をすることです. それらの人々を見つける方法がわからない場合は、役立つサービスがあります。 ユーザー インタビューと Respondent.io は、あなたにぴったりの人を見つけてくれます。」 - Customer Camp の CEO である Katelyn Bourgoin 氏

5. トリガー イベントに注目する

顧客や潜在的な顧客と話すときは、なぜ新しいソリューションを探す旅を始めたのかを尋ねてください。 彼らが何か新しいものを探すことを考えたきっかけは何だったのでしょうか?

「トリガー イベントは、マーケティング担当者にとって未開発の巨大な金鉱です。なぜなら、特定のペルソナに一致する可能性のある人々の前に立つために、私たちは常に時間を費やしているからです。 しかし、それらの人々があなたのソリューションを非常に重要な優先事項に押し上げた経験や出来事を持っていなければ、それは問題ではありません。」 - Customer Camp の CEO である Katelyn Bourgoin 氏

ニッチな理由や特殊なケースもありますが、ほとんどの場合、発見したトリガー イベントにテーマを見つけることができます。 これらのテーマは、コンテンツ マーケティング、アウトバウンド セールス アウトリーチ、および広告キャンペーンに最適です。

6. 間接的な競合他社を発見する

スタートアップの世界では、競合他社を、同様のオーディエンスに同様のソリューションを提供する企業と考える傾向があります。 しかし、それは顧客の見方ではありません。

彼らにとって、あなたの競争相手は、散らかったスプレッドシートか、決して終わらないタスクのバックログかもしれません.

「顧客が誰を競合相手と見なしているかを理解すると、突如として、はるかに早い段階で人々の前に出る大きな機会が得られます。彼らは、あなたのソリューションやカテゴリーが存在することに気付く前に、競合他社と見なすものを調査し始めます。 」 - Customer Camp の CEO である Katelyn Bourgoin 氏

現在使用している戦略と方法を顧客に尋ねると、顧客の本当のニーズをよりよく理解できます。 これは、マーケティングと販売の両方のメッセージにプラスの影響を与える可能性があります。

7.顧客のウィッシュリストを作成する

顧客が通常、どの製品を構築するかを教えてくれないのは事実です。 しかし、彼らは自分たちが達成したいことをあなたに伝えることができます。

「彼らの期待は何ですか？ 彼らができるようになりたいのに、今日できないことは何ですか? この情報を使用して、当て推量に基づいて製品を設計するのではなく、仕事全体を完了するのに役立つ製品を設計してください。」 - Customer Camp の CEO である Katelyn Bourgoin 氏

この情報を使用して、製品開発戦略だけでなく、販売アプローチも通知できます。 競合他社が提供していない優れた機能がロードマップにある場合は、ターゲット アカウントにそれが間近に迫っていることを知らせてください。

顧客を理解すればするほど、より良いサービスを提供できます。

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