顧客の再エンゲージメントのためにプッシュ通知を使用するには?

今日、ブランドが商品やサービスを定期的に購入する既存の顧客との関係を維持するための努力と資金に、より重点を置いているのも不思議ではありません。 しかし、それはあなたのブランドを新しい顧客に売り込む努力をするべきではないという意味ではありません. それらも重要です。 したがって、あなたは一貫して彼らに再関与しようとします。

顧客の再エンゲージメントの利点は何ですか?

• 低い獲得コスト:新規顧客を獲得するコストは、既存の顧客を維持するコストの 5 倍です。
• ROI の向上:既存の顧客または訪問者の行動を理解できるようになりました。 私たちは彼らの活動の正確なデータを持っています。 これにより、より高いコンバージョン率につながる、的を絞ったパーソナライズされたアクションを行うことができます。
• CLTV の向上:長期的には、エンゲージメントの高い顧客は、通常の顧客よりも多くのビジネスを会社にもたらします。 したがって、顧客との再エンゲージを継続すると効果的です。 顧客の生涯価値を向上させます。

プッシュ通知とは？

プッシュ通知は、デスクトップまたはモバイル ブラウザーに表示されるポップアップ メッセージです。 これらの通知により、ブランドは顧客がウェブサイトを利用していないときでも顧客と関わることができます。

プッシュ通知は、Chrome、Firefox、および Safari ブラウザーでサポートされており、同意するかサブスクライブした後でのみ、ブラウザーで受信します。

プッシュ通知の詳細なガイドについては、ここをクリックしてください

顧客の再エンゲージメントにプッシュ通知を使用する理由

プッシュ通知は、適切なタイミングで送信され、サブスクライバーに価値を提供し、カートの放棄を減らし、e コマース ブランドのコンバージョンを促進する通知です。

調査によると、新規顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかります。 一度あなたの店を訪れた後は二度と買い物をしないという新しい顧客を引き付けるために費やさなければならないすべてのお金、時間、労力を計算することができます.

一方、ベイン・アンド・カンパニーの調査によると、顧客維持率を 5% 向上させるだけで、利益を25%から95%向上させることができます。

顧客を再獲得する方法はたくさんあります。 顧客を再エンゲージするための最も便利な方法の 1 つは、Web プッシュ通知を適用することです。

顧客の再エンゲージメントのためにプッシュ通知を利用する必要があるのはなぜですか?

• 容易さ: 顧客の再エンゲージメントは厳しいものである必要はありません。 プッシュ通知は、インストールと使用が非常に簡単です。
• より高いサブスクリプション率: 訪問者を再エンゲージさせるために、訪問者にあなたの Web サイトを購読してもらいたいだけです。 プッシュ通知により、他のチャネルよりも高いサブスクリプション率を得ることができます。
• コスト:顧客の再エンゲージメントのコストは、他のチャネルと比較すると最も低いです。

顧客の再エンゲージメントのためにプッシュ通知を活用する方法は?

1. 説得力のあるメッセージを作成する

プッシュ通知でメッセージを送信するには、 40 ～ 120文字しかありません。 このような限られた画面スペースでは、最も重要な価値提案を選択し、できるだけ正確にテキストを書くことが不可欠です。 たとえば、あなたのメッセージは購読者に価値をもたらしますか? あなたの答えが肯定的である場合、サブスクライバーのブラウザーのプッシュ通知のクリックスルーが大きくなります。

社会的証明とブラウザのプッシュ通知を組み合わせることは、クリック率を向上させる別の方法です. たとえば、イベントを主催する場合、コピーは次のようになります。 サブスクライバーにブログをクリックしてもらう必要がある場合は、「この記事は LinkedIn で500 件以上共有されています」と記載できます。

Web プッシュ通知のコピーを作成する際に理解しておくべき重要なポイントは次のとおりです。

• 短いコピーでキャッチーなタイトルを下書きします。 サブスクライバーは、通知を一瞥するのに数秒以上の時間を惜しみません。
• 会話のトーンを持ってください。
• 印象的なワンライナーと実用的な CTA を使用します。
• 通知の趣旨を直接伝える簡単な言葉で書きます。
• ユーザーの興味に基づいてメッセージをパーソナライズします。これにより、ユーザーが変身する可能性が 3 倍になります。
• 説明がタイトルと同期していることを確認してください。
• エッジをトリミングしないでください。

ヒット ショットを作成するには、A/B テストを実施して、オーディエンスに最も効果的なコピーを見つけます。

2. マルチチャネル戦略

マーケティング担当者は、ユーザーとの再エンゲージメントのためにマルチチャネル アプローチを実践しています。 たとえば、プッシュ通知はメールの 3 倍のカート放棄リーチを可能にしますが、消費者の70%は購入前に 3 つ以上のチャネルを調べています。

プッシュ通知でブラウザにリアルタイム割引を提供した後、数時間後に電子メールを送信できます.

ショッピング Web サイトはこのアプローチを適用し、プッシュ通知や電子メールでトランザクション情報を送信します。 ユーザーがプッシュ通知を見逃したとしても、電子メールはその役目を果たし、コンバージョンの可能性を高めます。

3. プッシュ シングル ステップ オプトインの使用

プッシュ通知を実行するための最初のステップは、ブラウザーからプッシュ通知を送信するための承認をユーザーに求めることです。 オプトイン ダイアログ ボックスでは、ユーザーが許可を与える必要があります。 また、強引になりすぎないように注意してください。

潜在的なユーザーが「ブロック」をクリックするか、サブスクリプションを辞退すると、ポップアップが再び表示されることはありません。 しかし、正確に行えば、プッシュ ワンステップのオプトインを実現し、サブスクリプション率を 20% まで高めることができます。

顧客にオプトインを早すぎるように求めることは、マーケティング担当者が犯す最大の間違いであることを覚えておいてください。 追加の方法は、ユーザーのアクションへの応答としてオプトイン バナーを表示することです。 つまり、ポップアップを表示する適切なタイミングを見つけます。 たとえば、e コマース ストアがある場合は、プッシュ通知を利用して、注文のステータスをユーザーに通知します。

4. 関連する通知のみを送信する

プッシュ通知の送信は電子メールの送信よりも便利で簡単だからといって、プッシュ通知を積極的に使用する必要があることを示しているわけではありません。 Web サイトでフラッシュ セールを実施し、値下げアラートを送信した場合のプッシュ通知の影響を視覚化します。

同時に、すべての製品について値下げ通知を送信することで、ユーザーはイライラします。 退会通知につながる場合があります。

ユーザーの即時の注意が必要な場合にのみ、メッセージを伝えます。 共有する重要なものがない場合は、メッセージを転送しないでください。

通知の頻度と量は、次の要因にも依存します。

• ターゲットとするユーザーの種類。 彼らは頻繁に購入する人ですか、それともリードですか?
• 通知はどのような目的に役立ちますか? 製品の認知度を高めるためですか、それともしばらく購入していないユーザーをリターゲティングするためですか?
• どのようなビジネスをターゲットにしていますか? 頻度は、e コマース、ゲーム、旅行、フィットネス、ニュースで異なります。

これらの詳細を決定すると、プッシュ通知の数をパーソナライズするのに役立ちます。

5. GDPR の遵守

GDPR のような厳格なプライバシー法が施行されると、プッシュ通知を転送する前に許可を求めることが必要になります。

サブスクライバーは「許可」をクリックする必要があります。 その場合にのみ、通知が転送されます。 したがって、技術的には、ユーザーがプッシュ通知に同意した場合にのみ、会社は Web プッシュ サブスクライバー ID を収集できます。

6. CTA を可視化する

CTAは、プッシュ通知の最も重要な部分です。 すべてのプッシュ通知に、次のアクションを暗示する CTA があることを確認する必要があります。 行動を促すフレーズは目立つようにし、通知によって示されるアクションを実行するようユーザーの興味をそそる必要があります。

明確な CTA の例は次のとおりです。

無料トライアルの場合:無料トライアルを提供している場合、次のフレーズのコンバージョン率が高くなります。

• 無料でお試しください
• 無料トライアルを開始
• クリックしてプレゼントをゲット
• 私に贈り物を送ってください

特典: CTA で特典を付与できます。 開始するためのいくつかのアプローチは次のとおりです。

• 相談を予約する
• 電子書籍をダウンロード
• コードを表示
• 割引券を送る

7.広範なキャンペーンを構築する

プッシュ通知を送信する前に、購読者リストをセグメント化してください。 たとえば、消費者が自分の選択に応じてパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しているため、「バッチ アンド ブラスト」キャンペーンを作成しても役に立ちません。 代わりに、行動プッシュ通知は、受信者にとって最大の関連性を生み出します。

Web プッシュ通知でセグメンテーションを使用する調査によると、クリックスルー率 (CTR) は、e コマース、メディア通信、検索、取引 Web サイト全体で 100% から 218% の間で上昇する可能性があります。

以下に基づいて購読者をセグメント化できます。

• 居住するタイムゾーン
• 購入履歴
• ジオロケーション
• ブラウジングの習慣 – カートを放棄するか購入するか
• トラフィック ソース – 直接または参照
• ブラウザのタイプ – Chrome、Firefox、Safari
• 訪問者のタイプ - 頻繁または不定期

これらのセクションに基づいて、値下げ、フラッシュ セール、ライブ スコア、アップロードされた新しいブログ投稿、フライト状況の変更、天気予報に関するプッシュ通知を転送できます。

8. 適切なタイミングでメッセージを配信する

ビジネス オーナーとして、適切なタイミングでユーザーと関わりたいと思うでしょう。 プッシュ通知はリアルタイムで伝達され、どこにも保存されないため、間違ったタイミングで送信すると、次のような問題が発生する可能性があります。

• あなたのユーザーはあなたが邪魔だと思うかもしれません
• 開封率と閲覧率が低い
• ユーザーはあなたの通知の登録を解除できます

さまざまな研究が示す理想的な時間は異なりますが、プッシュ通知を送信する最適な固定時間はありません。 代わりに、タイムゾーン、地理、購買習慣、Web サイトの閲覧、購入履歴などの複数の要因によって、理想的な時間は異なります。

プッシュ通知のタイミングを決定する際に留意すべきベスト プラクティスは次のとおりです。

• ユーザーのルーチンについて適切なアイデアを得る。 たとえば、午後 4 時から 5 時のハッピーアワーについて顧客に通知する方が、このオファーに関するプッシュ通知を午後 8 時に送信するよりもはるかに生産的です。
• サブスクライバーが住んでいる地域のタイム ゾーンを監視して、通知が干渉していないことを確認します。

エンゲージメントとクリックスルーに関して、ユーザーが最もアクティブなときを思い出してください。

最終的な考え

プッシュ通知は、ユーザーが Web サイトにいないときでも、すぐに情報を提供します。 適切なオファーで既存の顧客にさらに再関与するため、有効性はさらに繰り返されます。

上記のすべての手法により、ブランドはユーザー エンゲージメント アプローチの一環としてプッシュ通知を利用できます。

続きを読む：

• プッシュ通知に関する詳しいガイド
• プッシュ通知を利用する前にやるべき5つの準備
• 2022 年の 15 のベスト プッシュ通知ソフトウェアとツール {比較}
• Web プッシュ通知は他のマーケティング メディアよりもどのように効果的ですか?