顧客プロファイリングとは [要素、プロセス、ヒント]

顧客プロファイリングの要素

顧客プロファイルには次の要素があります。

1.人口統計- 年齢、居住都市、教育レベル、性別、人種、または世帯構成。

2. 社会経済的収入、学歴、職業、近隣、または協会のメンバーシップ。

3. サイコグラフィック- ライフスタイル、目標、価値観、性格、態度、または意見。

4. 行動- 満足度、習慣、エンゲージメント レベル、購入履歴、ブランド ロイヤルティのレベル、または満足度。

5. 地理- 顧客が居住し、働いている地理的エリアまたは地域。

6. 利点- 消費者が製品やサービスを購入する際に求めている利点は何ですか?

顧客プロファイルを作成するには?

顧客プロファイリングの意味がわかったので、顧客プロファイルを作成する方法について説明しましょう。

1. 顧客プロファイリングを行う理由を定義する

自問してみてください-なぜあなたはそれをやっているのですか？

顧客データとプロファイリングはさまざまな方法で使用できるため、何を達成したいのかを明確にすることが重要です。 これにより、要件の範囲に応じて作業に集中することができます。

2.人口統計およびその他の要素に関する情報を収集する

人口統計と行動およびサイコグラフィックの質問を組み合わせることで、顧客プロファイルをより深く理解することができます. あなたが尋ねることができるいくつかの重要な質問は次のとおりです-

1. 顧客は現在どこに住んでいますか?

2.彼らの年収は？

3. 彼らの職業は何ですか?

4. 彼らは一般的にどのようなライフスタイルを好みますか?

プロのヒント-
Outgrow の無料の調査メーカーを使用して調査を作成することで、このすべての情報を収集できます。 7 日間の無料トライアルまたは無料調査プランに今すぐサインアップしてください!

また、わずか数分で調査を作成する方法も学びます。

3. 顧客に意見を共有するよう促す

世論調査や景品を実施することで、顧客が製品やサービスについてどう思うかを共有するように促すことができます。 これは、顧客エンゲージメントの向上に大きく役立ちます。 さらに、収集された情報は、最適な顧客満足度を確保するために何を販売するかを決定するのに役立ちます. 次の方法で行うことができます。

1.アンケートの実施

2.クイズの実施

3. 推薦状の請求

4. フォーカス グループ テスト

ノート-

データは、デジタル マーケターが顧客をより深く理解するのに役立ちます。 顧客は基本的にパーソナライズされたサービスを求めているため、直接やり取りできるコンテンツを探します。 ここでインタラクティブ コンテンツの出番です。インタラクティブ コンテンツの詳細については、Outgrow のインタラクティブ コンテンツ プラットフォームをご覧ください。

4. 顧客の習慣についてさらに学ぶ

顧客の通常の購入習慣と、その後の購入の動機を理解することで、顧客についてより多くのことを知ることができます。 行動分析は、「彼らは何をしているのか?」という質問に答えるのに役立ちます。

これには、一般的なバイヤー ジャーニーだけでなく、個人的または専門的な活動も含まれます。 顧客の習慣、責任、購買動機、購買決定を特定するには、顧客の行動を理解することが不可欠です。

5.競合他社に関する調査

競合他社について調査を行うと、ターゲット顧客が何を望んでいるかを判断するのに役立ちます。 これは、これらのニーズを満たすオファリングを作成するのに役立ちます。 さらに、競合他社を特定するために、市場調査を実施し、顧客からのフィードバックを求めることもできます。

6. 顧客プロフィールを最新の状態に保つ

会社が拡大し、新しいサービスを作成するにつれて、顧客の全体的なプロファイルを定期的に更新することが重要です。 このようなことに関して、顧客にさまざまな質問をすることができます-

1. 新しい製品やサービスをどのように気に入っていますか?

2. 彼らは新製品をどのように使用しますか?

3. 対象顧客は本サービスを時々利用しますか?

正確で効果的な顧客プロファイルを作成するためのヒント

正確で効果的な顧客プロファイルを同時に作成するのに役立つヒントをいくつかまとめました。 みてみましょう-

1. 定性調査と定量調査の両方の方法を使用します。

2. 調査、投票、クイズ、e コマースの推奨事項など、さまざまな種類のインタラクティブなコンテンツを使用して、顧客のプロファイリングを行います。

ボーナス ポイント: Outgrow によるこのブログでインタラクティブ コンテンツの詳細をご覧ください。

3. 市場セグメンテーション調査を使用して、人口統計、サイコグラフィックス、および行動に基づいてターゲット市場をセグメント化します。

4. さらに、より良い調査と経験のために、顧客プロファイリングの要素をできるだけ多く使用します。

5. Web 分析を見て、顧客がどのようにあなたのことを知っているかを確認します。 彼らがあなたのサイトで何をしているかを分析し、一般的にどのページに最も多くの時間を費やしているかを分析します。

6. ソーシャル メディア分析を使用して、彼らが一般的に使用しているソーシャル メディア チャネルと、オンラインでブランドとどのようにやり取りしているかを調べます。

結論

ほら！ ブランド活動を計画する上で、顧客プロファイリングが重要な役割を果たす方法をすでに確立しています。 さまざまな顧客タイプをグループ化するのに役立ち、ターゲット消費者の習慣や好みを包括的に理解できます。

さらに、インタラクティブなコンテンツを使用すると、顧客に関する重要なデータを収集するのに役立ちます。 これにより、最終的に顧客プロファイリングのプロセスがスムーズになります!

何を求めている？ Outgrow の 7 日間の無料トライアルに今すぐサインアップして、インタラクティブなコンテンツの作成を開始してください。

よくある質問

1. 理想的な顧客プロファイルとは?

理想的な顧客プロファイルは、後でソリューションから恩恵を受ける理想的な顧客を表しています。 したがって、それはあなたに大きな価値を提供します。 したがって、顧客プロファイルを通じて、顧客サービスとパーソナライゼーションを改善し、取引をより成功させることができます。

2. なぜ顧客プロファイリングを行うのですか?

顧客ベースの特定のセグメントを対象とする明確なメッセージと画像のセットを決定することにより、顧客プロファイリングは最終的に、企業が顧客をより適切に関与させ、対象を絞ることを可能にします。 その結果、カスタマー エクスペリエンスが強化され、保持とロイヤルティが最適化され、マーケティング戦略がより効果的になります。