驚異的に機能する7つの最高の顧客ロイヤルティプログラムとアイデア
公開: 2022-06-27顧客の忠誠心は、競合他社よりも会社を選び、友人や家族にサービスを勧めるという一貫した行動です。
忠実な顧客は、より高い価格を支払うことを気にしません。 彼らはむしろもっとお金を払って、彼らが愛するのと同じ品質とサービスを保証したいと思っています。
しかし、有名なブランドはどのようにして忠実な顧客を獲得し、価格や入手可能性に関係なく顧客を呼び戻し続けるのでしょうか？
幸せな顧客は忠実な顧客です。
顧客の忠誠心は一夜にして起こりません。 あなたが今日固執しているブランドもまた、かつては初期段階でした。 顧客ロイヤルティプログラムの慎重な計画と実装が必要であり、顧客が愛するサービスや製品の一貫性を維持します。
この記事では、顧客ロイヤルティプログラムの最高のアイデアのいくつかと、世界をリードするロイヤルティプログラムの例を見ていきます。 あなたはインスピレーションを得て、あなた自身のビジネスのための忠誠プログラムのアイデアを書き留めることができます。
飛び込みましょう。
インスピレーションを得るための最高の顧客ロイヤルティプログラム
1.セフォラビューティーインサイダー
SephoraのBeautyInsiderプログラムは、2500万人以上の忠実なメンバーに非常に人気があります。 セフォラの忠実なメンバーがセフォラの年間売上高の80％を占めていることを知ってショックを受けるかもしれません。
このプログラムは、顧客が購入ごとに報酬を獲得する従来のポイントシステムにすぎません。 この顧客ロイヤルティプログラムの革新的な点は、顧客がリワードポイントの使用方法を選択できることです。
Sephoraの顧客にとっての最大の欠点の1つは、価格です。 セフォラの製品は少し高価です。 ただし、Beauty Insiderプログラムは、メンバーに次のような特典ポイントを利用する機会を提供します。
- ギフトカード、
- 送料無料またはサンプル
- ポイントは、限定イベントやミート＆グリートなどの体験と交換することもできます。
つまり、Sephoraは、製品の知覚価値を低下させることなく、ポイントの使用方法を選択し、必要な製品や取引を取得する柔軟性を顧客に提供することで、顧客の忠誠心を維持します。
2.ノースフェイス
NorthFaceのXPLRPassプログラムは、お客様のライフスタイルに合わせて、リワードポイントの交換方法を柔軟に選択できるようにします。
顧客は、購入するたびに、またはイベントに参加したり、特定の場所でチェックインしたり、North Faceアプリをダウンロードしたりすることで、ポイントを獲得できます。
特典を利用する際、お客様はネパールでの登山などのユニークな旅行体験にポイントを使用できます。
そのような経験とは別に、ノースフェイスはそのメンバーに次のような多くのクールな利点も提供します。
- 限定版コレクションへの早期アクセス
- 一般に公開される前にテスト製品を着用する機会
- 製品の「フィールドテスト」。
The North Faceは、顧客にもっとお金をかけて報酬をもらうように促すのではなく、顧客に直接語りかける報酬を提供します。 この種のユニークで厳選された体験は、標準的な製品割引よりも、ブランドとの感情的なつながりを構築します。
このロイヤルティプログラムのアイデアをビジネスにどのように使用できるか：
ネパールへの旅行を後援することは中小企業にとっては多すぎるかもしれませんが、ここでのインスピレーションはあなたの顧客をよく知り、その間の絆を強化するために特別に調整されたロイヤルティと報酬プログラムを作成することです。
3.スターバックスリワードロイヤルティプログラム
スターバックスリワードプログラムは、おそらく世界で最も人気のある顧客ロイヤルティプログラムの1つです。
最近では、小売業者がモバイルアプリを作成し、ポイントプログラムを管理することが非常に一般的です。 しかし、スターバックスがモバイルアプリでスターバックスリワードを最初に立ち上げたとき、それは新しいアイデアでした。
ポイント（またはスターバックスのスター）を集めるには、モバイルアプリでコーヒーを購入する必要があります。 それで、それはスターバックスにどのように役立ちますか？
スターバックスは、非常に多くの顧客にアプリからトランザクションを行わせることで、顧客の行動と好みのデータの宝庫を実現しています。 収集された顧客データは次のとおりです。
- 飲みに行く注文
- 顧客生涯価値
- 季節のお気に入り
- 頻繁に訪れる場所
このすべてのデータにより、ブランドはより関連性の高い特典と顧客とのコミュニケーションを提供できます。
このアイデアをビジネスにどのように使用できるか：
モバイルアプリの作成がストアで実行可能なオプションである場合、顧客データを収集して一元化する絶好の機会になる可能性があります。 さらに、ロイヤルティ報酬システムを併用することで、忠実な顧客が戻ってきます。
そうでない場合は、有能なPOSシステムも同様に機能します。
4.DSWロイヤルティプログラム
Designer Shoe WarehouseまたはDSWは、従来のVIPロイヤルティプログラムを実行しており、購入ごとにポイントを顧客に提供し、顧客がより多くの費用を費やすと、報酬のつながりが解き放たれます。
DSWのポイントプログラムにはポイントカードはありません。 代わりに、そのオンラインシステムは、名前、電話番号、または支払い情報によって顧客を認識します。 このようなプログラムの課題は、顧客がそれを完全に忘れてしまう可能性があることです。
では、DSWは、顧客をロイヤルティプログラムに参加させ続けるために何をしているのでしょうか。
簡単に言えば、ロイヤルティプログラムを忘れた顧客は、より多くの費用を費やしてより多くの収入を得るように誘惑されることはありません。 さらに、ブランドはプログラムについて思い出させるために2017年にメールマーケティングキャンペーンを開始しました。
メールキャンペーンには次のものが含まれます。
- 次の$10オフの証明書を取得するために必要なポイントが残っています
- お得な情報のお客様は現在、
- ブランドとのやり取りのスナップショット（獲得したポイント、節約した金額など）
このロイヤルティプログラムのアイデアをビジネスにどのように使用できるか：
このキャンペーンは、そのレベルのパーソナライズにより成功しました。 このようなロイヤルティプログラムは、大量の顧客データへのアクセスをもたらします。 DSWは、受信トレイで腐敗する一般的な電子メールではなく、ハイパーパーソナライズされた電子メールを作成することにより、データ収集をマーケティング戦術に変えました。
5. Barnes＆Noble（有料ロイヤルティプログラム）
Barnes＆Nobleは、言及する必要のあるロイヤルティプログラムの例の1つも実行しています。 私たちのリストにある他の顧客報酬プログラムとは異なり、Barnes＆Nobleのロイヤルティプログラムは有料プログラムです。
このプログラムに参加してVIPメンバーになりたいお客様は、年会費$25をお支払いいただきます。 このようなプログラムの効果は、既存の顧客ベースにどれだけうまく売り込むかによって異なります。
あなたのブランドが認識できない場合、新しい顧客はそれに興味がないかもしれないので、あなたは現在の顧客ベースに集中する必要があります。 もう1つの重要なことは、有料のロイヤルティプログラムには、メンバーへの独占的な特典が含まれている必要があるということです。
Barnes＆Nobleは有料プログラムを提供しています。
- 送料無料
- 店内のハードカバーのベストセラーが40％オフ
- 特別な誕生日のオファー
- 早期アクセスと割引
より多くの人がプログラムに参加するように励まされることができるように、証言と社会的証明を使用して顧客を少し微調整することを忘れないでください。 サイトのロイヤルティプログラムに注目を集めたい場合は、ソーシャルプルーフポップアップを利用してください。
6.ボディショップ（チャリティーに基づくロイヤルティプログラム）
すべてのロイヤリティプログラムが割引ベースであるわけではありません。 たとえば、TheBodyShopのロイヤルティプログラムを考えてみましょう。 彼らが動物福祉を彼らのプログラムの一部にしたとき、彼らは顧客とのより強い関係を築きました。
チャリティーに基づくロイヤルティプログラムを組み込むことができます。 相互の価値を提供すれば、顧客はブランドの支持者になる可能性が高くなります。 また、ブランドのスタンスと価値観を強調しています。
7.エルフ（ティアードロイヤルティプログラム）
Elfは段階的なロイヤルティシステムを使用しています。 階層型の忠誠システムは、忠誠のレベルに焦点を合わせています。 言い換えれば、あなたの顧客がより忠実であるほど、彼らはあなたからより多くを購入し、より多くの報酬を獲得します。
ロイヤルティプログラムにティアを提供することで、顧客のエンゲージメントとブランドの第一想起を維持できます。 さらに、ティアにはプロセスにゲーミフィケーションが含まれ、メンバーがより高いレベルに到達するほど、より多くの「プレイ」または購入を行います。
Elfの例を次に示します。
Elf's BeautySquadClubには3つのレベルがあります。
- 追加
- 大作
- アイコン
ポイントが増えると、レベルも上がり、より排他的な報酬が得られます。 各ティアのパーセンテージを含め、より多くの顧客がティアプログラムに参加することを奨励し、それに到達したメンバーの数を示します。
効果的な6つのベストカスタマーロイヤルティプログラムのアイデア
1.新規顧客に初回購入割引を提供する
あなたは最初から新しい顧客を忠実な顧客に変えることができます。
メールアドレスと引き換えに最初の購入で使用する1回限りの割引を顧客に提供します。 これは、最も一般的に使用される顧客ロイヤルティプログラムの1つです。
このロイヤルティプログラムは、新規顧客を維持するだけでなく、将来のマーケティング活動を強化するのにも役立ちます。
どのように彼らの注意をあなたの申し出に引き付けますか？
メールポップアップフォーム付き！ ポップアップは、割引などのインセンティブと引き換えに、注目を集めてメールを収集することができます。
インスピレーションを得るために有名なブランドのポップアップ例を見てください。
2.リワードポイントと引き換えに特別オファーを提示する
もう1つの実証済みの戦術は、ロイヤルティポイントプログラムまたはポイントリワードプログラムを開始することです。
すべてのお客様にご利用いただける特典とは別に、ポイントを交換することで会員のみが利用できる特別特典を作成してください。
ここでの重要なポイントは、これらをロイヤルティリワードプログラムのメンバーにのみ提供し、ポイントでのみ利用できるようにすることです。
また、メンバーがより多くのお金を使い、より多くの忠誠報酬ポイントを獲得することを奨励することは、ゲームチェンジャーでもあります。 次の記事では、顧客ロイヤルティプログラムの例を示します。
より重要な顧客ロイヤルティプログラムのアイデアがいくつかあるので、ここで我慢してください。
3.割引/クーポン/ギフトカードで顧客の誕生日を祝う
あなただけの誕生日のオファーを見たことが何回ありますか？ これは顧客ロイヤルティプログラムで使用される一般的な方法であり、実際に機能する方法であるため、何度も想定しています。
それはあなたのブランドを記憶に残り、親密に保つ簡単な方法です。 顧客へのオーダーメイドのギフトは、次のようなさまざまな形で提供されます。
- 割引クーポン
- グリーティングカード
- 送料無料を提供
- ケーススタディまたは電子書籍
- 誕生日にのみ利用できるポイント
階層型プログラムを実行している場合は、上位の顧客にグッズを配ることを検討できます。 彼らは店のチェックアウトで、または誕生日のためにオンラインでそれを受け取ることができます。
4.紹介に対して特別な報酬を与える
紹介は、新しい顧客を引き付け、売り上げを伸ばすためのブランドを提供します。 これは、あなたの忠実な顧客があなたのブランドと新しい顧客にあなたの製品をより良い価格と報酬ポイントで購入するように紹介することによって報酬ポイントを獲得することを可能にするロイヤルティプログラムです。
要するに、それは中小企業から大企業への双方にとって好都合な顧客ロイヤルティプログラムのアイデアです。
それで、それはどのように機能しますか？
必要なのは、ロイヤルティメンバーにメッセージを送信して、特別割引や特典ポイントと引き換えに家族や友人に紹介するように依頼することだけです。 彼らが紹介する人々は、ロイヤルティプログラムに正常にサインアップすると、同じ割引を受ける資格を得ることができます。
これが機能するために、適切なロイヤルティプログラムを用意する必要はありません。 忠実な顧客に割引コードやクーポンなどを提供するプログラムを設定するだけです。
このような顧客ロイヤルティプログラムで最も使用されているマーケティングチャネルは、電子メールマーケティングサービスと新世代のポップアップです。
5.無料トライアルを活用する
無料トライアルを提供することは、特にサブスクリプションベースのサービスまたはソフトウェアにとって、顧客ロイヤルティプログラムの最良のアイデアの1つです。
これらの種類の製品やサービスの課題は、購入する前に製品を直接体験できないことです。
無料トライアルは、これらのマーケティングの課題を克服するための優れた方法です。 試用版の顧客があなたの製品を気に入った場合、彼らはそれに対して支払いを開始し、あなたがそれを知る前に、彼らは忠実になります。
6.ボーナスポイントキャンペーンを実行する
ボーナスポイントキャンペーンは、有益な顧客ロイヤルティプログラムでもあります。
ボーナスキャンペーンを実行するには、次の2つの方法があります。
- ロイヤルティ会員が購入することで通常よりも多くのリワードポイントを獲得できる商品やサービスを宣伝する
- あなたの店から複数の製品を購入する忠実な顧客に追加の報酬ポイントを与える
この種の顧客ロイヤルティプログラムは、顧客を興奮させてより多くの収入を得ることができます。 ソーシャルメディアで強力に宣伝することで、より効果的で収益性の高いものにします。 ウェブサイトのホームページや製品ページでもキャンペーンを強調することを忘れないでください。
メンバーが特別な気分になるように、このキャンペーンはメンバー限定で限定しておくのが最善であることに注意してください。 また、より多くの人々を顧客報酬プログラムに引き付ける絶好の機会にもなり得ます。
最も効果的な販売戦術：ボーナスの追加
結論
顧客ロイヤルティプログラムを提供することは、より多くの忠実な顧客を獲得し、ブランドを第一に保つために有益です。 覚えておく必要があるのは、顧客が戻ってくるようにするために、顧客に価値を提供する必要があるということです。
ブランドにどのような種類のロイヤルティプログラムを使用していますか？ その利点を見たことがありますか？ 以下にコメントを残してください。 ご意見をお待ちしております。
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