顧客中心のマーケティングは実際にどのように見えるべきか
公開: 2022-04-27
現代のマーケティングの専門家に聞いてみると、彼らはあなたに言うでしょう：成長に関しては、既存の顧客を喜ばせることは、新しい顧客を獲得することと同じくらい成功に不可欠です。
今日の成功している組織にとって、マーケティングに対して「顧客中心」または「顧客中心」のアプローチをとることは今や当たり前のことです。 これらの用語を聞くと、私の目はほとんど釉薬になりますが（「もちろん！他に方法はありますか？」）、これは実際にはインバウンドフライホイールの集大成です。 顧客をプロモーターに変える段階、つまり、ビジネスの成長を支援するマーケティング力。
では、絶えず変化するデジタル環境において、顧客中心のマーケティングは何を意味するのでしょうか。 5つの顧客志向のマーケティングのヒントを調べてみましょう。 これらは、今日の競争の激しいオンラインマーケットプレイスで「顧客重視」がどのように見えるかを特定し、キャンペーンを通じて真に魅力的なエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。
1.顧客を知る
最も成功したキャンペーンは、マーケターが理想的な購入者と既存の顧客をどれだけよく知っているか、そしてカスタマイズされたエクスペリエンスがそれぞれにどのように提供されるかを中心にしています。 これは推測ゲームではありえません、そしてそれは単にグーグルの速い検索を通して発見されるだけではありません。
代わりに、既存のトップクライアント（会社の理想的なバイヤープロファイルにぴったりのクライアント）にインタビューし、彼らがあなたと一緒に仕事を続けることを選択するときにどのような要素を考慮するかを見つけてください。 次に、既存のクライアントをさらに喜ばせ、新しいクライアントを引き付けるために、これらのイニシアチブに主な取り組みを集中させます。
しかし、そこで止まらないでください。 ほとんどのメーカーは直接消費者ではなく、サプライチェーンの一部として機能します。 さらに深く掘り下げて、最終的な構成での製品の最終的なエンドユーザーについても理解してください。 顧客はクライアントのニーズにどのように対応していますか？ 彼らのクライアントの人口統計は何ですか？ エンドユーザーが購入する動機は何ですか？ これらの洞察は、顧客と協力するときに非常に貴重であることがわかります。
2.カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする
これまで以上に、人々は日常的にマーケティングメッセージで溢れています。 コミュニケーションの海で目立つには、顧客の注意を引く必要があります。そのための最善の方法は、顧客体験を真にパーソナライズすることです。 一般的な、万能のマーケティングはもはや関連性がありません—これまではそうではありませんでした—そしてB2Bの意思決定者は、企業が個人的なタッチを提供しない場合、ベンダーを切り替える可能性がこれまで以上に高くなります。
たとえば、ほとんどの電子メールの受信トレイが読み込まれるため、気付かれることはありません。 件名を短く簡潔にし、メール本文のグラフィックまたはビデオを使用して注意を引き、読者がスクロールする必要がないようにすばやく要点を把握します。 その他の電子メールのヒントについては、次の記事をお読みください。
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コミュニケーションをコンテキスト化して、自分自身ではなく、顧客とその最終的な成功に集中していることを顧客に保証します。 そうすることで、あなたは単なるベンダーではなく、パートナーとして位置付けられます。 顧客が自分のストーリーのヒーローであると感じられるようにします。バットマンのロビンになり、彼らの努力をサポートし、勝利を支援します。 マーケティング自動化ソフトウェアの助けを借りて、Amazonレベルに到達することは決してないかもしれませんが、パーソナライズはSMBにとって簡単に手の届くところにあります。
マーケティングオートメーションソフトウェアといえば...
3.適切なCRMを使用する
デジタルデータの猛攻撃と潜在的な顧客の注意を争う競争により、あなたはあなたに優位性を与え、明快さとビジョンを持ってコミュニケーションするためのツールに頼る必要があります。 その中で最も重要なのは、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアです。
HubSpotなどの統合されたマーケティング自動化ツールは、リードのコンテンツへの関与に基づいて通信を自動的にトリガーします。 すべてのタッチポイントに目的があるように、いつどのように顧客と通信するかについて戦略的に取り組むことができます。
さらに、HubSpotのサービスハブは、ライブチャット機能、サポートチケット、および顧客がよくある質問やサポートニーズを参照できる専用のナレッジベースを使用して、顧客と顧客の間の障壁を取り除くのに役立ちます。 この機能を使用すると、顧客の声の調査やデータを定期的に収集して、サービススキルをさらに磨くことができます。
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4.カスタマーエクスペリエンスに焦点を当てる
顧客または潜在的な購入者がどれだけ長くあなたと関わっていても（それが1週間であろうと数十年であろうと）、あなたはまだ彼らのビジネスを勝ち取ろうとしているように彼らを扱う必要があります。 マーケティング部門は、クライアントがあなたの会社、ブランド、製品、および人々についてどのように感じているかを判断する上で重要な役割を果たし、クライアントの喜びを優先するためにサービス部門と連携する必要があります。
これらすべての関係を効果的に管理するには（それぞれが購入者の旅のさまざまな段階にある）、マーケティングおよびサービス自動化ソフトウェアの助けが必要です。 手動プロセスで処理するには多すぎます。
また、方法論と、顧客の習慣や期待が近年どのように変化したかを確認する必要があります。 これは、顧客の旅の70％が顧客がどのように扱われていると感じているかに基づいていることを考えると、十分に強調することはできません。時間の経過とともにその数は増えると予想されます。
ツールを使用すると、顧客を喜ばせることができ、解約率を減らすことができます。また、新しい顧客を引き付けるよりも、顧客を維持する方がはるかに安価であることは誰もが知っています。 本当に喜んでいる顧客は、あなたの製品を購入するために何度も戻ってくるだけではありません。 彼らはあなたのフライホイールの強力な力になり、あなたの会社を他の人に推薦するブランド支持者として機能します。
まだお持ちでない場合は、Voice of the Customerプログラムを確立することは、顧客の旅を理解し、改善し、活用するために不可欠です。 開始するには、この2部構成のブログシリーズを確認してください。
パート1：顧客プログラムの最適化された声の作成
パート2：顧客プログラムの声を継続的に改善する
5.顧客教育を強調する
あなたの製品やサービスを会話の話題にしたいという誘惑に耐えてください。 単にあなたに焦点を合わせたマーケティングコンテンツ（ブログ、ホワイトペーパー、インフォグラフィック、ビデオ）は、大きな転換点になる可能性があります。 あなたのコンテンツが売ろうとするだけなら、あなたの顧客エンゲージメントはせいぜいがっかりするでしょう。
代わりに、インバウンドマーケティングプログラムに、業界に関連するトピックについて顧客を真に教育し、価値をもたらすコンテンツ戦略が含まれていることを確認してください。 それは彼らがより良い決定をすることを可能にするので、それは面白くて魅力的である必要があります。 見込み客が業界や直面している特定の課題に関連する情報を探しているときに探す、ソートリーダーおよび信頼できるアドバイザーとしての立場を固めます。
新しい見込み客に到達するために努力している間、あなたがすでに獲得したそれらの忠実な顧客を忘れないでください。 これらのヒントを使用すると、カスタムに焦点を合わせたマーケティング戦略をさらに構築しながら、保持と販売を改善するのに役立ちます。 調査、インタビュー、CRMデータ、古き良き会話を通じて、顧客をもう一度知ることができます。 その後、新しく魅力的な方法で彼らを喜ばせます。
