顧客志向のマーケティングとは何か、なぜ重要なのか、どのように適用するのか

公開: 2022-07-18

顧客中心のマーケティングは、企業と消費者との間のコミュニケーション戦略を編成および定義するものであり、購入過程のすべての段階で価値を生み出し、前向きな体験を生み出すことに重点を置いています。このため、マーケティング活動は、機能や価格よりも、製品が提供するメリットに重点を置いています。

顧客中心のマーケティングが製品中心の戦略に取って代わってからしばらく経ちました。

しかし、そう遠くない昔、マーケティングの唯一の目的は、企業の製品をできるだけ多くの人に届けることでした。

このため、ブランド名をあちこちに広め、消費者のナビゲーションを中断して、「スーパープロモーション」または新しい「革新的」製品に関するフルカラーの広告を表示するのが一般的でした。

実際には、人間関係、顧客体験、保持、顧客満足度についてはほとんど語られていませんでした。しかし、状況は変わりました。今でも昔ながらの方法でマーケティングを行っていると、問題が生じます。

この再配置によって、オンラインストア内で消費者を惹きつけて関係を構築するために使用される戦略全体がどのように変化するかわかりませんか?

これらの答えを発見することが不可欠であることを知っておいてください。しかし、心配しないでください！ 習慣と優れた慣行を変えることで、 e コマースの成長を妨げている問題を解決できます。

さあ！

顧客志向のマーケティングとは？
顧客中心のマーケティングの重要性
e コマースの 6 つの顧客重視戦略

顧客志向のマーケティングとは？

顧客中心のマーケティングとは、企業と消費者の間のコミュニケーション戦略を編成および定義し、購入過程のすべての段階で価値を生み出し、前向きな消費者体験を生み出すことに重点を置いたものです。

このため、マーケティング活動は、リソースや価格よりも、製品が提供する利点と彼が解決する問題に重点を置いています。

O顧客重視により、マーケティング活動は次のことに重点を置いています。

価値を生み出す;
関連コンテンツを共有する。
関与を求める;
お客様を喜ばせます。

理想的な顧客プロファイルの定義とペルソナの作成は、実際に製品を最大限に活用できるユーザーを表すため、不可欠です。 このことから、同社は適切な顧客を引き付けるために、ターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成するための情報を得ることができます。

要するに、顧客重視のマーケティングでは、すべての戦略が消費者体験の向上と期待を上回ることに焦点を当てています。

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顧客中心のマーケティングの重要性

おそらく、顧客中心のマーケティングが実際にビジネスに実際の結果をもたらすことができると信じるインセンティブが必要なのかもしれません. ですから、それを証明するにはデータに勝るものはありませんよね?

これを裏付けるDeloitte の調査によると、顧客重視の組織は60% 多い利益を記録しています。

Motista の調査によると、ブランドとつながりのある消費者は生涯価値が306% 高いことが示されていることに注意することも重要です。

製品の価格がこれまでに説明したすべてのことよりも重要であると考える前に、 Zendesk の調査によると、 75%の消費者が、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する企業により多くのお金を費やすことを望んでいます。

要するに、会社のバイヤーと緊密な関係を築き、優れた体験を提供し、彼らを満足させ続けることは、より多くのビジネスと利益を生み出すための強力な公式です.

その結果、ブランドとそれが購入者にどのように見られるかを管理するマーケティングが、顧客重視戦略と顧客の成功において重要な役割を果たし始めることは避けられなくなります。

また読む:ビジネスに顧客中心主義を適用し、より良い結果を達成する方法?

顧客関係におけるデジタルトランスフォーメーションの役割

このシナリオでは、デジタルトランスフォーメーションが企業と消費者のやり取りの方法を変えたことを考慮することも不可欠です。

たとえば、ソーシャルネットワークを通じて、顧客はブランドとのリアルタイムのコミュニケーションを確立できます。この可能性は、コミュニケーションの主な手段がテレビや広告であったときには存在しませんでした。

SEO エージェンシーの Hedgehog Digital が Opinion Boxと提携して行ったレポートによると、消費の仕方も変化しており、ブラジル人の 93% が購入前に Google で検索しています。

この数字は、インターネットに参加することは、もはや差別化や選択ではなく、競争力を維持したい企業の義務であることを示しています。

そして、デジタルメディアに入ると、会社は音楽に合わせて踊る必要があります。つまり、チャネルとユーザーの要件に従って自社を位置付ける必要があります。

言い換えれば、顧客との関係は避けられないものになり、上で見たように、オンラインストアの成功または失敗を左右する可能性があります.

e コマースの 6 つの顧客重視戦略

顧客中心のマーケティングの実際的な部分について考えて、電子商取引で購入者のエクスペリエンスを改善し、その結果、既に示した目標を達成するために使用できる顧客中心のアクションの 6 つの例をリストにまとめました。 ファローアップ！

スマート検索
おすすめのショーケース
良い商品説明
オムニチャネルサービスチャネル
配達時の消費者の喜び
優れたアフターセールス

スマート検索

この記事の冒頭で、購入プロセスのすべての段階で優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することの重要性について説明したことを覚えていますか?

では、e コマースでは消費者のナビゲーションを最適化することが不可欠です。 このためには、ページの読み込み速度を上げるだけでなく (これも基本的なことです)、バイヤーが探しているものを正確に見つけやすくすることが重要です。

この場合、スマート検索への投資は金の戦略になります。 この機能は、次のような多くの重要な機能を提供します。

高速;
音声の類似性;
自動カラー検索;
行動検索;
音声検索;
画像検索。

それについてすべてを理解する:スマート検索とは何ですか? なぜ私の e コマースにあるのですか?

良い商品説明

製品の説明が不完全であると、悪い経験が生じます。消費者は自分が何を購入しようとしているのか疑問を持っており、コンバージョンの可能性は非常に低いです。

この現実を変える簡単で自由な方法は、次のような情報を含む完全な説明を作成することです。

資力;
技術的な案内;
写真とビデオ;
製品の利点と違い;
製品が意図されている人。

また読む：製品カタログ：あなたのものを作成し、より魅力的にする方法.

オムニチャネルサービスチャネル

顧客サービスは、あらゆるビジネスに不可欠です。したがって、取引はこれに関連して自分自身を更新し、オムニチャネルに投資する必要があります。つまり、販売チャネルと通信チャネルの統合です。

統合されたアクセスしやすいサービスチャネルを持たない電子商取引を見つけることはまだ一般的です. あなたのビジネスにこれをしないでください。次のようなチャネル統合に投資します。

Whatsapp;
ウェブサイトでチャット;
Facebook や Instagram などのソーシャルネットワークでのサポート。
実店舗とオンラインストア。

コミュニケーションチャネルは、顧客中心のマーケティング戦略に貢献するだけでなく、顧客の要求を迅速に解決し、購入決定の継続に貢献するため、コンバージョンの可能性を高めるのに役立ちます。

配達時の消費者の喜び

顧客の喜びは、作成中のような戦略における最終的な目標です。製品の配送は依然として仮想ストアの商業プロセスの一部であるため、他の段階に投資するのと同じように投資することを忘れないでください。

迅速な配送と適切なコストを確保することから始めましょう。 おやつやギフトを送るのも良いアイデアです！

また、次の購入の割引クーポンも歓迎され、購入者に戻ってくるように指示します.

また読む:電子商取引のロジスティクス: それは何か、なぜ重要なのか、どのように行うのか.

優れたアフターセールス

アフターセールスとは、取引完了後の消費者との関係全体です。これには、購入直後の日が含まれ、数か月先まで延長されます。

電子メール、SMS、さらにはソーシャルメディアを介して関連するコンテンツを共有することで、質の高い関係を維持します。

彼をあなたに巻き込んで、ブランドに興味を持ってもらいましょう。これにより、販売する製品が必要になったらすぐに戻ってきます。

このタイプの関係は、新規顧客からの紹介率の向上にも貢献します。乞うご期待。

結論

要約すると、顧客重視のマーケティングを実践するための戦略のリストには次のようなものがあります。 推奨ウィンドウ; 良い商品説明; オムニチャネルサービスチャネル。配達時の消費者の喜び。そして優れたアフターサービス。

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