カスタマーエクイティとは何ですか？ どうしてそれが重要ですか？

カスタマーエクイティとは何ですか？ 顧客関係では、顧客に近づくほど、ブランドに忠実な顧客が増えます。 ビジネスにとってカスタマーエクイティまたはクライアントエクイティはどのくらい重要ですか？

おそらく時々マーケティングフォーラムをさまよって、あなたはカスタマーエクイティの概念に出くわしました。 では、カスタマーエクイティの定義は何ですか？ どうすればカスタマーエクイティをビジネスの現実に適用できますか？

次の記事では、顧客の公平性に関連するすべての問題に、視覚的なイラストを使用した実用的なアプリケーションで回答します。これにより、この用語の概念とアプリケーションをよりよく理解できるようになります。

カスタマーエクイティとは正確には何ですか？

基本的な定義では、カスタマーエクイティは顧客関係の結果です。 これは、すべての顧客の生涯割引価値の合計です。

簡単に言えば、あなたの顧客があなたに忠実であるほど、あなたはあなたの顧客からより多くの資産を持っています。 Apple、Samsungのような企業や大企業は非常に高い顧客エクイティを持っており、その競争上の優位性は他のより持続可能な競合他社よりも高くなっています。

理論的には、カスタマーエクイティは、ビジネスが会社の顧客から得られる将来のビジネス価値として理解できます。 カスタマーエクイティが高い企業は、カスタマーエクイティが低い企業よりも評価が高くなります。

カスタマーエクイティは、次の簡単な式を使用して計算できます。

LTVが生涯顧客価値である場合：これは、顧客が生涯にわたって会社の製品に対して支払う価値です。 顧客のライフサイクルの価値が非常に高いため、企業の長期的かつ持続可能な利益の源泉は忠実な顧客ベースから来ています。

ビリアル係数は、既存のユーザーが作成する新しいユーザーの数です。

カスタマーエクイティは、会社のクライアントが生涯にもたらすことができる価値として計算されます。 1か月でロッテマートに100万ドンを費やした場合、1年は1200万VNDになります。 私が小さな子供を産んだとき、3年後、私がロッテマートにもたらす価値は1500万VND/年です。 年をとるにつれて、もっと買います。 そして、そのような考えで、私がロッテマートにもたらす価値は、100万VND/月の価値よりもはるかに高いです。

これは、（何らかの気が散る理由で）顧客を失ったときに、顧客が戻ってくるのを止めたときに、月に100万VNDの売り上げを失うだけでなく、はるかに恐ろしい数字であることを思い出させます。人は一生をスーパーマーケットに行くことに費やしました。

カスタマーエクイティを実践する際には、新規顧客、忠実な顧客、使用量の少ない顧客、使用量の多い顧客など、さまざまなグループに顧客をグループ化して調査することが重要です。 これらのグループはすべて会社にとって有益であり、まったく異なります。 新しい顧客が私たちから購入し始めるように後でそれを行う方法を学ぶだけでなく、顧客がより少なく購入し、より多く購入し、忠実な顧客が忠実になり、私たちの会社をより多く使用できるようにするために後で行う必要があります。

したがって、カスタマーエクイティは、新しい顧客がいるだけではないことを私たちに思い出させます。 マーケティング戦略を策定するとき、4Pは現在の顧客の両方を記憶し、後でこれらの顧客のそれぞれがもたらす価値を高めるためにそれを行う必要があります。

カスタマーエクイティモデルとは何ですか？

カスタマーエクイティには、バリューエクイティ、ブランドエクイティ、リレーションシップエクイティの3つの推進要因があります。

バリューエクイティ

会社が市場で提供しなければならないものについての顧客の評価は、それが得たものを犠牲にする顧客の意欲に基づいています。 ビジネスは、好み、価格、利便性を満たしている場合に高得点を獲得します。

マクドナルドは、顧客エクイティが高い企業の1つです。 どこにでもファーストフードがあり、値段もリーズナブルです。

商標価値

50ドルのケーキはおかしくなりそうですが、5つ星のシェフが自分で作ったケーキを使えば、喜んでお金を払うことができます。 何故ですか？ あなたの選択を決めるのはブランド次第です。

価値の高いブランドは、お客様の信頼を生み出すブランドです。 それがビジネスの成功の価値です。 ブランドは顧客の認識だけではありません。 それはそれを超えています。

関係の公平性

公正な関係は、顧客が他の組織に切り替えるのではなく、優先ブランドを維持することです。 良いブランドでは、顧客はプログラム、広告、または競合他社のプロモーションに注意を払うことはありません。 顧客とブランドの関係の公平性を確保するには、時間と適切な戦略を構築する必要があります。

業界や規模に応じて、マネージャーは、顧客を獲得し、売り上げを伸ばし、ブランドを向上させる上で最も重要な要素を検討する必要があります。

なぜカスタマーエクイティが重要なのですか？

• カスタマーエクイティは、特にさまざまな方法でカスタマーエクイティに影響を与える、会社の運営におけるそのようなトピックです。 カスタマーエクイティの指標を決定する場合は、時間がかかります。

• これは、ビジネスマーケティングの他の指標と組み合わされます。 これは、キャンペーンの効果を評価するための指標の1つです。

• カスタマーエクイティは、将来のROIを見積もるために使用できます。 カスタマーエクイティは、将来の価値を推進するためのマーケティングや戦術に干渉できない場合に、パフォーマンスを高く評価するだけではありません。

• カスタマーエクイティは、ビジネス戦略に向けられることはめったにない尺度です。

• 多くのマーケターが数字を非常に恐れる傾向があるのは非常に残念です。なぜなら、価値が正しい結論に達するために全体的な結果を計算するのにかなりの労力を要する可能性がある一方で、それはそれほど難しいことではないからです。

• 本質的に、統計的手法を計算に適用すると、確率論を適用でき、不確実性、はるかに強力な管理ツールである不確実性が、単にポイントに行くだけではなく、はるかに興味深いものになります。

カスタマーエクイティとブランドエクイティ：違いは何ですか？

ブランドエクイティとは何ですか？

ブランドエクイティは、ブランドの価値を表すために使用されるマーケティング用語です。 これらの価値は、そのブランドに関連する顧客の認識と経験によって決定されます。

ブランド認知度が高い場合、それはブランドの価値が「ポジティブ」であることを意味します。 彼らがブランドの製品/サービスを使用する際に欲求不満を示し、悪い経験をした場合、それはブランドの価値を低下させ、「負の」指数に達する可能性があります。

プラスの価値を持つブランドはビジネスをもたらすことができます：

• ブランドが顧客の目に高い価値に達したとき、企業は製品/サービスの販売価格を上げることができます。

• その価値は、メインブランドに関連する製品/サービスラインに変換できます。 これは、単一の製品から1つの収入源だけを得るのではなく、企業がお金を稼ぐのに役立ちます。

• さらに、ビジネスの株式価値を促進することも理にかなっています。

ブランドエクイティとカスタマーエクイティの関係

過去30年間、ブランドエクイティとカスタマーエクイティは、学術界でも実際にも研究されてきた2つの非常に重要な概念です。 2005年まで、これら2つの概念の関係を見つけるために、「ブランドエクイティとカスタマーエクイティのリンク」という記事が作成されました。

この著者グループによると、これら2つの概念には因果関係があります。 強いブランドとは、多くの顧客が高い価値を提供しているブランドを意味します。 そして、高い価値をもたらす多くの顧客を持つブランドは強いブランドです。 上記の両方の概念は、顧客の忠誠心、つまり、マーケティング活動の最終的な目標は、関係を構築、維持、および成長させることです。 顧客との接触。

ブランドエクイティ指向のアプローチは、消費者が製造業者と直接対話できない製品、たとえば、流通業者や小売業者を通じて製品を購入する場合のFMCGに適しています。 また、カスタマーエクイティは、メーカーが銀行、スーパーマーケット、電気通信などの顧客と直接やり取りする機会がある業界に適しています。

何年にもわたって、顧客は行き来するかもしれませんが、強いブランドは耐えます。 お客様も私たちの資産ですが、私たちはそれを管理することはできません。 一方、ブランドは私たちがうまく扱えるものです。

忠実な顧客は会社の究極の目標ですが、実際には達成するのは非常に困難です。 しかし、二重の危機理論によれば、顧客ロイヤルティは、多くの顧客を抱えるブランドの結果にすぎません。 したがって、私たちは顧客から始めるのではなく、強力なブランドを構築するという目標から始める必要があります。

実際、ブランドエクイティとカスタマーエクイティの両方を正確に計算することは非常に困難です。 そして今日、企業の合併や買収では、ブランドエクイティのみが計算され、カスタマーエクイティは誰もカウントしていません。 新しいカスタマーエクイティが約10年前から存在していることもありますが、ブランドエクイティとカスタマーエクイティの間には常に関係があるためです。

結論

上記の記事の内容により、カスタマーエクイティとは何かについての基本的な理解が得られるかもしれません。 これは、キャンペーンの効果を評価する上で非常に重要な指標です。 また、カスタマーエクイティを構成するその他の要素も考慮する必要があります。